Почему теряется багаж в аэропорту?

Потеря багажа в аэропорту: почему он теряется и что делать, если такое случилось с Вами

Самой банальной причиной отсутствия багажа в аэропорту Вашего прибытия – это не погрузка его в самолет. Порой случается, что багаж грузят, но не на тот борт. Во втором случае на возвращение багажа потребуется больше времени. Что же делать, если Ваша сумка потерялась и как этого избежать?

Вероятность потери или задержки багажа

  • по статистике теряется 2% от всего перевозимого багажа, что составляет где-то 1 раз на каждые 50 полетов, причем считается отдельно каждое плече полета;
  • если летать прямыми рейсами, то вероятность потери багажа – 1 раз в 25 путешествий; если с пересадками – 1 раз в 10-12 путешествий.

Наиболее частые причины пропажи багажа

  • неверно указан пункт назначения;
  • на багаж наклеили не ту бирку или бирка отклеилась вообще;
  • невнимательность пассажиров, нечаянно забирающих не свой багаж (поэтому хорошо иметь ярко выделяющийся среди других чемодан);
  • компьютерный сбой;
  • слишком короткая стыковка, во время которой багаж не поспевают перенести на следующий борт;
  • не хватило места в багажном отсеке;
  • багаж плохо упакован или упаковка нарушилась.

Больше всего шансов потерять багаж у туристов, которые путешествуют с пересадками. Пока Вы думаете, как успеть перебежать с одного рейса на другой, сотрудники аэропортов заботятся, чтоб вместе с Вами «пересел» и Ваш багаж. При этом человеческий фактор никто не отменял и Вам «на автомате» могут наклеить стикер только до точки пересадки, а не до конечного пункта. Поэтому перед тем, как багаж пойдет по ленте транспортера, внимательно посмотрите, что написано на наклейке Вашего багажа. К сведенью: вне зависимости от того, кто оплашался, вся ответственность за поиск багажа лежит на последнем авиаперевозчике.

Также крайне распространена ошибка работников терминала, когда они клеят не ту бирку или клеят ее плохо. Что касается Вас самих: всегда снимайте бирки с предыдущих рейсов, когда пересаживаетесь на новый самолет. Багаж, как правило, сортируется автоматически, то есть робот считывает Вашу бирку и отправляет его в нужное место. Иногда конечно это делается и вручную. Если старая бирка не будет снята, то и человек, и машина могут ошибиться и отправить багаж в ложном направлении.

Чтоб обезопасить себя наверняка страхуйте свой багаж еще до путешествия. Это сделает Вашу поездку чуточку дороже, но зато надежнее.

Что делать для идентификации багажа

Иногда с багажа слетают бирки, и работники терминала оставляют такие чемоданы в аэропорту пока его по заявке кто-то не найдет. К слову, бирки легко отклеиваются с рифленой пластмассы, поэтому на чемоданы из такого материала бирки нужно приклеивать особенно тщательно и контролировать это нужно Вам.

У многих чемоданов есть специальный прозрачный кармашек для подписи багажа. На нем всегда указывайте свое ФИО, № рейса, на котором летите, и место назначения. Если кармашка нет, приклейте бумажку с описанной ранее надписью на скотч. Также можно использовать специальный резиновый бейдж для чемоданов. На нем черкните свое ФИО, телефон и домашний адрес. Крепить бэйдж следует к ручке чемодана. Обязательно пишите внятно и крупными буквами. Это сильно повышает вероятность того, что Ваш чемодан не потеряется.

Упаковка багажа

Во время того, как чемоданы грузят на борт самолета, с ними не церемонятся и бросают со всей силы. Если Ваш чемодан имеет плохие замки или переполнен так, что на замки идет чрезмерная нагрузка, то о сохранности личных вещей лучше позаботиться Вам самим. Чтобы чемодан не раскрылся, упакуйте его дома в пищевую пленку или в аэропорту в прозрачную ленту – это позволит багажу сохраниться в закрытом виде.

Также можете использовать специальные ремни. Они фиксируют чемодан и не позволяют молниям расходиться. Помните, что если кто-то захочет вскрыть Вашу сумку, то он это сделает, но предостеречь багаж от нечаянного раскрытия можно и нужно.

Кроме того сегодня на рынке появились специальные чехлы для багажа. Они защищают чемоданы не только от раскрытия, но и от грязи. Если мошенники пожелают вскрыть Ваш, упакованный в чехол, чемодан, то им для этого понадобиться больше времени и некоторые воришки просто откажутся от такой идеи.

Безопасность багажа

Чтоб обезопасить содержимое своего багажа выбирайте чемодан, на котором замок жестко фиксирует бегунки молнии. При этом обратите внимание, есть ли на замке международный знак, сообщающий, что у служб аэропорта имеется мастер-ключ, которым они в случае необходимости могут открыть замок (например, при дополнительном осмотре) без взлома и повреждений. Чтоб было понимание, зачем нужен фиксатор, посмотрите видеоролик:

Что делать, если Вы не получили свою сумку

Если Вы по прибытию в аэропорт следования 40-50 минут стоите возле ленты с багажом, но свой чемодан так и не заметили среди других, то, скорее всего, он утерян. В такой ситуации следует обратиться к представителю авиаперевозчика. Этот человек сопроводит Вас к стойке, где занимаются розыском багажа.

На этой стойке Вы заполните акт о пропаже багажа. Акт заполняется в 2 экземплярах, один из них достается Вам. В акте обязательно нужно указать внешние приметы саквояжа: форму, материал, цвет, данные с бирки владельца, какие-то особые приметы, например, отсутствие левого колесика. В качестве доказательства к акту Вы прикладываете свой отрывной талон багажной бирки, полученный при регистрации в аэропорту вылета. При наличии фотоаппарата сделайте перед отлетом фото этого талона. Также чтоб перестраховаться возьмите номер телефона сотрудника авиакомпании, который Вас сопровождает, ведь нет гарантии, что с поиском багажа у Вас не возникнет проблем. На данный Вам номер всегда можно позвонить и узнать, как продвигаются поиски и на каком они сейчас этапе.

За розыски Вашего чемодана возьмутся представители мировой системы поиска багажа. К ней подключено большинство авиакомпаний. Заполненный Вами акт вносится в общий реестр, где ему присваивается №. Вам на руки выдадут распечатку с этим номером. Тем временем система начинает искать подходящие варианты среди заявок о найденном багаже и сопоставлять их с Вашими данными. Как только будет найдено совпадение, сотрудник бюро выяснит, через какое время саквояж смогут Вам доставить. При хорошем раскладе, багаж привезут первым же рейсом, но порой это занимает несколько суток. В таких ситуациях авиакомпания обязана обеспечить трансфер багажа на указанный Вами адрес.

Если на протяжении 5 дней после того, как Вы написали акт, Ваш багаж не обнаружили, то Вам дадут возможность составить опись всего его содержимого. Чем более детальные сведенья Вы укажите, тем выше шанс, что багаж таки найдут. Опись снова внесут в общую систему поиска. Положительный результат в данном случае вероятен на 90%. Максимальное время розыска – 21 день. Если и за этот немалый срок поиск не даст никаких результатов, то багажу присвоится статус «утерян». Если такое случилось, то авиакомпания должна будет выплатить Вам материальный урон. Компенсация за полностью утерянный багаж рассчитывается следующим образом: $20 за 1 кг веса. Если Ваш багаж забыли взвесить, то его автоматически оценят в 35 кг (по максимальной шкале). Если Вы везли больше, но это нигде не зафиксировано, то это уже Ваши проблемы. Вы можете не согласиться с тем, что цена за килограмм Вашего багажа $20 и на протяжении 18 месяцев после пропажи подать жалобу на возврат стоимости дорогостоящей одежды или обуви.

На заметку: чтоб минимизировать риски задержки при потере багажа, берите билеты со стыковкой минимум 1,5 часа.

Что делать, если багаж поврежден

Если Вы встречаете на ленте свой багаж, а он поврежден, то его необходимо сфотографировать со всех сторон. Запечатлить нужно все повреждения: оторванные ручки, сломанные колесики и т.д. Затем отправляйтесь в представительство авиакомпании, которой Вы прибыли, и составляйте жалобу. В подобных случаях либо выдают деньги на ремонт, либо на приобретение нового чемодана.

В ситуации с повреждением содержимого чемоданов, большая часть вопросов остается на усмотрение авиаперевозчика. Представитель транспортной полиции составляет протокол, а авиакомпания уже должна будет возместить ущерб. Здесь важно понимать – убедить сотрудников полиции, что Вы имели в чемодане очень ценные вещи, у Вас вряд ли получится. Все ценные вещи следует возить в ручной клади.

При повреждении багажа важно не опоздать со сроками подачи заявления. Претензию нужно направлять не позднее 7 дней с момента получения поврежденногочемодана в терминале. Если же багаж доставили Вам домой, срок увеличивается до 21 дня (со дня получения чемодана на руки). При этом при получении Вы расписываетесь, и обязательно ставите дату. От этой даты Вы и будете «плясать».

Выплаты за потерю багажа

Если чемодан потерялся в чужой стране, и Вам срочно пришлось покупать новую одежду и средства личной гигиены, то Вам должны выплатить дополнительную компенсацию (до $250). Сохраняйте чеки! Причем они должны дотироваться первым днем по прилету. К слову: Вам вернут только половину от стоимости купленной одежды.

Согласно статистике авиакомпании идут навстречу пассажирам и при подобных инцидентах выплачивают компенсацию вплоть до $5000. Если Вашу жалобу не удовлетворили, то в течение 2 лет со дня пропажи Вы можете направить иск в суд.

Если пропала ручная кладь, которую Вы пронесли с собой на борт, то вне зависимости от ее веса Вам компенсируют$400.

Пусть Ваш багаж не теряется и отдых не омрачается неприятной волокитой. Путешествуйте с удовольствием! В следующих материалах читайте о том, как правильно собирать сумку в дорогу и что собой представляет тревожный рюкзачок.

Потеря багажа: что делать?

Потеря багажа при авиаперелете — одна из самых неприятных вещей, которая может произойти с туристом как в самом начале, так и в завершении отпуска. От подобных ситуаций никто не застрахован, ведь в аэропортах всего мира пропадает около 20 миллионов единиц багажа ежегодно. К счастью, этот показатель уменьшается с течением лет. Но вряд ли это знание как рукой снимет переживания человека, угодившего в такую ситуацию.

Итак, почему теряется багаж?

Согласно международной статистике (по данным SITA Baggage Report 2018) багаж теряется по следующим причинам:

Проблемы во время трансфера — 47%

Непогрузка багажа в самолет — 15%

Ошибки в оформлении билетов, технические ошибки, проблемы с безопасностью — 15%

Таможня, погода, ограничения багажа по весу — 10%

Небрежное обращение с багажом — 5%

Ошибка тегов багажа — 5%

Ошибки при погрузке — 3%

При этом, 78% потерянного багажа было задержано по причинам, изложенным выше. 17% этого багажа было повреждено, и оставшиеся 5% багажа было безвестно потеряно или украдено.

Меж тем, среди авиакомпаний есть «лидеры» по потерянному багажу. Данные собирались из опроса компании Tripsta. Согласно данному опросу 47% пассажиров хотя бы раз сталкивались с потерей багажа. При этом, 21% опрошенных сообщили, что их вещи были утеряны компанией «Аэрофлот». Также в тройку самых упоминаемых компаний в данном опросе вошли компании «Air France» и «Alitalia».

Читайте также  Как добраться из аэропорта Бергамо в аэропорт Мальпенса?

Теперь о том, как избежать потери багажа

Первое: Приехать в аэропорт заранее, чтобы своевременно пройти регистрацию. Это существенно уменьшит вероятность потери багажа, так как у персонала аэропорта будет достаточно времени для надлежащего оформления и погрузки Ваших вещей.

Второе: В случае трансфертного перелета лучше напомнить при регистрации о таковом. Лишним не будет приобретать трансфертную перевозку у одного перевозчика, либо в одном альянсе авиаперевозчиков. Эти простые действия помогут более правильно оформить багаж при трансферте и снизить вероятность его потери.

Третье: Необходимо снять все бирки, оставшиеся от предыдущих рейсов. Это исключит возможные технические ошибки связанные с сортировкой и погрузкой багажа.

Четвертое: Позаботьтесь об индивидуализации Вашего багажа. Как это сделать? Как вариант, можно купить чемодан яркого цвета, или наклеить стикеры на уже имеющийся чемодан. Самое главное, надежно прикрепить к багажу бирку с Вашим именем, действующим номером телефона и адресом электронной почти. Это существенно облегчит поиск багажа в случае потери.

Что делать, если багаж всё же утерян при авиаперелете?

Первым делом: необходимо успокоится и обратиться на стойку потери багажа, либо в представительство авиакомпании, услугами которой вы пользовались.

Далее, нужно будет заполнить заявление «О неполучении багажа». В данном документе указываются: паспортные данные лица, чей багаж был утерян, авиакомпания услугами которой Вы пользовались (потерявшая багаж), необходимая информация с багажной бирки (указывается в билете), описание багажа (Размер, форма, цвет, материал из которого был сделан чемодан/сумка, наличие ручек и колес), возможно будут уточнены сведения, которые будут касаться содержимого поклажи.

После этого необходимо ждать, и отслеживать судьбу багажа по номеру. Срок поиска багажа составляет 21 день с момента подачи заявления (согласно приказу Минтранса России от 28.06.2007 г. № 82 (ред. от 14.01.2019).

Большую часть багажа находят в течении двух дней. Обычно багаж приходится самостоятельно забирать из аэропорта, но иногда авиакомпании доставляют багаж по указанному адресу.

Если багаж не будет найден, в течении трёх недель, нужно написать заявление о компенсации стоимости потери. Согласно Воздушному кодексу РФ пассажир имеет право на компенсацию, но не более 600 рублей за 1 кг багажа. В случае отказа удовлетворения заявления, нужно обращаться в суд.

Спорные ситуации и тонкости

1. Не путайте багаж и ручную кладь. Ручная кладь — те вещи, которые пассажир берет с собой на борт самолета. В случае потери ручной клади, по вине авиаперевозчика, пассажир имеет право на компенсацию до 11 тысяч рублей (согласно Воздушному кодексу РФ).

2. В случае, если Ваш багаж имеет значительную стоимость — объявите его ценность при регистрации. Для этого необходимо документально подтвердить его стоимость и оплатить данную услугу. Что это даёт? В случае потери багажа — авиакомпания будет обязана возместить его полную стоимость.

3. Самыми сложными с точки зрения получения компенсации являются случаи, когда пропала (была украдена) часть багажа. В таком случае, вероятность найти вещь — стремится к нулю. Доказать, что часть багажа пропала тоже задача не из лёгких, но в некоторых случаях это реально. В таких ситуациях нужно немедленно заявить о пропаже вещи, будучи в аэропорту. Необходимо проверить багаж на наличие повреждений, взвесить его при подаче заявления. Разница в весе и внешние повреждения скорее всего будут единственными доказательствами пропажи вещи. Если конечно у вас нет фото вещей, упакованных в чемодан. Если Вы заметили пропажу части багажа по приезду домой или в отель — доказывать что-то не будет иметь особого смысла.

Подводя итог, хочется пожелать Вам быть внимательнее при авиаперелетах, и не переживать, если Ваш багаж все таки был утерян, тем более, теперь-то Вы знаете что делать. Помните, более 90% всего потерянного багажа возвращается его владельцам.

Документы для скачивания

Образец подачи требования о поиске багажа в авиакомпанию (скачать в формате Microsoft Word).

Что делать, если пропал багаж при перелете

Известно немало случаев, когда пассажиры потеряли багаж во время перелета. При возникновении такой ситуации в первую очередь обращайтесь в специальную стойку регистрации с надписью Lost&Found и пишите заявление. После этого начнутся поиски.

  1. Где получают багаж
  2. Что делать, если потеряли багаж
  3. Как написать заявление
  4. Почему теряется багаж
  5. Как ищут потерянный багаж
  6. Компенсация за утерянный багаж
  7. Куда девают утерянный багаж
  8. Советы, чтобы снизить риск потери багажа

По статистике теряется 13 единиц на 1000 пассажиров. Но 85% утерянного находят и возвращают в первые 46 часов.

Где получают багаж

Не все пассажиры знают, куда идти после приземления лайнера и где забирать свои вещи.

  1. Проходим паспортный контроль.
  2. Идем к ленте выдачи багажа. На табло пишется номер ленты и номер прилетевшего рейса (он указан на посадочном талоне). Если вы не обнаружили чемодан, убедитесь для начала, у нужной ли ленты находитесь.
  3. Чемоданы и сумки, которые не забрали с ленты, сотрудники аэропорта выгружают в конечном пункте. Еще раз внимательно посмотрите там, вдруг вы пропустили свои вещи.

Что делать, если потеряли багаж

Если вы так и не нашли чемодан, предпримите следующие меры:

  1. Обратитесь на стойку с надписью Lost&Found. Она должна располагаться в поле зрения в зале, где находится лента выдачи. Посмотрите вокруг внимательно. Если не нашли, спросите у сотрудника аэропорта. Если такая стойка не предусмотрена, свяжитесь с представителями авиакомпании.
  2. Напишите письменное заявление с просьбой найти потерянный багаж. Иногда требуется написать письмо в свободной форме, иногда выдаются специальные бланки. Если вы за границей, бланк заполняется на английском языке.
  3. Ожидайте. Вам позвонят из аэропорта. Часто потерянный груз находится и доставляется владельцу за 46 часов.

Как написать заявление

Заявление оформляется на готовом бланке, где требуется указать личные данные и описать чемодан. Процесс не сложный. В помощь предлагаются картинки и изображения. Поэтому заполнить бланк можно даже на иностранном языке. Итак, укажите следующую информацию:

  • фамилия, имя и отчество зарегистрированного владельца;
  • контактные данные для связи (адрес проживания, телефон, е-мейл);
  • маршрут и номер рейса, на котором вы прилетели;
  • данные с багажной бирки, которая прикрепляется к посадочному талону;
  • описание (предлагаются варианты рисунков, выберите наиболее похожий на ваш). Цвет, размеры, форму, особые приметы отмечают галочкой в предложенном списке. Подробно описывайте внешний вид чемодана в строке дополнительных сведений;
  • описание содержимого чемодана. Иногда требуется описать 2 – 3 вещи, которые были в вашем багаже для его идентификации. Укажите необычные предметы с особыми признаками. Важно оставить адрес пребывания, по которому вы будете жить во время поисков, чтобы вам смогли доставить вещи, когда найдут.

Заявление составляется в двух экземплярах. Вам выдадут специальный идентификационный номер, по которому можно отслеживать статус поиска через интернет на сайте авиакомпании или через сервис мирового поиска World Tracer. Кроме этого, возьмите номер телефона в Lost&Found, чтобы позвонить им в случае необходимости для уточнения информации.

Почему теряется багаж

Чемоданы часто теряются по ошибке, допущенной сотрудниками аэропорта. Но иногда виноваты сами пассажиры.

  1. Пассажир не там ищет. Если вы по ошибке стояли не у той ленты, или не знали, что вещь выдается в отделе крупного габарита, она попадает в число невостребованных после простаивания в пункте выдачи.
  2. Чемоданы перепутаны. Другой пассажир по ошибке забрал вашу сумку.
  3. Потеря бирки. К каждому чемодану прикрепляется специальная бирка на клейкой основе. Если она закреплена ненадежно и потерялась, при разгрузке багаж отсортируют, как потерянный.
  4. Короткое время стыковки рейсов. Если вы летите с пересадками, а время стыковки 1 час или меньше, работники аэропорта могут не успеть перебросить груз в другой самолет.
  5. Ошибка грузчиков, которые случайно закинули чемодан не туда, и поэтому вместо Франции он оказался в Турции.
  6. Если на багаже есть бирки с прошлых поездок, может возникнуть ошибка сканирования, и тогда чемодан отправится в другом направлении.

Как ищут потерянный багаж

Крупные аэропорты работают с международной системой поиска. Данные с заявления заносятся в единую базу, и начинается поиск соответствия с данными о невостребованном багаже. При обнаружении соответствия, сотрудники Lost&Found выясняют, где находится чемодан. Затем они оповещают пассажира и сообщают предположительное время прибытия в аэропорт нужной страны. Такие вещи отправляются ближайшим рейсом и доставляются в за 1 – 3 дня. По прибытию в пункт назначения, сотрудники аэропорта свяжутся с вами для обсуждения способа его доставки по двум вариантам: либо вы сами приезжаете в аэропорт и забираете, либо вам доставляют на указанный адрес за счет средств авиакомпании.

Не стоит надеяться на работников службы поиска, вам могут и не позвонить. Поэтому проверяйте статус поиска через официальный сайт World Tracer. Для этого на открывшейся странице введите номер акта поиска и ФИО.

Либо звоните в аэропорт в службу поиска и уточняйте необходимую информацию. Кроме того, мониторить поиски можно через сайт авиакомпании, которая потеряла чемодан (актуально для российских авиакомпаний).

На поиски багажа согласно международным стандартам отводится 21 день. Если за этот период он не был найден, то считается безвозвратно утерянным. В таком случае стоит задуматься о получении компенсации.

Компенсация за утерянный багаж

Заявление на компенсацию подается в авиакомпанию, которая потеряла багаж. Срок предъявления претензии – 2 года со дня регистрации потери. Размер компенсации зависит от того, в какой конвенции состоит страна авиаперевозчика: в Варшавской или Монреальской.

  • по правилам Варшавского соглашения, компенсация за багаж предусмотрена в размере 17 долларов за каждый килограмм. Если чемодан не взвешен, вес автоматически оценивается в 35 кг.
  • по правилам Монреальской конвенции, компенсация составляет максимум 1000 условных единиц за одно место багажа, что равно 1200 – 1300 евро (курс считается внутри каждой авиакомпании индивидуально).

Россия работает по Варшавской конвенции.

Если вы согласны с предложенной суммой компенсации, для получения потребуется предоставить следующие документы:

  1. Заявление.
  2. Паспорт.
  3. Посадочный талон.
  4. Багажную бирку.
  5. Номер акта о поиске багажа.
  6. Реквизиты для перечисления возмещенных средств.

Кроме этого, при потере чемодана положена компенсация денежных средств, потраченных для покупки предметов первой необходимости (шампунь, мыло, зубная паста, щетка, расческа и т.д.). Для этого потребуются чеки.

Если пришлось покупать дорогую вещь, например, деловой костюм для важной встречи, вопрос компенсации решается индивидуально. В случае доказательства того, что покупка вам необходима, и она совершена вынужденно, авиакомпания предложит два варианта компенсации: вы оставляете вещь себе и получаете возмещение 50% стоимости, или вы сдаете вещь в компанию и получаете 100% возмещение.

Куда девают утерянный багаж

По статистике в аэропортах России ежегодно находят до 10 тысяч невостребованных вещей. Чаще всего, это запрещенные к провозу вещи, которые изъяты у пассажиров при посадке на самолет. За ними можно вернуться позже. В это число входит и невостребованный багаж. Люди часто забывают сумки, вещи, потом не возвращаются.

Читайте также  Как встретить человека в аэропорту Пулково?

Сначала такие вещи попадают в специальную комнату невостребованного багажа. В каждом аэропорту их две: для вещей, забытых при совершении внутренних перелетов, и на найденных на международных терминалах. Здесь вещи хранятся 30 суток.

Если по истечению этого времени владелец не объявился, они переносятся в специальную камеру хранения на срок до 6 месяцев. Затем утилизируются, либо реализуются в комиссионных магазинах, если вещь новая и с этикеткой. Такой подход связан с тем, что хранение невостребованных вещей обходится слишком дорого.

Часть чемоданов с международных аэропортов попадает в американский магазин Скоттсборо в штате Алабама. Это единственный магазин в мире, который скупает невостребованный багаж для перепродажи.

Советы, чтобы снизить риск потери багажа

Чтобы минимизировать риск того, что такая проблема коснется вас, соблюдайте несложные меры предосторожности.

  1. Сохраняйте чек за купленный чемодан и другие вещи, которые вы купили в поездку.
  2. После каждой поездки убирайте с чемодана наклейки и бирки, даже самые мелкие. Они сбивают с толку автоматизированное сканирование при сортировке.
  3. Обязательно прикрепляйте к чемодану именную бирку с контактными данными (желательно и на иностранном языке при международном перелете). Так его быстрее найдут, если он вдруг потеряется. Укажите ФИО, телефон, адрес постоянного проживания, отель, сроки пребывания в чужой стране и дату возвращения на родину.
  4. При регистрации внимательно следите за тем, нужную ли бирку оператор прикрепил к вашей сумке.
  5. Если летите с пересадками, уточняйте у оператора, докуда зарегистрирован багаж. Иногда приходится на стыковке получать чемодан, а затем снова сдавать.
  6. Сделайте вашу сумку заметной. Выберите чемодан с узором или яркого цвета, прикрепите к ручке опознавательный знак в виде ленты, бантика и т.п.
  7. Если вы везете дорогостоящие вещи, дополнительно купите такую услугу, как страховка багажа.

Даже при соблюдении осторожности, непредвиденные ситуации возникают внезапно. Если при перелете потеряли багаж, не паникуйте, обращайтесь в службу поиска Lost&Found и составьте акт. Помните, 90% вещей находят в первые двое-трое суток и возвращают владельцу.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Что делать, если потерял багаж

Один из самых страшных кошмаров путешественника: лента выдачи багажа опустела, все разошлись, и только ты один остался без чемодана. С каждой минутой всё очевиднее, что твои вещи этим рейсом не прилетели. Никому такого не желаем, но если вдруг когда-нибудь — не паникуй. В 85% случаях, по статистике SITA, потерянный багаж находят всего за 48 часов. Главное — спокойствие и правильная очерёдность действий.

Почему багаж может потеряться

1. Ты приехал в аэропорт в последнюю минуту. У сотрудников уже нет времени, чтобы погрузить багаж в самолёт, и его могут отправить следующим рейсом.

2. Авиакомпания внезапно поменяла рейс. Суть та же — сотрудникам не хватило времени, чтобы зарегистрировать багаж на новый рейс.

3. Ты летишь с пересадками , да ещё разными авиакомпаниями, или в аэропорту нет прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. В таких случаях тебе нужно получить багаж между рейсами и снова сдать его. Чтобы избежать этого, покупай один билет на маршрут — тогда твой багаж перенесут автоматически.

4. На чемодане слишком много бирок. Это самая распространённая причина потери багажа, кстати. Круто, что ты так много летаешь. Но если оставишь все багажные наклейки на чемодане, то однажды его могут направить по старому маршруту. Многие сотрудники на стойке регистрации багажа делают замечание пассажирам, чьи чемоданы украшены старыми наклейками.

5. Сотрудник стойки регистрации сделал ошибку : плохо наклеил или совсем не наклеил бирку. Работники аэропорта и авиакомпании могут ошибиться, неправильно указать твоё имя или пункт назначения. Застраховаться от этого невозможно. Около 15% всех потерянных чемоданов в 2017 году пропадали из-за отсутствия бирок.

Что делать, если багаж потерялся

Шаг 1. Иди к стойке Lost & Found в аэропорту

Обычно стойка располагается рядом с лентой выдачи. Если стойки нет, значит нужно искать представителя авиакомпании.

Шаг 2. Заполни заявление с просьбой вернуть багаж

Если ты за границей, то писать придётся на английском. Тебе выдадут бланк или попросят составить заявление в свободной форме. На руки ты получишь акт PIR (Property Irregularity Report). Не потеряй его — он может понадобиться для компенсации.

Не переживай, если не знаешь английского: бланк может заполнить сотрудник аэропорта .

Как заполнить заявление на розыск багажа

На стойке Lost & Found тебе выдадут готовый бланк. Укажи свои данные и как можно подробнее опиши чемодан. Что нужно написать:

  • ФИО пассажира;
  • контактные данные — телефон, email, адрес (тот, куда нужно привезти багаж);
  • номер рейса и свой маршрут;
  • данные с багажной бирки;
  • цвет, размер, форму чемодана;
  • в дополнительной строке — заметные отличительные черты чемодана;
  • описание вещей — не просто «3 футболки и 4 юбки», а несколько уникальных предметов, которые помогут отличить его от остальных.

Заявление заполняется в двух экземплярах. В конце тебе выдадут идентификационный номер заявки, по которой ты сможешь отслеживать судьбу своего чемодана на сайте авиакомпании или через глобальный поиск WorldTracer .

Шаг 3. Дождись ответа

Обычно принимающая сторона (аэропорт) ищет чемодан от двух до пяти дней. После этого за дело берётся авиакомпания. Она направляет запрос в места следования багажа, и розыск проводят во всех аэропортах. Жди звонка. Если найдут чемодан, похожий на твой, тебе сообщат.

Чтобы ускорить действия авиакомпании, можешь использовать сразу несколько каналов связи. Напиши о своей проблеме на почту, позвони на горячую линию по розыску потерянного багажа, тегни авиакомпанию в посте на Facebook и обратись лично. Вероятность, что персонал не будет ждать, а сразу примется за розыск твоего груза, повысится.

Шаг 4. Забери вещи

Только 7% сумок теряются безвозвратно , все остальные возвращаются к своим владельцам. Ждать придется 21 день — все это время багаж считается задержанным, но не потерянным. Когда чемодан найдут, тебе позвонят. Доставить багаж владельцу — обязанность авиакомпании. Поэтому жди сотрудника, покажи ему паспорт и забери свои вещи.

Если ты всё-таки получил свой чемодан, но он поврежден, то имеешь право на компенсацию ремонта сумки или покупки новой. Отправь авиакомпании запрос, чеки и номер своей банковской карты — перевозчик обязан возместить затраты.

Как получить деньги на мелкие расходы, если ты остался без вещей за границей

Что, если ты прилетел в отпуск, а твой чемодан — ещё нет? Хорошая новость: без зубной щётки и чистой футболки тебя не оставят. Ты имеешь право компенсировать затраты на самое необходимое.

Ответственность за потерю багажа несёт авиакомпания. Она же и устанавливает правила — что компенсировать и в каком объёме. Поэтому уточни этот вопрос у представителя АК (например, на сайтах Air France , Turkish Airlines , FlyDubai и др.)

В зависимости от правил конкретной авиакомпании можешь требовать:

  • набор туалетных принадлежностей;
  • возмещение затрат на бельё, купальник (если прилетел в отпуск на море);
  • средства на лекарства;
  • тёплую одежду, дождевики;
  • оплату трансфера из аэропорта (до отеля, другого вокзала).

Чаще всего авиакомпании возмещают затраты в обмен на чеки в пределах 70-100 € в течение 21 дня после доставки багажа. Ещё в аэропорту тебе могут выдать набор туалетных принадлежностей, белья, чистую футболку. Чем дольше ждёшь багажа, тем список необходимых вещей шире и компенсация выше.

Как ищут пропавшие чемоданы

Когда на багажной ленте обнаружили бесхозный чемодан, его относят на склад аэропорта. Там за дело принимаются багажные детективы. Если на чемодане есть бирка, то детективы находят контакты владельца и сообщают ему о находке. Если бирки нет, то детективы создают электронное заявление о находке и размещают его на сайте международной поисковой службы World Tracer . Если через 10 дней хозяин не объявляется, чемодан вскрывают и дополняют заявление описанием вещей.

Чемодан ждёт своего хозяина на складе три месяца. Если после этого владелец не появляется, багаж продают на аукционе.

Как подать на компенсацию, если багаж не нашли

1. Составь претензию о выплате компенсации и передай её авиаперевозчику в письменном виде.

От тебя требуется составить документ в свободной форме. Понадобятся два экземпляра на английском языке. На сайте некоторых АК есть онлайн-форма для заполнения претензии. Например, в Air France и МАУ .

Если у тебя есть чеки на вещи, которые остались в чемодане (новые или купленные специально в поездку), приложи их к претензии. Всегда указывай в документе максимальную сумму компенсации — компании обычно выплачивают меньше.

Подать документ при потере багажа на внутренних рейсах ты можешь в течение 6 месяцев после окончания срока доставки ( ст. 126 Воздушного кодекса РФ ). При международных рейсах — в течение 18 месяцев после прибытия ( ст. 127 Воздушного кодекса РФ ).

2. Приложи документы: багажную квитанцию, авиабилеты, акт розыска багажа (PIR), чеки на вещи из чемодана, банковские реквизиты, копию паспорта.

3. Передай претензию в офис авиакомпании лично, по почте заказным письмом или отправь скан-копию по email. Если идёшь в офис, то забери свой экземпляр с подписью представителя АК.

Претензию должны рассмотреть в течение 30 дней. Если авиакомпания отказывается её принимать, отправляйся в суд. Это можно сделать по месту жительства в суде общей юрисдикции. Составляй исковое заявление, прикладывай все документы, которые у тебя есть: акт PIR, проездные билеты, копию претензии, чеки на вещи в чемодане. Ты можешь требовать полную компенсацию за утерю багажа в рамках конвенции, моральный вред и судебные издержки.

На какую сумму компенсации можно рассчитывать

Размер возмещения зависит от страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Все страны руководствуются правилами одной из двух конвенций — Варшавской (1929 года) или Монреальской (1999 года), которые и регулируют вопросы потерянного багажа. Вторая конвенция предусматривает более высокие выплаты. В 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции.

Больше установленной суммы за багаж получить очень сложно. Даже если есть чеки на более дорогие вещи в чемодане. Дорогостоящий багаж надо регистрировать отдельно, тогда на него наклеивается специальная бирка.

Как не потерять багаж: шесть советов

1. Всегда отклеивай старые бирки, чтобы сотрудники аэропорта не выискивали актуальную информацию.

2. Если летишь со стыковками, напомни об этом на стойке регистрации. Уточни, до какого пункта зарегистрирован багаж. Иногда приходится посреди маршрута получать и снова сдавать чемодан. Не забудь об этом.

3. Вовремя регистрируйся на рейс и сдавай багаж.

4. Прикрепи на чемодан бирку со своими контактами. Укажи имя, номер телефона, адрес гостиницы, email.

5. Укрась чемодан ярким элементом — он станет опознавательным знаком, если вдруг придётся заполнять документы на поиск багажа.

6. Если везёшь дорогие вещи, пользуйся страховкой или регистрируй чемодан как ценный груз. За это придётся доплатить по тарифам авиакомпании, зато за багажом будут следить усерднее.

Читайте также  Как добраться из аэропорта Пулково до Ладожского вокзала?

Чек-лист: что делать при потере багажа

1. Отправляйся на стойку Lost&Found и заполни там заявление. Получи акт PIR. Жди, пока тебе позвонят в течение 21 дня.

2. Остался без чемодана в чужом городе — требуй компенсацию первоочередных расходов. Сохраняй чеки за покупки и предоставь их в офис авиакомпании. Тебе могут возместить от 70 до 100 евро.

3. Подай заявление на компенсацию за потерю багажа, если в течение трёх недель вещи не нашлись. Заполни в офисе авиакомпании бланк, приложи чеки и акт PIR. Укажи максимально возможную сумму компенсации.

4. Иди в суд, если авиакомпания отказывается принимать заявление. Можешь требовать возмещения стоимости багажа, судебных издержек и морального ущерба.

5. Когда тебе возвращают повреждённый багаж, ты имеешь право возместить затраты на ремонт или покупку нового чемодана. Пришли авиакомпании чеки и заявление в свободной форме.

Если чемодан улетел отдыхать в другую страну…

Эх, бывает же такое: вы улетаете отдыхать в одну страну, а ваш чемодан – в другую. Или вдруг просто теряется…

Почему багаж может улететь по другому маршруту? Причин несколько. Огромный процент всех утерь случается из-за бирок, оставшихся от предыдущих рейсов. Бирки путают, багаж может отправиться сразу в обратный путь или улететь еще куда-нибудь.

Лента багажного транспортера

Часто чемоданы теряют при транзитных перелетах. Если между стыковочными рейсами меньше двух часов, багаж не успеют перегрузить из одного самолета в другой. И, конечно, заблудиться поклажа может из-за примитивной ошибки сотрудника аэропорта.

Если произошло что-то из перечисленного, не стоит паниковать. Первым делом обратитесь в аэропорту прилета в бюро Lost and Found (Бюро находок) или к представителю перевозчика. Независимо от количества пересадок ответственность за заблудившиеся саквояжи ляжет на последнего, доставившего в конечный пункт.

Сообщите о пропаже багажа, приложите отрывной талон с багажной биркой, билет на самолет и заявление. Заполняя документы, проверьте, правильно ли указана информация: вес багажа, название авиаперевозчика, ваши контактные данные, координаты, дата. А самое главное – сверьте номер, указанный в документах, с номером на отрывном талоне багажной бирки, наклеенном на обложку билета.
В акте об утере опишите чемодан как можно подробнее: цвет, размер, форму, материал, отличительные черты (царапины, именные бирки, наклейки и так далее). Только когда заполнены все документы, начинается розыск.

Большинство международных авиакомпаний подключены к системе мирового поиска багажа.

Составленный акт сразу вносится в общую поисковую базу World Tracer. Система начинает искать соответствия между заявкой пассажира и информацией о найденном багаже. Пассажиру на руки выдается распечатка с номером заявки. Как только система указывает, где находится «потеряшка» и ближайшие сроки его доставки, хозяину сообщают эту информацию. Забрать свой багаж можно в аэропорту, или его доставят по указанному в документах адресу.

По статистике, больше чем в 90% случаев чемоданы находятся. На поиски обычно уходят считанные часы или дни. Как правило, на время розыска вещей авиакомпании предлагают пострадавшим пассажирам «наборы первой необходимости»: зубную щетку, расческу, футболку и т. д. Однако делать этого не обязаны, это жест доброй воли.

В большинстве случаев утерянный багаж быстро находится и возвращается владельцу

Максимальный срок поиска – 21 день. Если в течение первых 5 результатов нет, пассажиру предлагают составить подробный список вещей, находившихся в багаже. Он также вносится в поисковую систему, что увеличивает шанс вернуть потерянные чемоданы.

Если по истечении трех недель багаж не нашли, он считается утерянным или украденным. В таком случае авиакомпания выплачивает денежную компенсацию. Она рассчитывается в зависимости от веса багажа по установленным расценкам.

Чеки со стоимостью наиболее дорогих вещей лучше хранить в ручной клади. При их предъявлении компания может пойти навстречу и возместить стоимость.

А что же происходит с поклажей, так и не нашедшей дорогу к законному хозяину? Вещи находят новых хозяев после распродажи на аукционе.

На самом деле ежегодно теряется примерно 0,005% всего багажа. Цифра не кажется такой маленькой, если перевести ее в единицы: 7000 предметов багажа ежедневно отправляется не по тому маршруту. По статистике, хуже всего дела обстоят в аэропортах Великобритании: ежедневные потери равны 2,5 единиц. Не отстают и США: 6-8 потерянных единиц на 1000.

Бирка для чемодана должна быть заполнена

Чтобы снизить риск потери багажа, используйте несколько советов.

Во-первых, снимайте бирки от предыдущих перелетов. Убедитесь, что на нужной бирке верно указан конечный пункт назначения.

Во-вторых, при перелете транзитом постарайтесь покупать билеты так, чтобы между стыковочными рейсами было не меньше двух часов.

В-третьих, прикрепите к чемодану бирку с именем, отличительным знаком.

В-четвертых, самые ценные вещи и документы держите поближе к себе, в ручной клади.

Если вы купили путевку в турфирме и у вас есть вопросы по провозу багажа — обязательно задайте их вашему консультанту в агентстве. Для тех, кто предпочитает купить авиабилет онлайн мы советуем внимательно читать правила провоза багажа в зависимости от маршрута и выбранной авиакомпании.

Урок 5. Багаж. Что делать при задержке и потере багажа

Как сэкономить на багаже? Первым делом, посмотрите, какие нормы провоза багажа действуют по вашему билету. Даже внутри одной авиакомпании могут быть разные нормы на разных тарифах. В основном, они бывают:

  1. До 10-15 кг.
  2. До 20 кг.
  3. До 23 кг.
  4. Нет бесплатной нормы провоза багажа (лоукостеры и некоторые эконом-тарифы).

Плата за перевес

Если ваш чемодан тяжелее, вам придется доплатить. Чаще всего это можно сделать либо на стойке регистрации, либо заранее онлайн. У всех авиакомпаний можно оплатить перевес при покупке билета онлайн, а у некоторых, можно доплатить за несколько дней до вылета при регистрации на рейс через сайт авиаперевозчика.

Стоимость провоза сверхнормативного багажа

На стойке регистрации цены могут быть довольно большими. Например, с вас могут попросить 50-100 евро за дополнительное место, либо 5-20 евро за килограмм сверх нормы.

Как правило, такие вещи, как велосипед, сноуборд, лыжи и другой спортивный инвентарь рассматриваются как отдельное место (сумка). Если вы летите только с ручной кладью и лыжами (сноубордом), их могут зачесть за обычную сумку, если она предусмотрена вашим тарифом.

Совет. Если вы летите не один, покупайте групповой билет. В этом случае, нормы провоза багажа суммируются. Например, вместо двух сумок по 20 кг, вы сможете взять одну сумку весом в 15 кг и одну сумку весом 25 кг.

Ручная кладь

У любой авиакомпании можно проносить в салон ручную кладь. Это справедливо, как для классических авиакомпаний, так и для лоукостеров. Требования по весу и размеру у перевозчиков разные, в среднем это сумка размерами не более 55x40x20 см и весом не более 5-10 кг.

Кстати, в большинстве случаев, кроме ручной клади можно бесплатно взять с собой:

  1. Дамскую сумку / портфель
  2. Любые вещи в карманах
  3. Фотоаппарат, видеокамеру, ноутбук
  4. Инвалидное кресло и костыли
  5. Книгу для чтения в полете.
  6. Коляску и детское питание.

Что нельзя брать в ручную кладь

  1. Острые предметы (даже маленькие, типа маникюрных ножниц и бритвы).
  2. Жидкости в объеме более 100 мл и суммарным объемом всех бутыльков в 1 литр. Объем считается по упаковке. Если у вас половина флакона 200 мл, это будет считаться запрещенным вариантом. Все перевозимые флаконы должны быть сложены в прозрачный пакет на застежке или липучке.

Плюсы путешествий без багажа

  1. Доступны самые дешевые тарифы без переплат.
  2. Экономия времени по прилёту в аэропорт назначения. Вам не нужно ждать багаж, вы просто проходите паспортный контроль и, буквально, через 5-10 минут можно выйти из здания аэропорта.
  3. Нет риска потерять багаж или ждать его от нескольких часов до нескольких дней.

Потеря или задержка багажа

Как часто это случается с пассажирами? Примерно, в 2% от всех полётов. При путешествиях прямыми рейсами, это может случиться в 1 случае из 25, при полётах с пересадками: 1 раз в 10-12 путешествий.

Причины потери или задержки багажа

  1. Короткие стыковки продолжительностью менее 1-1,5 часов. Часто, в этом случае, грузчики просто не успевают перенести ваш багаж в следующий самолёт. Если следующий рейс по тому же маршруту летит через несколько часов, ваш чемодан довольно быстро привезут. Хуже, если придется ждать сутки или больше.
  2. Ошибка аэропортовых служб. Ваш багаж могли случайно отправить в другой город.
  3. Не хватило место в багажном отсеке. Когда вы приходите на регистрацию одним из последних, то ваш чемодан может не влезть в багажный отсек из-за полной загрузки самолета. В таком случае, его отправят следующим рейсом.
  4. Оторвалась бирка на чемодане. Если нет бирки, багаж остается в аэропорту и никуда не летит, так как службы аэропорта не знают, куда отправить ваш чемодан.
  5. Невнимательность других пассажиров. Кто-то может случайно забрать ваш багаж с ленты в случае одинаковых чемоданов. Порядочные люди в этом случае вернут багаж в аэропорт в службу розыска.
  6. Кража. Обычно, это совершают другие пассажиры, а не службы аэропорта.

Алгоритм действий при задержке или потере багажа

  1. Обратиться в службу LOST & FOUND и написать заявление, оставив свои контактные данные.
  2. Подойти к стойке авиакомпании и потребовать компенсацию 150-400$ на предметы первой необходимости. Она не обязательная, но многие авиакомпании её предоставляют. Обязательно сохраните все чеки. Их могут с вас спросить.
  3. Когда багаж будет найден, он будет вам доставлен. Даже если вы уже уехали в другой город, его доставят туда, где вы находитесь. Минимум, до аэропорта, у хороших авиакомпаний – до вашего отеля или квартиры.
  4. Если в течение 21 дня ваш багаж не будет найден, вы получите компенсацию в размере 20$ за килограмм (в некоторых случаях применяется методика расчёта 1200 евро за чемодан).
  5. Если багаж поврежден, дополнительно вы получите по 20$ за каждый килограмм поврежденных вещей.

Как уменьшить риски потери или задержки багажа

  1. Брать билеты со стыковкой минимум 1,5 часа. При более коротких стыковках, риски задержки возрастают до 50%.
  2. Не класть в чемодан ценные вещи, документы и деньги.
  3. Оторвать все старые бирки от чемодана. Аэропортовые службы могут перепутать и направить ваш чемодан на другой рейс.
  4. Написать на чемодане ФИО и телефон. Если бирки потеряются, или если ваш чемодан случайно возьмет другой человек, с вами могут связаться и вернуть его.
  5. Приезжать в аэропорт заранее.
  6. Брать предметы первой необходимости в ручную кладь.
  • Австралия
  • Болгария
  • Великобритания
  • Германия
  • Израиль
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Новая Зеландия
  • Польша
  • Россия
  • США
  • Таиланд
  • Турция
  • Франция
  • Чехия
  • Япония
  • Все страны
  • Общие публикации

Copyright © 2010-2021 e-migration.ru | Редакция и контакты

Перепечатка информации допускается только с активной ссылкой на этот сайт.

Сайт использует cookies и IP-адреса пользователей сайта, условия использования содержатся в политике приватности.