Как вернуть мили за билет?

Как быть, если пассажир купил билет за мили, а его кто-то аннулировал?

Я часто летаю и накопила много миль в одной авиакомпании. Хочу обменять их на бонусный билет, но в «Инстаграме» прочитала, что это может быть рискованно. Одна путешественница оплатила билеты милями и планировала полететь из Мале бизнес-классом. В день вылета на стойке регистрации она узнала, что среди пассажиров ее нет. В итоге выяснилось, что за сутки до перелета кто-то позвонил с номера женщины в авиакомпанию, назвал все ее личные данные, прошел аутентификацию и отменил билет. Как это получилось, неизвестно: информацию о себе она нигде не публиковала, телефон никому не отдавала и сама, конечно, не звонила.

В итоге путешественнице пришлось купить новый билет за рубли, но уже в экономкласс. Сумма получилась огромная. Путешественница не знает, сможет ли она вернуть потраченные деньги.

Мне интересно, как могла возникнуть такая ситуация и можно ли ее предотвратить? И если это случится, как пассажиру возместить ущерб?

Понять, кто виноват в случившемся, сложно: недостаточно информации. Прояснить ситуацию могла бы запись звонка, в результате которого отменили билеты, но у нас ее нет. Если такой случай произойдет, я бы советовала первым делом вернуть мили за билет.

Можно ли вернуть билет, который турист купил за мили

Большинство авиакомпаний дают пассажирам бонусы за полеты — мили. Ими можно оплатить билеты, гостиницу, питание на борту, трансфер.

Если пассажир купил билет за мили, а потом передумал лететь, вернут ли ему эти мили, зависит от условий программы. Например, в пункте 4.2.11 правил программы «Аэрофлот-бонус» написано, что премиальные билеты невозвратные, то есть деньги за них не вернут. Мили можно получить обратно на бонусный счет в течение 30 дней, но только если пассажир оплатит сбор. Его размер зависит от количества миль, которые списали на премию.

В ситуации, которую вы описали, билет отменили до вылета. Значит, вернуть мили можно и сбор будет небольшим. Возможно, если пассажирка подаст жалобу в авиакомпанию, ей вернут мили вообще без сборов. По закону сотрудники не обязаны это делать, но случай все-таки неоднозначный. Допускаю, что авиакомпания не очень хорошо продумала систему идентификации и защиты данных, из-за чего посторонний человек отменил билет.

Как быть, если купленный за мили билет отменили без ведома пассажира

Права путешественницы, про которую вы пишете, нарушили. Поэтому она вправе полностью возместить убытки.

Вернуть деньги за новые билеты будет сложно. По закону это должен сделать виновник ситуации. Но пассажирка вряд ли сама сможет найти человека, который отменил ее рейс, и доказать его вину. Для этого ей нужно обратиться в полицию и дождаться, пока расследуют инцидент. Если произошедшее классифицируют как мошенничество, подозреваемому грозит уголовное наказание. Другой вопрос: готова ли авиакомпания пойти навстречу путешественнице и помочь в расследовании этой ситуации?

Билет могли отменить сотрудники авиакомпании или турагент

Мы не знаем, кто виноват в этой ситуации, и можем только строить догадки. Выскажу несколько предположений.

Первый вариант: перелет технически могли отменить недобросовестные сотрудники авиакомпании. Возможно, у них был план по продаже билетов, а рейс оказался убыточным. Тогда они решили аннулировать купленный за мили билет и продать его за деньги. Проверить это может только служба безопасности самой компании — посмотреть, кто открывал информацию о клиенте и получал о нем данные.

Второй вариант: это могли сделать в турагентстве. Представим ситуацию, что к турагенту приходит клиент и говорит, что ему железно нужно улететь из Мале в такой-то день. Билетов нет, но клиент готов заплатить любые деньги. Через свои каналы и знакомства недобросовестный турагент может узнать данные кого-то из пассажиров, от его лица отменить рейс и забронировать место для клиента. Косвенно эту теорию можно подтвердить, если кто-то забронировал новый билет практически сразу после отмены бонусного.

Но повторюсь, это всего лишь догадки. Что случилось в реальности, может выяснить только полиция и авиакомпания.

В уголовном процессе действует презумпция невиновности: обвиняемый считается невиновным, пока не докажут обратное. Сам обвиняемый не должен убеждать суд, что не нарушил закон. Это задача стороны обвинения: прокурора, следователя, дознавателя и пострадавшего.

Путешественница может взыскать ущерб через гражданский иск, если в уголовном процессе докажут вину конкретного человека. Например, представителя авиакомпании, сотрудника туроператора, постороннего лица, которое получило доступ к данным туриста. Иск можно подать до окончания судебного следствия. Решение по нему примут, когда вынесут обвинительный приговор.

Приведу пример, где была бы очевидна вина авиакомпании.

Россияне купили билеты на рейс с тремя пересадками. Второй самолет задержали, и пассажиры опоздали на последний рейс. Они купили новые билеты за свой счет, потому что у них истекал срок действия визы.

Суд сказал, что перевозчик не совершил полет в указанное в билетах время и поэтому должен компенсировать пассажирам понесенные расходы на покупку билетов, телефонные звонки перевозчику и питание. Еще суд обязал авиакомпанию выплатить пассажирам штраф за отказ удовлетворить требования потребителей в добровольном порядке.

В ситуации путешественницы все гораздо сложнее. Если виновного не найдут, предъявить гражданский иск в рамках уголовного процесса будет некому. Еще может быть такое, что виновника обнаружат, но его вину не докажут. В этом случае пассажир все равно может потребовать компенсации через суд, но уже в гражданском процессе. Тогда придется самостоятельно доказать вину ответчика в причиненном вреде. Если следователи не собрали достаточно доказательств для обвинения в уголовном процессе, сделать это практически невозможно.

Что в итоге

Если вдруг вы попадете в такую же ситуацию, как путешественница, первым делом стоит написать жалобу в авиакомпанию и попросить вернуть мили за билет. Затем надо обратиться в правоохранительные органы и ждать, когда виновных в обмане найдут, а их вину докажут.

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты Т⁠—⁠Ж отвечают

Контакт

  • Немного обо всем
  • Новости и события
  • Обзор авиакомпании
  • Обзор лаунжа
  • Обзор отеля
  • Программы лояльности
  • Промоакция
  • Распродажа
  • Совет
  • Хитрость
  • Главная
  • Новости и события
  • Изменения в программе Аэрофлот Бонус

Изменения в программе Аэрофлот Бонус

  • аэрофлот бонус
  • Новости и события
  • Программы лояльности
  • Путешествия, обзоры, мили

С сегодняшнего дня Аэрофлот вносит сразу три изменения в программу Аэрофлот Бонус. Вряд ли их можно назвать положительными.

Изменение процесса переоформления премиальных билетов

Аэрофлот заявляет, что упростил и сделал прозрачнее процесс изменения маршрута, номера рейса и/или даты вылета премиальных билетов.

Теперь за внесение изменений до вылета взимается плата 50€. Билет можно переоформить онлайн на сайте (это, конечно, касается только премий на рейсы самого Аэрофлота; любые действия с премиями на партнеров по-прежнему выполняются только по телефону и в офисах).

При внесении изменений после вылета (включая неявку на рейс) за переоформление будет взиматься плата 100€. Такие действия можно совершать только в офисах продаж и представительствах Аэрофлота.

Поправьте, если я ошибаюсь, но это очень плохая новость.

Расценки на изменение маршрута в рамках той же премиальной зоны, а также на одновременное изменение маршрута в рамках той же премиальной зоны плюс даты вылета не изменяются.

Зато изменяется вот что. Изменение даты вылета или рейса раньше было бесплатным более чем за 30 дней до даты вылета, а за 7-30 дней до даты вылета стоило 35€. С сегодняшнего дня стоимость переоформления не зависит от того, насколько заблаговременно вы вносите изменения в билет.

По крайней мере, для участников Платинового уровня переоформление премиальных билетов по-прежнему будет бесплатным. Главное, платиновые, не смейте вступаться за других, выражать свое недовольство и называть Аэрофлот Бонус какашкой! Мне-то можно, я ж не платиновый.

Новые правила применяются к премиальным билетам, оформленным с 21 августа, 9:00 (по московскому времени), и с датой вылета начиная с 22 августа. Для билетов, оформленных до 20 августа включительно, возможно внесение изменений по прежним тарифам.

Возврат миль за неиспользованные билеты

Теперь до окончания срока действия неиспользованного премиального билета (обычно он составляет один год) можно будет вернуть мили. Конечно, это будет не бесплатно, и сделать это можно только в офисе Аэрофлота.

Сбор за возврат миль зависит от стоимости премиального билета:

  • менее 50 000 миль: 50€ до вылета, 100€ после вылета
  • более 50 000 миль: 100€ до вылета, 200€ после вылета

Если не ошибаюсь, раньше вернуть мили в полном размере было невозможно. Так что это можно считать положительной новостью, хотя комиссия довольно высока.

Возврат миль на счет производится в срок до 30 календарных дней после оплаты сбора.

Мили за частично использованный билет не возвращаются.

Кроме того, если мили к тому времени должны уже были сгореть, реактивировать их при помощи оплаты сбора не удастся.

Изменения условий перевода миль между участниками

По просьбам участников Аэрофлот увеличивает лимит для перевода миль. Теперь за одну транзакцию пользователь сможет перевести другому участнику до 6 000 миль. За календарный год можно перевести не более 60 000 миль.

Раньше транзакция была ограничена 5 000 милями, а за год можно было перевести 50 000 миль.

Но, видимо, участники просили повысить не только лимит, но и стоимость каждой транзакции. Теперь размер комиссии за перевод миль составляет 1 500 рублей, вместо 600 рублей.

Статусные участники по-прежнему могут оплатить комиссию милями. Она составляет 20% от количества миль, переводимых за одну транзакцию. Но заплатить милями можно за перевод максимум 10 000 миль (Silver), 20 000 миль (Gold) и 30 000 миль (Platinum) в год.

Отвратительно, что Аэрофлот без предварительного уведомления изменяет правила переоформления премиальных билетов и увеличивает стоимость перевода миль. Еще отвратительнее, что эти изменения пытаются выдать за выгодные для участников. “Упростили”, “сделали прозрачнее”, “по просьбам участников”… Тьфу.

Единственное положительное изменение – это возможность вернуть мили за неиспользованный билет, пусть и с оплатой высокого сбора. Ну, если я не упускаю какой-то подвох…

Как вам изменения, поклонники Аэрофлот Бонус?

Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет компании Аэрофлот

С каждым годом количество людей, которые путешествуют самолетами, становится всё больше. Воздушный транспорт считается одним из самых надёжных типов передвижения и привлекает к себе внимание путешественников. Однако, пользуясь услугами авиакомпаний, стоит знать многие секреты и правила покупки и возврата авиабилетов. Актуальной темой на сегодня считается «как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе».

Читайте также  Какой паспорт нужно указывать при покупке авиабилетов?

Невозвратные билеты впервые появились в «Аэрофлоте»

Что такое невозвратный авиабилет

Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты. Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.

Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть. Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть. Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.

Невозвратные билеты от Аэрофлот

«Аэрофлот» – это российские авиалинии, которые располагают одним из самых молодых парков воздушных судов в Европе. Именно «Аэрофлот» стал первой авиакомпанией среди отечественных, кто начал использовать невозвратные билеты, которые сейчас входят в группы:

  • «Бюджет»;
  • «Промо».

Невозвратные авиабилеты – выгодное приобретение

Невозвратные билеты из вышеперечисленных групп обозначаются такими буквами, как: R, Q, T, E, N. Специальные ограничения по весу багажа для пассажиров отсутствуют.

Стоит помнить! У различных авиакомпаний действуют свои собственные правила и ограничения, которые стоит в обязательном порядке учитывать. На российском рынке невозвратный билет на самолет – это новинка, которая уже успела завоевать доверие многих путешественников. Данный тип билетов у авиакомпании «Аэрофлот» приобретается чаще всего.

Компания Аэрофлот обладает самым молодым автопарком

Как сдать невозвратные билеты

Вернуть билет «Аэрофлота» по невозвратному тарифу действительно можно и вполне реально. Однако отказаться от полета можно в том случае, когда имеется весомая причина, одной из которых является заболевание пассажира, его членов семьи или близких родственников. Это прописано в пункте 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ. В данной ситуации необходимо иметь медицинское подтверждение факта заболевания или смерти, после чего авиакомпания возвращает полную сумму, уплаченную за билет по невозвратному тарифу.

Необходимые документы для процедуры возврата авиабилета по причине заболевания или смерти пассажира или его родственников:

  1. Справка с медицинского центра или поликлиники;

Перед тем, как сдать невозвратные билеты на самолет, стоит взять у лечащего врача справку, которая подтверждает наличие заболевания или факт смерти в период бронирования перелета. Нотариально заверенная справка должна быть с круглой печатью или специальным штампом. Менеджеры авиакомпании принимают медицинские справки, как написанные от руки, так и в печатном виде. Однако стоит заранее уточнить все нюансы и стандарты медицинских документов, которые необходимо предоставить.

Для этого нужно обратиться в компанию «Аэрофлот» до окончания регистрации на данный рейс. Это можно сделать с помощью звонка в call-центр или при личной встрече.

  1. Копии документов;

Чтобы сдать купленный билет, необходимо заранее сделать копии всех необходимых документов пассажира, которому принадлежит невозвратный билет (ксерокопии паспорта и загранпаспорта + при себе иметь оригинал).

Такой документ выписывается, если пассажир на данный момент находится на лечении в больнице и не имеет возможности посетить компанию «Аэрофлот». Доверенность должна быть оформлена согласно действующему законодательству и заверена нотариусом. Также в обязательном порядке нужно взять документы, которые подтверждают родство с пассажиром.

  1. Визит в «Аэрофлот».

Собранный пакет документов нужно предоставить в авиакомпанию для возмещения полной стоимости билета. Только в случае заболевания или смерти сотрудники авиакомпании возвращают до 100% стоимости билета по невозвратному тарифу.

Стоит помнить, что денежные средства возвращаются именно на ту банковскую карту, с которой пассажир оплачивал авиабилет. Деньги поступают на карту в течение 7-10 рабочих дней. Штрафные санкции и сборы в данной ситуации не взимаются.

Обратите внимание! Такая схема действует, если авиабилет купили на сайте компании «Аэрофлот» и никак иначе. Если невозвратные билеты приобретены через туристического агента, то стоит обращаться непосредственно к нему.

Сдавая билет, купленный через сайт, нужно обратиться к сотрудникам авиалинии

Другие условия возврата авиабилетов

Возврат билетов по невозвратному тарифу может быть как вынужденный, так и добровольный. Сдать авиабилет в компании «Аэрофлот» возможно, если:

  • Отмена рейса по вине авиакомпании;
  • Возможна задержка самолёта более чем на 4 часа, что срывает намеченные планы;
  • Если скончался родственник или близкий человек, о чем заранее была уведомлена авиакомпания;
  • Появляются другие обстоятельства, которые нарушают заключенный договор воздушной перевозки.

Сдать билет по невозвратному тарифу без причины и получить обратно его полную стоимость не получится. Лучше всего возвращать авиабилеты за сутки до начала регистрации и вылета самолёта, что позволит избежать штрафа в размере 25% от стоимости. Однако в Воздушном кодексе РФ есть норма, которая позволяет возвращать пассажирам с невозвратными билетами сумму сборов, которые входят в стоимость билета. Сумму тарифа билета авиакомпании не возмещают.

Причины невозврата билетов

Несмотря на вышеуказанную норму Воздушного кодекса (Россия), невозвратные билеты не принимаются и в полном размере не возмещаются, если:

  • Пассажир передумал лететь;
  • Пассажир неважно себя чувствует, но это не мешает перелёту;
  • Спутник (но не близкий родственник или член семьи) не может лететь;
  • Пассажир опоздал на рейс;
  • Родственник не имеет возможности лететь, и вы хотите остаться с ним с целью ухода;
  • Другие причины и форс-мажорные ситуации, которые могут возникнуть перед перелётом.

Полет может быть отменён по вине авиакомпании

Возврат электронного билета

По своей сути, электронный билет приравнивается к бумажному, однако его невозможно помять, потерять или как-либо испортить, что довольно часто встречается в современном мире. Приобретая электронный билет можно значительно сэкономить время на его оформление. Такие типы авиабилетов также подвергаются возврату, но только через интернет и через официальный сайт. Полную информацию о сумме возврата денежных средств можно увидеть только после перехода в соответствующий раздел на сайте «Аэрофлота». Интернет-возврат может осуществляться в той валюте, в которой был оплачен авиабилет.

Перебронирование невозвратного билета

Услугу перебронирования могут предоставить только в том случае, если имеется весомая причина на это. Чтобы сделать новую бронь, стоит связаться с авиакомпанией в телефонном режиме или с помощью mail-почты, указав точную дату, на которую хотите поменять авиабилет. В данном случае с пассажира могут взимать штраф.

Важно! Билеты, купленные по акционной цене, могут возврату не подлежать.

Стоимость невозвратных авиабилетов

Цена на авиабилеты невозвратного тарифа формируется исходя из сборов и налогов, которые предусмотрены действующим законодательством, и тарифа авиакомпании на перелёт. Аэропортовые сборы, которые входят в билет, представляют собой страховые, топливные и сервисные сборы, которые могут меняться. Стоимость тарифа зависит от протяжённости перелёта, сезонности и класса брони.

Чтобы проверить действующие тарифы на те или иные рейсы, посмотрите правила перевозки, а именно:

  • Если на билете есть фраза «TICKET IS NON-REFUNDABLE», это означает, что возвратить билет без особой причины не получится;
  • Если имеется фраза «WHERE FARE IS NON — REFUNDABLE ANY TIME» или «IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE» в невозвратном авиабилете, то сборы могут не вернуть;
  • Если есть фраза «CHANGES NOT PERMITTED», билеты обмену не подлежат.

В стоимость невозвратных билетов входит тариф за перелет и сборы

Куда обращаться

Как узнать о правилах сдачи невозвратных билетов и куда обращаться при возникновении форс-мажорных ситуаций, которые мешают перелёту, может подсказать сводка внутренних правил авиакомпании «Аэрофлот». Инструкцию и рекомендации «как вернуть деньги за невозвратный авиабилет компании Аэрофлот» можно найти через интернет на официальном сайте. Стоит также позвонить на горячую линию авиаперевозчика и узнать, как сдать билеты по невозвратному тарифу. Действующий в данное время порядок возврата авиабилетов компании «Аэрофлот» не должен отклоняться от общепринятых правил воздушного передвижения.

Куда жаловаться

Довольно часто возникают ситуации, когда авиакомпании не хотят возмещать стоимость билета или дополнительные сборы. Такая практика считается распространенной и применяется с целью удержания с пассажиров больше денег за перелет, который для человека не состоялся. Все документы и переписку, подтверждающие факт отклонения авиакомпанией от возмещения средств, а также заявление следует передать в Федеральное агентство воздушного транспорта. Жалобу можно оставить даже на официальном сайте.

Покупка авиабилета по невозвратному тарифу имеет много нюансов, с которыми стоит ознакомиться заранее. Компания «Аэрофлот» на официальном сайте имеет полную информацию о том, как приобрести и куда сдать билеты. При возникновении форс-мажорных ситуаций стоит в первую очередь связаться с сотрудниками авиакомпании, которые подскажут, как правильно поступить. Сданный авиабилет можно перебронировать на другую дату с условием оплаты штрафа.

Видео

Пассажирам стоит помнить, что чем ниже стоимость билета, тем жёстче предъявляют требования авиакомпании к его использованию и процедуре возврата. Несмотря на такие условия, авиабилеты по невозвратному тарифу позволяют значительно сэкономить на перелетах. Перед вылетом стоит подготовить все документы, даже те, которые могут понадобиться для процедуры возврата авиабилетов при возникновении непредвиденных ситуаций. Приобретая невозвратные билеты, стоит быть готовым к тому, что авиакомпании могут не вернуть их стоимость в случае отказа от полета.

Возврат билетов компании Аэрофлот (Инструкция: как вернуть билет)

Билеты на самолёт бронируют намного раньше планируемого дня вылета. За это время, жизнь пассажира может перевернуться с ног на голову, из-за чего приходится возвращать авиабилеты. В статье рассмотрим процесс возврата билетов компании Аэрофлот.

Какие авиабилеты доступны к возврату?

Аэрофлот, как и другие авиакомпании, позволяет вернуть деньги за несостоявшийся перелёт. Возврат доступен не для всех тарифов. Чем дешевле пассажиру обходится рейс, тем больше рисков, что билет невозвратный.

Важно: возврат доступен с тикетами купленными в официальном центре продаж или на сайте Аэрофлот. Билеты, купленные у посредников, например у туристических операторов, возвращаются у них же.

Бизнес-класс

Авиабилеты бизнес-класса разделяются на 2 тарифа: максимум (ранее премиум) и оптимум. В первом случае, человек может сдать билеты или изменить рейс на другой, без доплат и штрафов, как до начала регистрации, так и после завершения. Для «оптимум», придётся заплатить дополнительную сумму за оформление, в размере 2600 рублей, при перелёте по России, или 42 доллара для международных рейсов.

Читайте также  Что такое LED в авиабилете?

Комфорт-класс

Как и «бизнес», комфорт-класс представлен в двух тарифах: максимум и оптимум. «Максимум» поддерживает полный возврат средств, вне зависимости от обстоятельств. В «оптимум», человек не может сдать билеты после окончания регистрации, только до начала и с дополнительной платой за транзакцию.

Эконом-класс

В Аэрофлот разделили эконом-класс на 5 тарифов: максимум, оптимум, бюджет, лайт и промо. Полный возврат доступен только для «максимум» (ранее «премиум»). В остальных есть небольшие отличия, но все, кроме «оптимум», вернуть не получится. Рассмотрим подробнее каждый из тарифных планов в таблице ниже.

Штрафы на возврат билетов Аэрофлот

Для всех тарифных планов «Оптимум» действует штрафы. При возврате средств за тикет до начала регистрации на рейс, придётся заплатить 2300 рублей, для рейсов по территории Российской Федерации. Для перелётов по Европе – 35 евро, а для США и других стран мира – 40 долларов. Для Японии действует отдельный тариф, равный 4500 иен. Если о возврате заявлено после завершения регистрации, штраф равен – 85 долларов.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Вернуть невозвратный билет Аэрофлот – реально. Его можно сдать только по весомым причинам:

  • Смерть пассажира;
  • Тяжёлая болезнь;
  • Смерть родственника;
  • Длительная задержка (более 4 часов) или отмена рейса;
  • Незапланированное изменение маршрута полёта.

В первых трёх пунктах перелёт не состоится по причине пассажира, чтобы Аэрофлот вернул средства, предоставьте официальные документы, подтверждающие смерть или наличие тяжёлой болезни. О непредвиденной сдаче невозвратного билета, нужно предупредить компанию заранее, отправив письмо на почту для обратной связи или позвонив в call-центр. Это работает только в случае, если тикет был куплен напрямую, через сайт или кассу Аэрофлота.

Последние 2 пункта подразумевают, что перелёт не состоялся по причине перевозчика. Человек имеет право потребовать полного возврата средств за не оказанную услугу. Все обстоятельства по сдаче невозвратного билета, прописаны в Воздушном кодексе Российской Федерации. Подробнее об этом, узнайте у оператора в call-центре.

Для информации: билеты, купленные с помощью бонусных миль – считаются невозвратными.

Какие причины не подходят для сдачи невозвратного тикета

Причины, по которым нельзя сдать билет:

  1. Опоздание на самолёт;
  2. Лёгкая простуда или другое заболевание, не мешающее перелёту;
  3. Нежелание лететь;
  4. Заболевание родственника, требующего постоянного ухода;
  5. Другие незапланированные ситуации и проблемы.

Возврат электронных билетов купленных через интернет

Если забронировано несколько билетов, но нужно вернуть только один, то перед началом возврата произведите процедуру «разъединения». Позвоните в call-центр Аэрофлот и попросите разъединить бронь. Бронь разобьют и присвоят отдельный номер, который вводится в поле бронирования.

Переходим на официальный сайт Аэрофлот, по ссылке www.aeroflot.ru/. Появится панель с возможностью покупки авиабилетов, выбираем раздел управление бронированием, указанный на скриншоте ниже.

Вводим код бронирования и фамилию, на которую проходила регистрация, латиницей. Кликаем на кнопку «Найти». Сайт сделает экспресс-проверку, если информация введена правильно, откроется окно со списком бронирований.

Отобразят общую информацию с датой полёта, маршрутом, номером рейса и стоимостью оформленных билетов. Нажимаем на активную кнопку «Возврат». Снова покажут информацию о рейсе, тщательно просмотрите и проверьте на наличие ошибок.

Кликаем на кнопку «Продолжить». Бронирование отобразится со статусом «Аннулировано». Снова нажимаем на «Продолжить». Начнётся оформление возврата, а статус изменится на «Возвращено».

Важно: компания Аэрофлот произведёт возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней. Авиакомпания не несёт ответственности за возможные задержки со стороны платёжных систем и банков, используемых пассажиром. Деньги будут возвращены на банковский счёт или кошелёк, с которого совершена покупка тикета.

Что делать, если Аэрофлот отказывается возвращать деньги?

Отказ в возврате дополнительных сборов или средств за билет – распространённая практика, у многих компаний. Это делается специально, чтобы удержать больше денег на своей стороне. Не каждый пассажир станет разбираться в вопросе или же будет уверен в том, что у него нет права на возмещение. Документы и информацию об отказе, предоставите вместе с заявлением в Федеральное агентство воздушного транспорта. На официальном сайте, доступна онлайн версия подачи жалобы.

Возврат билетов аэрофлот из за коронавируса

В связи с эпидемией короновируса по всему миру, авиакомпания «Аэрофлот» дает возможность вернуть или обменять купленные ранее авиабилеты. Начиная с 10 марта по 31 мая 2020 года включительно разрешается: оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет.

Однократное изменение вылета на любую дату не позднее 31 декабря 2020 года включительно с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания.

Также возможно изменение маршрута на любые рейсы «Аэрофлота» с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года без взимания штрафа за переоформление, «но с соблюдением остальных правил применения тарифов (возможна доплата разницы тарифов)», говорится на сайте компании.

Бонусы, мили, баллы: так ли это выгодно?

Зачем копить?

Накопленные мили можно обменять на стоимость билета (или его часть), повышение класса обслуживания, скидки в магазинах беспошлинной торговли, оплату отеля и другие бонусы. Если миль достаточно (обычно от 3000), часть их можно пожертвовать благотворительному фонду — партнеру программы. Минимальный размер взноса — 100 миль.

Некоторые авиакомпании позволяют расплачиваться бонусами за дополнительные услуги. Так, бронирование места в салоне самолета S7 Airlines будет стоить от 720 миль, а специальное питание — от 700 миль. Участники бонусной программы Utair Status могут тратить мили не только на свой билет, но и на билеты для друзей и родственников. А у многих партнеров программы Miles & More, куда входит ряд авиакомпаний (в том числе Lufthansa), можно запросить начисление недостающих миль в долг.

Программа лояльности выгодна тому, кто путешествует на дальние расстояния хотя бы раз в два года. Оплатить баллами можно не только свой билет, но и билет родственника, друга. Поездка в купе на расстояние до 500 км стоит 4000 баллов, на «Ласточке» (места для сидения) — 3000–4000, на «Сапсане» в экономклассе — тоже 4000. Другой вариант — пожертвовать бонусы на благотворительность. Помимо этого, участие в программе дает 50-процентную скидку на залы повышенной комфортности. А 35 000 баллов позволят перейти на золотой уровень, что даст право бесплатно проходить в залы повышенной комфортности и в случае нехватки денег на билет получить до 20% аванса в баллах.

Как накопить?

Самый простой способ — часто летать рейсами одной авиакомпании или ее партнерами. Количество миль зависит от расстояния, тарифа авиабилета, класса обслуживания и вашего статуса (базовый, серебряный, золотой, платиновый). Для расчета удобно использовать калькуляторы набора миль или таблицы начисления баллов на сайтах авиакомпаний. В зависимости от авиакомпании за один полет начисляется минимум 500 миль («Аэрофлот», S7 Airlines). В Utair одна миля равна одному рублю.

Другой вариант — приобретать товары и услуги компаний-партнеров, перечисленных на сайте бонусной программы (отели, прокат автомобилей, рестораны, магазины, аптеки, сервисы для бронирования путешествий). Мили, как правило, начисляются при условии перехода на сайт партнера с сайта авиакомпании, а предложение не суммируется со скидками и промокодами. Допустим, вы участник программы «Аэрофлот Бонус». Если вы решите остановиться в одном из отелей сети Azimut, за каждую ночь проживания на ваш счет будет падать 500 миль. А за аренду автомобиля с помощью онлайн-сервиса Rentalcars.com вы получите от 500 до 1500 миль (в зависимости от срока аренды).

Третий способ — использовать специальные карточки банка-партнера. Условия начисления миль зависят от банка: одни зачисляют какой-то процент от стоимости покупки, другие — за каждый потраченный по карте доллар или евро прибавляют одну милю.

Наконец, чтобы привлечь новых участников, авиакомпании дарят мили при вступлении в программу лояльности (чаще всего от 300 до 1000). Еще 500 — при оформлении карты банка-партнера. Правда, это единовременные выплаты. А вот проходить онлайн-регистрацию на сайте S7 Airlines можно перед каждым полетом, и за это счет будет пополняться на 50 миль.

Засчитываются баллы от поездок на поездах дальнего следования РЖД, «Сапсане», «Ласточке», «Невском экспрессе», «Стриже», а также «Аллегро» и других поездах — партнерах РЖД, курсирующих не только по России, но и за рубежом. Баллы не начисляются за поездки по льготным проездным документам. При этом их количество напрямую зависит от потраченной суммы: за каждые 3,34 руб. вы получаете 1 балл.

Есть у РЖД программа «Семейная», вступиь в которую могут до 9 членов семьи одновременно. Накопление бонусов идет на общий счет. Так баллы копятся быстрее.

Другой способ — оплачивать покупки картами банков-партнеров. У каждого банка свои условия. Так, участники программы «Спасибо от Сбербанка» могут обменивать бонусы «Спасибо» на баллы «РЖД Бонус» из расчета 1:1.

Есть у РЖД и другие партнеры, услугами которых выгодно пользоваться, если вы являетесь участником программы. Например, промокод дает скидку на спектакли московского драматического театра «Модерн». Приложение «Фотопочта» позволяет всем участникам «РЖД Бонуса» получить в подарок десять фотографий и 15-процентную скидку на каждый заказ. Для этого тоже надо указать промокод. А сеть трех- и четырехзвездочных отелей в Санкт-Петербурге Station Hotels предлагает постоянную скидку 15% от стандартного тарифа с завтраком.

Кстати, РЖД также поощряет новых участников и дарит каждому 500 приветственных баллов.

Как вернуть премиальный билет?

Большинство авиакомпаний запрещают возврат. Так что при неявке на рейс баллы сгорают. Однако «Аэрофлот» с августа 2019 года разрешил сдавать бонусные билеты и переоформлять их. Причем как до вылета, так и после (в течение года после приобретения билета). Вам обратно начислят потраченные мили и вернут сумму уплаченных сборов, кроме топливных, и за вычетом штрафа. Сумма штрафа зависит от того, когда вы сдаете билеты и сколько миль было потрачено.

Например, если сдать до вылета билет, который стоил менее 50 000 миль, с вас удержат €50 (3500 руб.). Если билет стоил более 50 000 миль, то уже €100 (7100 руб.). После вылета штраф увеличивается вдвое. Переоформление билета будет стоит €50 до вылета и €100 после.

Читайте также  Как вернуть деньги за авиабилет купленный через интернет?

Если вы приобрели билет на премиальные баллы, но не смогли поехать, можно вернуть деньги. Правда, не позднее чем за восемь часов до отправления поезда. А вот баллы вернуть не удастся.

Что делать, если бонусы не зачислились автоматически?

Обычно мили начисляются в течение трех дней после покупки. Если этого не произошло, их можно восстановить на сайте авиакомпании в личном кабинете, указав дату вылета, маршрут полета, код авиакомпании и номер рейса, или позвонить в сервисный центр программы.

Обычно баллы за поездку начисляются в течение 30 дней. В противном случае восстановить их можно в личном кабинете на сайте программы (не позднее чем через 120 дней после даты завершения поездки). До начисления баллов рекомендуется не выбрасывать билет.

Осторожно: баллы сгорают!

Необходимо помнить, что, если не летать долгое время (один-пять лет лет в зависимости от авиакомпании), мили аннулируются. В Utair все еще жестче: если участник бонусной программы не прибавлял и не тратил мили в течение полугода, с его счета будет списываться по 100 миль в месяц за обслуживание (это не относится к уровням Silver и Gold). В S7 Airlines для детей от 2 до 12 лет мили не аннулируются, а взрослые могут платно продлить срок действия своих. Участникам программы Miles & More выгодно иметь кредитную карту, так как она защищает бонусы от сгорания.

Чтобы баллы не аннулировались, необходимо минимум раз в два года совершать поездку. Исключение — участники младше 14 лет. Баллы, накопленные ими, могут сгореть лишь по достижении ими 15 лет.

Как вступить в программу?

Минимальный возраст участия в программе лояльности — два года. Для этого надо зарегистрироваться на сайте авиакомпании или в ее мобильном приложении. Альтернативный вариант — оформить кредитную карту банка-партнера: так, любители «Аэрофлота» оформляют карты Сбербанка, Ситибанка, Альфа-банка, СМП-банка. Есть и третий способ — зарегистрироваться через сервисный центр.

Для участия в программе лояльности от РЖД необходимо зарегистрироваться на сайте компании или заполнить анкету в поезде. За детей до 14 лет это должен сделать законный представитель (родитель или опекун). После завершения регистрации участнику присваивается идентификационный номер, который высылается на адрес электронной почты или на номер мобильного телефона, указанный при регистрации. Профиль необходимо активировать в течение трех месяцев, иначе он будет удален.

Можно ли продать или передать бонусы?

Некоторые перевозчики продают мили. Например, участники программы Flying Blue (рейсы Air France или KLM) могут купить, подарить или передать мили на законных основаниях. Помимо этого, периодически устраиваются официальные распродажи миль. Расценки каждый раз меняются, но 1 милю можно купить примерно за 40 коп.

«Аэрофлот» разрешает «обналичивать» мили. В основном речь идет о сертификатах на определенную сумму в рублях, при этом курс составляет 4,5 мили за 1 рубль или 22 коп. за милю. То есть сертификат на 1000 рублей обойдется в 4500 миль. Обналичить его можно в сетевых ресторанах и магазинах. Авиакомпания позволяет также дарить бонусы, но не более 50 000 миль за календарный год и не более 5000 миль за одну транзакцию. При этом за каждую операцию придется заплатить 600 рублей. На теневом рынке цены могут быть чуть выше и достигать до 1 руб. за 1 милю.

Официально торговать баллами нельзя. Однако при условии достаточного количества на счете разрешается оформить премиальный билет на другого человека. Правда, сделать это можно только в купейные вагоны, СВ и люкс. При этом придется оплатить полную стоимость всех сервисных услуг, включая комплект постельного белья. Передавать баллы можно не чаще десяти раз в год.

Важно

Не забывайте указывать идентификационный номер при покупке билета и использовании услуг партнеров. И берите бонусную карту в аэропорт или поезд.

Из-за неточностей в билете, любых технических ошибок вас могут лишить честно заработанных бонусов. Тогда придется заполнить специальное заявление и приложить к нему проездные документы.

Если билеты есть в наличии, это не значит, что их можно будет купить на бонусы. Авиакомпании и РЖД ограничивают количество «бесплатных» мест. Так что, если вы собираетесь путешествовать компанией, велик риск, что кому-то придется покупать билет за свой счет.

Будьте готовы к тому, что придется доплатить. К тому же отдельно оплачиваются сервисные сборы (а они при перелетах бывают выше 10 000 руб.) и постельное белье в поездах.

Одно и то же направление у разных авиакомпаний может обойтись в разную сумму — как в рублях, так и в милях. Так, можно слетать «Аэрофлотом» туда-обратно в экономклассе из Москвы в Осло за 20 000 миль, а S7 Airlines — за 25 000. При этом на теневом рынке у «Аэрофлота» 20 000 миль будут стоить в пределах 12 000 — 15 000 руб., а на сайте авиакомпании билет в обе стороны обойдется примерно в 11 000 руб. У S7 Airlines на теневом рынке 25 000 миль стоят 4000 — 14 000 руб., а билет Москва — Осло в обе стороны обойдется в 10 000 руб. На сайтах авиакомпаний есть калькуляторы, по которым можно рассчитать премиальную стоимость направления.

Экономия ощутима, если летать бизнес-классом (особенно на дальние расстояния), на рейсах с низкими топливными сборами (страны СНГ) и ездить в СВ или люксе.

На популярные даты (каникулы, майские и новогодние праздники, летние дни) практически невозможно купить билеты за бонусы. Как и на популярные направления, особенно если вы путешествуете не одни.

Лучше всего отдать предпочтение той авиакомпании, у которой больше всего партнеров из крупного альянса.

Как восстановить мили S7?

Авиакомпания S7 начисляет пассажирам бонусные мили за каждый перелет. В дальнейшем ими можно оплачивать премиальные билеты, дополнительные услуги, предоставляемые авиаперевозчиком и партнерами. Единственное условие – зарегистрироваться в программе лояльности Priority S7. Процедура бесплатная.

  1. Автоматически
  2. Как это сделать?
  3. Регламент
  4. Партнеры
  5. Сроки
  6. Мили за другие услуги
  7. Номер участника

Автоматически

Первые 500 миль – приветственные – участники получают сразу после регистрации. Бонусы начисляются взрослым пассажирам и детям старше 2 лет. Это выгодно для тех, кто часто летает.

Начисление акционных баллов можно автоматизировать, что многие и делают. Для этого нужно выполнить два условия:

  1. Указать регистрационный номер в S7 Priority при бронировании.
  2. Проверить данные в билете на соответствие указанным в личном кабинете.

После каждого перелета очки за полеты будут начисляться автоматически. Если по каким-то причинам этого не произойдет, придется восстановить мили S7.

Как это сделать?

Есть два способа восстановления бонусных баллов:

  1. В личном кабинете.
  2. По телефону через Сервисный центр S7.

Для восстановления через личный кабинет необходимо:

  • Войти в учетную запись на сайте авиаперевозчика.
  • Открыть раздел «Мои путешествия».
  • Просмотреть список рейсов и количество бонусов за каждый.
  • Выбрать полет, за который они не начислены.
  • Нажать на кнопку «Восстановить мили», расположенную рядом.
  • Отправить запрос.

Если в разделе «Мои путешествия» нет интересующего рейса, то пассажир заполняет электронную заявку. В ней он указывает:

  • Дату полета.
  • Номер рейса.
  • Класс бронирования.
  • Маршрут авиаперелета.

После заполнения всех полей пользователь отправляет заявку и ждет решения по ней. Стандартная проверка и начисление миль занимают до 3 дней.

Для восстановления через Сервисный центр авиаперевозчика нужно:

  1. Позвонить в Сервисный центр по телефону 8 800 700 90 10.
  2. Сообщить оператору данные по полету (ФИО, номер рейса, маршрут, дату).
  3. Указать номер участника программы S7 Priority.
  4. Ждать результата.

Регламент

По условиям Priority S7, бонусные баллы начисляются только за авиаперелеты, совершенные после регистрации в программе лояльности. Пользователь должен проверить соответствие даты перелета этому регламенту прежде, чем восстановить S7 мили.

Авиакомпания делает исключение для пассажиров, зарегистрировавшихся в Priority S7 уже после полетов. Но это правило распространяется только на полеты, совершенные в течение полугода до регистрации. На более ранние рейсы бонусы не начисляются.

Чтобы воспользоваться привилегией, нужно позвонить в Сервисный центр S7. Не исключено, что сотрудники попросят документы, подтверждающие авиаперелет, для уточнения информации.

Партнеры

Бонусная программа охватывает рейсы, выполняемые S7 и авиаперевозчиками-партнерами. Партнерами компании являются:

  1. American Airlines.
  2. Finnair.
  3. Japan Airlines.
  4. British Airways.
  5. TAM Airlines.
  6. Cathay Pacific.
  7. Emirates.
  8. LAN.
  9. Qatar Airways.
  10. Qantas.
  11. Royal Jordanian.
  12. Iberia.

Сроки

За какой период можно восстановить мили S7? Сроки определены регламентом и составляют:

  • 12 месяцев с даты перелета, выполняемого S7.
  • 6 месяцев со дня перелета компаний-партнеров.

После указанного периода начисление акционных очков за перелеты будет невозможно.

Мили за другие услуги

Участники программы S7 Priority получают баллы не только за перелеты. Бесплатные мили им начисляются:

  • За парковку автомобилей на стоянках Park&Fly в аэропортах Внуково, Домодедово, Шереметьево.
  • За оплату покупок в магазинах с картой Tinkoff.
  • За заказы в некоторых ресторанах и другие услуги (полный перечень есть на сайте авиакомпании).

Как это работает? Рассмотрим на примере парковок Park&Fly. Для получения миль клиент заходит на сайт Park&Fly, бронирует интересующую парковку в личном кабинете и вводит номер участника S7 Priority.

За каждые сутки на сетевой автостоянке система начисляет ему 10 миль. По правилам программы лояльности они начисляются в течение 45 дней. Восстановить их можно в течение 150 дней со дня предоставления услуг. Время считается с даты, указанной на договоре, чеке, другом документе, подтверждающем факт предоставления услуги.

Для их восстановления клиенту нужно обратиться в Сервисный центр авиакомпании.

При оформлении карты Tinkoff мили с каждой расходной операции начисляются автоматически и отображаются в личном кабинете клиента. При возникновении спорных ситуаций разрешить их можно, связавшись с клиентской службой банка или обратившись в авиакомпанию.

Номер участника

Во избежание недоразумений пассажир или клиент партнерских сервисов должен обязательно указать номер, присвоенный ему в программе S7 Priority. Этот номер уникален, по нему система идентифицирует пользователя.

Если его не указывать, то мили не начисляются – придется их восстанавливать.