Как вернуть электронный билет на Аэроэкспресс?

Вопросы и ответы по аэроэкспрессу в Москве (FAQ)

1. В какие аэропорты курсируют поезда «Аэроэкспресс»?
В аэропорт Внуково (схема) – с Киевского вокзала (схема), в аэропорт Домодедово (схема) – с Павелецкого вокзала (схема), в аэропорт Шереметьево (схема) – с Белорусского (схема) и Савёловского вокзалов и в город Лобню – с Савеловского вокзала.

2. Сколько времени занимает путь в аэропорт на скоростном электропоезде?
Время в пути на скоростных комфортабельных поездах «Аэроэкспресс» до аэропортов Внуково и Шереметьево составляет 35 минут, до аэропорта Домодедово – 40-45 минут.

3. Где можно узнать расписание?

  • На сайте www.pososhok.ru в разделе «Аэроэкспресс»
  • на сайте компании «Аэроэкспресс» www.aeroexpress.ru
  • по телефону горячей линии: 8-800-700-33-77 (звонок по России бесплатный)
  • отправив на номер 3115 специальное короткое SMS сообщение русскими или латинскими буквами:
    • «Москва (Киевский вокзал) – Внуково»: «ае в» или «ae v«;
    • «Москва (Павелецкий вокзал) – Домодедово»: «ае д» или «ae d«;
    • «Москва (Белорусский вокзал) – Шереметьево»: «ае ш» или «ae s«.

Для получения SMS с расписанием движения экспрессов в конкретное время (например, во Внуково в 7:00 утра) необходимо отправить запрос вида: «ае в 07:00» или «ae v 07:00«.
Стоимость SMS-услуги определяется согласно тарифному плану оператора Вашей мобильной связи.

4. Сколько стоит билет?

  1. Стоимость проезда одного взрослого пассажира в вагоне общего класса — 470 рублей.
  2. Стоимость проезда одного взрослого пассажира в вагоне бизнес-класса — 1000 рублей.
  3. Для детей до 5 лет проезд бесплатный.

5. Какие классы вагонов есть в Аэроэкспрессе?

  • Вагон общего класса — электронный билет дает право проезда в любом вагоне общего (эконом) класса. За пассажиром место не закрепляется, он занимает любое свободное место. Билет действителен до 23:59 суток, следующих за датой поездки, указанной на билете.
  • Вагон бизнес-класса — в вагоне 24-26 мест, бесплатно предоставляются прохладительные напитки, пресса, багажные полки и вешалки для одежды. Билет в вагоны бизнес-класса гарантирует посадочное место с номером, который оформляется на конкретную дату и время отправления.

6. Что такое электронный билет на аэроэкспресс

  • Возможность покупки билета заранее и без комиссии
  • Бронирование и оплата билета на сайте Pososhok.ru
  • Электронный билет в обычный вагон действует до конца следующих суток от указанной даты отправления.

Вы получите электронный билет на указанный при заказе e-mail или посредством SMS на телефон.

Пример электронного билета отправляемого на e-mail:

При выборе версии для мобильных устройств, заранее убедитесь в корректности ее воспроизведения вашим телефоном. Для этого:

  • Убедитесь, что услуга передачи данных через GPRS подключена и настроена
  • Перейдите по ссылке, находящейся в SMS-сообщении с результатами платежа

Открытая страница должна отображать электронный билет с изображением штрих-кода. Если штрих-код не воспроизводится, распечатайте электронный билет на бумаге. Билеты без изображения штрих-кода проверке не подлежат.

Внимание: обязательно распечатайте электронный билет перед поездкой и сохраняйте его до конца путешествия или сохраняйте SMS-уведомление в мобильном телефоне!

7. Какой срок действия электронного билета на Аэроэкспресс?

  • Общий (эконом) класс — билет действителен до 23:59 суток, следующих за датой поездки, указанной на билете.
  • бизнес-класс — билет действителен только на рейс (по дате и времени отправления), указанный в билете. При опоздании пассажира с электронным билетом в бизнес-класс Аэроэкспресса или в случае более раннего визита — пассажир может проехать в любом вагоне общего класса до 23:59 даты поездки, указанной на билете.

8. Как оплатить билеты?

  • наличными в одном из наших офисов.
  • наличными через «Евросеть» и «Связной». подробнее
  • Яндекс.Деньгами. подробнее
  • кошельком WebMoney. подробнее
  • банковским переводом (выписка авиабилетов осуществляется после поступления денег на счет).
  • кредитной картой в офисах (принимаются к оплате кредитные карты Visa, Mastercard, American Express).
  • кредитной картой online. Дистанционно через систему электронных платежей мы принимаем к оплате: VISA, MasterCard/EuroCard. подробнее

9. Можно ли вернуть билет?
Предварительно оформленные билеты возврату и переоформлению не подлежат

10. Указывается ли в железнодорожном билете номер посадочного места?
Билеты продаются без нумерации мест (за исключением билетов в вагоны бизнес-класса), поэтому мы рекомендуем пассажирам прибывать в пункт отправления за 10 – 15 минут до отъезда поезда и рассчитывать время на поездку с небольшим запасом.
С февраля 2010 года между Москвой и аэропортом Шереметьево в составах аэроэкспрессов начали курсировать вагоны бизнес-класса, которые отличаются от обычных более высоким уровнем комфорта и наличием дополнительных услуг. В таком вагоне, в отличие от обычного, пассажирам предоставляется гарантированное посадочное место.

11. Как пройти через турникеты в аэропорту?
Отправляясь из Москвы в аэропорт, пассажир предъявляет разъездным билетным кассирам в пути следования электронный билет (в распечатанном виде или с мобильного телефона) для переоформления на проездной билет со штрих-кодом, который позволит в дальнейшем пройти через турникеты в аэропорту. Если пассажир следует из аэропорта в Москву, то пропуск осуществляется через ворота на пункте турникетной системы при предъявлении электронного билета сотрудникам службы охраны.

12. Правила регистрации в терминалах «Аэроэкспресс»

  • на Белорусском вокзале
    Пассажиры, вылетающие внутренними рейсами из Международного аэропорта Шереметьево, могут пройти регистрацию, оформить и сдать багаж в терминале «Аэроэкспресс» на Белорусском вокзале. Регистрация начинается за 15 часов, и заканчивается за 3 часа 30 мин. от планового времени выполнения рейса.
    Стойки регистрации находятся в терминале. Услуги по регистрации и оформлению багажа (кроме сверхнормативного) являются бесплатными.
    График работы с 07:00 до 21:30 ежедневно.
  • на Киевском вокзале
    Регистрация пассажиров и оформление багажа на Киевском вокзале, как на внутренние, так и на международные авиарейсы, заканчивается за 15 минут до отправления «крайнего экспресса». «Крайний экспресс» – электропоезд, который отправляется с Киевского вокзала не позднее, чем за 3 часа до вылета рейса по расписанию. Телефон для справок на Киевском вокзале: + 7 (495) 436-26-26.
  • на Павелецком вокзале
    На Павелецком вокзале регистрация пассажиров и оформление багажа на внутренние и международные рейсы начинается за 24 часа до вылета; заканчивается за 25 минут до отправления «крайнего экспресса». «Крайний экспресс» – электропоезд, который отправляется с Павелецкого вокзала не позднее, чем за 3 часа до вылета рейса по расписанию. Телефон для справок на Павелецком вокзале: + 7 (495) 363-30-64.

13. Схемы расположения терминалов «Аэроэкспресс»

Терминал в аэропорте Домодедово Терминал на Павелецком вокзале
Терминал в аэропорте Шереметьево Терминал на Белорусском вокзале
Терминал в аэропорте Внуково Терминал на Киевском вокзале

14. Действует ли социальная карта москвича для бесплатного проезда в поездах «Аэроэкспресс»?
Жители города Москвы по социальной карте москвича имеют право получения разового безденежного билета на проезд в электропоездах «Аэроэкспресс». Льготные билеты продаются в кассах «Аэроэкспресс» на кассовом терминале МКТК при предъявлении подтверждающих документов лицу, на которое они оформлены. Разовые билеты оформляются только в день осуществления поездки.

Правила оказания услуг по перевозкам пассажиров, ручной клади и багажа в электропоездах ООО «Аэроэкспресс»

1.1 Настоящие Правила разработаны в соответствии с требованиями следующих нормативных документов:

Федерального закона РФ от 10.01.2003 года № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта РФ»;

Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 года № 111;

Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ от 19 декабря 2013 года № 473;

Иных нормативно-правовых актов Российской Федерации.

2.1 Для проезда в электропоезде ООО «Аэроэкспресс» пассажир обязан:

Приобрести билет для разовой поездки «туда» или «туда и обратно» либо абонементный билет в установленной форме;

Сохранять приобретённый проездной документ (билет) в течение всего пути следования электропоезда до момента выхода через пункт контроля проездных документов (билетов). Пассажир, не предъявивший проездной документ (билет) при выходе через пункт контроля, считается безбилетным и обязан оплатить стоимость проезда;

Предъявлять проездной документ (билет) лицам, осуществляющим контроль – разъездным билетным кассирам (бортпроводникам) в электропоезде;

Предъявлять проездной документ (билет) лицам, осуществляющим контроль – разъездным билетным кассирам (бортпроводникам) при посадке в вагон бизнес-класса;

При проверке проездных документов (билетов) в электропоезде, предъявить разъездному билетному кассиру (бортпроводнику) документы, удостоверяющие право на льготы (если пассажир имеет на них право).

2.2 Проездной документ (билет) для разовой поездки туда действителен на одну поездку в одном направлении в соответствии с датой, указанной в нём, и одного часа следующих календарных суток. Проездной документ (билет), оформленный в направлении туда и обратно, действителен, кроме одной поездки в направлении туда, на одну поездку в направлении обратно в течение суток, указанных в билете, и следующих календарных суток.

Перевозчиком могут устанавливаться сроки действия проездных документов (билетов) для разовых поездок, превышающие сроки, установленные настоящим пунктом.

2.3 Если срок действия проездного документа (билета) заканчивается в момент нахождения пассажира в пути, проездной документ (билет) является действительным до прибытия пассажира в пункт назначения.

2.4 Пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 (пяти) лет. При следовании с пассажиром детей в возрасте от 5 (пяти) до исполнения 7 (семи) лет непосредственно в день поездки приобретаются детские билеты. При возникновении сомнения относительно возраста детей, провозимых бесплатно или по детским билетам, разъездные билетные кассиры (бортпроводники) вправе потребовать предъявления соответствующих документов, подтверждающих возраст ребенка.

На детей старше 7 лет оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку взрослого пассажира.

Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 7 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.

2.5 Разовые и абонементные билеты (в т.ч. абонементный билет «Выходного дня»), оформленные иными перевозчиками пригородного сообщения, в электропоездах ООО «Аэроэкспресс» не действительны. Пассажир, предъявивший такие билеты, считается безбилетным и с него взимается полная стоимость проезда, согласно установленному тарифу для данного вида перевозок.

2.6 На один билет пассажир имеет право занять только одно место. При отсутствии свободных сидячих мест в вагоне допускается проезд пассажиров стоя, при этом стоимость проезда не изменяется.

Читайте также  Можно ли сдать невозвратный билет s7?

2.7 Оформление проездного документа (билета) в электропоезд лицу, имеющему право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, производится в Порядке, разработанном в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

2.8 О каждом несчастном случае, происшедшем с пассажиром в пути следования электропоезда ООО «Аэроэкспресс», составляется акт о несчастном случае на железнодорожном транспорте (Приложение №1) и вручается пострадавшему пассажиру или иному лицу, уполномоченному на получение такого акта.

3.1 Реализация электронных проездных документов (билетов) осуществляется на интернет сайте www.aeroexpress.ru, мобильном сайте www.aeroexpress.ru/ru/pda, и в мобильных приложениях ООО «Аэроэкспресс».

3.2 Оформление безденежных, абонементных и льготных электронных проездных документов (билетов) не производится.

4.1 Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на электропоезде ООО «Аэроэкспресс» не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов более чем на один час. Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на электропоезде ООО «Аэроэкспресс» производится только в часы незапланированного перерыва в движении таких поездов на станции отправления пассажиров.

4.2 Возврат стоимости абонементного билета осуществляется перевозчиком после подачи пассажиром письменного заявления.

4.3 Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата или количество неиспользованных поездок. При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) возвращается полная стоимость проезда.

4.4 Возврат денег производится в течение 10 дней со дня подачи пассажиром письменного заявления.

4.5 За возврат неиспользованного или частично неиспользованного абонементного билета на проезд в электропоезде ООО «Аэроэкспресс» с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).

4.6 Во всех случаях возврата денег за неиспользованные или частично неиспользованные проездные документы (билеты) все проездные документы (билеты) и квитанции разных сборов (подлинники) остаются у перевозчика и служат основанием для выплаты денег.

4.7 Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ (билет), оформленный по безналичному расчету или с использованием платежной карты, производится на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ (билет).

5.1 Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на один проездной документ (билет) полный или детский ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой в сумме 3-х измерений не должен превышать 180 см. Указанная ручная кладь независимо от рода и вида упаковки должна быть размещена на багажных полках вагона электропоезда. Дополнительно к установленной норме разрешается провоз до 50 кг ручной клади за дополнительную плату, согласно установленному тарифу.

5.2 Пассажиры вагона бизнес-класса имеют право бесплатно провозить с собой ручную кладь весом не более 50 кг, размер которой в сумме 3-х измерений не должен превышать 180 см.

5.3 Пассажирам с детьми и инвалидам, имеющим ограниченную способность к передвижению, разрешается провозить при себе сверх установленной нормы провоза ручной клади без взимания платы соответственно детскую и инвалидную коляску, а также иные необходимые для их передвижения технические средства реабилитации.

5.4 Не допускается размещение ручной клади в проходах между сиденьями, в коридорах и тамбурах вагонов.

5.5 За провоз мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц, одного велосипеда в неразобранном виде (перевозка в тамбуре поезда) взимается дополнительная плата, согласно установленному тарифу.

5.6 Пассажиры вагона бизнес-класса имеют право бесплатно провозить с собой мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц. Собаки крупных пород не допускаются к перевозке в вагоне бизнес-класса.

5.7 Мелкие домашние (комнатные) животные, собаки и птицы должны перевозиться в ящиках, клетках, контейнерах и помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади. Собаки крупных пород, в том числе служебные перевозятся в тамбуре поезда (не более двух собак) в намордниках и с поводком под наблюдением их владельцев или сопровождающих, которые должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне поезда. Разрешается перевозка мелких собак без тары в намордниках, на поводке и кошек под наблюдением их владельцев или сопровождающих. Перевозка мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц допускается сверх установленной нормы провоза ручной клади при наличии соответствующих ветеринарных документов.

5.8 Инвалиды провозят при себе собак-проводников бесплатно.

5.9 Разрешается перевозка за дополнительную плату электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, которая по сумме 3-х измерений превышает 180 см, независимо от наличия у пассажира ручной клади, не более одного предмета на проездной документ (билет). Плата за провоз указанных предметов, независимо от веса взимается согласно установленному тарифу.

5.10 Обеспечение целостности и сохранности ручной клади, перевозимой пассажиром, является обязанностью пассажира.

6.1 В электропоездах ООО «Аэроэкспресс» запрещается:

Находиться с багажом, в одежде, с предметами, продуктами, которые могут испачкать пассажиров, вагоны, сооружения и устройства станций. Размещать багаж или ручную кладь на пассажирских креслах.

Перевозить вещи (предметы), которые могут повредить или загрязнить вагон, а также зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества. Огнестрельное оружие при перевозке в качестве ручной клади должно находиться в чехле, кобуре или специальном футляре в разряженном состоянии отдельно от патронов.

Перевозить животных, запрещенных к перевозке в качестве ручной клади.

Распивать спиртные напитки и находиться в нетрезвом состоянии.

Задерживать открытие или закрытие автоматических дверей на остановках, открывать двери во время движения электропоезда.

Повреждать внутривагонное оборудование, стекла локомотивов и вагонов.

Нарушать спокойствие других пассажиров, играть в азартные игры, сорить.

Останавливать без надобности поезд стоп-краном.

Курить в вагонах и тамбурах.

6.2 Пассажир может быть удален из электропоезда:

Работниками ОВД и сотрудниками охраны, сопровождающими состав, если он при посадке в поезд или в пути следования нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров;

Разъездными билетными кассирами (бортпроводниками), если пассажир проезжает без проездного документа (билета) или по билету, оформленному на обычный пригородный поезд и отказывается оплатить стоимость проезда согласно установленного порядка;

Медицинскими работниками — в случае болезни пассажира, препятствующей возможности его дальнейшей поездки или угрожающей здоровью других пассажиров, если нет возможности поместить его отдельно;

В иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации.

7.1 Разъездные билетные кассиры (бортпроводники) имеют право:

Осуществлять проверку проездных документов (билетов) в электропоезде, а также при посадке в вагон бизнес-класса.

Осуществлять проверку документов, удостоверяющие право на льготы (если пассажир имеет на них право), в электропоезде.

Взыскивать с пассажиров, проезжающих без проездных документов (билетов), стоимость проезда согласно установленному тарифу и сбор за оказание услуги по оформлению проездных документов (билетов).

Взыскивать с пассажиров стоимость проезда в установленных размерах за провоз без билета детей в возрасте старше 5 (пяти) лет, за провоз излишнего веса багажа и негабаритной ручной клади, а также сбор за оказание услуги по продаже билетов.

При отказе пассажира от уплаты проезда, принимать меры к высадке пассажира из электропоезда.

Возможно ли вернуть билет на Аэроэкспресс и какие действия для этого необходимо выполнить?

Процесс получения денежной компенсации за возвращенную квитанцию транспортной компании Аэроэкспресс протекает в несколько этапов. Компания обладает достаточно прямыми правилами и строгими ограничениями на этот счет.

  • Возврат электронного билета
  • Сроки для возврата
  • Особенности возврата и перечисления денежных средств
    • Возврат билета при его покупке на сайтах партнеров

Согласно Постановлению Правительства РФ от 02.03.2005 N111 и пункта 15 в нем (далее — Правила), пассажир имеет право на компенсацию в размере полной стоимости проездной квитанции в единственном случае: непредвиденного перерыва в движении поездов более, чем на один час в порядке, предусмотренном основными правилами перевозок пассажиров, багажа, грузового багажа. При любых иных случаях компенсация денежных средств на неиспользованные билеты для разовой поездки в поезде загородного сообщения не производится.

Исключение составляет электронный билет (дорожная квитанция, оплаченная через официальные сайты компании Аэроэкспресс, либо мобильные приложения и сайты перевозчиков-партнеров). Если у вас нет возможности воспользоваться приобретённой электронной квитанцией, у вас есть законное право один раз изменить реквизиты этого документа.

Возврат электронного билета

Для получения компенсации за проездную квитанцию электронного типа потребуется внести изменения в параметры поездки. Требуемые действия производятся через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении:

Данная услуга находится в открытом доступе только для зарегистрированных в ней ранее пользователей. Если вы не авторизованы или не помните свой пароль и логин, то обратитесь по указанному номеру службы поддержки клиентов компании Аэроэкспресс: 8-800-700-33-77.

Чтобы аннулировать билет, следуйте указанным пунктам:

  1. В графе личного кабинета под названием «Мой билет» выберите нужное бронирование.
  2. Далее нажмите кнопку «Запрос на отмену».
  3. Примите соглашение с суммой предлагаемой компенсации за билет.
  4. Получите денежные средства тем же способом, которым вы ранее оплатили железнодорожный талон. Деньги будут перечислены в течение 5–10 рабочих дней.

Необходимо учесть факторы, влияющие на саму сумму, которую пассажир получит после реализации вышеуказанных пунктов. Фактическому возврату подлежит стоимость проезда с вычетом:

  • комиссионных. Клиент оплачивает их за оказанную для него услугу по отмене электронного билета;
  • банковских процентов за приобретение билета.

Сроки для возврата

Внесенные изменения в реквизиты электронного проездного документа по тарифу «Стандарт» и «Туда-обратно», который пользователь приобрел на сайте или в мобильном приложении Аэроэкспресс, засчитываются клиенту в том случае, если дата отправления, указанная в билете, не просрочена. Отступление от этого параграфа возможно лишь при условии, что покупатель оплатил свой билет в день отправления.

За один раз разрешено приобрести до пяти квитанций по одному тарифу. Внося проездные изменения в один билет, вы автоматически поменяете данные всех остальных билетов из общего заказа.

Особенности возврата и перечисления денежных средств

Оригиналы всех проездных билетов и квитанций разных сборов остаются у транспортной компании и становятся основанием для возврата денег во всех случаях компенсации за неиспользованные или частично использованные проездные документы.

Денежный возврат за неиспользованную дорожную квитанцию, приобретенную по безналичному расчету или с применением платежной карты, осуществляется на банковский счет юридического или физического лица, оплатившего проездной документ.

Возврат билета при его покупке на сайтах партнеров

Процесс денежной компенсации при покупке билета на сайтах партнеров возможен после того, как пассажир заполнит и отправит письменное заявление.

Читайте также  Как поменять невозвратный билет Аэрофлот?

При покупке электронного билета на официальном сайте Уральских авиалиний форму для заполнения заявления на возврат такого билета можно найти по ссылке.

Чтобы отказаться от электронного билета при покупке на сайте ozon.travel, нужно заполнить форму здесь.

Претензии, касающиеся обмена электронного билета или получения вместо него денежных средств, внесенных в качестве оплаты за электронный билет, принимаются с помощью формы обратной связи или в пунктах продаж ООО «Аэроэкспресс». Срок рассмотрения жалоб — 30 дней с момента получения.

Часто задаваемые вопросы

Возврат электронных билетов

  • Часто задаваемые вопросы
  • Оформление электронных билетов
  • Оплата
  • Электронная регистрация
  • Возврат электронных билетов
  • Получение билета и посадка в поезд
  • Оформление проезда детей
  • Оформление провоза животных
  • Международное сообщение
  • Скоростной поезд «Сапсан»
  • Скоростной поезд «Аллегро»
  • Полезная информация
  • Я не нашел ответа на свой вопрос!

Возврат электронных билетов

  1. Зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете.
  2. Нажать «Запросить статус билетов».
  3. Нажать «Оформить возврат».

Вернуть электронный билет на сайте можно не позднее, чем за час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования.

Возврат электронного билета возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.

Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:

  • контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
  • паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).

Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.

При возврате электронного билета на поезд внутрироссийского сообщения к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость проезда,состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа до отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
  • при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

Также при возврате взимается сбор в размере 2 руб. 20 коп. за каждое место (ставка установлена ФАС России).

При возврате электронного билета на скорые пригородные поезда с предоставлением мест:

  • не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда – полная стоимость билета;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда – 50% стоимости билета;
  • менее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета не возвращается.

За возврат электронного билета взимается сбор. Размер сбора устанавливается перевозчиком.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

Внимание! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Как вернуть неиспользованный электронный билет

Обращаем ваше внимание, что пользователь, который оформляет возврат билетов, действует от имени всех пассажиров заказа. Таким образом, все пассажиры считаются проинформированными о возврате.

Вернуть можно как 1 билет из заказа, так и целый заказ.

Билеты, приобретенные через сайт UFS.Travel, вернуть очень просто.

Если вы уже зарегистрированы на сайте — войдите в Личный кабинет (вкладка в верхнем правом углу «Мои заказы»).

1. Выберите заказ

Чтобы функциональные кнопки появились, нажмите на «подробнее» у выбранного заказа.

Нажмите кнопку «возврат билета»

2. Выберите билеты, которое хотите вернуть

Выберите билеты, которое хотите вернуть, либо нажмите на «управление всем заказом»

  • Введите номер документа, который указали при покупке
  • Нажмите на «Уточнить сумму к возврату».

На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат».

На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат»

Вернуть билеты на сайте можно только в том случае, если они были оплачены банковской картой или электронными деньгами.

После подтверждения операции вам придёт сообщение о том, какая сумма вернётся на ваш счёт. Не забудьте, что сумма сервисного сбора не возвращается

Если вы оплатили билеты наличными в салонах «Евросеть», «Связной», «МТС», через платежные терминалы (QIWI, Элекснет и другие), то оформить возврат и получить деньги можно только в билетных кассах перевозчика, РЖД и ФПК (кроме билетов в вагоны ЦППК и Тверского Экспресса – их вернуть можно только в кассах перевозчика). Посмотреть тип оплаты можно на контрольном купоне

Правила возврата электронных билетов в кассе

Вы можете вернуть электронный билет в кассе на территории РФ, если не нарушены сроки возврата. Для того чтобы вернуть билет в кассе, нужно показать:

  1. Номер заказа либо электронного билета
  2. Паспорт или другой документ, который был указан при покупке

Если вы уже получили посадочный купон, тогда просто покажите его вместе с паспортом.

Суммы рекламационных сборов:

За оформление возврата билета будет удержан сбор.

Во внутреннем сообщении и сообщении со странами СНГ, Балтии и Республикой Абхазия — 2,20 руб.;

В международном сообщении — 10 евро в рублях по курсу ЦБ РФ на дату возврата.

Для маршрута РФ — Монголия — 5 швейцарских франков по курсу ЦБ РФ на дату возврата

Остальная сумма зависит от времени, когда вы оформили возврат, и от выбранного маршрута.

Для билетов на маршруты по территории РФ (поезда российского формирования).

Не забудьте, что сумма сервисного сбора не возвращается.

Если возвращаете билет онлайн:

за 8 часов и более до отправления поезда с вашей станции — вычтут только рекламационный сбор за возврат;

за 8–2 часа до отправления – вернут стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вернут только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Вернуть билет с электронной регистрацией после отправления поезда можно только в кассе на станции отправления. В зависимости от времени отличается порядок возврата.

Если прошло не более 20 минут после отправления поезда с вашей станции — возврат оформляется по претензии;

Прошло 20 минут — 3 часа — обычный возврат в кассе, нужно показать билет и паспорт (деньги вернутся на карту в срок от 3 до 30 дней);

Прошло 3 часа — 12 часов — возврат только по претензии.

Рекомендуем, если опоздали на поезд, подождать 20 минут, а затем возвращать билет в кассе на станции отправления. На сумму возврата это уже никак не повлияет, но зато сможете не писать претензию

Если вы заболели или причина опоздания — несчастный случай, то можно оформить возврат в течение 5 суток при наличии подтверждающих документов – вернут также только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Для скорых пригородных поездов:

Билеты на скорые пригородные поезда нужно вернуть не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира, тогда вы получите полную стоимость билета.

Если вернете менее чем за 2 часа до отправления поезда со станции вашей посадки – получите 50% от цены билета.

После отправления поезда можно вернуть места только в кассе, стоимость билета не возвращается.

Если вы прошли электронную регистрацию, то вернуть билет можно не менее чем за 1 час до отправления поезда с его начальной станции маршрута, позднее возвратная операция не пройдёт.

Деньги будут зачислены на счет, с которого вы оплачивали, в течение 30 дней.

Если вы не получили деньги в срок, обратитесь, пожалуйста, в техподдержку банка.

Обращаем внимание, если вы уже получили посадочный купон в кассе или терминале, то вернуть такой электронный билет можно будет только в кассе.

Для поездов, отправляющихся по маршруту в страны СНГ и Балтии (Латвию, Эстонию, Литву), Абхазию.

Если вернули билет:

за 24 часа и более до отправления поезда с вашей станции – вернут стоимость билета и стоимость плацкарты;

за 24–6 часов до отправления – вернут стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки – вернут только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Билеты с электронной регистрацией нельзя вернуть, если до отправления поезда с начальной станции осталось менее 1 часа.

Если вы опоздали на поезд и вернули билет в течение 1 часа после его отправления со станции вашей посадки – вернут стоимость билета без стоимости плацкарты.

Если вы заболели или причина опоздания — несчастный случай, то можно оформить возврат в течение 10 суток при наличии подтверждающих документов – вернут также только стоимость билета.

Читайте также  Как вернуть электронный билет на концерт?

Если вернули билет за 6 и более часов до отправления поезда – вернут стоимость билета и стоимость плацкарты.

Если оформили возврат менее чем за 6 часов до отправления поезда – то деньги вам не вернут.

Обращаем внимание, если вы прошли электронную регистрацию, то менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута и более чем за 6 часов со станции вашей посадки (местное время), деньги за возврат билета могут вернуть только по претензии. Для возврата таких электронных билетов вам необходимо обратиться в международную билетную кассу.

Можно ли вернуть билет онлайн?

Электронные посадочные купоны с пройденной регистрацией на поезд в международном сообщении можно сдать при одном условии: если до отхода состава с начальной станции маршрута осталось более одного часа, при этом с вашей станции он отправится не менее чем через 6 часов. Для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира.

Время отправления поезда указано в вашем электронном билете.

Для билетов на поезда по России и международного сообщения со странами СНГ, Балтии, республикой Абхазия:

Если вы прошли электронную регистрацию, то вернуть билет можно не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции его маршрута, позднее возвратная операция не пройдёт.

Билеты без электронной регистрации — в любое время до отправления поезда.

Оформление возврата для граждан, находящихся за границей, предусматривает личное обращение в кассу вокзала. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность, а также билет на бланке. Обращаем ваше внимание, что такой билет могут выдать только в кассе на территории РФ. Поэтому рекомендуем перед поездкой получить проездной документ в билетной кассе, чтобы избежать недоразумений.

Вернувшись в Россию, вы можете в течение полугода обратиться в кассу РЖД и получить причитающуюся сумму денег (из полной стоимости удержат комиссию за оформление возврата и сервисный сбор).

Если опоздаете на поезд за пределами РФ – обращайтесь в кассу на той станции, с которой планировалась посадка.

Вернуть деньги за электронные билеты вы можете в кассах только на территории РФ.

Вагоны, отмеченные специальным знаком (показать), оборудованы системой контроля посадки пассажиров на поезд (СИОП), которая позволяет получать актуальную информацию по всем операциям с билетами в режиме реального времени , отменить услугу электронной регистрации для электронных билетов в такие вагоны невозможно, но новая система позволяет вернуть билет до момента оправления поезда со станции посадки пассажира.

Если вы заболели и не смогли вовремя оформить возврат билета на поезд, то можете это сделать позже. На железнодорожных станциях работают специальные кассы для возврата, нужно обратиться туда. Однако для претензионного возврата из-за болезни вам понадобится документ, поясняющий, почему вы не смогли оформить возврат вовремя.

Денежные средства возвращаются таким же способом, каким оплачивались электронные билеты: на карту или наличными.

Ситуация, когда пассажир опоздал с оформлением возврата, может быть связана с ДТП или несчастным случаем. Как поступить в такой ситуации? Нужно написать претензию на имя компании-перевозчика. По закону на ее рассмотрение перевозчику отводится полгода. Возможность возврата денег за неиспользованные билеты зависит от ответственных лиц, рассматривающих претензию.

Для билетов в VIP-вагон (категория «люкс» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1И»), салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, действует следующее правило: вернуть нужно одновременно все билеты в одном купе.

Билеты по маршруту от станций, расположенных в Финляндии, можно вернуть только одновременно все из заказа, если у них один тариф.

Посмотреть класс обслуживания можно на контрольном купоне.

Билеты по тарифу «туда-обратно», купленные со скидкой, можно вернуть как вместе, так и по отдельности, но нужно обязательно учесть очередность: сначала вы возвращаете билеты в направлении «обратно».

Если вы решили отказаться от поездки «туда», следующий ваш шаг – возврат билета «туда». Либо вы можете сохранить билет «туда» и оформить новый билет «обратно», но уже без скидки.

Тариф, по которому вы купили билет, можно посмотреть в контрольном купоне.

Вернуть только билет «туда» и не возвращать билет «обратно» можно только по претензии в кассе перевозчика.

Чтобы оформить возврат денег за билет «туда» по претензии, нужно:

  1. Написать заявление и получить в кассе подтверждение о возврате (образец заявления для возврата денег)
  2. Подтверждение и заявление о возврате денег (оно пишется в свободной форме) отправить в дирекцию по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.(лично или по электронной почте).

Сумма за билет вернется с вычетом 20% от стоимости билета «обратно».

Полную стоимость за билет по невозвратному тарифу можно вернуть:

  1. в случае вашей внезапной болезни или болезни кого-то из членов семьи (они путешествуют с вами)
  2. в случае смерти или травмы из-за несчастного случая
  3. в случае отмены или задержки отправления поезда (либо если вам не предоставили место, указанное в билете).

Чтобы оформить возврат обратитесь в билетную кассу на любой станции, но не позднее сроков, которые установлены перевозчиком. Обязательное условие – наличие подтверждающих документов.

Во всех остальных случаях при возврате билета по невозвратному тарифу не возвращается стоимость проезда, то есть вам вернут только стоимость услуг (стоимость комплекта постельного белья, питания, санитарно-гигиенического набора и т.д.) и удержат сбор за оформление возврата (сумма рекламационного сбора в 2021 г — 2,20 рублей).

Если стоимость сервисных услуг меньше или равна рекламационному сбору, тогда сбор не будет удержан.

Если у вас в заказе есть билеты по разным тарифам (полному и невозвратному), то оформить возврат можно только отдельно для каждого билета.

Как вернуть электронный билет на Аэроэкспресс?

Сколько по времени действует билет на аэроэкспресс?

Срок действия электронного билета:

стандарт — действует в течение даты отправления, указанной в билете; бизнес-класс — действует только на рейс, указанный в электронном билете. тариф «Туда-Обратно» — действителен в течение 30 дней с даты, указанной в билете на всех трех направлениях от/до московских аэропортов.

Как вернуть деньги за билет на аэроэкспресс?

Абонемент с неиспользованными поездками можно сдать в любой из касс «Аэроэкспресс» в терминале компании на Киевском вокзале. Возврат денег производится после подачи пассажиром письменного заявления в течение 10 дней со дня подачи такого заявления.

Сколько стоит билет на аэроэкспресс?

Сколько стоит билет на скоростной поезд

Тариф Цена Вагон
Детский 150 рублей Стандартный, без фиксированного места
Стандарт 399 рублей Стандартный, без фиксированного места
Туда — обратно 750 рублей Стандартный, без фиксированного места
Бизнес 800 рублей Бизнес-класс, фиксированное место и дата

Куда прибывает аэроэкспресс из Шереметьево?

Аэроэкспресс из Шереметьево прибывает на Белорусский вокзал Москвы. С этого же вокзала поезда следуют и в обратном направлении.

Можно ли заранее купить билет на аэроэкспресс?

В билетных кассах компании (кассы работают в течение всего дня оперирования, а открываются за 15 минут до отправления первого рейса) можно приобрести заранее разовый билет «Туда» на аэроэкспресс в срок от 1 до 15 суток до отправления электропоезда.

Как оплатить проезд в аэроэкспрессе?

Чтобы оплатить проезд в «Аэроэкспресс» картой «Тройка», достаточно приложить ее к считывающему устройству на турникетах компании. Сумма, равная стоимости услуги, спишется автоматически. Для этого необходимо, чтобы на карте было достаточное количество денежных средств. В кассах компании можно также пополнить «Тройку».

Где купить билет на аэроэкспресс из Домодедово?

Кассы расположены на цокольном этаже. 2) Московский аэропорт Домодедово: Кассы расположены в правом крыле аэровокзального комплекса перед выходом на железнодорожную платформу. Кроме касс в указанной зоне расположены автоматы по продаже билетов.

Сколько стоит билет на аэроэкспресс до Шереметьево?

Тариф ООО «Аэроэкспресс» — 358 рублей, тариф АО «ЦППК» — 42 рублей. Посадочное место не фиксировано. Только при оплате электронным кошельком карты «Тройка».

Сколько по времени идет аэроэкспресс от Шереметьево до Белорусского вокзала?

Аэроэкспресс отправляется каждые полчаса из Терминала Аэроэкспресс и следует до Белорусского вокзала с остановками: Окружная, Савёловская. Время в пути — 50 минут.

Сколько стоит проезд на аэроэкспрессе до Домодедово?

Аэроэкспрессы Москвы: как добраться в Домодедово, Внуково и Шереметьево

Аэроэкспресс Цена Вокзал
Домодедово от 420 руб. Павелецкий
Внуково от 420 руб. Киевский
Шереметьево от 420 руб. Белорусский

Сколько стоит билет на аэроэкспресс Павелецкая Домодедово?

Расписание аэроэкспресса аэропорт Домодедово Павелецкий вокзал на сегодня и завтра: Промежуточных остановок в пути не предусмотрено (для этого есть электричка, на которой можно доехать бюджетнее, цены ниже). Цена билета на аэроэкспресс от 470 рублей.

Сколько стоит проезд на Аэроэкспрессе по тройке?

Для того чтобы воспользоваться аэроэкспрессом для поездки на участке от Одинцова до станции «Окружная» без поездки в аэропорт, надо купить билет ЦППК или оплатить проезд картой «Тройка». Стоимость проезда составит 38 рублей в «Центральной» зоне и 45 рублей – в зоне «Пригород».

Как добраться из Шереметьево до ближайшей станции метро?

На наземном общественном транспорте от аэропорта можно доехать до станции метро Речной вокзал(автобус №851 и маршрутка №949), а также до станции метро Планерная(автобус № 817 и маршрутка № 948). Время в пути составит примерно 40 минут (на автобусе, как правило, чуть дольше).

Как добраться до терминала B в Шереметьево?

До Терминалов В, D и F можно добраться от станций метро «Речной вокзал» и «Планерная», ж/д станций «Химки» и «Лобня» на автобусах и маршрутных такси. Ночной маршрут Н1 идет из аэропорта через весь город от станции метро «Китай-город» или «Войковская».

Сколько идти от Аэроэкспресса до терминала B?

Время в пути на аэроэкспрессе: 35 минут (±1 минута — аэроэкспресс очень точен) до терминала Е. К этому времени прибавляем 10 минут на дорогу до терминала D и там минут 5-8 на то, чтобы добраться до терминала B автоматическим поездом. Итого 50-55 минут.