Как сдать билет на чартерный рейс?

Вернут ли деньги в случае отказа в визе?

Есть авиакомпании, которые возвращают полную стоимость невозвратных билетов в случае отказа в визе. Но у некоторых, напротив, в условиях четко прописано, что отказ в получении визы не является причиной для возврата. Среди российских авиакомпаний не стоит ждать лояльности к этому обстоятельству от Уральских авиалиний, Аэрофлота и S7. Эти перевозчики приравнивают подобный возврат к добровольному, а не вынужденному.

Фото: freepik.com

Куда обращаться?

Нужно обратиться с запросом на возврат в авиакомпанию или к агенту, с помощью которого приобретался билет.

В запросе на возврат средств необходимо конкретизировать, что вы требуете вернуть именно сборы и налоги.

Если необходимо вернуть билеты до отлета рейса, важно знать, что некоторые авиакомпании требуют отказа от брони не позже, чем за 24 часа до вылета. Отменять бронирование лучше всего либо более чем за сутки до вылета, либо после вылета.

Если по условиям невозвратный тариф предусматривает возврат топливного сбора, то лучше обратиться с заявлением до полета. Аэрофлот, например, вернет этот сбор только при таких условиях.

Что если авиакомпания ссылается на невозвратность билета?

Если в ответ приходится отписка о том, что билеты невозвратные, уверенно заявляйте о своих правах и демонстрируйте знание законов. Авиакомпания обязана вернуть какую-то часть денег за билеты или хотя бы дать объяснения по тарифу.

Изменение направления и даты полета

Ещё одной возможностью не потерять деньги за оплаченный билет является изменение направления или даты полета. Некоторые авиакомпании предоставляют такую услугу за небольшую доплату даже для невозвратных билетов.

Пусть эта информация поможет вам быстрее сориентироваться и действовать уверенно в любых обстоятельствах. А еще лучше — пусть все планы на путешествия реализуются так, как вы задумали!

Найти и купить самые дешёвые как возвратные, так и невозвратные авиабилеты поможет сервис Aviasales. Выбить компенсацию от авиакомпании в случае отмены или задержки рейса можно на Compensair.

Как вернуть деньги за невозвратный билет на самолет

Сегодня перелеты по карману практически всем категориям населения благодаря появлению в продаже невозвратных авиабилетов. Последние существенно дешевле обычных, но сдавать их запрещено. Соответственно, в случае невозможности полета проездной «сгорит» без возврата денег.

Раньше все проездные можно было сдать за 24 часа до назначенного рейса и вернуть большую часть от потраченной суммы. Позже авиаперевозчики получили право при определенных условиях не отдавать пассажирам деньги за приобретенный, но неиспользованный билет.

Это нововведение оказалось довольно выгодным для обеих сторон: компания не рискует остаться в убытке, а пассажиры могут недорого летать.

Как определить, что билет невозвратный

Практически в любой компании есть в продаже невозвратные проездные. С подробностями тарифов можно ознакомиться на сайте или через службу поддержки. На билете всегда стоит соответствующая отметка: «TICKET IS NON-REFUNDABLE», «CHANGES NOT PERMITTED», «REFUNDABLE CHARGE EUR 30», «YR/YQ TAX IS NON-REFUNDABLE» и т. п.

На российских авиалиниях такие проездные именуются так:

  1. Промо;
  2. Стандарт;
  3. Базовый;
  4. Эконом.

Зачастую за изменение времени, даты, личных данных продавцы («Аэрофлот», «ЮТейр», S7) берут дополнительную комиссию, которая может составлять практически сумму стоимости билета. В отдельных компаниях («Победа») запрещено вносить изменения в невозвратный проездной.

Внимание! Согласно законодательству, авиакомпания имеет право не возвращать деньги непосредственно за тариф. Сборы на топливо, обслуживание, бронирование, страхование должны быть отданы, если выполнены все требования для возврата.

При отмене перелета без уважительной причины обычно компенсируют только некоторые сборы, а стоимость тарифа – нет. Некоторые перевозчики и этого не делают, но точную информацию об условиях можно узнать еще до бронирования на сайте или при звонке продавцу.

Когда можно вернуть невозвратный билет

Можно ли вернуть невозвратный проездной? Да, в законе эта возможность обозначена при чрезвычайных происшествиях либо вследствие вины компании. Если человек не использовал билет по обстоятельствам, не относящимся к уважительным, то стоит надеяться только на частичный возврат сборов.

Полная стоимость отдается, если отмена осуществлялась продавцом либо из-за уважительных причин покупателя.

Ситуации, когда потребитель может потребовать свои деньги:

В этих ситуациях деньги могут быть возвращены

  • Рейс отменен.
  • Не допустили на посадку по вине перевозчика либо сотрудников аэровокзала.
  • Задержка вылета, нарушившая планы пассажира (компенсацию за задержку рейса можно узнать в онлайн режиме прямо на нашем сайте).
  • Другие невыполнения продавцом своих обязательств.
  • Чрезвычайные происшествия.
  • Смерть/заболевание родственника пассажира.

В других случаях максимум, на что стоит надеяться, — это на частичный возврат сборов. Перевозчик S7 не возвращает топливный сбор и деньги за бронирование при тарифе «Эконом Базовый». Возмещается аэропортовый сбор.

Во многих зарубежных странах дела с возвратом (обменом) невозвратных билетов обстоят намного проще. Связано это с популярностью использования страховки туристов. В непредвиденных случаях деньги пассажиру отдает страховая компания.

Важно! Сообщать продавцу (посреднику) об отмене перелета и намерении вернуть свои денежные средства необходимо до момента регистрации. Если нет возможности уведомить в указанный срок, то можно обратиться позже, представив доказательство о невозможности обращения вовремя.

Порядок действий в случае болезни либо смерти

Любая уважительная причина при отмене полета должна быть доказана и сообщена авиакомпании в обозначенные сроки.

Что следует сделать:

Действия, в случае болезни или смерти родственника

  1. До начала регистрации отправить на электронку продавца сообщение о невозможности лететь данным рейсом. Указать причину отмены перелета. Такое письмо будет доказательством своевременного оповещения продавца об отмене полета и намерении вернуть деньги.
  2. Позвонить продавцу и уведомить его о невозможности перелета.
  3. Собрать документы, указывающие на наличие уважительных причин отмены перелета.
  4. Отправить почтой пакет документов.
  5. Ожидать ответа авиаперевозчика. У каждой компании существует свой срок рассмотрения подобных обращений. В среднем это две недели, но может и затянуться до двух месяцев, особенно когда в условиях не указаны конкретные сроки.

Документы, подтверждающие наличие уважительной причины

  • Справка из медицинского учреждения, где описано состояние человека, по причине которого он не мог осуществить полет. Указывается информация о медучреждении, ее печать, дата выдачи справки, Ф. И. О., занимаемая должность и подпись врача. Многие перевозчики требуют подпись с печатью главного врача.
  • Нотариально заверенная ксерокопия листа нетрудоспособности.
  • Справка из медицинского отдела аэропорта.
  • Свидетельство о смерти родственника. В дополнение потребуются доказательства родства с умершим. Когда свидетельство выдается за границей, а возврат денег производится в РФ, то необходим перевод документа.

Действия при отмене/переносе рейса

Если приобретенный билет не использовался по вине продавца, то покупатель имеет право вернуть все свои деньги. Порядок действий:

Действия пассажира при отмене рейса

  1. Подойти к стойке продавца в аэровокзале и попросить сделать отметку в билете, что рейс перенесли либо отменили. Доказательством может также быть справка, выданная представителем аэропорта/компании. При невозможности проставления отметки или получения справки обязательно нужно сохранить копию авиабилета.
  2. Подготовить документы (например, чеки, бронь, пригласительный на событие), подтверждающие расходы пассажира и потерю денег не по личной вине.
  3. Отправить почтой копии проездных с отметками, дополнительно требуемые документы и заявление. Стоит зафиксировать факт обращения с претензией к продавцу.
  4. Если ответ не поступил или он отрицательный, то обращаться в суд. Решение в подобных ситуациях обычно выносится в пользу пассажира.

Возврат сборов

Получить деньги за сборы можно даже в том случае, если отмена перелета состоялась по неуважительной причине (о том, что такое сборы, можно узнать по ссылке). Порядок действий:

  • Узнать подробности о приобретенном тарифе. На сайте указывается, какие сборы можно вернуть, а какие нет.
  • Оповестить продавца о добровольной отмене перелета.
  • Если пассажир опоздал на рейс, то необходимо в аэровокзале подойти к стойке перевозчика и попросить подтверждение того факта, что он отсутствовал при регистрации и его нет в самолете.
  • Далее, связаться с компанией любым удобным способом и оставить просьбу о возврате сборов.
  • Ожидать ответа и денег. При отказе или бездействии продавца обращаться в суд.

Подробнее о возврате денег за авиабилет, смотрите в видеосюжете.

Сколько можно потерять денег при отмене перелета

Хотя российский закон предусматривает возврат части сборов при невозвратном тарифе, в реальности часто получается так, что заниматься этим не стоит. Примеры известных авиакомпаний:

  • S7. При отмене полета пассажир потеряет все 100 % стоимости.
  • Победа. Деньги не возвращаются.
  • Vueling. Возврат средств не предусмотрен.
  • Аэрофлот. При израсходованных, например, 12 000 рублей вернуть можно — около 3000.
  • airBaltic. При потраченных 6000 рублей вернуть можно — 500, а то и меньше.

Дело в том, что накладываются немаленькие штрафы и комиссии за возврат. Поэтому часто выгоднее приобретать возвратные билеты, особенно если нет точной уверенности в возможности перелета.

Читайте также  Что такое таксы и сборы в авиабилете?

Статистика рейсов в крупнейших аэропортах РФ

Куда обращаться с жалобой

Нередко случаются ситуации, когда перевозчик отказывается возвращать положенные деньги пассажиру при отмене перелета или вовсе игнорирует обращение. Тогда стоит сразу же письменно обращаться в ФАВТ. Одной жалобы недостаточно, нужно все подтвердить документально. Потребуются:

  • Копия паспорта.
  • Билет с пометкой об отмене рейса либо медицинская справка.
  • Чеки, свидетельствующие о расходах в связи с отсутствием рейса.
  • Копии обращений к продавцу и копии ответных писем.

Если жалоба никаких результатов не дала, то можно обращаться в суд с иском на перевозчика.

Когда не стоит покупать невозвратный билет

Приобретать невозвратный проездной целесообразно, когда пассажир совершенно уверен в своей независимости от обстоятельств.

Не следует пользоваться невозвратным тарифом в таких случаях:

  1. Есть маленький ребенок, который может внезапно заболеть.
  2. Не оформлена виза (есть риск отказа).
  3. Руководитель пока не подписал отпуск.
  4. Путешествие планируется с большим багажом.
  5. Вероятность перелета зависит не от пассажира.

Невозвратные билеты — это выгодное решение для большинства пассажиров, так как сэкономить можно несколько тысяч рублей. Но продавцы запрещают такие проездные менять на другую дату, бесплатно вносить в них изменения, переоформлять на других людей, сдавать без уважительных причин. Перед приобретением стоит все тщательно рассчитать, чтобы не остаться в случае срыва планов и без денег, и без перелета.

Условия предоставления и возврата

Предложение и оплата услуги* производится на этапе регистрации в следующих аэропортах на территории РФ и за рубежом: Санкт-Петербург (LED), Москва (VKO), Сочи (AER), Анапа (AAQ), Красноярск (KJA), Новосибирск (OVB), Тюмень (TJM), Казань (KZN), Пермь (PEE), Омск (OMS), Уфа (UFA), Челябинск (CEK), Тиват (TIV), Подгорица (TGD), Энфида (NBE), Римини (RMI), Бургас (BOJ), Ираклион (HER), Кос (KGS), Родос (RHO), Корфу (СFU), Симферополь (SIP), Пхукет (HKT), Варна (VAR), Пафос (PFO), Ларнака (LCA), Анталия (AYT), Бангкок (BKK), Гоа (GOI), Пунта-Кана (PUJ), Денпасар (DPS), София (SOF), Барселона (BCN), Прага (PRG).

Услуга предоставляется за дополнительную плату, с оформлением документа на оплату (Ордер разных сборов — МСО/Электронный многоцелевой документ — EMD), согласно тарифам:

Только для рейсов внутри территории РФ

Только для международных рейсов из РФ и рейсов из зарубежных пунктов Еврозоны

Для рейсов из других зарубежных пунктов

Рейсы короткой протяженности (до 3-х часов полета)

Стоимость предоставления услуги в зависимости от направления и протяженности полета

В целях обеспечения безопасности полета, если места «повышенной комфортности» располагаются в проходах к аварийным выходам, имеются ограничения на предоставление данной услуги следующим категориям пассажиров:

пассажиры, чье физическое или психическое состояние не позволяет им быстро передвигаться (в случае возникновения такой необходимости);

пассажиры, чье зрение и/или слух снижены до такой степени, что не позволит им немедленно понять команду к эвакуации;

пассажиры, чьи габариты не позволяют им быстро передвигаться;

пассажиры до 18 лет;

пассажиры, принятые к перевозке под стражей и/или депортированные пассажиры;

пассажиры, перевозящие животных в салоне ВС;

пассажиры, не говорящие на английском языке, либо на языке экипажа;

пассажиры с младенцами (ребенок без места).

Условия возврата Услуги

Услуга подлежит возврату в полном объеме, если она не была предоставлена пассажиру:

по причинам Авиакомпании (оперативная замена типа ВС, отмена рейса, технические неполадки с забронированным местом, возникшие после регистрации пассажира, пересадка пассажира в полете с места оплаченной услуги на другое место (не относящееся к соответствующей категории платных мест) в целях обеспечения безопасности полетов);

вынужденного отказа пассажира от перевозки;

добровольного отказа пассажира от Услуги/перевозки;

расторжения договора воздушной перевозки пассажира в одностороннем порядке по инициативе перевозчика.

Переоформление Услуги не производится.

Возврат денежных средств за неиспользованную Услугу, оформленную на МСО, осуществляется на основании неиспользованного обменного и пассажирского купонов МСО лицу, указанному в МСО, и документа, удостоверяющего личность. Возврат производится по месту оформления Услуги в пределах срока действия МСО (один год с даты продажи).

Возврат денежных средств за неиспользованную услугу, оформленную на EMD, осуществляется лицу, указанному в EMD, и документа, удостоверяющего личность. Возврат производится по месту оформления Услуги в пределах срока действия EMD (один год с даты продажи).

В случае отказа пассажира от полета или отказа от услуги до окончания регистрации на рейс, неиспользованный обменный купон МСО должен быть возвращен пассажиру, а если услуга оформлена на EMD – купон EMD должен иметь открытый для использования статус. При отказе в иных случаях в пассажирском купоне МСО/ на квитанции EMD должна быть проставлена специальная отметка уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления Услуги

Для осуществления возврата пассажиру необходимо обратиться по месту оформления Услуги. Если Услуга оформлена на EMD и Услуга не была предоставлена в полете по причине Авиакомпании (пассажир был пересажен с оплаченного места на другое место, не относящееся к данной категории мест при технических неполадках с креслом либо в целях безопасности полета) пассажиру необходимо получить отметку бортпроводника на квитанции EMD, при этом возврат не использованной услуги производится в порядке, указанном ниже.

В случае невозможности обращения пассажира по месту приобретения, либо невозможности осуществления возврата в оперативном порядке, возврат может быть произведен по письменному обращению пассажира в Авиакомпанию, направленному по юридическому адресу: 196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4.

Если услуга оформлена на МСО, то дополнительно к заявлению прилагается пассажирский купон МСО со специальной отметкой уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления услуги, либо неиспользованный обменный и пассажирский купон МСО (в таком случае отметка на пассажирском купоне не требуется).

Если услуга оформлена на EMD, то в заявлении достаточно указать номер документа или данные о полете (рейс/маршрут/дата вылета рейса). Если на квитанции EMD была проставлена специальная отметка уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления Услуги, то дополнительно необходимо приложить квитанцию EMD с такой отметкой.

*При оформлении дополнительных услуг и багажа агентами могут взиматься различные сборы сверх установленных тарифов.

Отмена чартерного рейса на курорт — как быть туристу

Авиакомпания «ВИМ-Авиа» начала летний сезон не лучшим образом: веерные задержки вылетов переросли в отмены чартерных рейсов. Неудобства коснулись в основном туристов, которые приобрели путевки на курорты у туроператоров-партнеров угодившего в трудную ситуацию перевозчика.

Туристы каких туроператоров пострадали

Соглашения о чартерных перевозках с «ВИМ-Авиа» есть у целого ряда туроператоров: «НТК Интурист», «Музенидис Тревел», Coral Travel, «ТТ-Трэвел», «Ай Си Эс Тревел Сервис», Anex Tour и Tez Tour. Были отменены чартеры в Сочи, Симферополь, Анталию и Бургас. Представители перевозчика призвали пассажиров отмененных рейсов не приезжать в аэропорт и уточнять данные о вылетах у туроператоров.

Советник главы Ростуризма Дмитрий Горин сообщил, что вышеназванные туроператоры прикладывают все усилия для рассадки своих клиентов на рейсы других авиакомпаний. Но разместить всех желающих удается не всегда.

Что случилось

Задержки рейсов начались 28 мая 2017 г. Трудности связаны с тем, что сразу три самолета компании не были вовремя возвращены с планового техобслуживания. Представители «ВИМ-Авиа» в спешном порядке пытались зафрахтовать лайнеры у других авиакомпаний, но не сумели найти свободные борты из-за высокого сезона. В свою очередь, вице-премьер РФ Виталий Мутко поручил создать специальный штаб для разрешения проблемы. 7 июня перевозчик получит два дополнительных самолета для отправки туристов в первую очередь в Сочи и Крым. Комиссия также должна решить вопрос с доставкой туристов на другие курорты.

На что может рассчитывать турист

Вместе с сообщением об отмене рейса авиакомпания должна предложить два варианта решения проблемы: альтернативный перелет или возврат средств за билет. В первом случае это может быть другой маршрут того же перевозчика или рейс другой компании. Менять пункт назначения нельзя. Второй пункт предполагает возврат стоимости авиабилета в полном объеме. (Согласно п. 227 Федеральных авиационных правил).

Какую компенсацию может получить турист

В случае задержки, если авиакомпания не может доказать влияние форс-мажора на ситуацию, она обязана выплатить пассажиру:

  • 3 % от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание;
  • 25 % МРОТ за каждый час ожидания в качестве штрафа — но не более половины стоимости билета.

В случае накладки претензию перевозчику можно подать лично в аэропорту вылета или прилета. Если в аэропорту нет представительства авиакомпании или ее сотрудники не на местах (например, ночью), есть возможность подать претензию на сайте перевозчика. Но по опыту можно сказать, что электронные письма и обращения через веб-формы могут попросту проигнорировать. Поэтому вернее будет отправить претензию заказным письмом на адрес авиакомпании с подробной описью вложений. Сохраните копию заявления и подтверждение отправки — это пригодится для судов, если авиаперевозчик ответит отказом или не ответит вовсе.

Читайте также  Можно ли получить загранпаспорт без военного билета в 27 лет?

Когда жаловаться и какие документы нужны

Согласно ст. 126 Воздушного кодекса РФ, пассажир может предъявить претензии к перевозчику в течение 6 месяцев со дня отмены или задержки рейса.

Чтобы получить деньги за перенос рейса, к заявлению на имя авиакомпании необходимо приложить копии следующих документов:

  • авиабилеты с отметками сотрудников аэропорта о задержке или отмене вылета. Альтернатива — справка, заверенная представителем компании или аэропорта;
  • чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы из-за переноса рейса;
  • билеты на мероприятия, квитанции об оплате экскурсий, приглашения на семейные праздники, медицинские справки, письма. Все это может послужить основанием для возмещения сопутствующих убытков и морального ущерба, если у вашей поездки была четкая цель — например, концерт редко выступающей группы, футбольный матч, свадьба друга или встреча с тяжелобольным родственником, туристическая путевка.

Когда прекращать писать претензии и идти в суд

Если перевозчик не удовлетворил ваши требования, можно подать на него в суд в течение трех лет с момента задержки или отмены рейса. Пакет документов в этом случае выглядит так:

  • исковое заявление;
  • копия проездного документа с отметкой о задержке вылета или отмене рейса;
  • счета за проживание в гостинице, питание, телефонные переговоры и т. д.;
  • документы, подтверждающие, что по вине авиакомпании вы понесли сопутствующий материальный или моральный ущерб;
  • письменная претензия в адрес авиакомпании с доказательством отправки и, желательно, получения;
  • ответ представителей авиаперевозчика (если был дан).

Когда вернут деньги

Российское законодательство не устанавливает точных сроков возврата средств, при вынужденном отказе пассажира от перелета каждая авиакомпания действует в рамках собственных представлений о разумном периоде. Как правило, в России при отмене рейса по вине авиакомпании стоимость билета поступает на счет пассажира в течение двух месяцев. В отдельных случаях дело затягивается на полгода.

Чартерные рейсы: достоинства и недостатки

Что это за рейс, билет на который не купишь в авиакассе, и в расписании его нет? Правильно, это чартер. Любому, кто хоть раз летал в отпуск заграницу, знакомо это слово. Чартерный рейс – что это значит?

Организация чартеров

Слово «чартер» происходит от английского глагола to chart – «нанять судно» и обозначает специально организованный перелет по определенному направлению в заданное время. Такие рейсы являются нерегулярными и выполняются согласно особому графику чартерных перевозок. Инициатором чартерного рейса выступает, чаще всего, туристическая фирма – оператор либо богатое предприятие, состоятельная спортивная команда, любая финансово обеспеченная организация.

Чтобы осуществить перевоз организованной массы людей (группы туристов, спортсменов, сотрудников фирмы и даже верующих – паломников) по приемлемым ценам в точку, куда затруднительно добраться обычным путем, консолидатором снимается в аренду воздушное судно целиком и нанимается его экипаж. Насколько новым будет авиалайнер, комфортным полет и уровень сервиса высоким зависит от суммы, предложенной заказчиком за чартерные рейсы.

Вся подготовительная работа выполняется организатором: от разрешительной документации до предполетной подготовки. Консолидатор (туроператор) распределяет кресла в чартерных самолетах между турагентами, планирующими доставить своих туристов в заданную точку на земном шаре.

Турфирмы, становясь на время собственником авиабилетов на новый рейс, продают их по ими же установленным тарифам туристам, приобретающим пакетные туры. Экспертами отмечается всплеск спроса на чартеры и запуск новых направлений полетов в период летних отпусков. В это время количество желающих воспользоваться услугами авиаперевозчиков довольно сильно превышает их возможности. Особенно многочисленны чартерные рейсы из Москвы, Санкт- Петербурга, Екатеринбурга и Краснодара.

Отличия чартерных и регулярных рейсов

Несмотря на то, что и регулярные, и чартерные полеты выполняются порой на одних и тех же воздушных судах, между ними имеются различия, помогающие выяснить, что же означает чартерный рейс, как явление:

  • Авиабилет на регулярный рейс находится в руках пассажира с момента приобретения, а вот на чартерный перелет билет выдается турфирмой буквально накануне отлета, иногда прямо в аэропорту;
  • Точное время отлета организаторы чартера могут поменять буквально за несколько суток или даже часов до старта – максимально ранняя бронь возможна всего на сутки;
  • При опоздании на борт к моменту вылета, билет на обратный полет будет аннулирован.

Важно! Если турист планирует попасть в пункт назначения своим ходом, а обратно лететь, используя чартерные авиабилеты, непременно следует уведомить об этом свою турфирму.

  • Очень частым явлением в чартерных перевозках является замена аэропорта вылета или прилета, а также самого самолета, для регулярного авиасообщения эти манипуляции – большая редкость;
  • При организации чартерных рейсов всю работу осуществляют туроператор совместно с аэропортом и авиаперевозчиком, и тут важно соблюсти выгоды всех участников проекта при определении цен на билеты и составлении расписания. Однако, при нарушении взаимодействия участников возможно появление накладок в работе воздушного моста, что дает повод лишний раз посчитать чартеры хуже регулярных рейсов;
  • Чартерные самолеты, как правило, комплектуются узкими рядами кресел, несколько уплотненными для увеличения числа посадочных мест (хотя сейчас у некоторых низкобюджетных регулярных авиаперевозчиков компановка салона даже плотнее, чем у чартеров);

Салон чартерного судна

  • Для понижения цены тура турфирма старается экономить буквально на всем, начиная от ограничений по весу багажа и заканчивая исключением питания на борту из цены билета, т.е. туристам за снижение цены билета приходится платить комфортом;
  • Чартеры довольно часто задерживают вылет или переносят его; если в аэропорту случается затор, в первую очередь отправляют регулярные рейсы, а потом уже чартерные – делается это для того, чтобы пассажиры «регулярок» успели на стыковочные рейсы, которых при чартерных перелетах просто нет.

Достоинства чартеров

Поскольку на рынке перевозок имеется постоянный и даже возрастающий спрос на рейсы, которые выполняют чартерные авиакомпании, следовательно, такие перелеты имеют свои плюсы, привлекающие потребителей. В чем они:

  • Главное преимущество – возможность попасть в место, куда другими путями просто не добраться, поскольку регулярные авиалинии проложены далеко не везде, а чартер можно организовать хоть на Северный Полюс;

Отдаленные направления чартеров

  • Отсутствие пересадок и хлопот со стыковками в незнакомых аэропортах в условиях ограниченного времени между самолетами, поскольку чартеры это почти всегда – прямые рейсы;
  • Экономическое преимущество – билеты на чартерные рейсы гораздо дешевле, чем обычные авиабилеты, поскольку турфирма получает существенную скидку от авиакомпаний за аренду целого самолета; для европейских направлений разница может составлять 2-3 раза (особенно существенна она для начала и конца сезона);
  • Если у туриста в силу непредвиденных обстоятельств поездка срывается, турфирма самостоятельно может переоформить билет на другого пассажира.

Недостатки чартеров

«Ладно, – скажет турист. – Я понимаю, что бесплатный сыр бывает только в мышеловке. В чем же подвох дешевых чартерных авиабилетов?». Действительно, имеются и некоторые неудобства для пассажиров:

  • Поскольку чартер не является преимущественным рейсом для авиаперевозчика, то первыми на вылет идут регулярные рейсы;

Задержка рейса – не редкость

  • Поскольку такие полеты выполняются строго по графику, указанному в договоре фрахта, продлить отдых на курорте на несколько дней будет очень затратно (по сравнению с билетами на регулярный рейс);
  • При отказе от полета деньги не возвращаются, такая практика имеется и на регулярных рейсах, где деньги также вернуть нельзя, но это зависит от тарифа;
  • За чартерные перелеты авиакомпании не делают пассажирам никаких подарков в виде бонусных миль и прочих радостей из программ лояльности;
  • Расписание вылетов чартеров почти всегда неудобное для пассажиров, поскольку их ставят в свободное время от вылета регулярных рейсов. Как правило, это очень ранний или очень поздний вылет, поэтому туристам приходится долго ждать заселения в отель или выезжать раньше расчетного часа, чтобы успеть в аэропорт;
  • Как правило, отсутствует уже ставшая привычной и удобной онлайн регистрация на рейс (хотя у крупных чартерных авиаперевозчиков такая возможность уже появилась).

Распространенные мифы о чартерах

Неопытные путешественники поначалу не могут понять, что значит чартерный рейс, потому что основываются на различных заблуждениях, прочитанных в Интернете или услышанных от других туристов:

  1. Большинство чартерных рейсов выполняется на устаревших воздушных судах. Это не так. Рейсы осуществляют одни и те же самолеты, их новизна и качество зависит от платежеспособности консолидатора;
  2. Чартерные рейсы ненадежны;

Обратите внимание! Путешественники, пользующиеся услугами чартерных перевозчиков, в случае задержек рейса имеют те же права, что и на регулярных авиалиниях. В соответствии с «Общими правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа» (пункт 99 раздела 7), в зависимости от продолжительности задержки вылета, им должны быть предоставлены: комнаты матери и ребенка, несколько телефонных звонков и е-мейлов, напитки, горячее питание, размещение в гостинице и хранение багажа. Туристу необходимо получить в билет штамп об откладывании рейса, а также (при не предоставлении авиакомпанией вышеуказанных услуг) собирать чеки при самостоятельной покупке питания и гостиницы (их потом следует приложить к претензии в адрес авиакомпании, для оплаты расходов в пределах оговоренных сумм).

  1. Во время перелетов не предоставляют питание. Это не так, пассажиров кормят в соответствии с нормами длительности полета;
  2. Рейс может быть просто отменен. Этого не может быть, поскольку человек заплатил деньги за билет. Да, чартеры переносят, откладывают даже на несколько суток, но отменять не имеют права;
  3. Некоторые туристы боятся, что чартерный билет не дает право на бесплатный багаж, однако, багажные нормы определяются авиаперевозчиком для разных классов полетов, на них регулярность рейса не влияет.
Читайте также  Как найти купленный билет Аэрофлот?

Как дешево купить билет на чартер

Досконально изучив ситуацию с чартерами и поняв, что это такое, человек может захотеть приобрести такие привлекательные дешевые авиабилеты. Как правило, сделать это можно только в составе тура – иногда пакетный тур в низкосортную «трешку» с полной турпрограммой (системой «все включено») стоит столько, сколько авиабилет на регулярный рейс или даже дешевле.

Билеты на чартер дешевле

Однако можно попытаться купить чартерный билет самостоятельно. Следует запастись терпением и крепкими нервами, поскольку такие «горящие» билеты появляются на специализированных сайтах или на страницах крупных туроператоров только за несколько суток до отправления.

Видео

Дополнительная информация. Есть возможность приобрести билеты без тура и у самой турфирмы, которая, не распродав туры, ближе к дате вылета старается отбить хотя бы аренду самолета. Такие билеты будут даже дешевле, чем у авиакомпаний-лоукостеров. Однако, если до последнего часа надеяться на еще большую скидку от турфирмы, можно остаться дома совсем без билетов.

Изучив информацию о том, что такое чартерный рейс самолета, рассмотрев все плюсы и минусы, потребитель может для себя решить, что предпочесть: регулярный или чартерный перелет. Здесь стоит руководствоваться соображениями собственного комфорта и бюджетом на отдых.

Осторожно, чартер!

Осторожно, чартер! Авиабилет на чартерный рейс не гарантирует, по сути, ничего: в нем может поменяться и дата, и время, и тип воздушного судна, и авиаперевозчик, и аэропорты, и цена.

Насколько это законно? Разберем реальную ситуацию и узнаем мнение юриста.

История обманутого пассажира

Собираясь на летний отдых в Болгарию, Елена Минина заранее забронировала авиабилеты на сайте Clickavia, который позиционирует себя как «сервис по бронированию чартерных авиабилетов для организации самостоятельных поездок по миру» и заманивает слоганом «Низкие цены для умных пассажиров». Елена тщательно выбирала не только дату и время, но и авиаперевозчика, заботясь о комфорте своих попутчиков. Выбор пал на один из самых дорогих вариантов перелета: рейс компании S7 Airlines, услугами которой Минина пользуется регулярно, более дешевые билеты малоизвестной компании были проигнорированы сознательно. Каково же было разочарование и возмущение Елены, когда накануне вылета она, получив билеты, выяснила, что летит рейсом именно той компании, которую не выбирала. «При покупке в апреле мы принципиально не покупали билеты этого перевозчика, так как уже раннее сталкивались с отвратительным сервисом и необязательностью этой компании, несмотря на то что билеты были значительно дешевле», — рассказала Елена. Таким образом, компания-посредник продала Мининой более дешевые билеты по цене дорогих — разница составляла 3000 руб. за один билет, а билетов было куплено шесть.

Елена обратилась к компании Clickavia с просьбой о возврате первоначального варианта перелета, однако ей лишь переслали выдержку из договора оферты, который публикуется при продаже билетов через интернет. В этом документе компания-посредник фактически снимает с себя ответственность за любые изменения.

Ответ компании

«Агент не несет ответственности за: изменения в полетной программе, отмену рейса, изменение авиаперевозчика, изменение времени и даты отправления авиарейсов, изменение аэропорта вылета / прилета, типа воздушного судна и связанные с этим изменения в программе поездки клиента. Клиент предупрежден, осознает и согласен с тем, что приобретает билеты на чартерный рейс, являющиеся невозвратными. Время чартерного рейса, аэропорт вылета и прилета, перевозчик могут быть изменены. Клиент обязуется проверить авиабилеты при получении. Указанное при бронировании время вылета, аэропорт, рейс и перевозчик не являются конкретизирующими признаками предмета договора.

Наши партнеры изменили рейс, и билеты уже выданы. Поменять на компанию S7 мы не можем. С уважением, «Клик Авиа»».

Елена восприняла это как обман и мошенничество: «Получается, что деньги взяты за высококачественного и востребованного перевозчика, а билеты предоставлены на маленького, необязательного и невостребованного перевозчика. Это, по нашему мнению, является чистым обманом и недобросовестным выполнением обязанностей перед потребителем. Продавец зарабатывает на ровном месте».

Хождение по юристам оказалось делом затратным: женщине предлагали заплатить 20 000 — 35 000 руб. за ведение дела, которое не обязательно закончится успехом.

Советы юриста

Мы решили выяснить, стоит ли игра свеч и что можно предпринять в подобной ситуации? На наши вопросы ответил Григорий Решетов, юрист Общества защиты прав потребителей «Резонанс».

— Григорий Анатольевич, если произошла замена перевозчика, можно ли требовать возврата средств?

— Нет, замена перевозчика, даже с учетом того, что предоставленные услуги могут оказаться менее качественными, — с этим сложно что-то сделать. В законах о воздушных перевозках есть исчерпывающий перечень оснований, по которым возврат денег возможен, — он изложен в статье 227 Федеральных авиационных правил и в Воздушном кодексе в статье 108 . К сожалению, достаточных оснований для предъявления требований по смыслу действующего законодательства не усматривается.

— А как же защита потребителя?

— Сложность заключается в том, что рейс в данном случае чартерный, то есть это фактически аренда воздушного судна в коммерческих целях, поэтому закон «О защите прав потребителей» очень ограниченно действует.

— То есть любители чартерных рейсов хуже защищены законом?

— Да. Чартерный рейс — фактически по определению является коммерческой перевозкой. К регулярным рейсам применяется закон «О защите прав потребителя», они более выгодны и более обращены к потребителю, чем к коммерческому субъекту — исполнителю услуг. При покупке авиабилетов на чартерные рейсы потребители менее защищены. В Воздушном кодексе прописано, что если вас предупредили о том, что деньги по договору воздушной перевозки не подлежат возврату, то можно требовать лишь неизрасходованную часть этих средств в случае, если эти деньги еще не были переданы: воздушному перевозчику и т. д.

— Но что-то все-таки можно предпринять?

— За сутки до авиаперевозки я бы рекомендовал написать заявление, но ссылаться в нем следует на другое основание: не подходит маршрут или еще другие основания, которые указаны в статье 227 Федеральных авиационных правил. Потому что по изложенному основанию — замена авиаперевозчика — вернуть что-то сложно. До полета ссылаться на некачественные услуги нелогично, ведь у вас нет доказательств, что они будут плохими. Вот если бы вы полет совершили, а качество услуг было ниже заявленных, тогда можно было бы потребовать полного возврата денежных средств при существенном отступлении от качества (обоснование — «непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете»). Если, например, вам предоставили места ниже заявленного класса: не «бизнес», а «эконом», то это достаточное основание составить претензию после полета и потребовать возврата средств. При этом в полете надо собирать любые фактические данные, которые подтверждают вашу претензию.

— В договоре оферты компания разрешила себе любые изменения в билетах. Это законно?

— Договор оферты не должен противоречить законам: Федеральным авиационным правилам о воздушных перевозках и Воздушному кодексу РФ. Если же в нем есть противоречие, то он признается недействительным полностью или частично. Например, вы можете встретить такое условие: «если от полета потребитель отказывается менее чем за пять суток, то деньги не возвращаются». Это недействительная позиция, она противоречит закону, который дает возможность отказаться от билетов за сутки без потери средств (за исключением сборов). Если вы нашли противоречие, нужно обращаться в суд. Однако в законе вы не найдете такое основание для возврата средств как «изменение перевозчика».

— Какой совет можно дать пассажирам?

— Прежде чем совершить сделку, следует внимательно читать договор оферты, а пользоваться чартерами я бы посоветовал лишь при острой необходимости.