Где забирать багаж в аэропорту Шереметьево?

Проблемы в Шереметьево: как защитить свой багаж

С начала июня текущего года в Шереметьево наблюдаются сбои с выдачей багажа. Время ожидания багажа может достигать нескольких часов, причем проблемы есть и на вылете. Как туристам защитить свой багаж, и на какие компенсации они могут рассчитывать, выяснял «Вестник АТОР».

ПРОБЛЕМЫ НА ВЫЛЕТЕ

Как сообщили «Вестнику АТОР» в нескольких авиакомпаниях, с конца мая – начала июня участились случаи, когда службы Шереметьево не успевают сортировать и доставлять багаж к вылету рейса. Обычно это не отражается на расписании полетов, но багаж прилетает к пассажирам только следующим рейсом. Наибольшие сложности в связи с этим у пассажиров транзитных рейсов, которые, как сообщают очевидцы, ждут свой багаж иногда до недели.

Ранее проблемы с багажом объяснялись в СМИ массовым увольнением грузчиков. Сотрудники авиакомпаний и аэропорта говорили, что проблема вызвана нехваткой персонала – массовые увольнения начались из-за понижения зарплат. В Шереметьево эту информацию опровергли, сославшись на начало сезона отпусков. Позже, 5 июня, ситуацию прокомментировал директор аэропорта Михаил Василенко, объяснив сбои тем, что в Шереметьево «переделывали технологию».

«Да, потребовалось какое-то изменение. Спокойно сейчас работаем», – сказал Василенко. Он добавил, что компании удалось локализовать проблему. «В течение месяца», по его словам, ситуация должна полностью наладиться.

Между тем, «месяц» не хотят ждать ни пассажиры, ни регуляторы отрасли. Проблемы в Шереметьево уже обратили на себя внимание Минтранса и Транспортной прокуратуры. Министр транспорта Евгений Дитрих готов на ближайшем заседании Совета директоров АО «Международный аэропорт «Шереметьево» поставить вопрос о персональной ответственности за ситуацию с выдачей багажа в воздушной гавани. Руководству аэропорта настоятельно рекомендовано максимально быстро наладить все технологические процессы обслуживания и обработки багажа, и при необходимости увеличить количество квалифицированного персонала на всех проблемных участках.

Московская межрегиональная транспортная прокуратура уже начала проверку по причине задержки выдачи багажа в Шереметьево, сообщили 5 июня в пресс-службе ведомства. Пока никаких результатов она не дала. Если проверка выявит нарушения, будут приняты меры прокурорского реагирования.

ЧТО ДЕЛАЮТ В ШЕРЕМЕТЬЕВО ДЛЯ ПОМОЩИ ПАССАЖИРАМ НА ПРИЛЕТЕ

В Шереметьево ранее сообщали, что администрация аэропорта приняла комплексные решения для поддержки и оказания помощи пассажирам:

  • для взаимодействия с пассажирами и их бесперебойного информирования в зонах выдачи багажа распределены дополнительные диспетчеры и супервайзеры;
  • принято решение о бесплатной раздаче воды и сэндвичей пассажирам в зонах выдачи багажа в случае, если срок ожидания прибывшего багажа превышает 25 минут с момента постановки воздушного судна на стоянку;
  • если срок ожидания багажа превышает 30 минут, то пассажиры, которые не могут далее ожидать, имеют возможность оформить заявление на стойке в зоне выдачи багажа для бесплатной доставки по указанному адресу.

В затруднительных ситуациях супервайзеры в зонах выдачи багажа окажут помощь пассажирам в оформлении анкет.

КАК СНИЗИТЬ СВОИ РИСКИ ОКАЗАТЬСЯ ЗА ГРАНИЦЕЙ БЕЗ БАГАЖА?

Ваш багаж, увы, могут не загрузить на тот самолет, на котором летите вы. Остаться в Ираклионе или Анталье без своего чемодана – не очень весело, даже если его доставят на следующий день. Есть два пути.

Первое – приехать заранее. В случае перелета через Шереметьево эксперты рекомендуют приезжать в аэропорт заранее и сдавать багаж заблаговременно. Это может увеличить шансы на то, что багаж пассажира будет сортирован и вылетит на одном рейсе с ним. Но все равно эксперты советуют самые нужные на первый день вещи – например, те же купальники и зубные щетки – помещать в ручную кладь.

Второе – покупка специального страхового полиса. Это фактически единственная гарантия получения компенсации в случае задержки багажа, который не успели загрузить на ваш международный рейс, говорят эксперты. Такой продукт есть у ряда страховых компаний, его условия разнятся в зависимости от страховщика.

Новинку для пассажиров по риску утраты багажа в этом мае ввел самый крупный игрок монотуристического страхования – компания ERV, у которой теперь получить выплату при утрате, повреждении или задержке багажа за границей стало проще.

Суть изменений состоит в том, что теперь пассажиру достаточно простого документального подтверждения о задержке или порче багажа от аэропорта – не понадобится больше никаких подтверждений ремонта, чеков и бумаг. Важно, чтобы турист по прилету зафиксировал факт задержки багажа у представителя аэропорта и направил соответствующий документ в ERV (после окончания поездки).

Сумма покрытия по рискам страхования багажа осталась прежней – лимит 2 500 у.е.

Выплаты производятся в следующем порядке:

  • при задержке багажа за границей более чем на 6 часов – фиксированная выплата составит 100 у.е. на 1 человека, но не более 300 у.е. на всех застрахованных лиц в полисе (например, на семью).
  • при полной утрате багажа – выплачивают 25 у.е. за 1 кг для класса «Эконом» и 50 у.е. за 1 кг для класса «Бизнес».
  • при повреждении чемодана (к примеру, если сломалось колесико) – выплачивают 70 у.е.

С такой гарантией турист при задержке багажа может спокойно купить все необходимое на первое время в месте отдыха и дождаться, когда его чемоданы доставят в отель.

«Похожим образом мы поменяли условия по риску «Задержка регулярного авиарейса». Если задержка регулярного авиарейса составила 3 часа и более, то ERV выплатит застрахованному 50 у.е. Как и в случае с багажом – больше не нужно хранить чеки на питание и проживание. Просто не забудьте документ от авиаперевозчика, подтверждающий факт задержки», – так рассказали «Вестнику АТОР» в компании.

Эти изменения, рассказали в компании, действуют во всех полисах ERV, оформленных с 7 мая 2019 года.

КАКИЕ КОМПЕНСАЦИИ ПОЛАГАЮТСЯ ПАССАЖИРУ ПО МОНРЕАЛЬСКОЙ КОНВЕНЦИИ ПРИ ПОТЕРЕ ИЛИ УТРАТЕ БАГАЖА

Напомним, что с 27 мая в России вступили в силу нормы Монреальской конвенции. Согласно ее нормам, в случае повреждения или утраты багажа, вне зависимости от его веса, пассажиру на международных рейсах, совершаемых в страны, присоединившиеся к конвенции, полагается компенсация до 1,131 SDR (около 112 тыс. рублей).

На внутренних рейсах размер компенсации регулируется российским законодательством. Согласно воздушному кодексу РФ, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда (около 2,5 тыс.) за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы. При этом за утрату, недостачу или повреждение багажа, принятого к воздушной перевозке без объявления ценности, компенсация составляет не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза. Если багаж был зарегистрирован с объявленной ценностью (за услугу нужно доплатить), то компенсацией будет заявленная сумма.

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

До того, как пассажир сможет объявить свой багаж утерянным, необходимо ждать 21 день. Если по прилету вы не получили свой багаж, подайте заявление на розыск багажа на стойке Lost and Found. Если ее нет – то на стойке авиакомпании. Вы также можете отследить свой багаж в международной системе поиска багажа WorldTracer.

Если ваш багаж поврежден, направьте претензию авиакомпании как можно скорее. Лучше всего — на стойке Lost and Found в зале прилета.

Когда багаж найдется, перевозчик должен сообщить вам об этом и бесплатно доставить вещи по указанному вами адресу.

Если багаж не найдется в течение 21 дня с момента подачи заявления, вы вправе написать перевозчику претензию и потребовать возмещения ущерба.

Срок подачи претензии для международных рейсов – 18 месяцев, для внутренних – 6 месяцев.

ВНИМАНИЕ:

Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен .

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале «Академия АТОР».

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.

Цена упаковки и хранения багажа в аэропорту Шереметьево

Путешествовать налегке – это реально. Дополнительные услуги аэропорта позволяют сдать чемодан в камеру хранения и отправиться гулять по городу без багажа. При долгосрочном ожидании полета, пассажир может сдать груз в камеру хранения, предварительно оставив все нужные вещи в ручной клади и налегке передвигаться по аэропорту, не боясь потерять багаж. В этой статье будет подробно рассказано о регистрации и выдаче багажа в аэропорту Шереметьево, стоимость упаковки и хранения, а также где найти потерянные и забытые вещи.

Где в Шереметьево регистрация и выдача багажа

Пройти регистрацию на рейс в аэропорту можно следующими способами:

  • В онлайн-режиме за 24 часа до вылета на официальном сайте авиакомпании. Нужно выбрать посадочное место и распечатать билет.
  • В аэропорту на стойках регистрации.
  • В терминалах саморегистрации.
Читайте также  На чем доехать до аэропорта Толмачево?

Регистрация пассажиров начинается за 3 часа до вылета и заканчивается за 40 минут. Если пассажир провозит с собой оружие, животных или другой нестандартный багаж нужно приехать в аэропорт, как можно раньше.

Чемодан в багажное отделение можно сдать на стойке регистрации. Они разделены на две секции для внутренних и международных рейсов. В Шереметьево предусмотрены шесть стоек регистрации багажа под определенную авиакомпанию. Нестандартный и крупногабаритный багаж сдается на отдельных стойках. Выдача багажа по прилету происходит на специальных лентах. Над ними установлен экран с информацией, на котором написано, для какого рейса этот багаж. На внутренних перелетах подойти к стойке регистрации можно после посадки самолета, на международных рейсах необходимо пройти паспортный контроль. Если у пассажира был багаж нестандартный размеров, его выдача происходит на специальной стойке. Сотруднику нужно предъявить все документы, тогда груз будет получен.

Стоимость упаковки багажа в Шереметьево

Упаковка багажа – это услуга, которая поможет защитить чемодан от сколов и царапин. Груз обматывается стрейч- пленкой всего за считанные минуты. Стоимость такой опции в аэропорту Шереметьево будет следующей:

  • Груз весом до 23 кг – 350 рублей.
  • Груз весом от 23 до 32 кг – 450 рублей.
  • Груз весом более 32 кг – 700 рублей.

Цена на обмотку нестандартного багажа варьируется от 700 до 1200 рублей. Упаковочных цех багажа для терминалов В и D находится на 3 этаже, а упаковка сумок и чемоданов для терминалов E и F расположена на 2 этаже.

Камеры хранения в аэропорту

Камера хранения в аэропорту позволяет оставить груз в специальном отсеке до 6 месяцев. Вес багажа по правилам аэропорта должен быть не выше отметки в 30 кг. Стоимость хранения багажа в первый день составляет 500 рублей, последующие дни оплачиваются по тарифу – 250 рублей в день. В камере нельзя оставлять взрывчатые вещества, острые предметы, антикварные вещи и драгоценности, документы и грязные вещи. Если пассажир не пришел за вещами по прошествую 6 месяцев, они подлежат утилизации. Багаж в Шереметьево можно оставить в 4 камерах хранения.

Терминал B

Отделение камер хранения располагается на первом этаже в центральной зоне. Внутри комплекса В находятся камеры хранения и бюро находок. Сюда отправляются забытые вещи. Отдел работает круглосуточно по всем вопросом можно связаться со специалистом по номеру +7 903 765 05 97.

Терминал D

Комплекс камер хранения располагается на цокольном этаже в правом крыле здания. Терминал работает круглосуточно без выходных. Уточнить информацию о размещение багажа можно по номеру +7 (495) 753-86-41. Стоимость рассчитывается по стандартному тарифу: 500 — рублей первый день, последующие 250 рублей.

Терминал E

Камеры хранения здесь располагаются на первом этаже в правой части здания. Стоимость рассчитывается по стандартному тарифу: первый день -500 рублей, а все последующие — 250 рублей. Связаться со специалистами, отвечающими за терминал Е можно по номеру +7 903 769 15 9. Камера работает круглосуточно.

Терминала F

Комплекс располагается на первом этаже в левой части здания. Стоимость хранения багажа составляет: 500 рублей за первый день и 250 за второй и последующие. Терминал работает круглосуточно. Связаться со специалистами можно по номеру +7 963 695 25 99.

Как пользоваться камерой хранения

Камеры хранения бывают двух типов: ручная и автоматическая. При выборе ручного варианта к вам подойдет сотрудник аэропорта, закроет отсек и выдаст квитанцию на багаж.

Автоматический режим предполагает полное самообслуживание. Камеры могут быть на кодовом замке или на обычном механическом. Пассажир помещает вещи в отсек, закрывает на кодовый замок и забирает ключ с собой. Кодовый шифр знает только сам человек, поэтому никто не сможет в его отсутствие открыть камеру хранения.

Требования к хранению багажа

Аэропорт Шереметьево позволяет поместить чемодан в ячейки для хранения. Эта услуга очень востребована среди путешественников, которые приезжают за покупками. Багаж можно оставить в камере хранения и гулять по городу без тяжелых баулов. К ячейке хранения запрещено складывать следующую категорию вещей:

  • Опасные и взрывчатые вещества.
  • Колюще-режущие предметы.
  • Скоропортящиеся продукты.
  • Грязные и плохо пахнущие вещи.
  • Птицы и животные.
  • Драгоценные вещи и документация.
  • Груз, который превышает вес 30 кг.

Оружие и боеприпасы оставляется в специальных камерах хранения. Нужно подойти к службе безопасности, предъявить все документы на оружия и получить специальную квитанцию. В ячейки для хранения можно положить ручную кладь и основной багаж. Детские коляски принимаются на хранение в камеру в разобранном состояние в упаковочной пленке или чехле. Если пассажир сдает в ячейку хрупкие вещи, то на них в обязательно порядке должна стоять наклейка « Осторожно, стекло!».

Где искать забытые и потерянные вещи

Потеря багажа – это очень неприятная ситуация, но из нее тоже есть выход. Потерянные вещи в самолете отправляются в отделы хранения невостребованного груза. Такие камеры есть в каждом аэропорту в зале прилета. Багаж проверяется сотрудниками аэропорта на наличие запрещенных и опасных веществ. Если в чемодане не нашли подозрительных вещей, он помешается в камеру хранения. Для получения забытого груза необходимо:

  • Обратиться к сотруднику аэропорта и показать документ, удостоверяющий личность.
  • Показать билеты, если они сохранились.
  • Сообщить время и место потери багажа.
  • Описать подробно внешний вид чемодана и его содержимое.
  • Предъявить документальное подтверждение, что это ваш багаж.

Вещи хранятся 6 месяцев. Если пассажир не пришел за ними по пришествию этого срока, они утилизируются. Платить за потерянный багаж, который находился в камере хранения не нужно. Получить информацию по вопросам потери багажа в самолете можно по номеру +7 (499) 500-65-52.

Если чемодан потерялся в аэропорту нужно обратиться в бюро находок. В аэропорту Шереметьево оно располагается на 1 этаже в терминале В. Сотрудникам службу нужно предъявить документы, подробно описать, что было в чемодане, а также указать время и место пропажи вещей. В бюро находок багаж хранится бесплатно в течение 2 суток, потом взимается плата. Общий срок хранения груза в бюро находок составляет 30 дней, если сотрудники компании не нашли контактных данных владельца или не смогли связаться с ним, багаж подлежит утилизации.

В Шереметьево новый багажный коллапс. Что делать, если в аэропорту пропал ваш чемодан

Уже месяц в аэропорту Шереметьево царит настоящий коллапс — тысячи чемоданов теряются в пути и доходят до пассажиров с опозданием. В самих терминалах очереди и неразбериха. Мы составили понятную инструкцию для тех, чей чемодан потеряли: куда звонить, как жаловаться и как получить компенсацию.

Что происходит в Шереметьево

  • 31 мая в Шереметьево начались проблемы с выдачей багажа. Задержка составляла 1,5–2 часа.
  • Сразу несколько изданий сообщили, что причина — нехватка грузчиков. «Аэрофлот» передал функции обработки багажа компании «Шереметьево хэндлинг», а оттуда якобы начал увольняться обслуживающий персонал из-за падения зарплат. Официальная же версия Шереметьево: «пиковая нагрузка в высокий туристический сезон».
  • 18 июня Шереметьево сообщило о стабилизации ситуации, однако к 29 июня все снова ухудшилось. За минувшие выходные, пишут «Ведомости», в аэропорту скопилось 9000 единиц багажа. Возможных причин нового коллапса две: затопление летного поля и неполадки в работе автоматической системы обработки багажа в южном терминальном комплексе (D, E и F).

Как уберечься от потери багажа

  1. Летайте без багажа. Нет багажа — нет проблемы. Как правило, такие тарифы даже выгоднее. Сколько ручной клади можно провезти бесплатно в самолетах разных авиакомпаний, почитайте здесь.
  2. Очистите чемодан. Перед поездкой обязательно избавьтесь от старых бирок: сканер может неправильно считать направление и отправить багаж туда, откуда вы только что вернулись. Следите за тем, чтобы во время регистрации на чемодан надежно прикрепили бирку с правильным номером рейса — если она отвалится, то при разгрузке багаж отсортируют как потерянный.
  3. Прикрепите к чемодану именную бирку со своими контактными данными — так вам будет проще найти друг друга.
  4. Не закладывайте слишком короткое время между стыковками. Если время стыковки меньше часа, то работники аэропорта могут просто не успеть перевезти груз в другой самолет.
  5. Уточняйте, куда летит ваш багаж. Если у вас единый билет, просто со стыковкой в аэропорту, то беспокоиться не о чем — вещи отправят до конечного пункта. Проблемы могут возникнуть, если вы оформляете два разных билета разных авиакомпаний (если нет соглашения, которое предусматривает загрузку багажа). В этом случае вам придется получить багаж и снова сдать его в аэропорту стыковки.

Что делать, если багаж все-таки потеряли

Если вы прилетели, а ваш багаж — нет, отправляйтесь к стойке Lost and Found в зале прилета. Там вы можете оформить акт об утере вещей. В нем нужно указать:

  • ФИО;
  • контактные данные (адрес, телефон, электронная почта);
  • маршрут и номер рейса, которым вы прилетели;
  • номер билета;
  • описание потерянного чемодана и краткое содержимое багажа.
Читайте также  Как заехать в аэропорт Внуково?

После этого вам выдадут идентификационный номер заявки. По нему можно отслеживать свой чемодан в международной системе поиска багажа WorldTracer .

Когда багаж найдется, перевозчик должен сообщить вам и бесплатно доставить вещи вам домой. Как правило, это занимает 1–3 дня.

Если багаж не удалось найти в течение 21 дня, вы вправе написать претензию перевозчику и потребовать возместить ущерб. Срок подачи претензий может различаться. Например, в Шереметьево, где произошел коллапс, это до 6 месяцев на внутренних рейсах и до 18 на международных. В любом случае с претензией лучше не затягивать.

Образец претензии можно посмотреть здесь . К ней должны быть приложены.:

  • заявление с описью вещей и указанием суммы ущерба;
  • авиабилет (электронный билет);
  • посадочный талон;
  • отрывной талон багажной бирки;
  • акт розыска багажа ;
  • чеки, подтверждающие стоимость утраченных вещей (оригинал);
  • багажная бирка (оригинал);
  • контактные данные — адрес, телефон, e-mail.

Претензию следует отправить либо по почте на официальный адрес авиаперевозчика, либо через ближайшее представительство авиакомпании.

Сколько можно получить за потерянный багаж

На внутрироссийских рейсах возместят не более 600 рублей за 1 кг багажа. Можно объявить ценность багажа, но она не может превышать 20 тыс. рублей, и за перевозку такого груза придется доплатить.

На международных рейсах согласно Монреальской конвенции, к которой Россия присоединилась в 2017 году, пассажир может требовать около 100 тыс. руб. компенсации. Но для этого пассажиру придется доказать, что из-за потери багажа он понес реальные убытки. Авиакомпания может снизить сумму, мотивируя это тем, что вещи не новые.

Оформление, упаковка и сдача багажа в аэропорту Шереметьево

Столичный аэропорт Шереметьево входит в топ-50 самых загруженных аэропортов мира и является первым по количеству пассажиров в России, которые через него проходят. Все вопросы, связанные с багажом, должны решаться качественно и быстро.

В статье мы расскажем о нюансах оформления багажа в аэропорту Шереметьево, как правильно упаковать и сдать, как проходит процедура выдачи вещей и что предпринять в случае пропажи или повреждения чемодана.

Как сдать багаж в аэропорту Шереметьево

Сдать свой багаж пассажир должен у стоек регистрации при оформлении на рейс. Сверхнормативный багаж оплачивается по тарифам авиакомпании, которая обслуживает рейс.

Пассажирам, вылетающим внутренним авиарейсом компании Аэрофлот, доступна возможность самостоятельной сдачи багажа. Сделать это можно на специальных стойках. Они находятся в терминалах В и D. Там же пассажир может пройти самостоятельную регистрацию на рейс и распечатать посадочный талон.

Оформление личных вещей пассажиров

Оформление багажа и ручной клади производится на стойке регистрации. Пассажир должен поставить свой чемодан на конвейер, оборудованный весами у каждой стойки. После взвешивания багаж оформят и повесят на него специальную бирку, на которой указан номер рейса и фамилия пассажира.

Упаковка чемодана

Можно защитить свой багаж от повреждений и незаконного вскрытия, упаковав его в стрейч-пленку. Сделать это можно у специальных стоек, которые называются Pack & Fly. Стоимость упаковки одного места багажа начинается от 500 рублей.

Эти стойки располагаются на 2-м и 3-м этажах терминалов D, E, F и в терминале аэроэкспресса. Это необязательная процедура, но она может сберечь чемодан и вещи, которые в нем находятся. Предлагаем также ознакомиться – камеры хранения в Шереметьево: цена, расположение в терминалах.

Выдача багажа в Шереметьево

В зале прилета аэровокзала Шереметьево располагаются багажные карусели. Как только багаж доставят из самолета в зал аэропорта, его отправят на них. Пассажир должен дождаться, когда появится его чемодан, и забрать его. Номер карусели можно уточнить на электронном табло в зале.

Что делать, если вещи потерялись

Если багаж пассажира был утерян, он может подать заявление своей авиакомпании на розыск. Сделать это можно прямо в зале прилета, обратившись на стойку Lost and Found. Работнику аэропорта на стойке Lost and Found нужно будет предъявить авиабилет и багажные бирки.

Если пассажир летел внутренним рейсом, в этой ситуации он должен оформить акт на неприбытие багажа (PIR). В нем будет зафиксирован факт неприбытия багажа.

При международном перелете пассажир, столкнувшийся с потерей багажа, должен получить от специалиста по розыску распечатку файла на неприбытие багажа (AHL). В нем должен быть зафиксирован факт неприбытия багажа. С документами нужно обратиться в авиакомпанию, которая обслуживала рейс.

Когда багаж будет найден, специалисты свяжутся с пассажиром. Чемодан либо будет доставлен ему лично, либо отправлен в комнату невостребованного багажа в аэропорту. Условия доставки багажа следует уточнить у своей авиакомпании.

Во время поисков утерянного чемодана пассажир может позвонить в службу розыска багажа в аэропорту.

Номера телефонов в терминалах Lost and found:

  • терминал С: +7 (925) 100-65-65; +7 (495) 578-65-65, добавочный в тоновом режиме 201;
  • терминалы F и Е: +7 (925) 100-65-65; +7 (495) 578-65-65, добавочный в тоновом режиме 202.

Некоторые авиакомпании предлагают пассажирам возможность отслеживать поиск своего багажа на официальном сайте.

Авиаперевозчики, которые предоставляют такие услуги:

  • Аэрофлот;
  • KLM;
  • Air France;
  • Air Astana;
  • Air One;
  • Estonian Air;
  • China Eastern Airlines;
  • Adria Airways;
  • AirBaltic;
  • Air China;
  • Cyprus Airways;
  • Alitalia;
  • Czech Airlines;
  • Iran Air;
  • Delta Air Lines;
  • LOT Polish Airlines;
  • Korean Air;
  • Royal Air Maroc;
  • Finnair;
  • SAS – Scandinivian Airlines.

Максимальный срок розыска багажа по действующему законодательству РФ – 21 календарный день. Если в течение этого времени багаж не будет найден, пассажир имеет право обратиться в свою авиакомпании с вопросом о возмещении.

Еще полезные статьи по теме:

Что предпринять в случае повреждения сумки

Если чемодан пассажира был поврежден либо на нем есть следы вскрытия, нужно как можно скорее подать претензию своему авиаперевозчику. Сделать это можно также в зале прилета, обратившись на стойку Lost and Found.

Как быть при задержке багажа

При длительном ожидании багажа в аэропорту Шереметьево пассажир имеет право написать жалобу на имя генерального директора авиагавани. В жалобе следует указать авиаперевозчика и все подробности относительно ожидания багажа. По большому счету жалоба ничего, кроме возможных извинений, пассажиру не даст, но заставит провести расследование и исправить ситуацию.

Все службы в столичном аэропорту Шереметьево работают слаженно и качественно, хотя задержки случаются. Иногда ожидание багажа может занять определенное время, что связано с большим пассажиропотоком в аэровокзале, особенно в сезон отпусков.

Где находятся камеры хранения в аэропорту Шереметеьво

В Шереметьево камеры хранения находятся в каждом терминале аэровокзала. Стоимость одного места в камерах хранения Шереметьево от 190 руб.

Сравнительная таблица

Терминал Количество Цена сут./руб. Комната невостребованной собственности Этаж
B 1 190–500 1
D На 1 этаже Нулевой уровень
E 3 1
F 1
Аэроэкспресс 2 (одна с автоматическими ячейками) 2

Работают круглосуточно. Цена за продление на 24 часа 250 руб. Туристы могут оставить предметы зимней одежды в любом из помещений, заплатив 250 руб. за упаковку.

Терминал B

Камера хранения в Шереметьево комплекс B:

  1. Попасть на этаж выдачи перевозимой поклажи.
  2. Пройти в центр общей зоны.
  3. Помещение для багажа напротив павильона «Глобус Гурмэ Экспресс».

Внутри отсека находится бюро находок.

Номер телефона +7 903 765 05 97

Терминал D

Туристы, путешествующие на рейсах внутренних и международных направлений через здание D, найдут комнату для оставления вещей на подземном этаже комплекса.

Путь на нижний уровень:

  1. По коридору от терминала аэроэкспресса.
  2. Из общей зоны пройти в правое крыло здание к переходу на площадку с лифтами и эскалаторами.
  3. Из зоны международных рейсов пройти в правую часть здания мимо бизнес-зала «Галерея».

Номер телефона +7 903 749 87 97.

Терминал E

Шереметьево камеры хранения в комплексе E:

  1. Спуститься на 1 этаж.
  2. Пройти в правую часть здания.
  3. Здесь находится 3 пункта охраны вещей.

Номер телефона +7 903 769 15 9

Терминала F

Камеры хранения Шереметьево в комплексе F:

  1. 1 этаж.
  2. Левая часть здания.

Номер телефона +7 963 695 25 99.

Багажные тележки

В каждом терминале Шереметьево есть специальные тележки для транспортировки личных вещей.

Комплекс B на 1 этаже зона лент выдачи имущества пассажиров и общий зал:

Возле стоек для самостоятельной регистрации:

Терминал D на 1 уровне в зонах лент получения личных вещей международного и внутреннего сообщения:

  1. В левой части возле кафетерия Costa Coffee.
  2. Напротив входа в пункт розыска пропавшего имущества.
  3. В центральной части зала напротив магазина Sheremetyevo Duty Free.
  4. Перед входом в комнату невостребованного багажа.

3 уровень правое крыло, между лифтами и эскалаторами:

Читайте также  Как добраться из аэропорта Жуковский до Белорусского вокзала?

Терминал E на 2 уровне в правом крыле слева от входа в часовню и пункт обмены валюты:

  1. На 1 этаже в зоне прилета международных линий напротив стоек таможенного контроля. В левой и правой частях здания.
  2. За помещением для охраны вещей.

Как пользоваться камерой хранения

  1. Пройти к помещению для охраны вещей в выбранном здании.
  2. Оплатить необходимое количество багажных мест.
  3. Получить на руки талон с указанием номера, даты сдачи и количества оплаченных суток.

Стоимость услуг Цены
1 багажное место 30 кг в габаритах 70/50/30 см 190
Превышение 1 размера 220
Превышение 2 размеров 270
Превышение 3 размеров 320
Размер багажа более 1 м. куб. (100/100/100 см) 500
Пломбировка 50
Штраф за потерю талона 200

Требования к хранению багажа

Правила сдачи вещей в камеры хранения в аэропорту Шереметьево:

  1. Упаковка личных ценностей должна:
    • Обеспечивать сохранность вещей.
    • Быть закрытой на замок, молнию.
  2. Содержимое личных вещей не должно загрязнять или повреждать хранящийся рядом багаж других туристов.
  3. Упакованные вещи должны соответствовать 4 параметрам:
    • 30 кг.
    • Ширина 30 см.
    • Длина 50 см.
    • Высота 70 см. Размеры могут варьироваться в указанных пределах. Превышение одного из параметров влечет за собой повышение стоимости багажного места.
  4. Хрупкие вещи только в жесткой упаковке с наклейкой «осторожно стекло».
  5. Плата за взятые на время вещи аннулируется. Для дальнейшего оставления вещей договор оформляется повторно.
  6. Штраф за потерянный талон 200 руб. 1 место.
  7. Получить свои вещи без талона возможно если есть удостоверяющие личность документы.
  8. Багаж, оставленный без оплаты на срок более 30 дней, передается в комнату невостребованного багажа.

Багаж пассажиров, сдаваемый под охрану не должен содержать:

  1. Химических веществ и соединений, обладающих взрывоопасными либо легковоспламеняющимися свойствами.
  2. Холодное и огнестрельное оружие, а также любые предметы, подходящие к этим категориям.
  3. Хим. вещества отравляющего действия.
  4. Продукты питания с маленьким сроком годности.
  5. Денежные средства.
  6. Драгоценности.
  7. Загрязненные или имеющий неприятный запах предметы.

Drop Off

Для туристов с онлайн регистрацией есть возможность самостоятельно сдать вещи на стойках «Drop Off». Услуга бесплатная.

Вес регистрируемых вещей и количество багажных мест зависит:

  1. От класса авиабилета.
  2. От индивидуального уровня, которым обладает путешественник в программе «Аэрофлот бонус».
  3. От вступления в один из 3 клубов «Аэрофлот бонус».

Камера хранения невостребованного багажа

К услугам пассажиров, которые не смогли забрать свои ценности в течение 180 дней, аэропорт Шереметьево предоставляет бесплатное хранение в камере невостребованного багажа. Помещение находится в терминале D на первом этаже в зоне выдачи багажа для международных авиалиний. Для получения своих вещей понадобятся документы — о сдаче на хранение, удостоверяющие личность владельца.

Куда идти с багажом в аэропорту Шереметьево

Пассажиры авиакомпаний неоднократно доказывали возможность совершать перелеты налегке. Наличие дополнительных услуг в отечественных аэропортах позволяет сдать при необходимости персональный багаж в специализированную камеру хранения. Как следствие, можно в свободное время погулять по городу, без опасений утратить личные вещи. Аналогичная услуга предоставляется в Шереметьево. Чтобы исключить недопонимание, целесообразно ознакомиться с условиями и четкой последовательностью действий.

Где в Шереметьево регистрация и выдача багажа

Чтобы успешно пройти регистрацию на посадку в самолет пассажиры могут одним из доступных способом:

  • путем обращения к специализированно регистрационной стойке;
  • через терминалы самостоятельной регистрации;
  • в удаленном режиме. Для этого требуется посетить официальный сайт выбранной авиакомпании. Процедура подразумевает выбор посадочного места из представленного системой списка с последующей распечаткой подтверждающей документации. Важно помнить, что способ доступен при условии, что до вылета осталось не меньше суток.

Стандартная процедура регистрации открывается за несколько часов до предполагаемого момента вылета и завершается за 40 минут. При наличии в багаже оружия либо прочего нестандартного груза, требуется прибыть в аэропорт минимум за 4 часа. Этого вполне достаточно, чтобы успеть оформить все необходимые документы.

Сумки при желании можно сдать у регистрационной стойки. Она условно разделена на несколько специализированных секций:

  • внутренние направление;
  • международный перелет.

В рассматриваемом аэропорту установлено 6 регистрационных стоек, которые актуальны для каждой отдельно взятой авиакомпании. Нестандартный либо негабаритный груз подлежит проверке в специально оборудованном месте. Выдача осуществляется непосредственно после прибытия в конечный пункт назначения.

Терминал B

Специализированные отдельные камеры хранения личных вещей пассажиров расположены непосредственно на первом этаже около центральной зоны. Дополнительно функционирует в круглосуточном режиме бюро находок, к которому можно всегда обратиться за помощью в случае необходимости. Наличие информационных стендов и указателей исключает вероятность возникновения недопонимания.

Терминал D

Специально оборудованная камера хранения находится на цокольном этаже непосредственно в правом крыле сооружения. Функционирование терминала осуществляется в круглосуточном режиме. Чтобы узнать исчерпывающую информацию по интересующим вопросам, требуется обратиться к уполномоченным представителям одноименной службы. Стоимость определяется по фиксированной цене – 500 рублей первый день и 250 последующий.

Терминал E

Рассматриваемые специализированные камеры для хранения личного багажа установлены на первом этаже в правой части сооружения. Чтобы узнать требуемую информацию пассажирам вполне достаточно обратиться к уполномоченным сотрудникам. Цена стандартная и подразумевает 500 рублей за первые и 250 рублей за последующие сутки. Камеры хранения функционируют в круглосуточном режиме.

Терминала F

Стоимость услуги по размещения личных вещей в специализированных камерах хранения стандартная – первые 24 часа 500, последующие 250 рублей. Работа рассматриваемого терминала осуществляется в круглосуточном режиме.

Камеры хранения в аэропорту

Оборудованные специализированные камеры хранения в рассматриваемом аэропорту предоставляют возможность оставить персональный багаж сроком до 6 месяцев включительно. При этом предельно допустимый вес груза не должен превышать 30 килограмм. Стоимость, вне зависимости от выбранного терминала стандартная и составляет 500 рублей за первый день использования и 250 последующий. Категорически запрещается размещать определенных список вещей и предметов, среди которых психотропные и наркотические препараты, взрывчатые компоненты, юридически значимую документацию и прочие вещи, которые определены внутренними правилами аэропорта.

Пассажиры, которые не вернулись за своим багажом в установленный 6-месячный период, должны понимать об изъятии вещей с последующей утилизацией в принудительном порядке. Об этом неоднократно заявляют уполномоченные представители аэропорта.

Как пользоваться камерой хранения

Установленные специализированные камеры хранения отличаются по своему типу:

  • автоматическая;
  • механическая.

Ручные камеры хранения используются в содействии с представителями аэропорта. Уполномоченный сотрудник самостоятельно открывает и закрывает ячейку с одновременной выдачей подтверждающей оплату квитанцией.

Автоматические камеры предусматривают самостоятельный тип обслуживания. Специализированные ячейки могут обладать профессиональным цифровым замком либо ключом. В любом случае уникальный кодовый шифр знает только пассажир, поэтому ни у кого нет права доступа, в том числе, у представителей внутренней службы безопасности.

Требования к хранению багажа

Рассматриваемый аэропорт предоставляет возможность размещать личные вещи в оборудованные ячейки повышенного уровня безопасности. Услуга пользуется повышенной популярностью среди многочисленных путешественников. Во многом это связано с возможностью на время ожидания вылета прогуляться по городу без тяжелого багажа, что автоматически влечет за собой комфорт и удобство. Важно помнить, что внутренние правила аэропорта категорически запрещают размещение в камерах хранения:

  • многочисленных опасных и взрывчатых компонентов;
  • различные виды колющих и режущих предметов;
  • скоропортящихся продуктов, что позволяет избежать неприятных запахов по всему аэропорту в частности с вытекающими из этого последствиями;
  • домашних животных;
  • ювелирных украшений;
  • любого багажа, предельно допустимый вес которого превышает 30 килограмм.

Предусматривается возможность передачи на хранение огнестрельного оружия и боеприпасов, однако для этого предусмотрены специально разработанные отдельные камеры хранения. При этом важно оформить специализированную квитанцию.

Где искать забытые и потерянные вещи

Для каждого пассажира потери личных вещей влечет за собой определенные негативные последствия. В случае их нахождения представителями аэропорта, они автоматически передаются в уполномоченный специализированный отдел. После этого он подлежит тщательному визуальному и прочему досмотру внутренней службе на предмет наличия запрещенных предметов. В случае отсутствия нарушений, сумка отправляется в специализированную камеру хранения. Чтобы вернуть чемодан себе, требуется придерживаться следующей последовательности действий:

  1. Пассажир обращается к уполномоченному представителю внутренней службы безопасности и предоставляет на проверку персональное удостоверение личности.
  2. Далее передается на рассмотрение имеющийся посадочный талон.
  3. Предоставляет исчерпывающую информацию о времени вылета и случае потери либо кражи личного багажа.
  4. Описание персонального чемодана – как он выглядит, что в нем есть.
  5. Предоставление любого документального подтверждения на предмет наличия прав собственности.

По результатам проведения несложной бюрократической процедуры, принимается решение о целесообразности возвращения интересующего чемодана обратившемуся пассажиру. Как правило, весь процесс занимает не более 20 минут свободного времени.

Стоимость упаковки багажа в Шереметьево

Процедура упаковки личного багажа является платной услугой. С ее помощью можно существенно снизить риски нанесения механических повреждений во время выполнения погрузочно-разгрузочных работ уполномоченной службы аэропорта. Цены регулярно меняются, поэтому рекомендуется уточнить информацию непосредственно в информационном бюро по прибытии.