Как получить багаж в аэропорту Шереметьево?

Получение багажа в аэропорту — сколько времени это занимает в Шереметьево, Внуково и Домодедово

Для пассажира, вылетающего с крупными сумками или чемоданами, получение багажа в аэропорту будет обязательной процедурой. Знание особенностей поможет сэкономить ваше время и завершить перелет без неприятностей. Первое, на что нужно обратить внимание при оформлении вещей — их маркировка.

Способы маркировки

Обычно для этих целей используют бумажную бирку. Ее подвязывают к сумке или к чемодану, а отрывная часть крепится на посадочный талон.

  • персональные данные владельца;
  • название авиакомпании;
  • номер рейса;
  • пункт назначения.

Также на багаж клеится штрихкод, который распознает автоматическая система сортировки. Альтернативным и более технологичным вариантом маркировки является бирка с RFID меткой.

  • сводит к минимуму риск потери вещей;
  • позволяет определить их без визуального контакта;
  • ускоряет идентификацию и получение чемодана по прилете.

На этапе маркировки нужно убедиться в прочности крепления бирки, отсутствии ошибок в указанных сведениях. На их основании служба сортировки багажа оформляет перегрузку с рейса на рейс, выгрузку на нужный транспортер по прибытии. Потеря бирки или неверная информация на ней приводит к ошибкам при перегрузке и отсутствию вещей в пункте прибытия.

Он-лайн подписка на статусы рейсов по e-mail

Вы можете бесплатно получать информацию о статусе рейса по электронной почте. Услуга предоставляется компанией AeroStatus

Запрос на получение автоматически обновляемой информации о статусе авиарейса.
Для запроса информации отправьте email с номером рейса с указанием всех букв и цифр и добавлением вопросительного знака в конце.
Пример сообщения: XYZ123?

Запрос на получение информации о статусе авиарейса, который будет выполняться в будущем.
Для запроса на получение информации о статусе авиарейса, который будет выполняться в будущем (до 3 дней с момента запроса), нужно послать email с указанием номера рейса и даты вылета в формате День.Месяц или День/Месяц.
Пример: XYZ123 22.07? или XYZ123 22/07?

Отмена получения обновлений о статусе авиарейсов
Если вы хотите прекратить получать ранее запрошенные вами обновления о статусе авиарейсов, отправьте email со словом СТОП (или STOP).

Зона выдачи

В каждом аэропорту предусмотрена секция или зона выдачи багажа.

Найти ее просто — по указателю «Доставка багажа», который почти всегда дублируется на английском в одном из трех вариантов:

  • Baggage claim;
  • Baggage reclaim;
  • Luggage delivery.

Это огороженная площадка или отдельное помещение в терминале, оборудованное транспортерами с подвижной лентой. Над каждым из них висит табло для информирования о рейсе, с которого выгружается багаж. Работники аэровокзала выгружают чемоданы на ленту. Пассажиру остается визуально найти свои сумки и забрать их с транспортера. Если вы наклеите на чемодан яркую бирку, это поможет быстрее определять свой среди множества похожих.

Когда возникают проблемы — обращайтесь за помощью к сотрудникам. На выходе из аэропорта возможна проверка. Чтобы ее пройти информация на бирке и в отрывном корешке посадочного талона должна совпадать.

Получение багажа при перелете за границу

Если вы владеете английским, то трудностей с получением багажа, перерегистрацией и другими действиями у вас не возникнет. Вы всегда сможете отыскать нужную надпись или обратиться за помощью к персоналу аэропорта, задать вопрос пассажирам. Но так случается, что приходится путешествовать, а подучить иностранный язык мы еще не успели. В этом случае нужно запомнить, как пишется на английском «доставка багажа», это может быть Luggage delivery.

Придя в зал, где производится выдача багажа, вы увидите транспортер, по которому передвигаются вещи. Сотрудники аэропорта выгрузили их из багажного отсека самолета и поставили на конвейерную ленту. Над такой лентой висит информационное табло, где отображается, с какого рейса поступает груз в данный момент.

Чтобы быстрее узнать свой чемодан снабдите его яркой цветной биркой. Иногда на ленте может быть два одинаковых чемодана или сумки.

Поэтому будьте внимательны и, получив свою сумке, убедитесь, что это именно ваша. Посмотрите, дошел ли ваш груз в целости и сохранности, не испорчен ли он.Не торопитесь выходить из зала получения багажа, поскольку администрация несет ответственность за сохранность ваших вещей.

Если вы обнаружите пропажу вещей или порчу сумки (оторвана ручка, царапины на поверхности изделия и прочее), то за разъяснениями нужно обратиться к работникам аэровокзала.Информацию о багаже передают также по громкой связи. Если это ваш конечный пункт путешествия, то его направляют в зону прилета.

Прямой рейс

Прямым считается вылет без пересадки и стыковки одним авиалайнером. Для сохранности вещей это самый надежный перелет, поскольку большинство из них теряется при полетах со стыковкой или с пересадкой. Если рейс международный — придется заполнить миграционную карту и пройти пограничный контроль. После него пассажира допускают в зону выдачи. Надо ли забирать сумки из самолета опять же зависит от перелета.

Если перелет с пересадкой

Если стыковка короткая, то багаж отправляется на следующий рейс, в случае длительной по времени пересадки его отправляют в хранилище. При перелетах со стыковками багаж вы не получаете, он отправляется на временное хранение до следующего рейса. В больших аэропортах все автоматизировано, система сортировки по биркам определит, куда нужно его отправить, все сделано для того, чтобы груз не мог затеряться. Говоря о полетах со стыковками нужно рассматривать два случая:

  • Вы летите по одному билету одной или несколькими авиакомпаниями. Багаж при этом регистрируется до конечного пункта и получать его в аэропорту стыковки не нужно.
  • Если вы летите с разными авиакомпаниями по разным билетам, то багаж не будет зарегистрирован до конечного пункта. Его нужно получить в промежуточном пункте пересадки и вновь сдать при регистрации на следующий рейс.

Тех, кто отправляется в путешествие, интересует, сколько времени занимает получение багажа в аэропорту, ведь хочется примерно распланировать свой маршрут. Стандартная процедура получения багажа занимает примерно полчаса. Если вы везете специальный груз, например, негабаритное кресло, спортивное снаряжение, инвалидную коляску, то его получение будет происходить в специально отведенной для этого комнате. Правила перевозки подобных вещей регламентируются каждой авиакомпаний.

Вы можете вовсе не получать багажа, если спешите. Для этого нужно предварительно оформить доверенность на того, кто его получит за вас.

Если обнаружены повреждения

После получения вещей осматривайте их состояние. При перевозке случаются повреждения, иногда очень значительные. Ответственность за их возникновения несет авиаперевозчик. Перед тем как забирать сумки, сразу заявляйте претензию, не выходя за пределы зоны выдачи. Если же заберете поврежденный багаж без заявления — в претензии могут отказать.

Время ожидания

Стандарты международной гражданской авиации определяют длительность выдачи багажа. В идеале ждать нужно чуть больше получаса. Первый чемодан должен быть доступен через 12 минут после объявления о выдаче, а последний — через 20 минут.

Аэропорт Шереметьево первым в РФ перешел на такой стандарт работы еще в 2012 году. Но на практике выдача занимает больше времени. А иногда получать вещи приходится со значительным опозданием.

Нестандартный груз

Груз, который выходит за пределы установленных массы и габаритов считается нестандартным. Это может быть различное спортивное снаряжение, коляски для инвалидов, клетки с животными и прочее. На сайтах перевозчиков зачастую можно увидеть полный список такого багажа.

Для выдачи нестандартных грузов в терминалах Шереметьево, в аэропорту Внуково, и на других аэровокзалах выделяется отдельное помещение.

Доставка из аэропорта

По такой же схеме выполняется доставка утраченных вещей. Если они найдены, а пассажир не может их забрать, сотрудники авиакомпании обязаны доставить их по заявленному адресу. Багаж также могут получить родственники или знакомые при предъявлении доверенности.

FrequentFlyers.ru

Новости, Советы

Как не ждать свой багаж в Шереметьево несколько часов

03/06/2019

В московском аэропорту Шереметьево в последние несколько дней наблюдается настоящий «багажный коллапс»: пассажиры прибывающих рейсов вынуждены очень долго ждать багажа по прилете. У ленты багажной карусели можно простоять до трех-четырех часов в толпе таких же несчастных людей. Ситуация усугубляется тем, что уйти из зоны выдачи багажа нельзя: потом в нее не получится зайти обратно, а каких-либо кафе или зарядных станций для телефона, да даже достаточного количества скамеек там не предусмотрено. Все же любой аэропорт спроектирован таким образом, что не предполагает долгого нахождения пассажиров в этой зоне: прилетел, получил багаж, уехал домой. Что делать? Как не терять время?

Читайте также  Как добраться от жд вокзала до аэропорта в Екатеринбурге?

Среднее время ожидания багажа составляет от 40 до 90 минут. При этом, согласно действующим нормативам, время выдачи должно укладываться в 20 минут, если прибывший борт стоит у телетрапа, и 30 минут, если на удаленной стоянке.

В аэропорту объяснили ситуацию ростом количества рейсов из-за летнего пика перевозок. Однако, по неофициальным данным, причиной является катастрофическая нехватка грузчиков: различные источники сообщают, что на днях из-за снижения зарплаты уволилось от 90 до 150 человек, соответственно, перегружать багаж стало некому; оставшиеся грузчики занимаются в первую очередь погрузкой багажа вылетающих пассажиров в самолеты (и выгрузкой из них), чтобы не задерживать рейсы.

По данным сайтов поиска работы, компания «Шереметьево Хэндлинг» (которая и занимается обработкой багажа в аэропорту) предлагает грузчикам зарплату от 45 тысяч рублей при сменном графике работы 2/2 (день/ночь, далее 2 выходных), добровольное медицинское страхование, оплату детского сада, организацию отдыха (в т.ч. детского) и доставку корпоративным транспортом от г. Лобня, Зеленоград, Клин, Солнечногорск.

В Шереметьево планируют укомплектовать штат и нормализовать ситуацию к концу июня. Сейчас можно лишь посоветовать летать с ручной кладью; ее размеры на рейсах «Аэрофлота», выполняющего основной объем перевозок через SVO, составляют 55х40х25 см, вес до 10 кг. При этом авиакомпания довольно либерально относится к этим нормам в том смысле, что никто не кладет чемоданы в калибраторы перед вылетом и не проверяет наличие бирки на ручной клади, которую вешают на стойке регистрации (что логично, ибо с онлайн-регистрацией на стойку пассажиры не идут).

Если же вы летите с багажом и не готовы его ждать несколько часов, то… можно его и не ждать, а просто сразу же уехать домой без чемодана. Он не будет вечно лежать на ленте и пропадет, а будет оформлен как невостребованный, и затем его можно будет в любой момент получить в комнате невостребованного багажа в аэропорту без всяких очередей. Там же получают задержанный багаж те, кто не готов ждать, пока его доставят домой. Невостребованный багаж хранится до полугода, причем бесплатно — поэтому существует лайфхак: при покупке билета со стоповером (когда вы летите куда-то с промежуточной остановкой и хотите погулять по городу пару дней) можно не получать багаж по прилету, а «забыть» на ленте и забрать из КНБ перед вылетом. Впрочем, бесплатное хранение есть не во всех странах: если в России этот способ работает, то во многих европейских странах — нет, там потребуют оплатить услугу по тарифам камеры хранения.

(Обновление 3 июня в 17:50): – если срок ожидания багажа превышает 30 минут, то пассажиры, которые не могут далее ожидать, имеют возможность оформить заявление на стойке в зоне выдачи багажа для бесплатной доставки по указанному адресу.

(Обновление 3 июня в 17:50) Администрация аэропорта Шереметьево приняла комплексные решения для поддержки и оказания помощи пассажирам:
– для взаимодействия с пассажирами и их бесперебойного информирования в зонах выдачи багажа распределены дополнительные диспетчеры и супервайзеры;
– принято решение о бесплатной раздаче воды и сэндвичей пассажирам в зонах выдачи багажа в случае, если срок ожидания прибывшего багажа превышает 25 минут с момента постановки воздушного судна на стоянку;
– если срок ожидания багажа превышает 30 минут, то пассажиры, которые не могут далее ожидать, имеют возможность оформить заявление на стойке в зоне выдачи багажа для бесплатной доставки по указанному адресу.
В затруднительных ситуациях супервайзеры в зонах выдачи багажа окажут помощь пассажирам в оформлении анкет.

  • Отдых по времени года
  • Рейтинги мест отдыха
  • Авторские путешествия
  • Ваш легкий путь в Китай
  • Необычные отели
  • Природные чудеса
  • Интересные места мира
  • Поездки руководителей клуба — Федоровых
  • Секреты жизни за границей
  • Путешествия наших читателей
  • Статьи на конкурс
  • Отдых с детьми
  • Путешествия по России
  • размер шрифта уменьшить размер шрифта увеличить размер шрифта

Шереметьево первый в России вошел в премиальную группу аэропортов мира по скорости выдачи багажа пассажирам. В 2012 году здесь ввели новый стандарт обслуживания пассажиров — 20/12.

Ключевой параметр стандарта 20/12, это выдача первого места багажа в течение 12 минут, а последнего в течение 20 минут после постановки самолета на контактную стоянку (под телетрап).

Это время выдачи багажа теперь распространяется на пассажиров авиакомпаний, рейсы которых обслуживает непосредственно ОАО “МАШ”. Ранее данный временной формат выдачи багажа был доступен только пассажирам рейсов авиакомпаний Air France и KLM.

Аэропорт Шереметьево усовершенствовал систему обработки багажа и впервые в России ввел технологию информирования пассажиров о точном времени выдачи багажа — на экранах, установленных в зоне выдачи багажа, отражается точное время поступления багажа на ленты транспортеров. Пассажиры, прилетающие в Шереметьево, оперативно получают свой багаж, сокращают время ожидания такси и могут быстрее встретиться с близкими.

Для введения нового стандарта 20/12 аэропорт Шереметьево произвел масштабную закупку современной и эффективной техники. Так, в 2011 году введено в эксплуатацию более 50 единиц новой спецтехники — автотрапы, погрузчики контейнеров, электротягачи, автотранспортеры, багажные тележки. В 2012 году Шереметьево планирует закупить дополнительную спецтехнику, которая будет задействована в обслуживании пассажиров.

Ввод в строй новой техники привел к повышению качества и надежности обслуживания пассажиров и авиакомпаний, сокращению времени стыковок транзитных пассажиров и как следствие росту популярности Шереметьево как международного хаба.

Международный аэропорт Шереметьево — крупнейший российский аэропорт по обслуживанию международных рейсов. 100% акций ОАО “МАШ” принадлежит государству. Маршрутная сеть аэропорта Шереметьево составляет более 200 направлений. Шереметьево в 2010 году обслужил 19 млн 329 тысяч пассажиров, что более чем на 31% больше, чем в 2009 году.

В 2010 году аэропорт Шереметьево стал лидером по динамике роста пассажиропотока среди аэропортов с пассажиропотоком от 10 до 25 млн пассажиров в год, согласно данным европейского отделения Международного совета аэропортов (ACI Europe).

Международный аэропорт Шереметьево входит в тройку лучших аэропортов Восточной Европы по качеству обслуживания, согласно ежегодному рейтингу исследовательской компании Skytrax Research (Великобритания).
В 2011 году Шереметьево ввел новый формат обслуживания пассажиров с учетом национальных особенностей. Теперь при регистрации на рейсы азиатских направлений диспетчера по обслуживанию пассажиров передают посадочный талон пассажиру обеими руками, так как именно это является знаком особого отношения к клиенту.
Аэропорт Шереметьево также предоставляет особые условия пассажирам авиакомпаний Air France и KLM, в соответствии с “7 стандартами качества”, которые действуют у перевозчиков и помогают персоналу чутко настраиваться на пассажиров и обслужить клиентов на высоком уровне.

Аэропорт Шереметьево впервые в России ввел услугу по оплате виз РФ иностранных граждан через банкоматы в зоне дополнительных режимных ограничений, а также услугу по заполнению таможенной декларации с помощью сайта аэропорта. В терминалах Е и F открыты отдельные кабины паспортного контроля для пассажиров бизнес-класса. Модернизирован многоканальный Call — center для получения пассажирами всей необходимой информации.
Шереметьево подписал соглашения по качеству предоставляемых услуг (SLA) с ведущими авиакомпаниями.
Шереметьево внедряет новые возможности для пассажиров при прохождении предполетных формальностей. В частности, введена on-line регистрация (действует на рейсах 9 авиакомпаний), mobile-регистрация (доступна на рейсах “Аэрофлот”, Air France и KLM). Работают стойки Drop off для быстрого оформления багажа пассажиров, прошедших on-line и mobile-регистрацию.

Аэропорт Шереметьево активно реализует комплексную программу по созданию безбарьерной среды и предлагает персональную помощь пассажирам с ограниченными возможностями здоровья. Так, в октябре 2011 года в Шереметьево (Терминал Е, “чистая зона”) был открыт бесплатный зал отдыха для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья “Сириус”. “Сириус” — это первый и пока единственный в России зал отдыха для авиапассажиров этой категории международного уровня комфортности и оснащенности. Посетить зал могут все пассажиры международных терминалов D, E и F, имеющие инвалидность. Сотрудники аэропорта проводят пассажира, прошедшего регистрацию, до зала и, в дальнейшем, до выхода на посадку. Удобная мебель и широкий телеэкран, горячие напитки, бесплатный Wi-Fi и Интернет, сделают ожидание полета приятным и комфортным.

Читайте также  Как добраться из аэропорта Барселоны в центр на метро?

Оформление, упаковка и сдача багажа в аэропорту Шереметьево

Столичный аэропорт Шереметьево входит в топ-50 самых загруженных аэропортов мира и является первым по количеству пассажиров в России, которые через него проходят. Все вопросы, связанные с багажом, должны решаться качественно и быстро.

В статье мы расскажем о нюансах оформления багажа в аэропорту Шереметьево, как правильно упаковать и сдать, как проходит процедура выдачи вещей и что предпринять в случае пропажи или повреждения чемодана.

Как сдать багаж в аэропорту Шереметьево

Сдать свой багаж пассажир должен у стоек регистрации при оформлении на рейс. Сверхнормативный багаж оплачивается по тарифам авиакомпании, которая обслуживает рейс.

Пассажирам, вылетающим внутренним авиарейсом компании Аэрофлот, доступна возможность самостоятельной сдачи багажа. Сделать это можно на специальных стойках. Они находятся в терминалах В и D. Там же пассажир может пройти самостоятельную регистрацию на рейс и распечатать посадочный талон.

Оформление личных вещей пассажиров

Оформление багажа и ручной клади производится на стойке регистрации. Пассажир должен поставить свой чемодан на конвейер, оборудованный весами у каждой стойки. После взвешивания багаж оформят и повесят на него специальную бирку, на которой указан номер рейса и фамилия пассажира.

Упаковка чемодана

Можно защитить свой багаж от повреждений и незаконного вскрытия, упаковав его в стрейч-пленку. Сделать это можно у специальных стоек, которые называются Pack & Fly. Стоимость упаковки одного места багажа начинается от 500 рублей.

Эти стойки располагаются на 2-м и 3-м этажах терминалов D, E, F и в терминале аэроэкспресса. Это необязательная процедура, но она может сберечь чемодан и вещи, которые в нем находятся. Предлагаем также ознакомиться – камеры хранения в Шереметьево: цена, расположение в терминалах.

Выдача багажа в Шереметьево

В зале прилета аэровокзала Шереметьево располагаются багажные карусели. Как только багаж доставят из самолета в зал аэропорта, его отправят на них. Пассажир должен дождаться, когда появится его чемодан, и забрать его. Номер карусели можно уточнить на электронном табло в зале.

Что делать, если вещи потерялись

Если багаж пассажира был утерян, он может подать заявление своей авиакомпании на розыск. Сделать это можно прямо в зале прилета, обратившись на стойку Lost and Found. Работнику аэропорта на стойке Lost and Found нужно будет предъявить авиабилет и багажные бирки.

Если пассажир летел внутренним рейсом, в этой ситуации он должен оформить акт на неприбытие багажа (PIR). В нем будет зафиксирован факт неприбытия багажа.

При международном перелете пассажир, столкнувшийся с потерей багажа, должен получить от специалиста по розыску распечатку файла на неприбытие багажа (AHL). В нем должен быть зафиксирован факт неприбытия багажа. С документами нужно обратиться в авиакомпанию, которая обслуживала рейс.

Когда багаж будет найден, специалисты свяжутся с пассажиром. Чемодан либо будет доставлен ему лично, либо отправлен в комнату невостребованного багажа в аэропорту. Условия доставки багажа следует уточнить у своей авиакомпании.

Во время поисков утерянного чемодана пассажир может позвонить в службу розыска багажа в аэропорту.

Номера телефонов в терминалах Lost and found:

  • терминал С: +7 (925) 100-65-65; +7 (495) 578-65-65, добавочный в тоновом режиме 201;
  • терминалы F и Е: +7 (925) 100-65-65; +7 (495) 578-65-65, добавочный в тоновом режиме 202.

Некоторые авиакомпании предлагают пассажирам возможность отслеживать поиск своего багажа на официальном сайте.

Авиаперевозчики, которые предоставляют такие услуги:

  • Аэрофлот;
  • KLM;
  • Air France;
  • Air Astana;
  • Air One;
  • Estonian Air;
  • China Eastern Airlines;
  • Adria Airways;
  • AirBaltic;
  • Air China;
  • Cyprus Airways;
  • Alitalia;
  • Czech Airlines;
  • Iran Air;
  • Delta Air Lines;
  • LOT Polish Airlines;
  • Korean Air;
  • Royal Air Maroc;
  • Finnair;
  • SAS – Scandinivian Airlines.

Максимальный срок розыска багажа по действующему законодательству РФ – 21 календарный день. Если в течение этого времени багаж не будет найден, пассажир имеет право обратиться в свою авиакомпании с вопросом о возмещении.

Еще полезные статьи по теме:

Что предпринять в случае повреждения сумки

Если чемодан пассажира был поврежден либо на нем есть следы вскрытия, нужно как можно скорее подать претензию своему авиаперевозчику. Сделать это можно также в зале прилета, обратившись на стойку Lost and Found.

Как быть при задержке багажа

При длительном ожидании багажа в аэропорту Шереметьево пассажир имеет право написать жалобу на имя генерального директора авиагавани. В жалобе следует указать авиаперевозчика и все подробности относительно ожидания багажа. По большому счету жалоба ничего, кроме возможных извинений, пассажиру не даст, но заставит провести расследование и исправить ситуацию.

Все службы в столичном аэропорту Шереметьево работают слаженно и качественно, хотя задержки случаются. Иногда ожидание багажа может занять определенное время, что связано с большим пассажиропотоком в аэровокзале, особенно в сезон отпусков.

Куда идти с багажом в аэропорту Шереметьево

Пассажиры авиакомпаний неоднократно доказывали возможность совершать перелеты налегке. Наличие дополнительных услуг в отечественных аэропортах позволяет сдать при необходимости персональный багаж в специализированную камеру хранения. Как следствие, можно в свободное время погулять по городу, без опасений утратить личные вещи. Аналогичная услуга предоставляется в Шереметьево. Чтобы исключить недопонимание, целесообразно ознакомиться с условиями и четкой последовательностью действий.

Где в Шереметьево регистрация и выдача багажа

Чтобы успешно пройти регистрацию на посадку в самолет пассажиры могут одним из доступных способом:

  • путем обращения к специализированно регистрационной стойке;
  • через терминалы самостоятельной регистрации;
  • в удаленном режиме. Для этого требуется посетить официальный сайт выбранной авиакомпании. Процедура подразумевает выбор посадочного места из представленного системой списка с последующей распечаткой подтверждающей документации. Важно помнить, что способ доступен при условии, что до вылета осталось не меньше суток.

Стандартная процедура регистрации открывается за несколько часов до предполагаемого момента вылета и завершается за 40 минут. При наличии в багаже оружия либо прочего нестандартного груза, требуется прибыть в аэропорт минимум за 4 часа. Этого вполне достаточно, чтобы успеть оформить все необходимые документы.

Сумки при желании можно сдать у регистрационной стойки. Она условно разделена на несколько специализированных секций:

  • внутренние направление;
  • международный перелет.

В рассматриваемом аэропорту установлено 6 регистрационных стоек, которые актуальны для каждой отдельно взятой авиакомпании. Нестандартный либо негабаритный груз подлежит проверке в специально оборудованном месте. Выдача осуществляется непосредственно после прибытия в конечный пункт назначения.

Терминал B

Специализированные отдельные камеры хранения личных вещей пассажиров расположены непосредственно на первом этаже около центральной зоны. Дополнительно функционирует в круглосуточном режиме бюро находок, к которому можно всегда обратиться за помощью в случае необходимости. Наличие информационных стендов и указателей исключает вероятность возникновения недопонимания.

Терминал D

Специально оборудованная камера хранения находится на цокольном этаже непосредственно в правом крыле сооружения. Функционирование терминала осуществляется в круглосуточном режиме. Чтобы узнать исчерпывающую информацию по интересующим вопросам, требуется обратиться к уполномоченным представителям одноименной службы. Стоимость определяется по фиксированной цене – 500 рублей первый день и 250 последующий.

Терминал E

Рассматриваемые специализированные камеры для хранения личного багажа установлены на первом этаже в правой части сооружения. Чтобы узнать требуемую информацию пассажирам вполне достаточно обратиться к уполномоченным сотрудникам. Цена стандартная и подразумевает 500 рублей за первые и 250 рублей за последующие сутки. Камеры хранения функционируют в круглосуточном режиме.

Читайте также  Куда сдавать багаж в аэропорту?

Терминала F

Стоимость услуги по размещения личных вещей в специализированных камерах хранения стандартная – первые 24 часа 500, последующие 250 рублей. Работа рассматриваемого терминала осуществляется в круглосуточном режиме.

Камеры хранения в аэропорту

Оборудованные специализированные камеры хранения в рассматриваемом аэропорту предоставляют возможность оставить персональный багаж сроком до 6 месяцев включительно. При этом предельно допустимый вес груза не должен превышать 30 килограмм. Стоимость, вне зависимости от выбранного терминала стандартная и составляет 500 рублей за первый день использования и 250 последующий. Категорически запрещается размещать определенных список вещей и предметов, среди которых психотропные и наркотические препараты, взрывчатые компоненты, юридически значимую документацию и прочие вещи, которые определены внутренними правилами аэропорта.

Пассажиры, которые не вернулись за своим багажом в установленный 6-месячный период, должны понимать об изъятии вещей с последующей утилизацией в принудительном порядке. Об этом неоднократно заявляют уполномоченные представители аэропорта.

Как пользоваться камерой хранения

Установленные специализированные камеры хранения отличаются по своему типу:

  • автоматическая;
  • механическая.

Ручные камеры хранения используются в содействии с представителями аэропорта. Уполномоченный сотрудник самостоятельно открывает и закрывает ячейку с одновременной выдачей подтверждающей оплату квитанцией.

Автоматические камеры предусматривают самостоятельный тип обслуживания. Специализированные ячейки могут обладать профессиональным цифровым замком либо ключом. В любом случае уникальный кодовый шифр знает только пассажир, поэтому ни у кого нет права доступа, в том числе, у представителей внутренней службы безопасности.

Требования к хранению багажа

Рассматриваемый аэропорт предоставляет возможность размещать личные вещи в оборудованные ячейки повышенного уровня безопасности. Услуга пользуется повышенной популярностью среди многочисленных путешественников. Во многом это связано с возможностью на время ожидания вылета прогуляться по городу без тяжелого багажа, что автоматически влечет за собой комфорт и удобство. Важно помнить, что внутренние правила аэропорта категорически запрещают размещение в камерах хранения:

  • многочисленных опасных и взрывчатых компонентов;
  • различные виды колющих и режущих предметов;
  • скоропортящихся продуктов, что позволяет избежать неприятных запахов по всему аэропорту в частности с вытекающими из этого последствиями;
  • домашних животных;
  • ювелирных украшений;
  • любого багажа, предельно допустимый вес которого превышает 30 килограмм.

Предусматривается возможность передачи на хранение огнестрельного оружия и боеприпасов, однако для этого предусмотрены специально разработанные отдельные камеры хранения. При этом важно оформить специализированную квитанцию.

Где искать забытые и потерянные вещи

Для каждого пассажира потери личных вещей влечет за собой определенные негативные последствия. В случае их нахождения представителями аэропорта, они автоматически передаются в уполномоченный специализированный отдел. После этого он подлежит тщательному визуальному и прочему досмотру внутренней службе на предмет наличия запрещенных предметов. В случае отсутствия нарушений, сумка отправляется в специализированную камеру хранения. Чтобы вернуть чемодан себе, требуется придерживаться следующей последовательности действий:

  1. Пассажир обращается к уполномоченному представителю внутренней службы безопасности и предоставляет на проверку персональное удостоверение личности.
  2. Далее передается на рассмотрение имеющийся посадочный талон.
  3. Предоставляет исчерпывающую информацию о времени вылета и случае потери либо кражи личного багажа.
  4. Описание персонального чемодана – как он выглядит, что в нем есть.
  5. Предоставление любого документального подтверждения на предмет наличия прав собственности.

По результатам проведения несложной бюрократической процедуры, принимается решение о целесообразности возвращения интересующего чемодана обратившемуся пассажиру. Как правило, весь процесс занимает не более 20 минут свободного времени.

Стоимость упаковки багажа в Шереметьево

Процедура упаковки личного багажа является платной услугой. С ее помощью можно существенно снизить риски нанесения механических повреждений во время выполнения погрузочно-разгрузочных работ уполномоченной службы аэропорта. Цены регулярно меняются, поэтому рекомендуется уточнить информацию непосредственно в информационном бюро по прибытии.

В «Шереметьево» завершён пилотный проект системы контроля багажа

Технология: Интернет вещей Internet of Things (IoT)

подрядчики — 219
проекты — 694
системы — 488
вендоры — 278

Содержание

25 февраля 2016 года компания-эксплуатант аэропорта «Шереметьево» сообщила об испытаниях RFID-системы отслеживания багажа.

Задачи проекта

Для авиакомпаний потеря багажа влечет значительные расходы. Если его местоположение не удается установить, авиакомпания обязана выплатить компенсацию его владельцу, а если в рейсе с несколькими пересадками задействованы несколько авиакомпаний, каждая из них должна выплатить часть стоимости багажа исходя из расстояния, на которое она транспортировала этого пассажира и его багаж. Это правило несправедливо по отношению к авиакомпаниям, которые не виноваты в потере, особенно если на их долю приходится значительная часть пути.

Авиакомпания «Аэрофлот» и четыре аэропорта под наблюдением Международной ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта (IATA), запланировали пилотный проект внедрения системы для отслеживания багажа с помощью RFID-технологии в Европе для выполнения требований Резолюции 753 IATA. [1]

Эта резолюция предусматривает соблюдение авиакомпаниями требований по точному мониторингу поступления и доставки каждой единицы багажа, и должна быть полностью выполнена к июню 2018 года. Решение под названием Hand-to-Hand RFID Baggage Tracking System (HHRBTS), устанавливается системным интегратором Longest Chance.

Пилотный проект рассчитывался на шесть недель. Он начался в сентябре 2015 года и завершен в конце октября 2015 года.

Ход проекта

В рамках пилотного проекта пассажиры, направляющиеся в три вышеуказанных пункта назначения, регистрируются в аэропорту «Шереметьево» и их зарегистрированный багаж оснащается багажными этикетками таким же образом, как и обычными этикетками, не содержащими RFID-меток. По словам Эльдара Вагапова, этикетки имеют встроенную RFID-метку, а также уникальный идентификационный номер, который увязывается в программном комплексе с аэропортом назначения.

Единица багажа, оснащенная RFID-меткой, перемещается по лабиринту конвейеров, пройдя четыре пункта сканирования, с учетом результатов первого и последующих сканирований. В каждом пункте RFID-метка считывается, программный комплекс сравнивает пункт назначения данной единицы багажа с ее местоположением на конвейере в определенный момент времени, чтобы обеспечить ее направление по правильному маршруту. Если в какой-то точке багаж направляется на неправильный конвейер, или она снимается с конвейера и исчезает из виду, программный комплекс определяет, что возникла проблема, и выводит на дисплей соответствующее уведомление для менеджеров по обслуживанию багажа данного аэропорта. У них имеется фрагментированная информация о происходящем с каждой единицей багажа. Технология предназначена для предотвращения погрузки чемодана на тележку, направляемую не в тот аэропорт.

В каждом аэропорту назначения в местах погрузки багажа на багажный конвейер были установлены ридеры Speedway Revolution, оснащенные двумя антеннами MTI Wireless Edge – один ридер для багажа стандартного размера, а другой для крупных единиц багажа, так как такой багаж направляется по отдельному конвейеру. После разгрузки багажа с самолета он направляется к началу конвейера, где RFID-ридер устанавливает, что багаж получен в аэропорту назначения. Программный комплекс собирает и хранит информацию, подтверждающую получение багажа в пункте назначения. Таким образом, эти данные могут использоваться в случае претензий при потере багажа, чтобы определить, где его видели в последний раз.

Итог проекта

Longest Chance завершила пилотный проект облачного RFID-решения в Шереметьево.

Longest Chance поставила для проекта оборудование, а также программное обеспечение Эрфид, позволяющее заказчикам (авиакомпании и аэропортам) определять время поступления багажа на стойку авиакомпании перед вылетом, пути транспортировки багажа к самолетам и возможные ошибки, время прибытия в пункт назначения.

Используемая технология помогает:

  • сократить вероятность направления багажа по неправильному адресу,
  • ускорить идентификацию багажа при его погрузке его на рейс
  • повысить качество обслуживания пассажиров путем сокращения количества ошибок.

RFID-система установлена в терминале E аэропорта «Шереметьево». Она состояла из 16 пунктов сканирования, оснащенных считывателем Impinj Speedway Revolution с двумя антеннами MTI Wireless Edge. Ридеры установлены в каждом пункте, где на конвейерной системе багаж распределяется по нескольким направлениям. В каждой точке конвейера система распознает, не произошла ли ошибка в направлении багажа. В данном решении используется также 16 RFID-принтеров, установленные в аэропорту «Шереметьево» ранее, но до сих пор не эксплуатировались. В проекте использовалось около 300 тыс. UHF меток Avery Dennison.