Что делать если в электронном билете на поезд ошибка?

Сколько ошибок допускается в жд билете

Довольно часто происходит такая неприятность, как допущенная ошибка в билете ржд. Во время заказа через интернет-портал проездного формуляра человек поторопился либо допустил невнимательность при проверке внесенной информации и документ на проезд в ж/д транспорте получился не совсем с точными данными будущего пассажира. Что же делать в данном случае?

Какая информация обязательно должна содержаться в электронном билете?

Форма электронного билета полностью схожа с формой, выдаваемой через кассу, и имеет несколько обязательных пунктов:

  • Фамилия, Имя, Отчество (и заполняется в именно таком порядке!);
  • данные паспорта (серия, номер, кем и когда выдан документ);
  • номер поезда;
  • дата выезда и время прибытия в пункт назначения;
  • классификация вагона и номер занимаемого места;
  • стоимость;
  • прочая информация.

Важно! За правильность оформления проездного формуляра в электронном виде ответственность несет непосредственно гражданин, приобретающий билет через интернет-сайт ж/д перевозчика.

Сколько ошибок допускается в ж/д билете?

В билете ржд допускается наличие не более двух ошибок: одной в ФИО, и одной в номере либо серии паспорта. Не более!

К сведению! Неточности, допущенные при оформлении электронного формуляра на проезд не должны кардинально переиначивать ни одну из единиц персональных данных!

Примеры допустимых ошибок в ржд билете:

  • вместо первой буквы «А» в фамилии Акулов, написано «О» – Окулов;
  • в имени Инга буквы «Г» превратилась в «Н» и получилось – Инна;
  • отчество Геннадьевич потеряло один знак и стало Генадьевич.

Но совершенно не допустимо, чтобы Акулов превратился в Скулова, Инга – в Нину, Геннадьевич, допустим в Теннаньевича. В данном случае пассажира просто не пропустят в вагон.

В цифровых обозначениях можно перепутать только одну цифру, например, № 698750 на 689750, а две неточные единицы уже недопустимы. С такими нестыковками в паспортных данных путешественнику не разрешат посадку в поезд.

При неправильной дате рождения применяется вышеуказанный принцип, при условии, что вследствие не точности гражданин не превратился из взрослого в ребенка и наоборот.

Нормативные акты, регулирующие данную проблему:

  1. Телеграмма ОАО «РЖД» (ЦЛДВ-2-59) № 3/21 от 05.10.2005 г.
  2. Приказ Минтранса РФ № 473 от 19.12.2013 г.

На какие поезда можно сесть при наличии ошибок в электронном билете?

При наличии неточностей в проездном формуляре не возникнет больших проблем при посадке в поезд, следующий в границах Российской Федерации, в Прибалтийские государства и некоторые страны бывшего Союза. Но, в любых спорных ситуациях, можно обратиться к начальнику состава, который располагается всегда в первом (штабном) вагоне, и уладить возникшие проблемы, конечно если они не полностью идут в разрез с вышеуказанными циркулярами.

В поезда международного сообщения гражданина с таким некорректным заполнением билета на поезд не допустят до посадки в вагон!

Как исправить неточность в проездном документе?

Чтобы исправить ошибку в билете ржд, оформленном через онлайн-сервис, необходимо действовать по следующей схеме: посетить здание ж/д вокзала → обратиться к кассиру с просьбой о сдаче прежнего, имеющего недочеты, электронного бланка → затем оформить новый документ на проезд посредством сотрудника кассовой службы либо через привычный для вас интернет-портал.

При этом стоит учитывать то, что сданный вами билет, сразу же попадает в общую продажу и, например, сидящий рядом кассир может его оформить другому пассажиру, а вам либо достанется другое место, либо вообще может не хватить билета на этот поезд.

Поэтому, во время оформления электронного, да и не только, проездного документа надо быть предельно внимательными, не торопясь проверять внесенную в онлайн-форму информацию о себе и своих близких, а затем только переходить к процессу оплаты.

Из всего вышеизложенного можно сформулировать такой вывод:

  • быть предельно внимательным при покупке квитанции на проезд;
  • в случае возникновения недочетов в проездном формуляре можно пройти посадку при наличии не более 2-х ошибок;
  • сделать это можно только на поезда, курсирующие по территории России и небольшого количества бывших республик СССР.

Чтобы путешествие было приятным, без дополнительных неурядиц, надо уделить немного больше время для проверки правильности заполнения проездного бланка ржд, а в случае наступления подобных неприятных ситуаций старайтесь все уладить как можно быстрее и приятного Вам пути!

Допустимые ошибки в билетах РЖД и способы их устранения

Сегодня компьютерные и интернет-технологии плотно вошли в повседневную жизнь каждого человека. В онлайн-режиме оформляются любые документы, в частности, проездные билеты на все виды наземного и воздушного транспорта, благодаря чему люди получили возможность экономить уйму времени. Но иногда в электронных билетах компании РЖД допускаются ошибки в фамилии клиента, из-за чего могут возникнуть проблемы при посадке.

Ошибки, которые допускаются в электронном билете РЖД

Ответственность за правильность заполнения железнодорожных билетов возлагается на кассиров. Работники РЖД должны соблюдать регламент Приказа Минтранса РФ № 322 от 21.08.2012. В соответствии с этим нормативным актом, в билетах должны указываться следующие данные:

  • паспортные данные, фамилия, имя, отчество пассажира, дата рождения;
  • дата и точное время отправки поезда;
  • номер;
  • время прибытия и дата;
  • класс ж/д вагона, номер посадочного места;
  • стоимость и т.д.

Важно! При внесении персональных данных физического лица в железнодорожный талон кассир не должен допускать ошибок. Как только документ будет оплачен и распечатан, то присутствующие в нем ошибки откорректировать не получится. Эта норма присутствует в локальной документации РЖД, с ней можно ознакомиться на официальном веб-портале предприятия.

Что касается электронной формы талона, то за ее заполнение ответственность несут непосредственно физические лица – пассажиры. Если они укажут неправильные персональные данные, то не смогут совершить запланированную поездку. Также им не будет выдан в железнодорожной кассе посадочный талон, который нужно предъявлять проводникам.

Как часто можно ошибаться

Многие российские граждане не знают, сколько ошибок допускается в билете РЖД, и отсутствие правильной информации порождает досужие вымыслы. Всю информацию, касающуюся данного вопроса, люди могут найти на официальном сайте компании. Согласно локальным нормативным актам, физические лица, самостоятельно заполняющие электронную форму билета, могут быть допущены в поезд при наличии в документе максимум двух ошибок (неточные данные касаются удостоверяющей личность информации).

Этот момент описан в Телеграмме № 3/31 от 05.10.2005 (ЦЛДВ-2-59), отправленной руководством ОАО РЖД. В ней указано, что правило двух ошибок касается только поездов, курсирующих по территории Российской Федерации, делающих поездки в Эстонию, Литву, Латвию и страны СНГ. В других случаях пассажиры не будут допускаться в вагон, и им придется обновить свои электронные талоны.

Порядок действий пассажира для устранения ошибки в билете

Чтобы исправить ошибку в билете РЖД, физическому лицу нужно действовать следующим образом:

  1. Если неточности в документе были выявлены при его получении, то необходимо кассиру сразу на них указать. В этом случае исправить ошибки не удастся, пассажиру распечатают новый билет с точными данными.
  2. При самостоятельном оформлении документа или несвоевременном выявлении ошибки нужно сдать его и оформить новый. Стоит отметить, что свое место физическому лицу сохранить вряд ли удастся, так как сразу после его освобождения из любой точки мира другой пассажир может мгновенно оформить бронь.
  3. При сдаче ж/д билета гражданину вернут полную стоимость, если он возвращается более чем за 8 часов до отправки поезда. Если пассажир сдает талон в промежуток от 2 до 8 часов до отправки, то ему вернут 50% стоимости. В итоге при оформлении нового проездного документа придется сделать доплату. При сдаче билета менее чем за 2 часа до отправки возвращается только сумма самого документа, без учета стоимости сервисных платежей, плацкарты.

Оформить новый билет физическое лицо может в железнодорожной кассе. Также это разрешено делать на официальном сайте РЖД.

Могут ли отказать в поездке при наличии ошибки

Если в проездном документе допущено не более двух ошибок, и физическое лицо планирует поездку в пределах Российской Федерации, то он может быть допущен в поезд. У гражданина при себе должен быть идентифицирующий личность документ, чтобы проводник смог выполнить сверку данных. При международных путешествиях не допускается ни единой неточности в билетах.

Ошибки в билете на поезд

При покупке проездного документа, нужно понимать, что никто не застрахован от ошибок. Её можете допустить вы, заказывая билет через интернет, или кассир, пробивающий его на вокзале. И, к сожалению, скорее всего она останется незамеченной, что в некоторых случаях может привести к весьма неприятным последствиям.

  1. Что обязательно нужно проверять при получении билета
  2. Возможные ошибки в билетах
  3. Можно ли сесть на поезд, зная, что в билете ошибка?
  4. Что делать в случае обнаружения неточности?
  5. Можно ли исправить ошибку самостоятельно?
  6. Общие советы
Читайте также  Как проверить электронный билет?

Что обязательно нужно проверять при получении билета

Бесплатно поменять проездной документ можно только в том случае, если вы найдёте ошибку сразу. Получив билет на кассе, не отходите от неё, и проверьте следующую информацию:

  • ФИО;
  • Пункты назначения и отправления;
  • Дату и время поездки;
  • Номер состава.

Помните, что ответственность за неправильные данные лежит на пассажире.

Возможные ошибки в билетах

Чаще всего, в билетах встречаются три типа ошибок:

  1. Время и часовой пояс. Далеко не все ежедневно садятся в поезд, и бывает непросто разобраться даже в таких мелочах. Тут стоит знать, что правила маршрутов внутри страны отличаются от зарубежных. В России расписания поездов дальнего следования и электричек составляются по местному времени, а отправление определяется по часовому поясу города, из которого совершается выезд (стоит отметить, что прописано оно без учёта опозданий). В международных рейсах следует ориентироваться на часовой пояс города отправления. Но во избежание проблем, лучше уточнить какое время имеется ввиду.
  2. Орфография. В билетах РЖД допустимо наличие не больше одной ошибки в ФИО, и возможны лишь незначительные погрешности, например, буква «А» вместо «О», или одна «Н» когда требуется две. В случаях, когда гласная буква заменена на согласную на поезд не пропустят.
  3. Цифры. Здесь также допускается одна ошибка, например, в серии или номере паспорта. При некорректности даты рождения, неточность не учитывается, если она не слишком изменила возраст пассажира.

Можно ли сесть на поезд, зная, что в билете ошибка?

Вы имеете право сесть на поезд при соблюдении следующих условий:

  • Вы не пересекаете границу РФ;
  • В проездном документе не более двух ошибок (см. предыдущий абзац).

Незначительные отличия от реальных данных не являются серьёзной преградой к поездке.

Что делать в случае обнаружения неточности?

Желательно, во избежание неудобств вернуть проездной документ сразу при его получении. Если по какой-либо причине вы не заметили промах на кассе, следует написать специальное заявление, и вскоре вам вернут деньги. Способ получения средств соответствует способу оплаты, при оплате наличкой – вернут наличные средства, а если пользовались картой – деньги поступят на тот же счёт.

Можно ли исправить ошибку самостоятельно?

Запрещено вносить какие-либо изменения в билет, как пассажиру, так и кассиру. Заменить билет не получится, можно только приобрести новый.

Общие советы

При приобретении любых проездных документов, нужно быть очень внимательным. Осмотрите выданный билет, а если вы покупаете его онлайн, внимательно проверьте информацию перед заказом. Нужно будет потратить несколько минут, зато вы будете уверены, что обойдется без всяких происшествий.

Также не стоит доверять покупку третьим лицам, даже друзьям, ведь они могут не знать верного написания ФИО и других данных. Если ошибка всё же обнаружилась, не стоит паниковать, постарайтесь уладить все проблемы сразу, обратитесь к сотрудникам вокзала, они обязательно помогут. Удачной вам дороги!

Оформление электронного билета на сайте ОАО «РЖД»

Описана процедура оформления электронного билета на поезд на сайте ОАО «РЖД»

Эта статья будет полезна тем, кто решил путешествовать поездом и решился приобрести электронные билеты на сайте ОАО «РЖД» самостоятельно. Чтение предстоит довольно длительное, при этом лучше сразу практиковаться, открыв сайт РЖД в отдельной вкладке браузера.

Постараюсь подробно описать процесс оформления электронных билетов на сайте ОАО «РЖД», начиная с процедуры регистрации на нем. Кстати, прежде чем начинать регистрацию, убедитесь, что ваша банковская карта имеет возможность оплаты операций через интернет. Данное условие должно быть прописано в банковском договоре и ваша карта должна типа Visa или MasterCard, а также должна иметь CVC-код на обратной стороне карты. Социальные карты Maestro на сайте ОАО «РЖД» не принимаются к оплате, также как и многие другие, обратите на это внимание.

Итак, ваша карта вполне платежеспособна, а вы окончательно выбрали маршрут и морально готовы к своей первой покупке электронного билета через Интернет. Зайдем на сайт ОАО «РЖД» и в правом верхнем углу увидим ссылку «Регистрация». Поскольку мы без регистрации все равно не сможем ничего сделать, то сразу идем на регистрацию.

Заполняем предложенную регистрационную форму. Заполнять желательно максимально правдиво, в связи с тем, что возможно вам потребуется консультация в справочном центре или возникнет конфликтная ситуация. Если же вы зарегистрировались под чужим именем, то возможны разногласия и соответствующие последствия не в вашу пользу. Итак, заполняем правдиво все поля, отмеченные красной звездочкой и вводим код капчи.

После активации личного профиля (надо будет перейти по ссылки, присланной в письме) вы увидите такую картину.

Мы видим, что вход выполнен под моим именем, а значит можно приступать к дальнейшим действиям, а именно к выбору маршрута. Для примера выберем маршрут «Москва – Владивосток» на 9 мая 2013 года. Билет будем брать в один конец, поэтому галочку «Обратно» не ставим. Нам нужны билеты, а не расписание движения поездов, поэтому ставим галочку в чекбоксе «Только с билетами». Нажимаем красную кнопку «Купить билет».

Система немного подумает и выдаст нам подобную картину. Мы видим, что выбор поездов у нас небогатый – всего один поезд 002 «Москва – Владивосток». Для оформления доступно 7 мест в купейном вагоне поезда. Указана общая стоимость билета – 10394 рубля. Эта цена общая. При покупке билета через Интернет вам полагается скидка 5%. Скидку мы увидим после ввода и проверки всех данных.

Выбираем поезд 002М и нажимаем кнопку «Продолжить».

Далее нам надо определиться с номером вагона. Нам система предлагает на выбор два вагона – 3 и 5.

Я выбираю 5-й вагон и нажимаю кнопку «Продолжить».

Далее мы видим форму для ввода данных пассажиров. Прежде чем вводить данные посмотрим, что за место нам достанется. Нажимаем серую кнопку «Схема вагона».

И видим, что свободно только 32 место – это верхнее место в 9-м купе. Делать нечего – берем его. Вводим данные пассажира. Это не обязательно должны быть ваши данные, главное, чтобы все было введено правильно и без ошибок.

На следующем снимке видно, что я ввел данные мифического пассажира Иванова Ивана Ивановича и его номер паспорта.

Важно: всегда выбирайте правильный тип документа! Особенно если вводите данные на несколько пассажиров. Обратите внимание на следующий снимок.

Мы видим, что с помощью ссылки «Добавить» я добавил, к пассажиру Иванову, жену и двух детей. Обратите внимание, для жены я выбрал документ «Заграничный паспорт», для сына выбрал документ «Свидетельство о рождении» и детский тариф, а для дочери – документ «Свидетельство о рождении» и тариф «Детский без места». При выборе типа документа «Свидетельство о рождении» надо ввести дату рождения ребенка в специальной форме. Если данные введены верно, то мы видим зеленый прямоугольник с надписью «Данные пассажира введены корректно». Нажимаем кнопку «Кнопку продолжить».

Обновлено 1 декабря 2013 года. Ввод данных о дате и месте рождения.

Проверяем правильность ввода данных пассажиров и ставим галочку внизу для подтверждения своего согласия с договором оферты и прочими железнодорожными условиями. Внимательно проверяйте данные! При некорректном вводе данных получить билет и уехать по нему будет проблематично. Нажимаем кнопку «Продолжить».

На снимке видно, что после оформления электронного билета и ввода всех данных, цена билета, с учетом скидки составит – 9883 руб., что конечно меньше чем – 10394 руб. Учтите, что эта скидка доступна только при покупке билетов в купейные и люксовые вагоны через Интернет. Скидка будет с каждого места. Я для примера оставил одного пассажира, так как в 5-м вагоне было всего одно место. Ставим галочку подтверждающую согласие с условиями оплаты и нажимаем кнопку «Оплатить».

Далее вы будете отправлены на платежный шлюз ТрансКредитБанка, где вам необходимо будет ввести данные вашей банковской карты. Обратите внимание на сумму, которая будет списана с вашей карты. Она равна 9883 рубля, как и обещал сайт ОАО «РЖД».

После ввода всех данных жмем кнопку «Ок» и в следующем окне, если потребуется, вводим одноразовый пароль, присланный вам банком через смс-сообщение. После завершения процедуры оплаты вы будете перенаправлены на сайт ОАО «РЖД» для завершения процедуры оформления заказа.

Читайте также  Можно ли получить шенген без билетов?

Снимки прилагать не буду, но отмечу, что вам нужно будет, по желанию, пройти процедуру электронной регистрации и, перейдя в раздел «Мои заказы», выбрать оформленный заказ и нажав ссылку «Бланк заказа», в открывшемся окне с предпросмотром бланка электронного билета, найти внизу кнопку «Печать» и напечатать свой электронный билет.

Если вы прошли процедуру электронной регистрации, то можете обратиться со своим электронным билетом прямо к проводнику вагона, в день отправления, предъявив паспорт. Проводник сверит данные билета со списком у себя и пустит вас в вагон. Если же у вас нет возможности сделать электронную регистрацию (если поезд проходящий), то вам надо заранее прибыть на вокзал (не менее чем за 1 час до отправления поезда) и обменять электронный билет в терминале самообслуживания, либо в билетной кассе. Эта процедура бесплатна и проста.

В заключение предлагаю вашему вниманию видеоинструкцию по приобретению билетов на сайте ОАО «РЖД».

Процедуру возврата приобретенного билета, можно узнать на нашем сайте, в статье «Возврат электронного билета».

Счастливого пути и приятного отдыха!

Как исправить ошибку в авиабилете?

Я покупал билет на самолет, но ошибся в своей фамилии. Посадят ли меня на рейс или нужно связаться с авиакомпанией, чтобы неточность исправили? Как это сделать и придется ли доплачивать за такую услугу?

Если вы ошиблись в паспортных данных и обнаружили это до регистрации в аэропорту, то неточность нужно исправить — чем раньше, тем лучше. Нельзя надеяться, что вашу оплошность не заметят. Данные сверяет компьютер, и даже одна буква или цифра для него критична. Придется ли доплачивать за эту услугу, зависит от правил авиакомпании.

Как выбрать квартиру

Почему ошибки нужно исправлять

Когда вы покупаете авиабилет, то заключаете с транспортной компанией договор перевозки. Он удостоверяется вашим билетом, а тот, в свою очередь, — паспортом. На момент поездки данные в проездном документе и паспорте должны совпадать.

Если заранее не исправить ошибку в серии и номере документа, имени, фамилии и дате рождения, в посадке на рейс могут отказать. Имя и фамилию важно вводить латиницей так, как они указаны в паспорте. Если в документе нет латиницы, руководствуйтесь правилами транслитерации МИД России.

«Я заплатила 1600 Р за замену одной цифры»

В январе 2021 года я купила билеты из Москвы в Санкт-Петербург и ошиблась в номере паспорта на одну цифру. Такая неточность считается критичной, поэтому пришлось отправлять запрос на корректировку данных в авиабилете.

Так как я покупала билеты через агрегатор «Купибилет», это обошлось мне дороже. Я заплатила 1600 Р за замену одной цифры: 1000 Р — сбор авиакомпании «Победа», 600 Р — сервисный сбор агрегатора. Но проблему быстро решили по электронной почте.

Я отправила запрос в «Купибилет» за 7 дней до вылета. Обновленные билеты получила в тот же день.

Как исправить ошибку

Первое, что нужно сделать, — проверить, можно ли изменить данные в личном кабинете на сайте авиакомпании. Иногда перевозчик разрешает пассажиру менять информацию самостоятельно.

Например, у S7 исправить ошибку в номере и серии паспорта, контактных данных можно через личный кабинет. Неточность в имени или фамилии — с помощью сообщения в чате или бесплатного звонка в контактный центр.

Если в личном кабинете редактировать информацию нельзя, напишите в чат на сайте и выясните, как исправить ошибку. Еще можно заполнить форму обращения на портале авиакомпании или позвонить в контактный центр. Обратите внимание, что звонок может быть платным. Будьте готовы назвать свой код бронирования, данные полета и четко обозначить, где ошибка.

«Аэрофлот» разрешает изменить контакты или паспортные данные бесплатно и самостоятельно в личном кабинете. Но чтобы исправить ошибки в дате рождения или фамилии, нужно позвонить в контакт-центр или обратиться в офис авиакомпании. Сервисный сбор не берут в любом случае.

Некоторые путешественники говорят, что авиакомпании допускают до трех ошибок в имени или фамилии, если они не меняют произношение. Например, Sergey и Sergei. Но официальных общих предписаний на этот счет в Воздушном кодексе РФ или международных правилах IATA нет. Это остается на усмотрение авиакомпаний — нужно изучать их правила.

S7 на внутренних рейсах допускает до трех ошибок в имени и фамилии, если они не влияют на звучание. К примеру, допустимо написать Alexandr или Aleksandr. А вот Olexandr нельзя: это уже считается другим именем. На международных рейсах данные должны полностью совпадать.

Одни перевозчики меняют данные бесплатно, другие берут за услугу сервисный сбор. Это законно: авиакомпания вправе устанавливать свои правила перевозки, оформления и изменения билетов. Стоимость услуги перевозчики определяют самостоятельно.

Emirates готовы изменить данные в билете как минимум за 2 часа до полета. Размер сервисного сбора зависит от страны продажи. Для России это 30 $ ( 2250 Р ) за каждый билет в бронировании.

«Уральские авиалинии» разрешают менять контактные данные, гражданство, пол, дату рождения неограниченное количество раз на сайте. А вот исправить ошибки в графах «Имя» или «Фамилия» можно только через службу поддержки. Стоимость услуги — 500 Р .

Важно изменить данные до регистрации на рейс, иначе могут возникнуть проблемы при посадке. Некоторые авиакомпании предъявляют дополнительные требования к срокам.

Например, «Победа» разрешает изменить данные не позднее чем за 4 часа до вылета. Если ошибка в имени или фамилии, то поправить информацию можно только через контакт-центр. Если ошибка в других данных, то пассажир может исправить ее самостоятельно на официальном сайте. Все изменения платные: с помощью звонка — 500 Р , через сайт — 400 Р .

Что делать, если заметили ошибку только в аэропорту

Ситуация остается на усмотрение сотрудников аэропорта и таможни. Если ошибка не влияет на прочтение вашего имени или фамилии и вы летите по России, то, вероятнее всего, вас посадят на рейс. Если летите за границу, могут возникнуть проблемы на паспортном контроле: там часто не знают русских имен и фамилий.

Ошибка в билете может помешать получить компенсацию за проезд

Если у вас есть право на компенсацию проезда к месту отдыха и обратно, вы должны подтвердить свои расходы, чтобы вам вернули деньги. Например, если вы работник, который трудится на Крайнем Севере.

Расходы на проезд подтверждаются билетами. Но если вы допустили ошибку в фамилии, имени или отчестве, в данных паспорта, вам могут отказать в компенсации. А если авиакомпания не согласится исправить ошибку, придется идти в суд.

Так, например, поступила жительница поселка Березово Тюменской области. Как пенсионерка, она была вправе получить компенсацию за проезд к месту отдыха и обратно. Но в билетах была ошибка в паспортных данных. Из-за этого пенсионный фонд отказал ей в выплате денег за билеты.

Авиакомпания «Ютэйр» отказалась менять данные билета. Тогда пенсионерка обратилась в суд, чтобы установить юридический факт перелета. Суд пришел к выводу, что в маршрут-квитанциях и посадочных талонах была описка в серии и номере паспорта заявительницы. Поскольку именно эта пассажирка летела по маршруту Березово — Ханты-Мансийск — Тюмень и Тюмень — Березово, суд ее заявление удовлетворил.

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т⁠—⁠Ж отвечают

у нас была такая проблема-при оформлении в фамилии мужа пропустили одну букву (рейс был по России),здесь все еще осложнялось тем,что оформляли мы билет не напрямую у авиаперевозчика,а у посредника. Мы связались с авиакомпанией,нам сказали что по такому билету нас не пустят,менять букву или ошибку можно если купил билет напрямую у них,в противном случае нужно покупать новый,посредник кивнул на авиакомпанию+помимо этого еще сказал что возьмет штраф за аннулирование билета,и также его возьмет авиакомпания что уже получалось внушительно по деньгам (больше 2 тысяч при цене билета в 6).По итогам мы почитали форумы,нашли информацию что вроде пускают до 3 ошибок в билете и полетели так.В итоге никто ничего не заметил)
Резюмирую.Если летите по России-думаю проблем не будет,если за границу-лучше уточнить у авиакомпании и все таки оплатить замену ошибки

Покупала билет на внутренний рейс в срочном порядке на сайте Аэрофлота, поторопившись, ошиблась и вместо фамилии вписала имя, итого оно повторялось на электронном билете два раза. Не перепроверила перед выходом, приехала в аэропорт и там меня, естественно, развернули. На самолёт не посадили, но потом я оформила возврат с вычетом скольких-то там %, так как уже была объявлена регистрация на рейс. Никого не виню кроме себя, потому что нужно быть предельно внимательной при покупке любых билетов.

Читайте также  Как оплатить багаж после покупки билета?

Только теперь мне интересно, если верить вот этому абзацу: ««Аэрофлот» разрешает изменить контакты или паспортные данные бесплатно и самостоятельно в личном кабинете. Но чтобы исправить ошибки в дате рождения или фамилии, нужно позвонить в контакт-центр или обратиться в офис авиакомпании. Сервисный сбор не берут в любом случае» и вот этой последующей секции «Что делать, если заметили ошибку только в аэропорту? Ситуация остается на усмотрение сотрудников аэропорта и таможни.» — в моём случае можно было бы что-то исправить? Или после объявления регистрации уже поздно? Или настолько грубую ошибку нельзя исправить несмотря на то, что в личном кабинете остальные данные указаны верно? Я обращалась в службу поддержки в здании аэропорта, когда мой косяк обнаружился, но они мне предложили лишь купить оставшийся билет на этот рейс (бизнес класс за 50к 🙂 не мой вариант)

Ошибка в билете на поезд в фамилии, имени или дате рождения — что делать

Человеку свойственно ошибаться, но иногда одна опечатка может привести к большим трудностям. Сегодня купить ж/д билеты на поезд можно непосредственно на вокзале и через интернет. Кассир может ошибочно внести неверную информацию, да и вы сами при вводе личных данных не застрахованы от опечатки. И вот результат – посадочный талон оформлен неверно. Как поступить в этом случае? Может ничего делать и не надо? К сожалению, в большинстве случаев надо!

Ошибки, которые допускаются в электронном билете РЖД

Ответственность за правильность заполнения железнодорожных билетов возлагается на кассиров. Работники РЖД должны соблюдать регламент Приказа Минтранса РФ № 322 от 21.08.2012. В соответствии с этим нормативным актом, в билетах должны указываться следующие данные:

  • паспортные данные, фамилия, имя, отчество пассажира, дата рождения;
  • дата и точное время отправки поезда;
  • номер;
  • время прибытия и дата;
  • класс ж/д вагона, номер посадочного места;
  • стоимость и т.д.

Важно! При внесении персональных данных физического лица в железнодорожный талон кассир не должен допускать ошибок. Как только документ будет оплачен и распечатан, то присутствующие в нем ошибки откорректировать не получится. Эта норма присутствует в локальной документации РЖД, с ней можно ознакомиться на официальном веб-портале предприятия.

Что касается электронной формы талона, то за ее заполнение ответственность несут непосредственно физические лица – пассажиры. Если они укажут неправильные персональные данные, то не смогут совершить запланированную поездку. Также им не будет выдан в железнодорожной кассе посадочный талон, который нужно предъявлять проводникам.

Если билет совсем неправильный

Вы купили электронный билет. И после распечатки заметили, что:

билет выбился не на ту дату, которая вам нужна

билет куплен на другой поезд

В обоих случаях просто исправить ошибки не получится. Придется сдавать билет онлайн и брать другой. Зачем вам дополнительные сложности с покупкой проездных документов?

Лайфхак для тех, кто ценит свое время: всегда тщательно проверяйте данные при бронировании билетов ДО их оплаты!

Если в электронном или обычном билете неверно указана, например, фамилия, проездной документ тоже придется менять. В общем, экономьте свое время, проверяйте данные, не отходя от кассы или монитора. Лучше потратить минуту при покупке билета, чем потом несколько часов на дорогу, очередь и непосредственно обмен.

Акции и новости

Чтобы не пропустить скидки на нужное направление, узнать много интересного про поезда и получить возможность первыми пользоваться удобными сервисами, подпишитесь на нашу рассылку.

Что делать с допустимыми ошибками?

Правилами железнодорожных перевозок предусмотрена возможность проезда в поездах по билетам с ошибками. Но последние должны соответствовать ряду критериев. Допускаются:

опечатки в фамилии (не более 1 буквы)

1 неверная цифра в номере паспорта

Если вы обнаружили подобные ошибки, менять билет не нужно. Вы спокойно можете ехать и с таким. Но при одном условии. Если в пути не планируется пересечение границы РФ. Условно допустимой ошибкой считается неверно указанное отчество. Такой билет можно не менять, а исправить непосредственно в поезде у проводника. Для этого используется терминал в штабном вагоне. А вот в дате рождения гостя допускаются любые ошибки, кроме тех, которые превращают детский билет во взрослый и наоборот.

Порядок действий пассажира для устранения ошибки в билете

Чтобы исправить ошибку в билете РЖД, физическому лицу нужно действовать следующим образом:

  1. Если неточности в документе были выявлены при его получении, то необходимо кассиру сразу на них указать. В этом случае исправить ошибки не удастся, пассажиру распечатают новый билет с точными данными.
  2. При самостоятельном оформлении документа или несвоевременном выявлении ошибки нужно сдать его и оформить новый. Стоит отметить, что свое место физическому лицу сохранить вряд ли удастся, так как сразу после его освобождения из любой точки мира другой пассажир может мгновенно оформить бронь.
  3. При сдаче ж/д билета гражданину вернут полную стоимость, если он возвращается более чем за 8 часов до отправки поезда. Если пассажир сдает талон в промежуток от 2 до 8 часов до отправки, то ему вернут 50% стоимости. В итоге при оформлении нового проездного документа придется сделать доплату. При сдаче билета менее чем за 2 часа до отправки возвращается только сумма самого документа, без учета стоимости сервисных платежей, плацкарты.

Оформить новый билет физическое лицо может в железнодорожной кассе. Также это разрешено делать на официальном сайте РЖД.

Когда без замены билета точно не обойтись?

По билету с опечатками и тем более серьезными ошибками, мешающими идентифицировать гостя, невозможно выехать за рубеж. Причем не только в Европу, но и в страны СНГ. Если в путешествии вы пересекаете границу, позаботьтесь о проверке данных в билетах. Заметили ошибку? Немедленно обменивайте билет.

Следует отметить, что при обмене возможен ряд проблем. Самая досадная – в вашем поезде не оказывается свободных мест. Суть вот в чем. Если вы меняете билет, его номер тут же попадает в базу. И пока будет идти переоформление, кто-нибудь другой из какой-то точки страны может выкупить этот билет.

Могут ли отказать в поездке при наличии ошибки

Если в проездном документе допущено не более двух ошибок, и физическое лицо планирует поездку в пределах Российской Федерации, то он может быть допущен в поезд. У гражданина при себе должен быть идентифицирующий личность документ, чтобы проводник смог выполнить сверку данных. При международных путешествиях не допускается ни единой неточности в билетах.

Как минимизировать риски?

Если вы покупаете билеты в кассе вокзала, тщательно проверяйте указанные в них данные не отходя от окошка. Замеченную ошибку можно исправить сразу же. Причем никаких дополнительных затрат вы при этом не несете. Если вы покупаете электронный билет, бронируете его на сайте железнодорожного перевозчика, внимательно заполняйте все указанные поля. За ошибки в электронных билетах ответственность полностью несут гости. Хотите попросить кого-то оформить электронный билет? Помните, в этом случае вы рискуете вдвойне. В общем, чтобы не пришлось исправлять или, чего доброго, менять билеты, уделите должное внимание проверке данных.

«В поисках комфорта». Краснодар: дорога, отель, досуг

Краснодар – город черноморских казаков. Основанный в 1793, он был военным лагерем, потом укрепленной крепостью. Сегодняшний Краснодар противоречив. Он современен, инфраструктурно развит и архаичен одновременно. Хотите бесплатное путешествие во времени? Прогуливаясь по городу, сверните на улицу Коммунаров. Несколько шагов по мостовой – и вы в XIX веке.

«В поисках комфорта». Киров: дорога, отель, досуг

Киров на Вятке – исторический город. Он привлекает огромным количеством достопримечательностей. Одних только памятников федерального значения в городе 35. Достопримечательности в Кирове разные: археологические, историко-культурные, религиозные, архитектурные.

«В поисках комфорта». Казань: дорога, отель, досуг

Казань часто называют третьей столицей России. Этот одновременно архаичный и современный город уникален. Непредсказуемая Казань – огромный казан, в котором смешались история, культура, религия, ментальность Запада и Востока.