Как вернуть деньги за билет если рейс отменили?

Как вернуть деньги за билет если рейс отменили?

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

До 1 мая 2020 года был куплен билет на самолет. Авиакомпания сообщила, что рейс отменен, предложила оформить заявку на возврат денег, на словах сказали, что в течение трех дней все деньги вернут. Деньги не вернули, телефон перестал отвечать, ни на почту, ни по каким каналам связи нет.
Какие доказательства собрать для суда? На какие нормы права ссылаться в иске? Можно ли иск подать по своему месту жительства по Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей»? Какая неустойка будет применяться? В случае, если билет приобретен не у авиакомпании, то как поступить? Правда ли, что введен закон, согласно которому авиакомпании могут не возвращать деньги, а выдать сертификат?

К правоотношениям между авиаперевозчиком и пассажиром применяются нормы законодательства о защите прав потребителей.
Согласно ст. 9 Федерального закона от 26 января 1996 г. N 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.
К числу таких услуг относится перевозка пассажиров воздушным транспортом (ст. 786 ГК РФ).
Отметим также, что в соответствии с п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (далее — постановление Пленума ВС РФ N 17), если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор перевозки ), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.
В настоящее время порядок осуществления регулярных воздушных перевозок пассажиров и багажа регулируется Воздушным кодексом РФ (ВК РФ) и изданными для его исполнения иными подзаконными нормативно-правовыми актами, в частности, правилами воздушных перевозок (п. 1 ст. 102 ВК РФ).

Соблюдение досудебного претензионного порядка

В случае прекращения договора воздушной перевозки по инициативе перевозчика, пассажир имеет право на предъявление требования к перевозчику в том числе о вынужденном отказе от перевозки в связи с отменой рейса и, соответственно, о возврате всей суммы, потраченной на приобретение проездных документов.
При этом согласно п. 23 постановления Пленума ВС РФ N 17 до подачи искового заявления в суд в данной ситуации необходимо соблюсти обязательный претензионный порядок урегулирования спора.

Порядок обращения в суд, сроки обращения, штраф

В настоящее время, в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции на территории РФ, договоры воздушной перевозки исполняются с особенностями (смотрите Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утвержденное постановлением Правительства РФ от 6 июля 2020 г. N 991 (далее — Положение).
Положение применяется к договорам, подлежащим исполнению с 18 марта 2020 г., — по всем внутренним воздушным перевозкам и международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г.
Согласно п.п. «б» п. 3 Положения перевозчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора (отменить рейс), что и произошло в рассматриваемом случае, и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату.
Однако обратиться с заявлением о возврате денежных средств пассажир сможет лишь по истечении трех лет с даты отправления рейса, указанного в билете. До этого времени перевозчик обязан принять сумму или часть сумы оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика.
Пассажир вправе для оплаты указанных услуг перевозчика использовать часть суммы оплаченной провозной платы или использовать сумму полностью, а в случае ее недостаточности доплатить денежными средствами (п. 5 Положения).
Подать заявление о возврате провозной платы досрочно вправе лишь лицо, признанное инвалидом I или II группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (п. 6 Положения).
ВК РФ порядок обращения в суд не регламентирован, соответственно, в рассматриваемом случае, пассажиру следует руководствоваться законодательством о защите прав потребителей, в соответствии с которым иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по выбору истца. Также при обращении в суд истец освобождается от уплаты государственной пошлины (п. 2, п. 3 ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»).
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо о того, заявлялось ли такое требование в ходе судебного разбирательства (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-I, п. 46 Постановления Пленума ВС РФ N 17).

Доказательства

Согласно ч. 1 ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. По общему правилу каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом (ч. 1 ст. 56 ГПК РФ). При этом, как разъяснил Пленум ВС РФ, при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Приобретение билетов через агрегатора

Полагаем также, что в случае приобретения билета через агрегатора обратиться с претензией, а также предъявить требования о возврате денежных средств можно также к авиаперевозчику, поскольку неисполненный договор перевозки заключался не между агрегатором и пассажиром, а между авиаперевозчиком и пассажиром. В данном случае агрегатор всего лишь являлся посредником между пассажиром и авиакомпанией.
Отметим, что изложенная позиция является нашим экспертным мнением и может не совпадать с точкой зрения иных специалистов. За более подробными разъяснениями сложившейся ситуации предлагаем обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта Министерства транспорта РФ (Росавиация), задав вопрос на официальном сайте ведомства в разделе «Запрос в приемную», перейдя по ссылке: https://favt.ru/obrawenija-grazhdan-obwestvennaja-priemnaja/.

К сведению:
Согласно п. 1 Поручения Правительства РФ от 26 марта 2020 г. «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации 25 марта 2020 года» регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полётов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полётов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации, было прекращено Росавиацией с 00 ч. 00 мин. 27 марта 2020 года.

Рекомендуем также ознакомиться с материалами:
— определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 28 августа 1998 г. N 64-ВПР98-8;
— апелляционное определение Яковлевского районного суда Белгородской области от 22 апреля 2019 г. по делу N 11-41/2019;
— апелляционное определение Мирнинского городского суда Архангельской области от 15 января 2019 г. по делу N 11-1/2019.

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Рижская Мария

Ответ прошел контроль качества

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

Что делать, если ваш рейс отменили, а деньги не возвращают?

Как сдать авиабилет, если запланированная поездка сорвалась из-за пандемии? С такой проблемой столкнулись россияне, которые покупали билеты у зарубежных фирм. Иностранные перевозчики отказались возвращать плату. С одной стороны, действия компаний законные. Но есть два способа, которые помогут не потерять деньги и сохранить поездку на будущее.

Билет, не пропадай!

Росавиация остановила регулярные и чартерные рейсы, и теперь самолёты будут только вывозить «застрявших» туристов из-за рубежа. Фактически, это отменяет все путешествия, которые люди забронировали на ближайшее время. Произошло это за несколько дней — 22 марта сообщения закрыли со всеми странами мира, кроме полётов из Москвы в столицы нескольких стран. А 26 марта Россия полностью отказалась от внешних перелётов.

Как пишет РБК, некоторые зарубежные перевозчики отказались возвращать деньги российским пассажирам. Например, на это пожаловались клиенты LH Group – крупного европейского перевозчика, в который входят Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines. Авиакомпании предлагали клиентам перебронировать даты вылетов.

С 26 марта Росавиация будет выполнять рейсы только для возврата российских туристов. Фото из открытых источников.

Проблема в том, что правила российского Воздушного кодекса не распространяются на иностранных перевозчиков. Но из ситуации можно выйти:

    Рейс иностранной авиакомпании был совмещённым с российским перевозчиков. По правилам 108 статьи Воздушного кодекса, в этой ситуации клиент может вернуть деньги так же, как если бронировал рейс у российского перевозчика.

Если же рейс не совместный, а пассажир покупал билет у зарубежной авиакомпании, ситуацию регулируют правила страны регистрации перевозчика. Например, по статье 19 Монреальской конвенции, перевозчик не несёт ответственности за ущерб перед пассажиром из-за задержки или отмены рейса. Правило действует, если компания докажет, что не могла повлиять на исход ситуации. А в текущем положение дел так и есть.

  • Договориться с авиакомпанией и переобронировать билет, если позволяют правила перевозчика. Например, по регламенту Евросоюза, если перевозчик отменяет рейс по своей инициативе, можно выбрать альтернативный или забрать деньги. Но такая возможность должна быть закреплена в документах.
  • Что делают российские компании?

    «Аэрофлот» из-за отмены рейсов предлагает либо изменить маршрут, либо вернуть деньги владельцам невозвратных билетов. S7 также будет возвращать деньги за билеты, купленные на рейсы с 5 марта по 10 апреля. Исключение — сервисный сбор 1000 рублей. «Победа» обещала автоматически вернуть на карты пассажиров деньги за отменённые рейсы.

    Российские авиакомпании постепенно возвращают деньги за билеты на отменённые рейсы. Фото: newsit. gr.

    «Уральские авиалинии» также обещает выплатить деньги за невозвратные билеты, рейсы которых отменили из-за пандемии. Компания добавила, что владельцы билетов, купленных с 8 марта по 15 апреля, могут поменять дату или направление.

    Договор перевозки — основное правило, которое регулирует покупку и возврат билета. Проверьте, какие условия возврата прописаны в договоре с вашей авиакомпанией. Изучите похожие ситуации на форумах путешественников, посмотрите, какие рекомендации дают друг другу туристы. И продолжайте попытки добиться возврата.

    Читайте также  Как найти свой билет ржд?

    Как вернуть невозвратный билет на самолет?

    Для желающих сэкономить на перелете авиакомпании предлагают так называемые невозвратные билеты. Они значительно дешевле обычных. Однако, если пассажир захочет сдать такой билет, изменить время вылета или переоформить билет на другое лицо — как правило ему это либо не удастся, либо продавец заставит его заплатить вдвойне. Но из каждого правила есть исключения.

    В каких случаях можно сдать невозвратный билет?

    Для справки:

    До апреля 2014 года любой авиабилет можно было сдать за 24 часа до вылета и вернуть деньги. Даже если пассажир сдавал билет в день вылета, авиакомпания удерживала только 25% стоимости билета.

    Изменения закона (Воздушный кодекс Российской Федерации) позволили заключать между пассажиром и перевозчиком договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении данного договора по инициативе перевозчика (ст. 107 ВК РФ) либо пассажира (ст. 108 ВК РФ).

    Вернуть невозвратный билет и получить за него деньги пассажир может в следующих случаях:

    • болезнь пассажира либо болезнь члена его семьи, близкого родственника, которые осуществляют совместный с пассажиром перелет;
    • смерть члена семьи пассажира или близкого родственника;
    • неисполнение или ненадлежащее исполнение авиакомпанией обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Например, задержка рейса на несколько часов или отмена рейса.

    Однако, для того, чтобы осуществить возврат «невозвратного» билета по вышеуказанным основаниям, необходимо подтвердить эти основания документально: медицинский документ (справка), телеграмма и т. д.

    Все по закону

    Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажиру всегда возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, если речь идет о случаях «вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.

    Согласно п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ — члены семьи — это супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), и близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

    Важно! При покупке билета в зарубежной авиакомпании порой отказаться от невозвратного билета и получить деньги по причине болезни нельзя. В Европе принято страховать свои жизни и здоровье. Деньги за несостоявшийся перелет европейскому пассажиру в случае его болезни вернет его страховая компания.

    Как действовать, чтобы вернуть деньги?

    Для справки:

    Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза, согласно ст. 234 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».

    • До отправки вашего рейса уведомите перевозчика о невозможности совершить рейс. Отправьте письмо-уведомление по электронной почте. Либо позвоните на «горячую линию» и сообщите.
    • Соберите доказательства.
    • Зафиксируйте факт болезни в медицинском учреждении — обратитесь к врачу и получите справку. Желательно с подписью главврача лечебного учреждения. Если болезнь (смерть) настигла родственника, который должен был лететь с вами, аналогичные документы надо сделать на него.
    • Напишите в адрес авиакомпании обращение. Объясните ситуацию, требуйте возврата денежных средств на основании определенных обстоятельств. Приложите справку, ксерокопии авиабилетов.
    • В правилах авиакомпании обычно указано, сколько времени они рассматривают обращения о возврате денежных средств (например, до 30 дней). Если в правилах срока нет, напишите, что ждете ответа в течение 10-14 дней.
    • Обращение отправляйте по почте, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это нужно для того, чтобы в дальнейшем не пришлось писать претензию.
    • Если вы подаете обращение лично — подавайте в двух экземплярах. Требуйте на своем экземпляре поставить штамп входящей корреспонденции.
    • Если обращение осталось без ответа, деньги вам не вернули — подавайте иск в суд.

    Важно! Если вы приобретали невозвратные билеты в комплекте с туром, требуйте у турагентства вернуть и деньги за авиабилеты, и стоимость туристической путевки, в которую они входят.

    • Сроки возврата билета определяются, как «до окончания регистрации на рейс». То есть, необходимо уведомить перевозчика о невозможности совершить перелет до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
    • Документы на денежное возмещение можно подавать в течение полугода после даты вылета, указанной в билете.
    • Учтите, что если не было возможности подать документы (тяжелая болезнь приковала вас к кровати), то подавать документы на денежное возмещение можно и позже, по выздоровлении.

    Как понять, что тариф невозвратный?

    При покупке билета обращайте внимание на то, какой тариф у билета, который вы желаете приобрести.

    Для справки:

    Цена авиабилета = тариф + сборы и таксы.

    1) Тариф — это стоимость перелёта, установленная авиакомпанией. Стоимость перелета зависит от протяжённости маршрута, класса бронирования и сезона.

    2) Сборы и таксы. Таксы — это аэропортовые сборы за наземное обслуживание самолётов — топливный, страховой и сервисный. Изменилась цена на топливо? Следовательно изменилась и цена авиабилета.

    Описание тарифов есть в правилах, размещенных на сайте продавца. Информация о тарифе обычно указывается на английском языке.

    Словосочетание «Ticket is non-refundable» говорит, что тариф невозвратный. То есть, отмена пассажиром поездки или неявка на посадку без уважительной причины не являются основаниями для возврата билета.

    При покупке обращайте внимание на возможность отмены или переноса рейса – продавцы невозвратных билетов зачастую устанавливают правила, по которым за смену времени, даты вылета или имени в билете нужно доплатить сбор, по стоимости сопоставимый с ценой авиаперелета.

    Также в правилах могут встретиться фразы:

    1. Changes not permitted — билет нельзя обменять
    2. Changes any time charge eur 100.00 — билет можно обменять за дополнительную плату, например за 100 евро (сумма зависит от авиакомпании).
    3. Name change not permitted — нельзя изменить имя, указанное в билете.
    4. Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable. — Нельзя вернуть таксы (YQ/YR), если тариф билета невозвратный.
    • У российских авиакомпаний эти тарифы обычно обозначаются словами типа «Эконом», «Стандарт», «Базовый», «Промо».
    • Иногда невозвратные билеты продаются в ходе промоакций авиакомпании.

    Если вы не уверены, что стопроцентно сможете воспользоваться невозвратным билетом, лучше покупать обычный билет, который можно вернуть.

    По закону удержать (то есть – сделать невозвратным) можно только сам тариф. Так что российские авиакомпании при возврате невозвратного билета без должной причины обязаны возмещать клиентам аэропортовый и топливный сбор, а также сбор за бронирование.

    Как вернуть деньги за авиабилет?

    Если на борт самолета пассажира не пустили из-за температуры тела выше 37 градусов или рейс отменили, он сможет получить деньги как за «возвратный», так и за «невозвратный» билет

    Коронавирус постепенно сдает свои позиции: заболевших все меньше, города возвращаются к привычной жизни, страны открывают свои границы и с нетерпением ждут гостей. И вот наконец этот сладостный момент – покупка билетов и ожидание предстоящего путешествия. В мыслях мы уже парим над облаками, греемся на солнце или покоряем горную вершину. Казалось бы, ничто не способно омрачить это состояние, но «враг» не дремлет и в любой момент может перейти в нападение.

    Что делать, если перелет не состоялся? Как вернуть честно заработанные?

    Ваучер или деньги – за авиабилет, купленный до 1 мая 2020 г.

    Возврат провозной платы возможен, если поездка не состоялась из-за угрозы возникновения или возникновения чрезвычайной ситуации, введения режима повышенной готовности или ЧС 1 . Причем в данном случае не имеет значения, отказался ли пассажир от перевозки, несмотря на то что рейс не отменен, или перевозчик все же его отменил. Провозную плату должны вернуть пассажиру в полном объеме. Порядок и сроки возврата устанавливает Правительство РФ. При возникновении чрезвычайных ситуаций оно вправе определить особенности исполнения договора воздушной перевозки, что и было сделано в Постановлении от 6 июля 2020 г. № 991.

    Правила, предусмотренные постановлением, распространяются на «возвратные» и «невозвратные» билеты и применяются в том случае, если:

    • перелет должен был состояться с 1 февраля 2020 г. – для рейсов в КНР; с 18 марта 2020 г. – для остальных международных и внутренних рейсов;
    • билет был куплен до 1 мая 2020 г. 2

    Если перелет не состоялся, пассажиру выдадут ваучер, который можно обменять на новый билет, либо вернут уплаченные за билет денежные средства.

    Как обменять ваучер на новый билет?

    Перевозчик выдает пассажиру ваучер на сумму, равную стоимости купленного билета. «Вживую» деньги не возвращаются. Пассажир может использовать ваучер для оплаты другого билета или дополнительных услуг перевозчика (например, страхование, платный выбор места и др.). Оплата ваучером может быть как полной, так и частичной. При покупке более дорогого билета возможна доплата деньгами.

    Чтобы воспользоваться ваучером, необходимо обратиться с уведомлением к авиаперевозчику. Его можно направить через электронную почту, почтовым отправлением или передать при личном обращении. Сделать это нужно в течение 3 лет с даты, на которую был назначен несостоявшийся рейс.

    В уведомление необходимо указать:

    • наименование перевозчика;
    • Ф.И.О. пассажира, дату и место рождения, наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
    • номер бронирования и билета;
    • способ обратной связи (электронная почта, адрес для направления корреспонденции), номер телефона;
    • дату направления уведомления и подпись.

    Перевозчик обязан принять уведомление и в течение 20 дней направить пассажиру подтверждение, в котором должны быть указаны:

    • Ф.И.О. пассажира;
    • сумма, уплаченная за билет;
    • срок, в течение которого можно использовать ваучер.

    Воспользоваться ваучером может только пассажир, на чье имя был оформлен билет. При обмене ваучера на новый билет выбор маршрута и даты перелета является прерогативой пассажира, но при условии, что такие билеты есть в наличии.

    Правила оформления ваучера устанавливает перевозчик. С ними можно ознакомиться на официальных сайтах авиакомпаний. Например, в соответствии с правилами, утвержденными «Аэрофлотом», ваучер можно оформить по билетам, купленным до 1 мая 2020 г., с датой перевозки до 31 августа 2020 г.

    Как получить деньги, потраченные на билет?

    Возможность вернуть деньги за билет, купленный до 1 мая 2020 г., появится по истечении 3 лет с указанной в билете даты перелета. На досрочный возврат денежных средств имеют право:

    • лица, признанные инвалидами I или II группы;
    • лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
    • ветераны Великой Отечественной войны;
    • члены многодетных семей.

    Для возврата провозной платы необходимо обратиться к перевозчику с заявлением. Сделать это можно любым удобным способом: посредством электронной почты, почтового отправления или при личном обращении. В заявлении следует указать:

    • наименование перевозчика;
    • Ф.И.О. пассажира, дата и место рождения, наименование и реквизиты документа, удостоверяющего личность (серия и номер);
    • номер бронирования и билета;
    • способ возврата денежных средств, при безналичном способе –реквизиты банковской карты; если оплата билета была произведена не по той карте, что указана в заявлении, то с ним нужно будет обратиться лично;
    • дата подачи заявления и подпись.

    Если заявителем является лицо, имеющее право на досрочный возврат денежных средств, то к перевозчику придется обратиться лично, представив документы, подтверждающие специальный статус. В заявлении дополнительно нужно будет указать их реквизиты.

    Срок возврата денежных средств – 10 дней со дня получения перевозчиком заявления.

    Читайте также  Можно ли вернуть Чужой билет на поезд?

    Помимо провозной платы пассажиру должны быть выплачены проценты за пользование денежными средствами. Они начисляются исходя из ключевой ставки ЦБ РФ, действующей в соответствующий период, с даты, на которую был запланирован рейс, по день возврата денег, но не позднее 4 лет с даты несостоявшейся поездки.

    Деньги – за авиабилет, купленный после 1 мая 2020 г.

    Если рейс отменен перевозчиком – российской авиакомпанией

    В этом случае отказ от перевозки является вынужденным, и пассажирам возвращается вся сумма, уплаченная как за «возвратные», так и за «невозвратные» билеты. Возврату подлежат также сборы, связанные с оформлением билетов (п. 116, 120 и 227 Федеральных авиационных правил).

    Для получения денежных средств необходимо обратиться к перевозчику с заявлением, в котором следует указать:

    • наименование перевозчика;
    • Ф.И.О. лица, заключившего договор авиаперевозки, адрес проживания, контактный телефон;
    • дату заключения договора авиаперевозки;
    • маршрут и дату вылета;
    • информацию о пассажире, на которого приобретен билет;
    • размер и дату оплаты, реквизиты платежного документа;
    • правовое обоснование требований (п. 116, 120, 227 Федеральных авиационных правил);
    • требование: о расторжении договора авиаперевозки (с указанием его реквизитов и маршрута полета) в связи с вынужденным отказом от перелета; о возврате уплаченных денежных средств (с указанием суммы);
    • реквизиты банковской карты для перечисления денежных средств и срок для исполнения требований – 10 дней;
    • дату и подпись.

    К заявлению желательно прикрепить копии билета и документа об оплате. Направить заявление лучше письмом с описью вложения, а информацию о направлении и второй экземпляр описи нужно сохранить.

    Срок возврата денег – 10 дней со дня предъявления заявления. Если перевозчик не удовлетворил требование о возврате денежных средств в добровольном порядке, пассажир вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд и потребовать от перевозчика уплаты не только суммы основного долга, но и неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, издержек, связанных с рассмотрением дела (расходов на представителя, почтовых расходов и т.д.), если они имелись.

    Отметим, что некоторые авиакомпании приняли решение об автоматическом возврате денежных средств за отмененные рейсы. С актуальной информацией можно ознакомиться на сайте перевозчика.

    Если рейс отменен перевозчиком – иностранной авиакомпанией

    В данном случае будут действовать правила, применяемые в стране, в которой зарегистрирован перевозчик. Обычно они публикуются на официальных сайтах авиакомпаний. Например, согласно информации с сайта Turkish Airlines, если билет был куплен до 20 марта 2020 г., перелет должен был состояться до 31 декабря этого же года и рейс не был отменен, но пассажир отказался лететь, он может поменять билет на другой с вылетом до 31 декабря 2021 г.

    Большинство крупных авиакомпаний являются членами Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). И для них приоритетное значение имеют правила, утвержденные этой организацией. Так, перевозчик может отказать в перевозке или в дальнейших перевозках по причинам безопасности во исполнение законов или распоряжений любого государства, из которого, в которое или через которое осуществляется рейс. При этом если ни одна часть билета не использована, перевозчик выплачивает пассажиру всю уплаченную сумму. Если часть билета использована, возмещение составит сумму за билет в один конец от места перерыва в пути до пункта назначения или пункта следующей остановки либо разность между уплаченной суммой и стоимостью проезда на использованном транспорте. Но в сумму эту не будут включены скидки и сборы (п. 17 Раздела XI «Общих условий перевозок пассажиров и багажа» IATA).

    Можно ли вернуть деньги за билет, если на борт самолета не пустили из-за повышенной температуры?

    Согласно совместным рекомендациям Росавиации и Роспотребнадзора пассажиру могут отказать в посадке на самолет при температуре тела выше 37 градусов. В данном случае он имеет право на возврат суммы, уплаченной за билет (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Но наличие повышенной температуры придется документально подтвердить, поэтому нужно будет потребовать от сотрудников аэропорта справку о снятии с рейса, в которой должна быть указана причина.

    Для аннуляции билета нужно уведомить перевозчика о невозможности лететь. Сделать это можно в кассе авиакомпании в аэропорту или через уполномоченного представителя. В дальнейшем следует обратиться к перевозчику с заявлением о возврате уплаченной суммы, приложив подтверждающие документы.

    Аналогичные правила возврата будут действовать, если температура поднялась у одного из членов семьи. К ним относятся супруг (супруга), родители и дети (усыновители и усыновленные). Эти правила распространяются и на совместно следующих близких родственников – дедушек, бабушек, внуков, полнородных и неполнородных братьев и сестер (п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса РФ). Также нужно будет как можно скорее уведомить перевозчика о вынужденном отказе от полета и затем обратиться к нему с заявлением о возврате с приложением подтверждающих документов (справки о снятии с рейса и документов, подтверждающих родство).

    Где найти более подробную информацию о возврате денег за билеты?

    В этом помогут нормативные правовые акты:

    • Воздушный кодекс РФ;
    • Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части»;
    • Информация Министерства транспорта РФ от 23 июля 2020 г. «Справочная информация по вопросу возврата провозной платы»;
    • Закон о защите прав потребителей;
    • Приказ Министерства транспорта РФ от 28 июня 2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”»;
    • Методические указания по поэтапному выходу из режима противоэпидемических ограничений, введенных в рамках борьбы с распространением новой коронавирусной инфекции, при восстановлении авиапассажирских перевозок в гражданской авиации.

    1 Статья 107.2 Воздушного кодекса РФ.

    2 Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части».

    Возврат денег за отмененные рейсы

    В связи с массовой отменой авиарейсов многие путешественники столкнулись с неприятным сюрпризом: помимо несостоявшихся отпусков они рискуют остаться и без денег.

    Авиакомпании, поначалу обещавшие полный возврат средств без штрафов и удержаний, все чаще возвращают средства в виде ваучеров на свои же рейсы когда-то в будущем (а сколько останется действующих авиакомпаний после кризиса — неизвестно, возможно, ваучеры превратятся в воздух). Замена денег «фантиками» происходит из-за нехватки оборотных средств и невозможности осуществить выплаты всем желающим.

    Более того, Ассоциация эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) предложила российским властям легализовать использование ваучеров вместо возврата средств за отмененные рейсы. А Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА) признала депозитные ваучеры легальной формой работы авиаперевозчиков с клиентами.

    Онлайн-агентства, которые занимались продажей злополучных билетов, сейчас тоже задним числом вводят большие комиссии.

    Проблема в том, что в ситуации неопределенности и кризиса оказались не только перевозчики, но и обычные граждане, и для них получение виртуального «ваучера», которым неизвестно когда сможешь воспользоваться, вместо денег — малопривлекательная перспектива.

    Авиакомпании, предлагающие ваучеры вместо денег

    Россия

    Еще недавно авиакомпания возмещала потраченные средства деньгами, но теперь и они за несостоявшиеся рейсы будут выдавать сертификаты и ваучеры на будущие перелеты.

    Аэрофлот

    Обновлено: Аэрофлот изменил свое решение: теперь клиентам, купившим билеты до 1 мая на отмененные рейсы, не придется идти ногами в офис продаж за сертификатом. Переоформить билет можно до 31 декабря 2020 года по телефону в контакт-центре «Аэрофлот» или агентстве, где приобретался билет.

    На первый раз при переоформлении билета на рейсы до 31 декабря с сохранением маршрута и класса обслуживания разницу в тарифах, если она возникнет, доплачивать будет не нужно. Срок действия билета увеличат до 30 апреля 2021 года.

    Если вы захотите переоформить билет на другие даты, маршрут и/или класс обслуживания, то стоимость первоначального билета будет принята как оплата нового, и надо будет доплатить разницу в стоимости, если она возникнет.

    За отмененный рейс при возврате средств сертификатом пассажиру дается однократная 15% скидка от тарифа (но не сборов, которые обычно почти равны тарифу). Для пассажиров с тарифом Максимум предоставляется однократная скидка 25%.

    Если новый билет дешевле, то на разницу оформляется сертификат, которым можно воспользоваться при оплате услуг компании в течение 3 лет.

    Новое предложение распространяется на пассажиров с билетами, приобретенными до 1 мая. Для билетов, купленных с 1 мая 2020 года, действуют стандартные правила.

    Авиакомпания S7

    Перевозчик активно мотивирует своих клиентов выбирать ваучеры вместо денег, предлагая к ним 10% от суммы в знак благодарности. Сертификатом можно будет расплатиться весь год. Вот здесь подробно про Оформление сертификатов на стоимость услуги.

    Уральские авиалинии

    Уральцы тоже предлагают оформить сертификат на сумму приобретенных билетов, но предлагают более выгодные условия: воспользоваться средствами на нем можно будет в течение 3 лет на любые рейсы и даты. Подробнее объясняют в разделе Информация о коронавирусе.

    Победа

    Авиакомпания возвращает потраченные средства клиентам только на счет в личном кабинете (если он не создан, его создадут без вашего участия). Чтобы сохранить лояльность клиентов, авиакомпания обещает к этой сумме добавить промокод на скидку 10% на следующий перелет. Воспользоваться средствами на счету можно до 1 июня 2021 года, после этой даты они автоматически вернутся на банковский счет клиента. Инструкция по возврату средств на персональный счет.

    Utair

    Пока у этой авиакомпании, в отличие от других, есть все шансы получить средства «живыми» деньгами. Но придется подождать до 60 дней. Для возврата билета оформите заявку в личном кабинете на сайте перевозчика в разделе «Мои полеты» — «Отменить заказ». Если полет не отображается, добавьте его в разделе «Мои полеты».

    Nordwind

    На сайте авиакомпании есть три варианта в случае отмены рейсов: изменение даты вылета, изменение маршрута (с доплатой, если она необходима) и возврат средств на сертификат, действующий 1 год с даты оформления. Подробные условия на странице перевозчика.

    airBaltic

    Авиакомпания airBaltic теперь тоже настроена возвращать средства не деньгами, а подарочными картами: за каждое направление будет добавлена стоимость 20 евро, воспользоваться подарочной картой можно будет до 31 мая 2021 года. Для возврата подарочной картой или деньгами заполните форму Отмена бронирования на сайте.

    Finnair

    В колл-центр авиакомпании возможно дозвониться, предлагают либо перенести рейс на другую дату до 30 ноября, либо возврат деньгами, которого нужно ожидать до 30 дней.

    Vueling

    Авиакомпания в случае отмены рейсов возвращает средства ваучером, которым можно оплатить билеты до 31 декабря 2020 года на путешествия до 30 июня 2021 года.

    Что делать, если авиакомпания предлагает только ваучер, а вас это предложение не устраивает или вы не уверены, что сможете воспользоваться им в ближайший год? Несмотря на сложившиеся обстоятельства, закон на вашей стороне, и вы всегда можете отстоять свою правоту в суде. Авиакомпания по закону обязана вернуть деньги за отмененный рейс.

    Читайте также  Как проверить купленный билет?

    Агенты, до которых невозможно достучаться

    Опыт многих туристов подсказывает, что обращаться напрямую в авиакомпанию с запросом возврата средств чаще всего бесполезно: они отправляют оформлять возврат по месту приобретения билетов. А дозвониться до агентов или хоть как-то связаться с ними намного сложнее: тут и номера чаще всего зарубежные (например, швейцарские), и линии перегружены, и форму обратной связи найти невозможно.

    А некоторые онлайн-агентства проявили себя в такой ситуации, мягко говоря, некрасиво, и ввели «по горячим следам» огромные комиссии за возврат.

    При этом перевозчики возвращают агентствам полные суммы, и комиссия — это исключительно личная инициатива агентов подзаработать. Вот некоторые из недобросовестных агентов.

    Связной Трэвел

    При возврате денег пассажирам агенты удерживают комиссию 700 рублей с пассажира за один перелет.

    По правилам агентства, комиссия 1700 рублей (плюс комиссия банка и агентский сбор) взимается только при добровольном возврате, а при вынужденном (задержка или отмена рейса) не вернут только стоимость использованных сегментов, если перевозка была осуществлена частично.

    При покупке билетов пассажир не предупрежден о том, что он будет вынужден заплатить 700 рублей за один маршрут, упомянуто лишь про то, что «в случае вынужденного возврата удерживается сервисный сбор за продажу и оформление билетов».

    Trip.ru

    Шведская компания взимает комиссию 30 евро за каждое бронирование. Особенно неприятно то, что комиссии появились совсем недавно и объясняются чрезвычайной ситуацией в связи с распространением коронавируса. Более того, в своем объяснении агент даже не гарантирует возврат средств авиакомпанией, но при этом за свое содействие берет 30 евро.

    «Если вы хотите изменить или отменить бронирование, мы от вашего имени свяжемся с авиакомпанией для того, чтобы изменить его или получить возврат либо ваучер в зависимости от текущей политики авиакомпании. Эти политики постоянно меняются, поэтому мы не можем гарантировать вам возврат. Наш «сбор» за помощь вам в этой экстраординарной ситуации составляет 30 евро за одного бронирование. Вам также нужно будет оплатить нашу услугу поддержки, если вы его не приобрели заранее».

    OneTwoTrip

    Агентство на своем сайте пишет, что сбор за оформление вынужденного возврата составляет 400 рублей. При этом возврат они вам тоже не гарантируют, это лишь плата за содействие. И даже когда удается оставить заявку, возврата средств нужно ждать до 60 дней. Самые частые отзывы по поводу текущей ситуации — агентство просто не отвечает на сообщения и призвать его к ответу очень сложно.

    Bravofly

    Агент присылает электронное письмо с уведомлением об отмене рейса и информацией, что они запросят возврат у авиакомпании в виде ваучера. Про деньги и не упоминают. Контактов, куда писать, на сайте агента найти невозможно, есть только номер телефона в Швейцарии.

    Supersaver

    На сайте агента также говорится о «беспрецедентной нагрузке» на службу поддержки. Supersaver просят с ними связываться только в случае, если рейс должен состояться в течение 6 дней. В остальных случаях оставить заявку проблематично.

    О сроках возврата: «Мы не можем указать точные временные рамки для возмещения, поскольку каждая авиакомпания также находится под большой нагрузкой, но мы, конечно, сделаем все возможное, чтобы вернуть вам возмещение как можно скорее».

    Если до вашего рейса остается 6 дней или меньше, заполните форму, но обратите внимание на то, с чем соглашаетесь: «Я согласен продолжить отмену всего бронирования независимо от суммы, подлежащей возврату, или любого другого решения, предоставленного авиакомпанией».

    Aviakassa

    На этого агента тоже есть немало жалоб: несмотря на наличие на их сайте формы для заявки на возврат, ответ получить не удается. Написано, что должен прийти на почту номер, присвоенный обращению, но этого не происходит в большинстве случаев. И даже если вам удалось оставить заявку на возврат, с ее подтверждения до реальной выплаты может пройти до 30 дней.

    Возврат денег с помощью Compensair

    Сервис Compensair теперь помогает путешественникам не только получить компенсацию за задержку рейса в Евросоюзе, но и возврат за любые рейсы, любых авиакомпаний, отмененные из-за пандемии.

    Несмотря на то, что в этой ситуации многие авиакомпании предлагают ваучеры, перенос брони или даже не отвечают пассажирам, в соответствии с постановлением Еврокомиссии от 18 марта они обязаны предлагать возврат денег при отмене рейса из-за COVID-19. Аналогичные постановления сделаны в большинстве юрисдикций.

    Миссия Compensair — защищать права путешественников. Они берут на себя работу с авиакомпаниями с позиции закона и делают все возможное, чтобы добиться денежного возврата средств. Комиссия по этой услуге для клиента — 10% от полученной суммы возврата, только если они добьются денег от авиакомпании, в противном случае никаких комиссий с вас не возьмут, как делают недобросовестные агенты. Компания принимает заявки по всем авиакомпаниям и всем маршрутам.

    Подать заявку на компенсацию можно по ссылке: compensair.com/ru.

    Чарджбэк — еще один способ возврата денег на карту

    Чарджбэк (chargeback — англ.) — возврат платежа через процедуру отмены операции по картам платежных систем Visa и MasterCard, МИР. Роспотребнадзор упоминает этот способ в своей памятке о правах потребителей в условиях пандемии.

    Таким образом можно попытаться вернуть деньги, которые были переведены с банковской карты на счет зарубежного отеля, авиакомпании, интернет-магазину. В памятке говорится: «Чарджбэк можно получить практически от любого учреждения или организации, если вы перевели деньги на банковский счет юридического лица с карты».

    Для отмены такой операции по карте нужно обратиться в свой банк, выпустивший карту, с которой производилась оплата услуги. В банке вам дадут заполнить специальную форму, которую направят в офис международной платежной системы. «Как только заявление попадет в офис платежной системы, до окончания рассмотрения вашего обращения указанная сумма будет заблокирована на счете получателя. Если решение по вашей ситуации будет положительным, вам вернут деньги на счет карты», — говорится в памятке Роспотребнадзора.

    Если вы столкнулись с трудностями или невозможностью возврата своих средств от авиакомпании или агентства, пишите нам, мы дополним материал и вместе будем следить за ситуацией и искать решения.

    В обсуждении во ВКонтакте собираем оперативную информацию и делимся новостями об обмене и возврате.

    Правила возврата авиабилета

    • Договор перевозки
    • Правила продажи билетов военнослужащим
    • Правила возврата авиабилета
    • Правила отказа от дополнительных услуг
    • Правила обслуживания пассажиров на борту
    • Какие нужны документы для перелета?
    • Правила перевозки детей в самолете
    • Перелет беременных на самолете
    • Правила перевозки несопровождаемых детей
    • Выбор места
    • Выбор места у аварийного выхода
    • Правила въезда в страны
    • Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности
    • Специальные тарифы
    • Онлайн регистрация
    • Регистрация в аэропорту
    • Перелет
    • Багаж
    • Бонусная программа
    • Как указывать номер и серию свидетельства о рождении при покупке билета онлайн?
    • Чартерный рейс
    • Проверка оплаты/отправка МК
    • Отмена/Задержка рейса
    • Консультация по изменениям в билете
    • Ошибка в билете
    • Консультация по дополнительным услугам
    • Вопросы об авикомпании

    Оформление возврата за авиабилеты, приобретённых до 1 мая 2020г.

    Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 6 июля 2020г. №991, был изменен порядок возврата денежных средств за авиабилеты, приобретенные до 1 мая 2020 г., на даты перелета:

    • с 1 февраля 2020 года по направлениям в/из Китая
    • с 18 марта по всем международным и внутренним направлениям

    Пассажир имеет право:

    • Получить Сертификат на сумму каждого авиабилета
    • Получить денежные средства, не использованные для оплаты услуг Перевозчика по истечении 3 лет с даты отправления рейса

    Пассажир, признанный инвалидом 1 или 2 группы, а также ветеран Великой Отечественной войны, лицо, сопровождающее инвалида 1 группы или ребенка – инвалида 2 группы, лицо имеющее удостоверение многодетной семьи или иные документы, подтверждающие статус многодетной семьи в порядке, установленном нормативными правовыми актами субъектов РФ, вправе подать заявление о возврате провозной платы до истечения 3 лет с даты отправления рейса, указанного в авиабилете, а также до даты воздушной перевозки указанной в авиабилете.

    Для оформления сертификата пассажиру необходимо:

    1. Отправить запрос на сайте www.uralairlines.ru в разделе «Обратная связь» (расположен внизу на главной странице), выбрав тип заявки «Сертификат».
      или
    2. Обратиться посредством почтового отправления на адрес Авиакомпании: 620025, г. Екатеринбург, пер. Утренний,1Г.
      или
    3. Обратиться по месту приобретения авиабилета.

    Оформление добровольного возврата денежных средств за авиабилеты

    2.1 Для авиабилетов, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, в мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров*

    Для оформления возврата денежных средств на официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе Управление заказом необходимо:

    • выбрать «Вернуть билет»
    • указать пассажиров, направление и услуги (при их наличии)
    • нажать «Рассчитать сумму» (сумма будет рассчитана автоматически, согласно условий применения тарифа)
    • подтвердить возврат

    * Заявка на возврат обрабатывается до 15 рабочих дней. Возврат денежных средств, осуществляется на банковскую карту с которой производилась покупка авиабилета. Срок поступления денежных средств от 5 до 20 дней, в зависимости от банка-эмитента. При этом авиакомпания не несет ответственность за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от банка-эмитента.

    2.2 Для авиабилетов, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах

    Для оформления возврата денежных средств, необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета.

    Обратите внимание: Согласно условий применения тарифа, пассажиру необходимо не позднее, чем до окончания регистрации аннулировать полет. Аннулировать полет возможно:

    • через Службу поддержки пассажиров по телефону 8-800-7700-262
    • на официальном сайте www.uralairlines.ru в разделеУправление заказом.

    Оформление вынужденного возврата денежных средств за авиабилеты .

    К вынужденному возврату относится:

    • Задержка или отмена рейса
    • Болезнь пассажира
    • Смерть пассажира или близких родственников

    3.1 Для авиабилетов, приобретённых на официальном сайте Авиакомпании, мобильном приложении или через Службу поддержки пассажиров*

    Для оформления возврата денежных средств на официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе Управление заказом необходимо:

    • выбрать «Вернуть билет»
    • указать пассажиров, направление и услуги (при их наличии)
    • указать «Вынужденный»
    • прикрепить документы/справки**
    • подтвердить возврат
    • выбрать «Аннулировать полет»

    * Заявка на возврат обрабатывается до пяти рабочих дней. Возврат денежных средств, осуществляется на банковскую карту с которой производилась покупка авиабилета. Срок поступления денежных средств от 5 до 20 дней, в зависимости от банка-эмитента. При этом авиакомпания не несет ответственность за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от банка-эмитента.

    3.2 Для авиабилетов, приобретенных в официальных кассах Авиакомпании «Уральские авиалинии», в кассах агентств по продаже авиаперевозок или на сайтах-агрегаторах

    Для оформления возврата денежных средств, необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета и предоставить документы/справки, подтверждающие вынужденный возврат**.

    Обратите внимание: Согласно условий применения тарифа, пассажиру необходимо не позднее, чем до окончания регистрации аннулировать полет. Аннулировать полет возможно:

    • через Службу поддержки пассажиров по телефону 8-800-7700-262
    • на официальном сайте www.uralairlines.ru в разделе Управление заказом.

    **Требования к документам/ справкам, подтверждающих вынужденный возврат.

    В случае болезни пассажиру необходимо предоставить:

    Медицинскую справку (допускается предоставление копии справки, заверенная нотариусом), где будет указана:

    • четко читаемое название, реквизиты медицинского учреждения, выдавшего справку;
    • печать медицинского учреждения, выдавшего справку;
    • четко читаемую должность и фамилию врача, выдавшего справку;
    • подпись, печать врача, выдавшего справку;
    • подпись, печать заведующего отделением либо главного врача медицинского учреждения, выдавшего справку;
    • дата выдачи справки;
    • соответствие дат болезни, указанных в справке, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении, должно быть указано «Не рекомендуется перелет в указанные даты».
      или
      Лист нетрудоспособности пассажира, заверенной работодателем либо завизированной подписью и печатью уполномоченного лица Авиакомпании «Уральские авиалинии» (Представителем авиакомпании)
      или
      Справка здравпункта аэровокзала (аэропорта) о недопущении пассажира к полету.

    В случае смерти пассажира или близкого родственника необходимо предоставить свидетельство о смерти родственника, а также документы, которые подтверждают брачные отношения с ним или родство.