Что делать если электронные билеты не пришли на почту?

Поиск дешевых авиабилетов

Как искать

Как искать самые дешевые авиабилеты. Подробная инструкция.

Как сэкономить

Как покупать авиабилеты дешево, а так же все вопросы по операциям с авиабилетами.

Помощь путешественнику

Ответы на частые вопросы, возникающие у авиапутешественников.

» Поисковик авиабилетов. Поисковик самых дешевых авиабилетов на — Aerola.ru

Не пришел электронный билет на почту, что делать?

Данная проблема не нова и она известна нам давно. Зачастую такие ситуации случаются с теми, кто бронировал билет через сомнительные сайты. Конечно, бывают случаи, когда письмо с электронным билетом было отправлено в спам. Это случается в редких случаях, однако некоторые обладатели «бесплатных почтовых ящиков» могут попасть в это число. В таких случаях все решается поиском письма в папке «спам». Если же его там не оказалось, то нужно отправить повторный запрос авиа агентству, чтобы они выслали электронный билет снова. Но теперь желательно почту указать другую.
Так же причиной, почему заказанный вами электронный билет не пришел к вам на почту, может быть то, что вы что-то сделали неправильно при его заказе.
Проверьте еще раз все на сайте авиа агентства, все пункты, которые вы выполняли при бронировании свое авиабилета. Если вы совершали поиск авиабилетов на нашем сайте, то можете быть уверены, что вы обязательно получите свой билет на почту. Если же поиск был произведен на другом сайте, то это затрудняет ситуацию. Однако из любого положения можно найти выход.
Что делать, если вы заказали билет не на нашем сайте, оплатили его, но в результате, не получили его на почту? Вам нужно связаться с представителями авиакомпании или авиа агентства, у которого был приобретен авиабилет и выяснить все детали этой операции. Контакты обычно есть на сайте представительства.

Как не допустить ситуации, когда электронный билет на почту не придет?

  1. Когда вы заполнили форму поиска дешевых авиабилетов на нашем сайте, вы получите список предложений на интересующий вас рейс. После того, как нужное вам предложение будет выбрано, вы будете перемещены на сайт авиакомпании, у которой уже и будете производить бронирование и покупку авиабилетов. Там вы сможете забронировать билеты, но оплачивать лучше не спешить. На сайте авиакомпании вы увидите телефоны, по которым желательно связаться с их представителем для выяснения какого-нибудь вопроса. Например, вы можете спросить, в течение какого времени после бронирования, вам нужно оплатить авиабилеты. Конечно, эта информация и так вам известна, так как она есть на сайте авиакомпании. Но у вас будет повод позвонить и убедиться, что это действительно та авиакомпания, у которой вы только что забронировали авиабилеты, а не какая-нибудь «левая контора». Когда вы позвоните и убедитесь в подлинности авиакомпании, вы можете смело оплачивать авиабилеты. Даже если билет по каким-либо причинам не придет к вам на электронный ящик, вы будете знать, куда обращаться.
  2. Если вы не получили билет на почту, первое что нужно сделать – проверить папку «спам», как мы говорили ранее. Очень велика вероятность, что письмо, подтверждающее вашу бронь и оплату электронного билета, находится там. Если же всё-таки письма нет, то сразу связывайтесь с авиакомпанией или агентством, у которого вы билет приобретали на сайте. Объясните, что оплата авиабилета была вами произведена, но на почту вы билет так и не получили. Они проверят по своей базе данных произведенные вами бронирование и оплату. У вас спросят направление перелета, вашу фамилию и дату.
  3. Возможно такое, что вы забыли сайт, на котором был сделан заказ. Тогда посмотрите историю вашего браузера. Обычно история посещения ваших сайтов долго хранится и вы, без труда сможете найти интересующий вас сайт. Наверняка, сайт реальной авиакомпании вы сможете заново отыскать, даже если вы не имеете доступа к тому компьютеру, с которого осуществляли все действия по бронированию и покупке авиабилетов. Сайты авиакомпаний имеют свой уникальный дизайн. Когда вы попадете на тот сайт, где делали свой заказ, то сразу узнаете его.

Будьте внимательны при бронировании и покупке авиабилетов!

Часто задаваемые вопросы:

Я купил электронный билет в театр (на концерт, гастроли). Как осуществляется вход по такому билету?

Данный билет необходимо распечатать на принтере и предъявить на входе с удостоверением личности ( паспорт, водительские права или пенсионное удостоверение).

Я заказал и выкупил билеты на мероприятие. Могу ли я поменять их на другие места/билеты?

Нет, билеты не подлежат обмену.

Моя собака съела билет, могу ли я повторно распечатать его в вашей кассе?

Нет, билет на термобланке является бланком строгой отчетности и не подлежит повторной печати.

Я случайно оторвал контрольный «корешок» от билета. Что мне делать?

Если сохранился и бланк билета и контрольный «корешок», их можно скрепить степлером или скотчем. Билет будет действителен.

За что берется сервисный сбор?

Компания «КАССИР.РУ» является агентством по продаже билетов. За предоставления услуг клиенту при оформлении заказа взимается сервисный сбор от стоимости билета в размере от 5% до 10%.

Перечень основных услуг стоимости сервисного сбора:
— услуга по информационной поддержке с официального сайта компании при выборе билетов на мероприятие;
— возможность в он-лайн режиме или с помощью оператора Call-центра выбрать/подобрать необходимые Вам билеты.
— покупка электронного билета на сайте

— оформление и покупка билетов в кассе

— информирование об отмене/замене/переноса мероприятия, о сроках и месте возврата денежных средств.

Заказ оплачен на сайте, деньги с карты списаны, но билеты не пришли на электронную почту. Что делать?

Если вы оплачивали электронные билеты через сайт, и вам билеты не пришли на вашу почту то:

1. Звоните в колл-центр по телефону 368-00-00. Часы работы с понедельника по пятницу с 10-00 до 18-00 (сб и вс — выходной)

2. Если проблема с покупкой и получением возникла в выходные, праздничные дни, в часы, когда колл-центр не работает, то пишите на нашу почту info.ekb@kassir.ru. Мы постараемся Вам помочь!

3. Так же, если вы зарегистрированы на сайте Кассир ру, и покупали билеты со своего аккаунта, то электронные билеты можно скачать через ваш личный кабинет на сайте.

Я не могу пойти на концерт, могу ли я сдать билет?

Обратитесь к сотрудникам нашей компании по телефону +7-(343)-368-00-00 или пишите на нашу почту info.ekb@kassir.ru.

Также вся информация по возврату билетов есть на нашем сайте https://ekb.kassir.ru/pages/ticketreturn

Почему при возврате денег за билеты на отмененное или перенесенное мероприятие не возвращается сервисный сбор?

Согласно п.6.2. Публичной оферты ООО «КАССИР.РУ» возврат денежных средств производится за вычетом сервисного сбора и стоимости доставки заказанных и оплаченных Покупателем Билета/ов (если доставка была заказана Покупателем). Комплекс услуг, включенных в стоимость сервисного сбора, агентством оказан.

Я из другого города, хочу посетить мероприятие в Екатеринбурге. Как купить билет?

Чтобы приобрести билет, находясь в другом городе, Вы можете воспользоваться одним из способов удаленной оплаты:
• банковской картой через Интернет
• наличными при оплате по реквизитам через кассу любого банка.
• банковским переводом (для юридических лиц)

Оплаченные билеты Вы сможете забрать по адресу: г. Екатеринбург, пр. Ленина 50, 3 этаж, центральный вход (будние дни 10:00- 18:00, сб, вс- выходной)

ВНИМАНИЕ.
Предварительно оплаченные билеты выдаются только при наличии паспорта плательщика. В случае, если билеты забирает другое лицо, необходимо предъявить доверенность и паспорт. Без предоставления необходимых документов билеты кассиром не выдаются.

Как заказать электронный билет?

Если на мероприятие действует электронный билет, то для заказа необходимо:

  • выбрать понравившиеся места и нажать кнопку «Оформить заказ»;
  • попав на страницу выбора способов оплаты, пройти по ссылке с номером заказа на желтом баннере (который появляется в том случае, если на выбранное мероприятие можно приобрести e-ticket);
  • пройдя по ссылке, необходимо согласиться с правилами покупки электронного билета;
  • выбрать один из способов электронной оплаты, затем нажать «Подтвердить заказ и перейти на страницу оплаты заказа»;
  • оплатить заказ

После поступления денежных средств за заказ и перевода заказа в состояние «Продано», пользователь получает на свой e-mail письмо с подтверждением оплаты заказа и самим электронным билетов в приложении. Также билет можно будет распечатать из личного кабинета. Скачав билет, пользователь распечатает свой билет на домашнем принтере и может пройти по нему на мероприятие.

Компьютерная грамотность с Надеждой

Заполняем пробелы – расширяем горизонты!

Билет на поезд не пришел на почту, что делать

Пользователь купил билет на поезд РЖД (Российские Железные Дороги). Оплатил по банковской карте. Открыл свою электронную почту, чтобы найти там оплаченный билет, скачать его и при наличии принтера распечатать. Но билет на поезд не пришел на почту. Пользователь подождал немного (а вдруг почта «тормозит» и вот сейчас билет придет). Не дождавшись, пошел искать решение проблемы в интернете.

Билет на поезд попал не по адресу (Кадр из мультфильма “Чебурашка”).

В таком случае покупатель электронного билета пишет примерно следующее: «Купил билет, оплатил. На почту билет не пришел, что делать?» Разберем ниже, как можно поступить в такой ситуации.

Только Дед Мороз знает, кому и куда доставить подарок.
Он волшебник. В остальных случаях с доставкой сложнее…

Нужен ли электронный билет

Рассмотрим следующую ситуацию. Покупатель уверен в том, что он оплатил билет, деньги с его карточки были сняты. Пассажир запомнил дату, номер поезда, номер вагона, номер места которые он вводил при покупке билета. При покупке билета одновременно была пройдена электронная регистрация. Это означает, что данные пассажира занесены в базу данных РЖД. Возникает вопрос, нужен ли электронный билет и можно ли ехать без него?

Для посадки в поезд обязательно иметь при себе паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и рекомендуется иметь распечатку электронного билета. Вместо распечатки билет можно предъявить на экране смартфона или планшета.

В последнее время зачастую можно ехать и без предъявления билета, но обязательно с паспортом.

Если при покупке билета покупатель записал (или запомнил) дату, время отправления и номер своего вагона в поезде, то для посадки в поезд может оказаться достаточно предъявить только паспорт. Тогда проводник при посадке в вагон проверит паспорт. Также он обязательно проверяет на своем электронном устройстве или по своим распечаткам, что такой пассажир есть в базе РЖД. Затем проводник называет номер места и пропускает пассажира в вагон.

Как видим, предъявление билета (в виде распечатки или на экране телефона), как правило, не нужно для того, чтобы сесть в поезд при наличии электронной регистрации. Обычно электронная регистрация проводится автоматически, никаких особых действий не требуется. Правда, есть поезда, на которых нет электронной регистрации, например, поезд в Брест.

Читайте также  Как обменять авиабилет на другую дату Аэрофлот?

Для подстраховки лучше все-таки иметь при себе распечатанный билет или сохраненный на телефоне. Кстати, билет можно распечатать на терминале РЖД на вокзале. Для этого понадобится на терминале ввести номер билета и данные паспорта.

Билет не пришел на почту, но без него не обойтись

Чаще бывает так, что покупатель не получил билет на почту и при этом:

  • дату отправления своего поезда НЕ помнит ,
  • не уверен, что точно знает время отправления своего поезда,
  • номер вагона НЕ запомнил ,
  • не понимает, что такое электронная регистрация и не уверен проходил ли он ее.

Электронный билет (в виде распечатки) также нужен для предоставления в бухгалтерию предприятия или организации, чтобы подтвердить командировочные расходы и приложить к авансовому отчету.

Как быть в таких ситуациях, когда билет все-таки нужен, но на электронную почту он не пришел?

Ищем в почте: проверяем Входящие, Спам, все вкладки

Нужно открыть свою электронную почту и попробовать там найти письмо с информацией о билетах. В почте письма сами по себе не уничтожаются, и хранятся очень долго. Письмо следует искать в папке Входящие. Также обязательно стоит проверить папку Спам, если письма нет среди входящей корреспонденции.

Стоит также «походить» по разным другим папкам и вкладкам электронной почты. Например, в почте Gmail есть вкладки «Промоакции», «Соцсети». Также встречаются разные вкладки в других почтах, куда могло по ошибке попасть письмо с билетом РЖД.

На каком сайте был куплен билет

Иногда пользователь не знает, где именно он купил билет. Вероятно, он уверен в том, что есть один-единственный сайт во всем интернете, где человек может купить билет на поезд РЖД. На самом деле сайтов по продаже билетов много.

Почему важно знать, на каком сайте был куплен билет? Для того, чтобы открыть этот сайт и найти там контакты для связи (обратная связь, помощь и т.п.), связаться с поддержкой сайта (по телефону или по электронной почте) и попросить их выслать повторно оплаченный билет.

Есть официальный сайт РЖД, на котором лучше всего покупать билеты на поезд РЖД. Однако для того, чтобы там купить билет, нужно проходить регистрацию, то есть:

  • указать свою электронную почту,
  • заполнить другие необходимые поля,
  • затем еще обязательно подтвердить свою почту.

После регистрации у пользователя будет свой личный кабинет на сайте РЖД. Если пользователь не получил по каким-то причинам билет на свою почту, то он всегда может зайти в свой личный кабинет на сайте РЖД. Оттуда можно скачать или распечатать свой билет. Также прямо на сайте РЖД можно сделать возврат билета, если поездка отменяется.

Но не все пользователи хотят проходить регистрацию на сайте РЖД. Сейчас все торопятся, поэтому для покупки билета часто используют другие сайты, где не требуется предварительной регистрации.

Чем отличаются сайты посредники от официального сайта РЖД

Кроме официального сайта РЖД, есть сайты посредников, где можно купить билет без предварительной регистрации. Например, сайты tutu.ru, Яндекс.Путешествия и другие.

На сайте Яндекс.Путешествия при заказе билета написано мелко: «Будьте внимательны, указывая почту, — на неё придёт электронный билет». Деньги в оплату билета списываются, но правильность введенных данных – электронной почты и телефона – лежит целиком на покупателе билета. Если хотя бы одна буква или один символ в адресе электронной почты будут указаны неверно, либо номер телефона был введен с ошибкой, тогда покупатель не получит билет. А деньги за билет в любом случае будут списаны.

При неправильном указании адреса электронной почты программное обеспечение сайта-посредника автоматически высылает билет на неправильно указанный адрес. Но у покупателя билета не получится зайти в почту с произвольным адресом, отличным от его личного адреса. Да и такой почты вообще может не существовать. Но программное обеспечение посредника не поймет, что письмо не дошло. Так что искать не доставленный билет теперь придется самому пассажиру путем общения с техподдержкой сайта, где был приобретен билет.

Бывают даже сайты мошенников, где просто собираются деньги, но билеты не высылаются. Такие сайты долго не живут, их довольно быстро закрывают. Но, тем не менее, они бывают. Фишка мошенников состоит в том, что они предлагают заманчивые скидки и бонусы из серии «самые дешевые билеты», «только сейчас по акционной цене» и т.п. Поэтому прежде чем купить билет на неизвестном сайте, стоит проверить организацию, которая создала данный сайт.

Поиск билета в личном кабинете на сайте РЖД

Если билеты были приобретены на сайте РЖД, то можно зайти в свой личный кабинет, и там будут все купленные ранее билеты. Даже те, по которым уже были совершены поездки, например, если билеты стали нужны для предъявления в бухгалтерию.

В личном кабинете “Мои заказы” важно проверить вкладки “Предстоящие поездки” и “Архивные поездки”.

Подробнее про поиск билета в личном кабинете на сайте РЖД можно узнать, перейдя по ссылке:

Поиск сайта-посредника РЖД, где был оплачен билет

Если билеты приобретались не на сайте РЖД, значит, они были куплены у посредника.

Важно обращать внимание на сайт, где был куплен билет. Желательно запомнить его адрес или хотя бы название (а лучше, конечно, записать вручную в блокноте или сохранить в заметках или в закладках на своем устройстве).

Чтобы вспомнить сайт, где был куплен билет, можно попробовать повторить самые первые действия, которые были предприняты для покупки билета. К примеру, какой именно запрос был введен для того, чтобы купить билет. Возможно, в ответ на ваш запрос поисковик выдаст тот же самый сайт, где был куплен билет. Перейдя на сайт, очень может быть, его внешний вид напомнит, что покупка была сделана именно здесь.

Как быть, если билет покупали на сайте Туту или на другом сайте, которые являются посредниками РЖД, но билет не пришел на почту? Тогда можно обратиться

  • по телефону, который всегда есть на таком сайте-посреднике,
  • или по электронной почте,
  • либо, возможно, в чате.

Информацию для обратной связи на таком сайте можно найти либо

  • сверху в шапке сайта,
  • либо в боковых колонках,
  • либо внизу сайта, в его подвале.

Связавшись с поддержкой на том сайте, где был куплен билет, можно попросить выслать билет повторно. При этом обязательно следует уточнить, правильно ли была указана электронная почта и номер телефона (если его нужно было вводить).

Позвонить в РЖД

В любом случае, если нигде не найти билет (точнее, письмо с билетом), то можно позвонить по горячей линии РЖД, либо написать электронное письмо:

  • 8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ);
  • +7 (499) 605-20-00 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи);
  • Электронная почта РЖД: ticket@rzd.ru(только вопросы, связанные с электронными билетами).

Назовите или письменно опишите всю информацию, которая известна про билет. Чтобы можно было разобраться, есть ли такой билет в базе данных РЖД, на кого он оформлен, как можно получить билет повторно или как лучше поступить в этой ситуации.

Обратиться на вокзале или на перроне

В самом крайнем случае, на вокзале (на станции) пассажиру, который оплатил электронный билет, но не получил его на почту, может помочь дежурный, администратор, либо старший кассир. (Кадр из мультфильма “Чебурашка”)

В крайнем случае, можно обратиться на вокзале (на станции) к дежурному по вокзалу (дежурному по станции, дежурному администратору). Но прийти на станцию (на вокзал) нужно раньше, чем за час до отправления поезда. Если обратиться позже, то информация со списками пассажиров уже может быть передана проводникам поезда, и дежурный тут уже не поможет.

Дежурному по вокзалу (администратору) нужно предъявить паспорт и рассказать о том, что билет был оплачен, но на почту не пришел. Затем спросить, что можно сделать в такой ситуации.

Но не факт, что на вокзале незадолго до отхода поезда можно получить помощь. Времени остается мало, а персонал вокзала и станции не может уделить проблеме слишком много внимания. Лучше побеспокоиться заранее.

Что делать если электронный билет не пришел на почту?

Что делать если авиабилет не пришел на почту?

Что делать, если билет не пришёл

  1. Обратитесь к тому партнеру (агентство или авиакомпания), у которого вы оформляли авиабилет. Он вам поможет и вышлет билет повторно.
  2. Не помните, у кого покупали? …
  3. Найдите агента, у которого бронировали билет, и созвонитесь с ним.
  4. Назовите имя и фамилию, даты маршрута и направление.

Куда приходит электронный билет?

Электронный билет или письмо-подтверждение регистрации (на бесплатные события не всегда отправляется билет) всегда приходит на электронную почту сразу после оплаты (или регистрации). Если электронный билет не пришел на почту или если вы его случайно удалили, получить билет можно в личном кабинете на сайте.

Как узнать номер рейса по электронному билету?

Самый простой способ узнать номер рейса на самолет — посмотреть в маршрутной квитанции, которая приходит на электронную почту сразу после того, как авиабилет будет забронирован или куплен. Номер рейса на самолет указывается в буквенно-цифровом виде, либо просто в буквенном или цифровом.

Как скачать электронный билет Аэрофлот?

Зайти на сайт «Аэрофлота», если билет куплен у него. В процессе бронирования вы должны были создать личную учетную запись. Воспользовавшись ею, вы можете зайти в личный кабинет и в разделе «Мои бронирования» найти нужный заказ. Выберите функцию «Распечатать» и получите бумажный документ.

Что делать если купил авиабилет у мошенников?

Как только вы обнаружили факт мошенничества, необходимо немедленно: 1. Обратиться к лицу, продавшему вам авиабилет, с просьбой разобраться в ситуации и вернуть вам деньги или предоставить авиабилет. 2.

Как позвонить на Авиасейлс?

8 800 *** ** *** Лучше позвонить, чем у кого-то занимать! Нажимая «Отправить вопрос», вы соглашаетесь с правилами использования сервиса и обработки персональных данных.

Что делать с электронным билетом на концерт?

В личном кабинете нажать ссылку на электронный билет. Распечатать полученный документ. Хранить электронный билет бережно, штрих-код не деформировать. Предъявить электронный билет при проходе на мероприятие как обычный билет.

Как можно получить электронный билет?

Как купить электронный билет на поезд на сайте РЖД?

  1. Шаг 1. Регистрация на сайте РЖД
  2. Шаг 2. Выбор маршрута и даты
  3. Шаг 3. Выбор поезда
  4. Шаг 4. Выбор вагона
  5. Шаг 5. Ввод информации о пассажире
  6. Шаг 6. Проверка данных пассажира
  7. Шаг 7. Проверка заказа
Читайте также  Как узнать код бронирования билета?

Нужно ли распечатывать электронный билет?

Электронный билет на поезд распечатывать не нужно, если вы прошли электронную регистрацию. В таком случае при посадке следует предъявить только оригинал документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в билете, и посадочный купон (на экране мобильного устройства или бумажную распечатку).

Как узнать номер рейса по фамилии пассажира?

попав на сайт авиакомпании, введите в электронную форму фамилию пассажира, дату прилета, и прочие известные данные о человеке; непосредственно на сайте аэропорта найдите раздел о прилетах, и выберите время прибытия; используйте сервис Яндекс-расписание, где в онлайн режиме будет предоставлен каталог всех авиарейсов.30 мая 2017 г.

Как узнать номер брони?

Номер бронирования авиабилета – это буквенно-цифровой код, состоящий из 6 символов. Его можно найти в авиабилете или в маршрутной квитанции электронного авиабилета.

Как узнать свое место в самолете по электронному билету?

В авиабилете номер посадочного места не указан. Обратите внимание, что в Вашем билете, в графе «Статус/Status» (состояние бронирования), есть отметка «ОК» – это означает, что место за Вами гарантировано сохраняется авиаперевозчиком.

Как вернуть деньги за билет Аэрофлот?

В случае вынужденного обмена/возврата обращайтесь по телефону в Москве: +7 (495) 223-55-55, телефон для звонков из регионов России: 8-800-333-55-55 — звонок бесплатный и *555 — бесплатный звонок с мобильного (МТС, Билайн, Мегафон) по России, E-Mail: [email protected] или в ближайший офис Аэрофлота.

Можно ли поменять билет Аэрофлота на другую дату?

Как можно поменять маршрут, совершить возврат или изменить дату полета в электронном авиабилете? … Переоформить и совершить возврат выписанного электронного авиабилета можно по телефону Контакт-центра Аэрофлота в Москве: 8(495)223-55-55, по России 8-800-444-55-55.

Что делать если электронные билеты не пришли на почту?

Если Вы хотите вернуть билет, выберите, пожалуйста, вашу ситуацию и дальше действуйте по инструкции

  • Возврат билета в связи заменой/отменой мероприятия
  • Возврат билета по желанию покупателя

Нам очень жаль, что в связи со сложной, неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в стране распоряжениями представителей исполнительной власти субъектов РФ начиная с 16 марта 2020 вводятся ограничения на проведение всех культурно-зрелищных мероприятий.

В настоящий момент, в большей части регионов РФ проведение культурно-массовых мероприятий все еще остается под запретом.

Данные обстоятельства и запреты на проведение мероприятий относятся к обстоятельствам непреодолимой силы.

Компания «Интикетс» сожалеет о сложившейся ситуации. Организаторы мероприятий до последнего надеялись, что им удастся провести запланированные мероприятия.

Все купленные билеты будут действительны на новые даты. Если эти даты Вам не подойдут, то Вы сможете вернуть билеты в установленные организатором сроки.

Пожалуйста, наберитесь терпения! Многие мероприятия не отменяются, а переносятся! Все, кто хотел посетить мероприятие и приобрел билеты через наш сервис, будут оповещены после того, как организаторы определят судьбу своих мероприятий и сообщат о своих решениях нам. Мы полагаем, что информация от организаторов будет поступать вплоть до официальной даты снятия ограничений. До этого срока возврат билетов временно ограничивается.

На основании официального письма организатора мероприятия, а также решений исполнительной власти, мы оповестим Вас о датах переноса мероприятий, а также о сроках возврата денежных средств на отмененные мероприятия, путем отправки письма на электронный адрес, указанный при покупке билета.

Возврат денежных средств за билеты на мероприятия периода повышенной готовности в настоящий момент осуществляется согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 6 июня 2020 г. № 830

Все заявки на возврат принятые ранее 18.06.2020 года будут обработаны на условиях постановления № 442 от 03.04.2020 года

Мы благодарим Вас за понимание в это непростое время и непременно выполним все наши совместные обязательства перед Вами.

По дополнительным вопросам и уточнению ситуации по переносу мероприятий и возврату билетов Вы можете обращаться в наш контактный центр по телефону 8 (495) 445-01-36, 8 (800) 775-37-06

  • Через сервис возврата билетов.

Данный сервис предназначен для возврата билетов зрителями в несколько простых шагов. При использовании этого сервиса, вы получите денежные средства на банковскую карту, с которой была произведена покупка.

Вы можете вернуть любое количество билетов из вашего заказа или весь заказ полностью.

К сожалению, автоматический возврат возможен не во всех случаях. Это происходит из-за особых условий по возврату билетов, которые выдвигают Организаторы мероприятий. Если после проверки возможности возврата по номеру вашего заказа, система сообщила, что возврат не возможен, пожалуйста, воспользуйтесь вторым вариантом возврата, который описан ниже.

Часто задаваемые вопросы

Уважаемый клиент! Ниже Вы найдете ответы на самые популярные вопросы в связи с отменой мероприятий из-за пандемии COVID-19.

Я сделал возврат через сервис по адресу https://intickets.ru/refund-service/#/ до 18.06.2020 г. В какие сроки я смогу получить свои деньги?

Все заявки на возврат, принятые ранее 18.06.2020 г., будут обработаны в 30-дневный срок на условиях постановления № 442 от 03.04.2020 года

Я сделал возврат через сервис по адресу https://intickets.ru/refund-service/#/ после 18.06.2020 г. В какие сроки я смогу получить свои деньги?

Возврат денежных средств за билеты на мероприятия периода повышенной готовности в настоящий момент осуществляется согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 6 июня 2020 г. № 830

Суть вступившего в силу постановления:
— Информация об отмене или о переносе зрелищного мероприятия размещается организатором не позднее 14 календарных дней с даты, когда будет отменен режим ограничений на проведение массовых мероприятий.

— В случае отмены мероприятия возврат денежных средств за билеты будет производиться организатором мероприятия в течение 180 дней с даты отмены ограничений на проведение массовых мероприятий;

— В случае переноса мероприятия организатор мероприятия обязуется в течение 6 месяцев с даты отмены ограничений на проведение массовых мероприятий, объявить новую дату мероприятия. В случае если организатор не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов не определит дату и время проведения мероприятия и не разместили информацию об этом на своем официальном сайте в информационно — телекоммуникационной сети «Интернет», такое зрелищное мероприятие считается отмененным. Возврат денежных средств за такие билеты будет производиться в день обращения зрителя за возвратом.

Как понять, что с моим мероприятием? Оно отменено, перенесено или пройдет, как запланировано?

Организатор сам принимает решение о судьбе каждого своего мероприятия в каждом из городов, на основании местных постановлений и указов глав городов или областей.
Информацию о новом статусе мероприятия организатор размещает на своем сайте в сети “Интернет”.

Если мое мероприятие отменено, что мне делать?

Ожидайте информации о начале возврата на своей электронной почте.

Мы отправим Вам письмо – уведомление, как только возврат по вашему мероприятию будет открыт организатором.

Если я получил письмо-уведомление, что мне делать?

Перейдите по ссылке для автоматического возврата билетов на сайте intickets.ru в разделе «Для Зрителей».

Перейдя по ссылке, выполните процедуру возврата самостоятельно.

Как понять, прошел возврат или нет?

Воспользуйтесь сервисом автовозврата. После подтверждения email вы увидите список билетов из вашего заказа и кнопку «Вернуть».

Это значит, что по вашему мероприятию возврат открыт.

Выберите все билеты, которые вы хотите вернуть, согласитесь с правилами возврата и нажмите кнопку «Вернуть».

Денежные средства поступят к вам в соответствии со сроком, установленным постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июня 2020 г. № 830

Если вместо списка билетов вы увидели надпись

Возврат билетов по вашему мероприятию временно закрыт. Дождитесь уведомления на электронную почту о начале возврата.

Это значит, что возврат билетов по вашему мероприятию пока не открыт. Наберитесь терпения и дождитесь письма на электронную почту с информацией о сроках начала возврата.

Что делать если сервис по адресу https://intickets.ru/refund-service/#/ не позволяет мне сделать возврат?

Это значит, что организатор пока не определился с порядком возврата и сроками его начала.

Ожидайте информации о начале возврата на своей электронной почте.

Мы отправим Вам письмо – уведомление, как только возврат по вашему мероприятию будет открыт организатором.

В какие сроки ожидать письма – уведомления?

Мы общаемся с организаторами каждый день по текущей ситуации и ожидаем, что информация от организаторов будет поступать вплоть до даты официальной отмены запрета на проведение культурно массовых мероприятий. В настоящий момент, не смотря на то, что правительство планомерно снимает ограничения на разные сектора экономики, проведение культурно массовых мероприятий все еще остается под запретом.

Если мое мероприятие перенесено организатором на новую дату, что мне делать?

В этом случае Интикетс или сам организатор уведомят Вас письмом на электронную почту о переносе.

В этом же письме будет информация о том, когда будет открыт возврат для тех клиентов, кто решит вернуть билеты.

Если мое мероприятие не попадает под период отмененных или по количеству разрешенных участников, что мне делать? Будет ли оно проведено?

Организатор сам принимает решение о судьбе каждого своего мероприятия.

Какие-то мероприятия будут перенесены на новые даты, какие-то будут отменены.

В любом случае, Интикетс или сам организатор уведомят Вас письмом на электронную почту о ситуации по каждому мероприятию.

В этом же письме будет информация о том, когда будет открыт возврат для тех клиентов, кто решит вернуть билеты.

Если я верну билеты, то какую сумму я получу?

В случае если мероприятие отменено или перенесено и возврат открыт Вы сможете вернуть сумму, установленную организатором (как правило, это полная сумма приобретенных билетов). Сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении билетов Покупателем)

Если у Вас все еще остались вопросы, пожалуйста, обращайтесь: help@intickets.ru

Официальные правила возврата билетов Вы всегда можете прочитать по ссылке: Памятка.

Данный сервис предназначен для возврата билетов зрителями в несколько простых шагов. При использовании этого сервиса, вы получите денежные средства на банковскую карту, с которой была произведена покупка.

Вы можете вернуть любое количество билетов из вашего заказа или весь заказ полностью.

К сожалению, автоматический возврат возможен не во всех случаях. Это происходит из-за особых условий по возврату билетов, которые выдвигают Организаторы мероприятий. Если после проверки возможности возврата по номеру вашего заказа, система сообщила, что возврат не возможен, пожалуйста, воспользуйтесь вторым вариантом возврата, который описан ниже.

ООО «Интикетс» осуществляет возврат Покупателю денежных средств за приобретенные им электронные билеты на мероприятие в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», действующего с 01.09.2019.

В соответствии с новыми правилами, в случае если Покупатель обратился за возвратом:

  • менее, чем за 3 дня до начала мероприятия – возврат не осуществляется
  • от 3 до 5 дней до начала мероприятия – возвращается только 30% от номинальной стоимости билетов
  • от 5 до 10 дней до начала мероприятия – возвращается только 50% от номинальной стоимости билетов
  • за 10 дней и более до мероприятия – возвращается 100% от номинальной стоимости билетов
Читайте также  Как добавить электронный билет в Валет?

Дополнительно к вышеизложенному ООО «Интикетс» удерживает с Покупателя 10 % (Десять процентов) от номинальной стоимости каждого возвращенного электронного билета в заказе, в качестве платы за обработку возврата.

Сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении Покупателем билетов).

Часто задаваемые вопросы

Уважаемый клиент! Ниже Вы найдете ответы на самые популярные вопросы. Если Ваш вопрос остался нерешенным после прочтения, обратитесь к нам, написав на почту help@intickets.ru

Когда деньги за возвращенные билеты вернутся
на мою банковскую карту?

Как правило, возврат средств занимает от одного до трёх дней. В редких случаях возврат может занимать до 30 дней (зависит от Банка, выпустившего вашу карту).

Можно ли поменять приобретенный билет на
другую дату или на другое мероприятие?

К сожалению, обмен билета на другой билет невозможен. Вы можете вернуть билет, согласно правилам возврата, а потом приобрести другой билет на новую дату или на иное мероприятие.

Билеты в заказе были оплачены, но на почту не пришли. Как быть?

Практика показывает, что билеты приходят в течение одной минуты после оплаты. Убедитесь, что оплата по карте прошла успешно.

Если оплата действительно прошла, а билетов нет, то вероятно была ошибка в адресе почтового ящика, при оформлении заказа. Позвоните нам в службу поддержки по телефону +7 (499) 322-31-06 и проверьте почтовый адрес с оператором.

В заказе было несколько билетов, а на почту
пришел только один билет. Как быть?

К сожалению, 90% мобильных устройств не отображают вторую и следующие страницы из pdf — файлов. Попробуйте открыть письмо на ПК. В случае если билет все же будет один, позвоните нам в службу поддержки по телефону +7 (499) 322-31-06.

У меня есть промо-код на скидку, как им воспользоваться?

После того, как вы выбрали спектакль и места в зале, переходите к процессу оплаты. На этапе ввода контактных данных Вы увидите поле для ввода промо-кода. После его заполнения, система автоматически пересчитает вам цену на билет, согласно скидке по данному предложению.

Профессиональный продукт для автоматизации всех бизнес-процессов с набором современных инструментов для управления полным циклом продаж в учреждениях культуры и у организаторов зрелищных мероприятий, деятельность которых связана с продажей билетов.

  • Договор-оферта
  • О нас

Контакты

107023, Москва, ул. Электрозаводская 24, Бизнес-центр «Преображенский», офис А607

Электронный билет РЖД

В последние годы популярна услуга «Электронный билет РЖД». Пассажир оформляет подтвержденные документы онлайн, которыми можно пользоваться с устройства. Сегодня мы поговорим подробнее о правилах покупки, использования и возврата проездных в цифровом формате.

Как купить билет на сайте РЖД

Электронный билет РЖД приобретается вместе с посадочным талоном, который является обязательным документом, но не может быть использован отдельно в качестве проездного. Чтобы его получить, нужно пройти регистрацию на сайте или обменять бумажный вариант в кассах и терминалах.

Как заказать электронный билет на поезд:

Шаг 1. Зайдите в РЖД личный кабинет.

Шаг 2. Перейдите в раздел «Пассажирам».

Шаг 3. Перед вами откроется окошко. Введите информацию о поездке. В календаре розовым будут отмечены даты за 45 суток до отправления, желтым — за 60 и зеленым — за 90. В диапазоне времени отметьте начало интервала и конец. Выбранный промежуток окрасится в красный.

  • Если вы участник программы лояльности РЖД Бонус, вы можете приобрести премиальный билет. Щелкните на кнопку ниже, повторите пункт 3, введите индивидуальный номер и пароль. РЖД Бонус личный кабинет предоставляет информацию об остатке на и условиях накопления баллов.
  • В этом же блоке вы можете оформить деловой проездной. Это новая услуга для пассажиров скоростных поездов «Сапсан».
  • Поставьте галочки, какой вид транспорта нужен: электрички или поезда.
  • Оформите заявку на перевозку автомобиля при необходимости.

Шаг 4. После заполнения всех полей будет доступна кнопка «Расписание». Нажмите и дождитесь загрузки.

Шаг 5. Вы можете получить сообщение, что не найдено ни одного варианта с прямым обращением. На этой же странице выберите в окошке «С пересадками».

Система загрузит доступные маршруты. В каждом варианте указаны:

  • перевозчик;
  • количество этажей в вагоне;
  • местное время отправления;
  • местное время прибытия;
  • длительность поездки;
  • номер поезда;
  • доступные типы вагонов;
  • количество мест;
  • минимальная стоимость;
  • наличие мест для людей с ограниченными возможностями;
  • наличие купе для перевозки багажа;
  • маршрут.

Шаг 6. При наведении на тип вагона, появится сообщение о количестве необходимых баллов. Информация актуальна для участников РЖД Бонус. Баллы можно обменять на частичную или полную стоимость поездки.

Шаг 7. Нажмите на класс вагона. Откроется список доступных вагонов для поездки. Для каждого указано:

  • категория — подробная информация показывается при наведении мышки на название или по щелчку на него;
  • наличие мест для инвалидов;
  • возможность дополнительного питания;
  • участие в программе динамического ценообразования;
  • наличие мест: их количество и стоимость;
  • наличие биотуалета;
  • перевозка животных;
  • другие сервисные услуги.

Шаг 8. Выберите нужный вагон и нажмите на его номер. Загрузится карта мест для каждого этажа.

Серым обозначаются занятые. Синим — свободные. Вы можете менять номера вагонов и искать самые удобные. На сайте можно отметить диапазон мест.

Шаг 9. Кликните на место. Внизу отобразится список выбранных и номера. Перейдите к вводу данных о пассажирах.

Шаг 10. На следующей странице корректно введите информацию об пассажирах:

  • есть ли льготы ФФС (бесплатный проезд от для некоторых категорий граждан);
  • ФИО;
  • пол, дата рождения, гражданство;
  • тип и номер документа;
  • тариф;
  • номера карты РЖД Бонус или делового проездного (если есть);
  • страхование от несчастных случаев;
  • страхование медицинских расходов.

Добавить пассажира можно кликнув на плюс после блоков о страховании.

Шаг 11. Уточните диапазон мест.

Шаг 12. Если вы делаете заказ на нескольких пассажиров одновременно, подтвердите их согласие на передачу информации третьим лицам и ее обработку. Для этого поставьте галочку.

Шаг 13. Нажмите зарезервировать места. В самом конце страницы будет сообщение о действие брони. Например, «После успешного резервирования мест у вас будет 29 минуты на выбор дополнительных услуг и оплату заказа».

Шаг 14. Введите номер карточки. Если происходит отказ в оплате, обратитесь в банк.

Обратите внимание! Цены во время бронирования и покупки могут значительно отличаться. Это зависит от интервала времени между ними и системы динамического ценообразования.

Преимущества электронного билета над бумажным

  1. Вы не забудете билет дома. Загрузите все документы на телефон или компьютер, проверьте их уровень заряда. Если забудете или не сделаете бумажные версии заранее, вы можете показать их проводнику с экрана. Он считает штрих-код, проверит паспорт и пригласит в вагон.

Для справки: как сохранить электронный билет РЖД на телефон. Зайдите на почту с телефона и скачайте документ в формате PDF. Аналогично можно сделать с любого устройства.

  1. Оформить электронную версию легче. Она доступна постоянно, за исключением того времени, когда проводятся технические работы на сайте. Их расписание выставляется заранее, и обычно они проходят ночью.
  2. Документы хранятся в личном кабинете. Вы всегда можете распечатать электронный билет РЖД в терминале.
  3. Бумажный экземпляр возвращается только в кассах, а электронный — везде.
  4. Удобный выбор мест: все схемы имеют обозначения и в них легко разобраться. На кассе человек может растеряться, поторопиться, подойти только в определенные часы работы и из-за этого выбрать не совсем удачный вариант.

В каком случае меняется электронный билет на обычный

Нужно ли распечатывать электронный билет РЖД или нет зависит от регистрации. Если пассажир ее прошел и на проездном стоит соответствующая пометка, он имеет право пройти в вагон с одним паспортом. Иначе необходимо обратиться в кассу для получения обычного бумажного экземпляра.

В остальных случаях только по желанию пассажира. Например, для отчета на работу, для коллекции путешественника или в качестве подстраховки.

Обратите внимание! После приобретения бумажного варианта, цифровой теряет силу.

Как электронная регистрация влияет на билеты

Билеты с пометкой ЭР (Электронная Регистрация) не нужно иметь на бумажном носителе. Обычно ее проходят на сайте РЖД перед покупкой: вводят личные данные, контактную информацию, отмечают о прохождение ЭР и оплачивают заказ. Далее на почту приходят все документы.

Обязательно проверяйте отметку ЭР на проездном и посадочном талоне! При ее отсутствии необходимо обратиться в кассу.

Как предъявить электронный билет

  1. Подготовьте паспорт, билет и посадочный талон. Если вы проходили электронную регистрацию, то достаточно открыть PDF-версии.
  2. Распечатайте документы заранее, если отметки о регистрации нет. Предъявите проводнику паспорт, проездной и посадочный талон.

Электронный посадочный купон

Посадочный талон идет в комплекте с проездным документом. Он приходит на почту после оплаты заказа.

Нужно ли распечатывать электронный посадочный купон и как это сделать

Посадочный купон необязательно распечатывать. Пассажир может сделать это для своего удобства через терминал РЖД или через кассу.

Для этого необходимо:

  1. Найти терминал.
  2. Поднести штрих-код к сканеру. Вы можете сделать это с распечатанного листа или с экрана устройства. Если сканер отказывается считывать информацию, введите 14-значный код вручную.
  3. На экране появится детальная информация о заказе. Введите паспортные данные, перепроверьте и нажмите «Выбрать».
  4. Билет будет готов через несколько секунд.

Как вернуть проездной

Правила возврата:

  1. Пассажир, отменяющий заказ, подтверждает информированность других участников.
  2. Для возврата доступен весь заказ или, если только один пассажир не едет, один билет.
  3. Если клиент получает бумажный экземпляр, то вернуть электронную версию на сайте нельзя.

Процедура возврата проста. Нужно обратиться в кассу и предоставить паспорт или свидетельство о рождении, номер заказа или посадочный талон. Регистрация пройдет в обычном режиме.

Что делать, если в электронном билете РЖД ошибка

Пассажир не допускается на поезд, следующий за границу, если в билетах найдены неточности и несоответствия документам. Однако, если маршрут по стране, одну опечатку или ошибку могут простить.

Заменить недействительный документ нельзя. Можно только сдать билет РЖД и приобрести новый при наличии мест. Стоимость будет отличаться.

Прежде чем забронировать билет, внимательно проверяйте введенную информацию и исправляйте до покупки. На касса не отходите от окошка и укажите сотруднику на ошибку. В этом случае документы поменяют.

Обратите внимание! Горячая линия по билетам: 8 800 775-00-00.