Сколько времени нужно чтобы получить багаж в Шереметьево?

Оформление, упаковка и сдача багажа в аэропорту Шереметьево

Столичный аэропорт Шереметьево входит в топ-50 самых загруженных аэропортов мира и является первым по количеству пассажиров в России, которые через него проходят. Все вопросы, связанные с багажом, должны решаться качественно и быстро.

В статье мы расскажем о нюансах оформления багажа в аэропорту Шереметьево, как правильно упаковать и сдать, как проходит процедура выдачи вещей и что предпринять в случае пропажи или повреждения чемодана.

Как сдать багаж в аэропорту Шереметьево

Сдать свой багаж пассажир должен у стоек регистрации при оформлении на рейс. Сверхнормативный багаж оплачивается по тарифам авиакомпании, которая обслуживает рейс.

Пассажирам, вылетающим внутренним авиарейсом компании Аэрофлот, доступна возможность самостоятельной сдачи багажа. Сделать это можно на специальных стойках. Они находятся в терминалах В и D. Там же пассажир может пройти самостоятельную регистрацию на рейс и распечатать посадочный талон.

Оформление личных вещей пассажиров

Оформление багажа и ручной клади производится на стойке регистрации. Пассажир должен поставить свой чемодан на конвейер, оборудованный весами у каждой стойки. После взвешивания багаж оформят и повесят на него специальную бирку, на которой указан номер рейса и фамилия пассажира.

Упаковка чемодана

Можно защитить свой багаж от повреждений и незаконного вскрытия, упаковав его в стрейч-пленку. Сделать это можно у специальных стоек, которые называются Pack & Fly. Стоимость упаковки одного места багажа начинается от 500 рублей.

Эти стойки располагаются на 2-м и 3-м этажах терминалов D, E, F и в терминале аэроэкспресса. Это необязательная процедура, но она может сберечь чемодан и вещи, которые в нем находятся. Предлагаем также ознакомиться – камеры хранения в Шереметьево: цена, расположение в терминалах.

Выдача багажа в Шереметьево

В зале прилета аэровокзала Шереметьево располагаются багажные карусели. Как только багаж доставят из самолета в зал аэропорта, его отправят на них. Пассажир должен дождаться, когда появится его чемодан, и забрать его. Номер карусели можно уточнить на электронном табло в зале.

Что делать, если вещи потерялись

Если багаж пассажира был утерян, он может подать заявление своей авиакомпании на розыск. Сделать это можно прямо в зале прилета, обратившись на стойку Lost and Found. Работнику аэропорта на стойке Lost and Found нужно будет предъявить авиабилет и багажные бирки.

Если пассажир летел внутренним рейсом, в этой ситуации он должен оформить акт на неприбытие багажа (PIR). В нем будет зафиксирован факт неприбытия багажа.

При международном перелете пассажир, столкнувшийся с потерей багажа, должен получить от специалиста по розыску распечатку файла на неприбытие багажа (AHL). В нем должен быть зафиксирован факт неприбытия багажа. С документами нужно обратиться в авиакомпанию, которая обслуживала рейс.

Когда багаж будет найден, специалисты свяжутся с пассажиром. Чемодан либо будет доставлен ему лично, либо отправлен в комнату невостребованного багажа в аэропорту. Условия доставки багажа следует уточнить у своей авиакомпании.

Во время поисков утерянного чемодана пассажир может позвонить в службу розыска багажа в аэропорту.

Номера телефонов в терминалах Lost and found:

  • терминал С: +7 (925) 100-65-65; +7 (495) 578-65-65, добавочный в тоновом режиме 201;
  • терминалы F и Е: +7 (925) 100-65-65; +7 (495) 578-65-65, добавочный в тоновом режиме 202.

Некоторые авиакомпании предлагают пассажирам возможность отслеживать поиск своего багажа на официальном сайте.

Авиаперевозчики, которые предоставляют такие услуги:

  • Аэрофлот;
  • KLM;
  • Air France;
  • Air Astana;
  • Air One;
  • Estonian Air;
  • China Eastern Airlines;
  • Adria Airways;
  • AirBaltic;
  • Air China;
  • Cyprus Airways;
  • Alitalia;
  • Czech Airlines;
  • Iran Air;
  • Delta Air Lines;
  • LOT Polish Airlines;
  • Korean Air;
  • Royal Air Maroc;
  • Finnair;
  • SAS – Scandinivian Airlines.

Максимальный срок розыска багажа по действующему законодательству РФ – 21 календарный день. Если в течение этого времени багаж не будет найден, пассажир имеет право обратиться в свою авиакомпании с вопросом о возмещении.

Еще полезные статьи по теме:

Что предпринять в случае повреждения сумки

Если чемодан пассажира был поврежден либо на нем есть следы вскрытия, нужно как можно скорее подать претензию своему авиаперевозчику. Сделать это можно также в зале прилета, обратившись на стойку Lost and Found.

Как быть при задержке багажа

При длительном ожидании багажа в аэропорту Шереметьево пассажир имеет право написать жалобу на имя генерального директора авиагавани. В жалобе следует указать авиаперевозчика и все подробности относительно ожидания багажа. По большому счету жалоба ничего, кроме возможных извинений, пассажиру не даст, но заставит провести расследование и исправить ситуацию.

Все службы в столичном аэропорту Шереметьево работают слаженно и качественно, хотя задержки случаются. Иногда ожидание багажа может занять определенное время, что связано с большим пассажиропотоком в аэровокзале, особенно в сезон отпусков.

Цена упаковки и хранения багажа в аэропорту Шереметьево

Путешествовать налегке – это реально. Дополнительные услуги аэропорта позволяют сдать чемодан в камеру хранения и отправиться гулять по городу без багажа. При долгосрочном ожидании полета, пассажир может сдать груз в камеру хранения, предварительно оставив все нужные вещи в ручной клади и налегке передвигаться по аэропорту, не боясь потерять багаж. В этой статье будет подробно рассказано о регистрации и выдаче багажа в аэропорту Шереметьево, стоимость упаковки и хранения, а также где найти потерянные и забытые вещи.

Где в Шереметьево регистрация и выдача багажа

Пройти регистрацию на рейс в аэропорту можно следующими способами:

  • В онлайн-режиме за 24 часа до вылета на официальном сайте авиакомпании. Нужно выбрать посадочное место и распечатать билет.
  • В аэропорту на стойках регистрации.
  • В терминалах саморегистрации.

Регистрация пассажиров начинается за 3 часа до вылета и заканчивается за 40 минут. Если пассажир провозит с собой оружие, животных или другой нестандартный багаж нужно приехать в аэропорт, как можно раньше.

Чемодан в багажное отделение можно сдать на стойке регистрации. Они разделены на две секции для внутренних и международных рейсов. В Шереметьево предусмотрены шесть стоек регистрации багажа под определенную авиакомпанию. Нестандартный и крупногабаритный багаж сдается на отдельных стойках. Выдача багажа по прилету происходит на специальных лентах. Над ними установлен экран с информацией, на котором написано, для какого рейса этот багаж. На внутренних перелетах подойти к стойке регистрации можно после посадки самолета, на международных рейсах необходимо пройти паспортный контроль. Если у пассажира был багаж нестандартный размеров, его выдача происходит на специальной стойке. Сотруднику нужно предъявить все документы, тогда груз будет получен.

Стоимость упаковки багажа в Шереметьево

Упаковка багажа – это услуга, которая поможет защитить чемодан от сколов и царапин. Груз обматывается стрейч- пленкой всего за считанные минуты. Стоимость такой опции в аэропорту Шереметьево будет следующей:

  • Груз весом до 23 кг – 350 рублей.
  • Груз весом от 23 до 32 кг – 450 рублей.
  • Груз весом более 32 кг – 700 рублей.

Цена на обмотку нестандартного багажа варьируется от 700 до 1200 рублей. Упаковочных цех багажа для терминалов В и D находится на 3 этаже, а упаковка сумок и чемоданов для терминалов E и F расположена на 2 этаже.

Камеры хранения в аэропорту

Камера хранения в аэропорту позволяет оставить груз в специальном отсеке до 6 месяцев. Вес багажа по правилам аэропорта должен быть не выше отметки в 30 кг. Стоимость хранения багажа в первый день составляет 500 рублей, последующие дни оплачиваются по тарифу – 250 рублей в день. В камере нельзя оставлять взрывчатые вещества, острые предметы, антикварные вещи и драгоценности, документы и грязные вещи. Если пассажир не пришел за вещами по прошествую 6 месяцев, они подлежат утилизации. Багаж в Шереметьево можно оставить в 4 камерах хранения.

Терминал B

Отделение камер хранения располагается на первом этаже в центральной зоне. Внутри комплекса В находятся камеры хранения и бюро находок. Сюда отправляются забытые вещи. Отдел работает круглосуточно по всем вопросом можно связаться со специалистом по номеру +7 903 765 05 97.

Терминал D

Комплекс камер хранения располагается на цокольном этаже в правом крыле здания. Терминал работает круглосуточно без выходных. Уточнить информацию о размещение багажа можно по номеру +7 (495) 753-86-41. Стоимость рассчитывается по стандартному тарифу: 500 — рублей первый день, последующие 250 рублей.

Читайте также  Как добраться из нового аэропорта Стамбула до метро?

Терминал E

Камеры хранения здесь располагаются на первом этаже в правой части здания. Стоимость рассчитывается по стандартному тарифу: первый день -500 рублей, а все последующие — 250 рублей. Связаться со специалистами, отвечающими за терминал Е можно по номеру +7 903 769 15 9. Камера работает круглосуточно.

Терминала F

Комплекс располагается на первом этаже в левой части здания. Стоимость хранения багажа составляет: 500 рублей за первый день и 250 за второй и последующие. Терминал работает круглосуточно. Связаться со специалистами можно по номеру +7 963 695 25 99.

Как пользоваться камерой хранения

Камеры хранения бывают двух типов: ручная и автоматическая. При выборе ручного варианта к вам подойдет сотрудник аэропорта, закроет отсек и выдаст квитанцию на багаж.

Автоматический режим предполагает полное самообслуживание. Камеры могут быть на кодовом замке или на обычном механическом. Пассажир помещает вещи в отсек, закрывает на кодовый замок и забирает ключ с собой. Кодовый шифр знает только сам человек, поэтому никто не сможет в его отсутствие открыть камеру хранения.

Требования к хранению багажа

Аэропорт Шереметьево позволяет поместить чемодан в ячейки для хранения. Эта услуга очень востребована среди путешественников, которые приезжают за покупками. Багаж можно оставить в камере хранения и гулять по городу без тяжелых баулов. К ячейке хранения запрещено складывать следующую категорию вещей:

  • Опасные и взрывчатые вещества.
  • Колюще-режущие предметы.
  • Скоропортящиеся продукты.
  • Грязные и плохо пахнущие вещи.
  • Птицы и животные.
  • Драгоценные вещи и документация.
  • Груз, который превышает вес 30 кг.

Оружие и боеприпасы оставляется в специальных камерах хранения. Нужно подойти к службе безопасности, предъявить все документы на оружия и получить специальную квитанцию. В ячейки для хранения можно положить ручную кладь и основной багаж. Детские коляски принимаются на хранение в камеру в разобранном состояние в упаковочной пленке или чехле. Если пассажир сдает в ячейку хрупкие вещи, то на них в обязательно порядке должна стоять наклейка « Осторожно, стекло!».

Где искать забытые и потерянные вещи

Потеря багажа – это очень неприятная ситуация, но из нее тоже есть выход. Потерянные вещи в самолете отправляются в отделы хранения невостребованного груза. Такие камеры есть в каждом аэропорту в зале прилета. Багаж проверяется сотрудниками аэропорта на наличие запрещенных и опасных веществ. Если в чемодане не нашли подозрительных вещей, он помешается в камеру хранения. Для получения забытого груза необходимо:

  • Обратиться к сотруднику аэропорта и показать документ, удостоверяющий личность.
  • Показать билеты, если они сохранились.
  • Сообщить время и место потери багажа.
  • Описать подробно внешний вид чемодана и его содержимое.
  • Предъявить документальное подтверждение, что это ваш багаж.

Вещи хранятся 6 месяцев. Если пассажир не пришел за ними по пришествию этого срока, они утилизируются. Платить за потерянный багаж, который находился в камере хранения не нужно. Получить информацию по вопросам потери багажа в самолете можно по номеру +7 (499) 500-65-52.

Если чемодан потерялся в аэропорту нужно обратиться в бюро находок. В аэропорту Шереметьево оно располагается на 1 этаже в терминале В. Сотрудникам службу нужно предъявить документы, подробно описать, что было в чемодане, а также указать время и место пропажи вещей. В бюро находок багаж хранится бесплатно в течение 2 суток, потом взимается плата. Общий срок хранения груза в бюро находок составляет 30 дней, если сотрудники компании не нашли контактных данных владельца или не смогли связаться с ним, багаж подлежит утилизации.

Куда идти с багажом в аэропорту Шереметьево

Пассажиры авиакомпаний неоднократно доказывали возможность совершать перелеты налегке. Наличие дополнительных услуг в отечественных аэропортах позволяет сдать при необходимости персональный багаж в специализированную камеру хранения. Как следствие, можно в свободное время погулять по городу, без опасений утратить личные вещи. Аналогичная услуга предоставляется в Шереметьево. Чтобы исключить недопонимание, целесообразно ознакомиться с условиями и четкой последовательностью действий.

Где в Шереметьево регистрация и выдача багажа

Чтобы успешно пройти регистрацию на посадку в самолет пассажиры могут одним из доступных способом:

  • путем обращения к специализированно регистрационной стойке;
  • через терминалы самостоятельной регистрации;
  • в удаленном режиме. Для этого требуется посетить официальный сайт выбранной авиакомпании. Процедура подразумевает выбор посадочного места из представленного системой списка с последующей распечаткой подтверждающей документации. Важно помнить, что способ доступен при условии, что до вылета осталось не меньше суток.

Стандартная процедура регистрации открывается за несколько часов до предполагаемого момента вылета и завершается за 40 минут. При наличии в багаже оружия либо прочего нестандартного груза, требуется прибыть в аэропорт минимум за 4 часа. Этого вполне достаточно, чтобы успеть оформить все необходимые документы.

Сумки при желании можно сдать у регистрационной стойки. Она условно разделена на несколько специализированных секций:

  • внутренние направление;
  • международный перелет.

В рассматриваемом аэропорту установлено 6 регистрационных стоек, которые актуальны для каждой отдельно взятой авиакомпании. Нестандартный либо негабаритный груз подлежит проверке в специально оборудованном месте. Выдача осуществляется непосредственно после прибытия в конечный пункт назначения.

Терминал B

Специализированные отдельные камеры хранения личных вещей пассажиров расположены непосредственно на первом этаже около центральной зоны. Дополнительно функционирует в круглосуточном режиме бюро находок, к которому можно всегда обратиться за помощью в случае необходимости. Наличие информационных стендов и указателей исключает вероятность возникновения недопонимания.

Терминал D

Специально оборудованная камера хранения находится на цокольном этаже непосредственно в правом крыле сооружения. Функционирование терминала осуществляется в круглосуточном режиме. Чтобы узнать исчерпывающую информацию по интересующим вопросам, требуется обратиться к уполномоченным представителям одноименной службы. Стоимость определяется по фиксированной цене – 500 рублей первый день и 250 последующий.

Терминал E

Рассматриваемые специализированные камеры для хранения личного багажа установлены на первом этаже в правой части сооружения. Чтобы узнать требуемую информацию пассажирам вполне достаточно обратиться к уполномоченным сотрудникам. Цена стандартная и подразумевает 500 рублей за первые и 250 рублей за последующие сутки. Камеры хранения функционируют в круглосуточном режиме.

Терминала F

Стоимость услуги по размещения личных вещей в специализированных камерах хранения стандартная – первые 24 часа 500, последующие 250 рублей. Работа рассматриваемого терминала осуществляется в круглосуточном режиме.

Камеры хранения в аэропорту

Оборудованные специализированные камеры хранения в рассматриваемом аэропорту предоставляют возможность оставить персональный багаж сроком до 6 месяцев включительно. При этом предельно допустимый вес груза не должен превышать 30 килограмм. Стоимость, вне зависимости от выбранного терминала стандартная и составляет 500 рублей за первый день использования и 250 последующий. Категорически запрещается размещать определенных список вещей и предметов, среди которых психотропные и наркотические препараты, взрывчатые компоненты, юридически значимую документацию и прочие вещи, которые определены внутренними правилами аэропорта.

Пассажиры, которые не вернулись за своим багажом в установленный 6-месячный период, должны понимать об изъятии вещей с последующей утилизацией в принудительном порядке. Об этом неоднократно заявляют уполномоченные представители аэропорта.

Как пользоваться камерой хранения

Установленные специализированные камеры хранения отличаются по своему типу:

  • автоматическая;
  • механическая.

Ручные камеры хранения используются в содействии с представителями аэропорта. Уполномоченный сотрудник самостоятельно открывает и закрывает ячейку с одновременной выдачей подтверждающей оплату квитанцией.

Автоматические камеры предусматривают самостоятельный тип обслуживания. Специализированные ячейки могут обладать профессиональным цифровым замком либо ключом. В любом случае уникальный кодовый шифр знает только пассажир, поэтому ни у кого нет права доступа, в том числе, у представителей внутренней службы безопасности.

Требования к хранению багажа

Рассматриваемый аэропорт предоставляет возможность размещать личные вещи в оборудованные ячейки повышенного уровня безопасности. Услуга пользуется повышенной популярностью среди многочисленных путешественников. Во многом это связано с возможностью на время ожидания вылета прогуляться по городу без тяжелого багажа, что автоматически влечет за собой комфорт и удобство. Важно помнить, что внутренние правила аэропорта категорически запрещают размещение в камерах хранения:

  • многочисленных опасных и взрывчатых компонентов;
  • различные виды колющих и режущих предметов;
  • скоропортящихся продуктов, что позволяет избежать неприятных запахов по всему аэропорту в частности с вытекающими из этого последствиями;
  • домашних животных;
  • ювелирных украшений;
  • любого багажа, предельно допустимый вес которого превышает 30 килограмм.

Предусматривается возможность передачи на хранение огнестрельного оружия и боеприпасов, однако для этого предусмотрены специально разработанные отдельные камеры хранения. При этом важно оформить специализированную квитанцию.

Где искать забытые и потерянные вещи

Для каждого пассажира потери личных вещей влечет за собой определенные негативные последствия. В случае их нахождения представителями аэропорта, они автоматически передаются в уполномоченный специализированный отдел. После этого он подлежит тщательному визуальному и прочему досмотру внутренней службе на предмет наличия запрещенных предметов. В случае отсутствия нарушений, сумка отправляется в специализированную камеру хранения. Чтобы вернуть чемодан себе, требуется придерживаться следующей последовательности действий:

  1. Пассажир обращается к уполномоченному представителю внутренней службы безопасности и предоставляет на проверку персональное удостоверение личности.
  2. Далее передается на рассмотрение имеющийся посадочный талон.
  3. Предоставляет исчерпывающую информацию о времени вылета и случае потери либо кражи личного багажа.
  4. Описание персонального чемодана – как он выглядит, что в нем есть.
  5. Предоставление любого документального подтверждения на предмет наличия прав собственности.
Читайте также  Как проехать из Севастополя в симферопольский аэропорт?

По результатам проведения несложной бюрократической процедуры, принимается решение о целесообразности возвращения интересующего чемодана обратившемуся пассажиру. Как правило, весь процесс занимает не более 20 минут свободного времени.

Стоимость упаковки багажа в Шереметьево

Процедура упаковки личного багажа является платной услугой. С ее помощью можно существенно снизить риски нанесения механических повреждений во время выполнения погрузочно-разгрузочных работ уполномоченной службы аэропорта. Цены регулярно меняются, поэтому рекомендуется уточнить информацию непосредственно в информационном бюро по прибытии.

Получение багажа в аэропорту — сколько времени это занимает в Шереметьево, Внуково и Домодедово

Для пассажира, вылетающего с крупными сумками или чемоданами, получение багажа в аэропорту будет обязательной процедурой. Знание особенностей поможет сэкономить ваше время и завершить перелет без неприятностей. Первое, на что нужно обратить внимание при оформлении вещей — их маркировка.

Способы маркировки

Обычно для этих целей используют бумажную бирку. Ее подвязывают к сумке или к чемодану, а отрывная часть крепится на посадочный талон.

  • персональные данные владельца;
  • название авиакомпании;
  • номер рейса;
  • пункт назначения.

Также на багаж клеится штрихкод, который распознает автоматическая система сортировки. Альтернативным и более технологичным вариантом маркировки является бирка с RFID меткой.

  • сводит к минимуму риск потери вещей;
  • позволяет определить их без визуального контакта;
  • ускоряет идентификацию и получение чемодана по прилете.

На этапе маркировки нужно убедиться в прочности крепления бирки, отсутствии ошибок в указанных сведениях. На их основании служба сортировки багажа оформляет перегрузку с рейса на рейс, выгрузку на нужный транспортер по прибытии. Потеря бирки или неверная информация на ней приводит к ошибкам при перегрузке и отсутствию вещей в пункте прибытия.

Он-лайн подписка на статусы рейсов по e-mail

Вы можете бесплатно получать информацию о статусе рейса по электронной почте. Услуга предоставляется компанией AeroStatus

Запрос на получение автоматически обновляемой информации о статусе авиарейса.
Для запроса информации отправьте email с номером рейса с указанием всех букв и цифр и добавлением вопросительного знака в конце.
Пример сообщения: XYZ123?

Запрос на получение информации о статусе авиарейса, который будет выполняться в будущем.
Для запроса на получение информации о статусе авиарейса, который будет выполняться в будущем (до 3 дней с момента запроса), нужно послать email с указанием номера рейса и даты вылета в формате День.Месяц или День/Месяц.
Пример: XYZ123 22.07? или XYZ123 22/07?

Отмена получения обновлений о статусе авиарейсов
Если вы хотите прекратить получать ранее запрошенные вами обновления о статусе авиарейсов, отправьте email со словом СТОП (или STOP).

Зона выдачи

В каждом аэропорту предусмотрена секция или зона выдачи багажа.

Найти ее просто — по указателю «Доставка багажа», который почти всегда дублируется на английском в одном из трех вариантов:

  • Baggage claim;
  • Baggage reclaim;
  • Luggage delivery.

Это огороженная площадка или отдельное помещение в терминале, оборудованное транспортерами с подвижной лентой. Над каждым из них висит табло для информирования о рейсе, с которого выгружается багаж. Работники аэровокзала выгружают чемоданы на ленту. Пассажиру остается визуально найти свои сумки и забрать их с транспортера. Если вы наклеите на чемодан яркую бирку, это поможет быстрее определять свой среди множества похожих.

Когда возникают проблемы — обращайтесь за помощью к сотрудникам. На выходе из аэропорта возможна проверка. Чтобы ее пройти информация на бирке и в отрывном корешке посадочного талона должна совпадать.

Получение багажа при перелете за границу

Если вы владеете английским, то трудностей с получением багажа, перерегистрацией и другими действиями у вас не возникнет. Вы всегда сможете отыскать нужную надпись или обратиться за помощью к персоналу аэропорта, задать вопрос пассажирам. Но так случается, что приходится путешествовать, а подучить иностранный язык мы еще не успели. В этом случае нужно запомнить, как пишется на английском «доставка багажа», это может быть Luggage delivery.

Придя в зал, где производится выдача багажа, вы увидите транспортер, по которому передвигаются вещи. Сотрудники аэропорта выгрузили их из багажного отсека самолета и поставили на конвейерную ленту. Над такой лентой висит информационное табло, где отображается, с какого рейса поступает груз в данный момент.

Чтобы быстрее узнать свой чемодан снабдите его яркой цветной биркой. Иногда на ленте может быть два одинаковых чемодана или сумки.

Поэтому будьте внимательны и, получив свою сумке, убедитесь, что это именно ваша. Посмотрите, дошел ли ваш груз в целости и сохранности, не испорчен ли он.Не торопитесь выходить из зала получения багажа, поскольку администрация несет ответственность за сохранность ваших вещей.

Если вы обнаружите пропажу вещей или порчу сумки (оторвана ручка, царапины на поверхности изделия и прочее), то за разъяснениями нужно обратиться к работникам аэровокзала.Информацию о багаже передают также по громкой связи. Если это ваш конечный пункт путешествия, то его направляют в зону прилета.

Прямой рейс

Прямым считается вылет без пересадки и стыковки одним авиалайнером. Для сохранности вещей это самый надежный перелет, поскольку большинство из них теряется при полетах со стыковкой или с пересадкой. Если рейс международный — придется заполнить миграционную карту и пройти пограничный контроль. После него пассажира допускают в зону выдачи. Надо ли забирать сумки из самолета опять же зависит от перелета.

Если перелет с пересадкой

Если стыковка короткая, то багаж отправляется на следующий рейс, в случае длительной по времени пересадки его отправляют в хранилище. При перелетах со стыковками багаж вы не получаете, он отправляется на временное хранение до следующего рейса. В больших аэропортах все автоматизировано, система сортировки по биркам определит, куда нужно его отправить, все сделано для того, чтобы груз не мог затеряться. Говоря о полетах со стыковками нужно рассматривать два случая:

  • Вы летите по одному билету одной или несколькими авиакомпаниями. Багаж при этом регистрируется до конечного пункта и получать его в аэропорту стыковки не нужно.
  • Если вы летите с разными авиакомпаниями по разным билетам, то багаж не будет зарегистрирован до конечного пункта. Его нужно получить в промежуточном пункте пересадки и вновь сдать при регистрации на следующий рейс.

Тех, кто отправляется в путешествие, интересует, сколько времени занимает получение багажа в аэропорту, ведь хочется примерно распланировать свой маршрут. Стандартная процедура получения багажа занимает примерно полчаса. Если вы везете специальный груз, например, негабаритное кресло, спортивное снаряжение, инвалидную коляску, то его получение будет происходить в специально отведенной для этого комнате. Правила перевозки подобных вещей регламентируются каждой авиакомпаний.

Вы можете вовсе не получать багажа, если спешите. Для этого нужно предварительно оформить доверенность на того, кто его получит за вас.

Если обнаружены повреждения

После получения вещей осматривайте их состояние. При перевозке случаются повреждения, иногда очень значительные. Ответственность за их возникновения несет авиаперевозчик. Перед тем как забирать сумки, сразу заявляйте претензию, не выходя за пределы зоны выдачи. Если же заберете поврежденный багаж без заявления — в претензии могут отказать.

Время ожидания

Стандарты международной гражданской авиации определяют длительность выдачи багажа. В идеале ждать нужно чуть больше получаса. Первый чемодан должен быть доступен через 12 минут после объявления о выдаче, а последний — через 20 минут.

Аэропорт Шереметьево первым в РФ перешел на такой стандарт работы еще в 2012 году. Но на практике выдача занимает больше времени. А иногда получать вещи приходится со значительным опозданием.

Нестандартный груз

Груз, который выходит за пределы установленных массы и габаритов считается нестандартным. Это может быть различное спортивное снаряжение, коляски для инвалидов, клетки с животными и прочее. На сайтах перевозчиков зачастую можно увидеть полный список такого багажа.

Читайте также  Какие авиакомпании летают в аэропорт Внуково?

Для выдачи нестандартных грузов в терминалах Шереметьево, в аэропорту Внуково, и на других аэровокзалах выделяется отдельное помещение.

Доставка из аэропорта

По такой же схеме выполняется доставка утраченных вещей. Если они найдены, а пассажир не может их забрать, сотрудники авиакомпании обязаны доставить их по заявленному адресу. Багаж также могут получить родственники или знакомые при предъявлении доверенности.

Проблемы в Шереметьево: как защитить свой багаж

С начала июня текущего года в Шереметьево наблюдаются сбои с выдачей багажа. Время ожидания багажа может достигать нескольких часов, причем проблемы есть и на вылете. Как туристам защитить свой багаж, и на какие компенсации они могут рассчитывать, выяснял «Вестник АТОР».

ПРОБЛЕМЫ НА ВЫЛЕТЕ

Как сообщили «Вестнику АТОР» в нескольких авиакомпаниях, с конца мая – начала июня участились случаи, когда службы Шереметьево не успевают сортировать и доставлять багаж к вылету рейса. Обычно это не отражается на расписании полетов, но багаж прилетает к пассажирам только следующим рейсом. Наибольшие сложности в связи с этим у пассажиров транзитных рейсов, которые, как сообщают очевидцы, ждут свой багаж иногда до недели.

Ранее проблемы с багажом объяснялись в СМИ массовым увольнением грузчиков. Сотрудники авиакомпаний и аэропорта говорили, что проблема вызвана нехваткой персонала – массовые увольнения начались из-за понижения зарплат. В Шереметьево эту информацию опровергли, сославшись на начало сезона отпусков. Позже, 5 июня, ситуацию прокомментировал директор аэропорта Михаил Василенко, объяснив сбои тем, что в Шереметьево «переделывали технологию».

«Да, потребовалось какое-то изменение. Спокойно сейчас работаем», – сказал Василенко. Он добавил, что компании удалось локализовать проблему. «В течение месяца», по его словам, ситуация должна полностью наладиться.

Между тем, «месяц» не хотят ждать ни пассажиры, ни регуляторы отрасли. Проблемы в Шереметьево уже обратили на себя внимание Минтранса и Транспортной прокуратуры. Министр транспорта Евгений Дитрих готов на ближайшем заседании Совета директоров АО «Международный аэропорт «Шереметьево» поставить вопрос о персональной ответственности за ситуацию с выдачей багажа в воздушной гавани. Руководству аэропорта настоятельно рекомендовано максимально быстро наладить все технологические процессы обслуживания и обработки багажа, и при необходимости увеличить количество квалифицированного персонала на всех проблемных участках.

Московская межрегиональная транспортная прокуратура уже начала проверку по причине задержки выдачи багажа в Шереметьево, сообщили 5 июня в пресс-службе ведомства. Пока никаких результатов она не дала. Если проверка выявит нарушения, будут приняты меры прокурорского реагирования.

ЧТО ДЕЛАЮТ В ШЕРЕМЕТЬЕВО ДЛЯ ПОМОЩИ ПАССАЖИРАМ НА ПРИЛЕТЕ

В Шереметьево ранее сообщали, что администрация аэропорта приняла комплексные решения для поддержки и оказания помощи пассажирам:

  • для взаимодействия с пассажирами и их бесперебойного информирования в зонах выдачи багажа распределены дополнительные диспетчеры и супервайзеры;
  • принято решение о бесплатной раздаче воды и сэндвичей пассажирам в зонах выдачи багажа в случае, если срок ожидания прибывшего багажа превышает 25 минут с момента постановки воздушного судна на стоянку;
  • если срок ожидания багажа превышает 30 минут, то пассажиры, которые не могут далее ожидать, имеют возможность оформить заявление на стойке в зоне выдачи багажа для бесплатной доставки по указанному адресу.

В затруднительных ситуациях супервайзеры в зонах выдачи багажа окажут помощь пассажирам в оформлении анкет.

КАК СНИЗИТЬ СВОИ РИСКИ ОКАЗАТЬСЯ ЗА ГРАНИЦЕЙ БЕЗ БАГАЖА?

Ваш багаж, увы, могут не загрузить на тот самолет, на котором летите вы. Остаться в Ираклионе или Анталье без своего чемодана – не очень весело, даже если его доставят на следующий день. Есть два пути.

Первое – приехать заранее. В случае перелета через Шереметьево эксперты рекомендуют приезжать в аэропорт заранее и сдавать багаж заблаговременно. Это может увеличить шансы на то, что багаж пассажира будет сортирован и вылетит на одном рейсе с ним. Но все равно эксперты советуют самые нужные на первый день вещи – например, те же купальники и зубные щетки – помещать в ручную кладь.

Второе – покупка специального страхового полиса. Это фактически единственная гарантия получения компенсации в случае задержки багажа, который не успели загрузить на ваш международный рейс, говорят эксперты. Такой продукт есть у ряда страховых компаний, его условия разнятся в зависимости от страховщика.

Новинку для пассажиров по риску утраты багажа в этом мае ввел самый крупный игрок монотуристического страхования – компания ERV, у которой теперь получить выплату при утрате, повреждении или задержке багажа за границей стало проще.

Суть изменений состоит в том, что теперь пассажиру достаточно простого документального подтверждения о задержке или порче багажа от аэропорта – не понадобится больше никаких подтверждений ремонта, чеков и бумаг. Важно, чтобы турист по прилету зафиксировал факт задержки багажа у представителя аэропорта и направил соответствующий документ в ERV (после окончания поездки).

Сумма покрытия по рискам страхования багажа осталась прежней – лимит 2 500 у.е.

Выплаты производятся в следующем порядке:

  • при задержке багажа за границей более чем на 6 часов – фиксированная выплата составит 100 у.е. на 1 человека, но не более 300 у.е. на всех застрахованных лиц в полисе (например, на семью).
  • при полной утрате багажа – выплачивают 25 у.е. за 1 кг для класса «Эконом» и 50 у.е. за 1 кг для класса «Бизнес».
  • при повреждении чемодана (к примеру, если сломалось колесико) – выплачивают 70 у.е.

С такой гарантией турист при задержке багажа может спокойно купить все необходимое на первое время в месте отдыха и дождаться, когда его чемоданы доставят в отель.

«Похожим образом мы поменяли условия по риску «Задержка регулярного авиарейса». Если задержка регулярного авиарейса составила 3 часа и более, то ERV выплатит застрахованному 50 у.е. Как и в случае с багажом – больше не нужно хранить чеки на питание и проживание. Просто не забудьте документ от авиаперевозчика, подтверждающий факт задержки», – так рассказали «Вестнику АТОР» в компании.

Эти изменения, рассказали в компании, действуют во всех полисах ERV, оформленных с 7 мая 2019 года.

КАКИЕ КОМПЕНСАЦИИ ПОЛАГАЮТСЯ ПАССАЖИРУ ПО МОНРЕАЛЬСКОЙ КОНВЕНЦИИ ПРИ ПОТЕРЕ ИЛИ УТРАТЕ БАГАЖА

Напомним, что с 27 мая в России вступили в силу нормы Монреальской конвенции. Согласно ее нормам, в случае повреждения или утраты багажа, вне зависимости от его веса, пассажиру на международных рейсах, совершаемых в страны, присоединившиеся к конвенции, полагается компенсация до 1,131 SDR (около 112 тыс. рублей).

На внутренних рейсах размер компенсации регулируется российским законодательством. Согласно воздушному кодексу РФ, за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда (около 2,5 тыс.) за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы. При этом за утрату, недостачу или повреждение багажа, принятого к воздушной перевозке без объявления ценности, компенсация составляет не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза. Если багаж был зарегистрирован с объявленной ценностью (за услугу нужно доплатить), то компенсацией будет заявленная сумма.

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

До того, как пассажир сможет объявить свой багаж утерянным, необходимо ждать 21 день. Если по прилету вы не получили свой багаж, подайте заявление на розыск багажа на стойке Lost and Found. Если ее нет – то на стойке авиакомпании. Вы также можете отследить свой багаж в международной системе поиска багажа WorldTracer.

Если ваш багаж поврежден, направьте претензию авиакомпании как можно скорее. Лучше всего — на стойке Lost and Found в зале прилета.

Когда багаж найдется, перевозчик должен сообщить вам об этом и бесплатно доставить вещи по указанному вами адресу.

Если багаж не найдется в течение 21 дня с момента подачи заявления, вы вправе написать перевозчику претензию и потребовать возмещения ущерба.

Срок подачи претензии для международных рейсов – 18 месяцев, для внутренних – 6 месяцев.

ВНИМАНИЕ:

Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен .

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале «Академия АТОР».

Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.