Как внести изменения в билет победа?

О нюансах изменения даты вылета и возврата билетов на самолет авиакомпании «Победа»

Как и многие лоукостеры, авиакомпания «Победа» использует при работе строгие ограничения на процедуру обмена и возврата авиабилетов. Под ними подразумевается возможность сдать либо обменять только определенные проездные, однако не стоит забывать об исключениях, прописанных в нормах федерального законодательства. Чтобы поменять билет на самолет рассматриваемой авиакомпании «Победа» на другую дату, стоит придерживаться четких правил.

Являются ли билеты авиакомпании «Победа» возвратными

Поменять билет на самолет авиакомпании «Победа» на другую дату или же вовсе его сдать можно только в нескольких ситуациях:

  • при использовании тарифа «Премиум»;
  • если процедура будет инициирована вынуждено.

В первом случае предусматривается возможность вернуть билеты на самолет «Победа» и получить полный возврат установленной тарифной цены не позднее суток до момента фактического завершения регистрации пассажиров на конкретный рейс.

В любом случае, сотрудниками авиакомпании будет удержан сбор в размере 2 тысяч рублей за каждого пассажира.

Если же принимается решение отказаться от запланированного перелета менее чем за сутки до завершения процедуры регистрации и посадки на борт, то дополнительно авиакомпания удерживает порядка 25% от тарифной стоимости, включая вынужденные затраты, которые она понесла.

В итоге получается, что при возможности лучше воспользоваться услугами, поскольку при возврате получается весьма низкая сумма.

Важно! После завершения регистрации на борт самолета «Победа» не предусматривает возврата проездного билета.

Случаи, когда возврат билета считается вынужденным

Вынужденный возврат авиабилета возможен только в некоторых ситуациях, которые предусмотрены не только правилами авиакомпании «Победа», но и нормами федерального законодательства, в частности:

  • рейс по разным на то причинам был отменен либо задерживается, не совпадает со сведениями на приобретенном проездном купоне (в таком случае возникает острая необходимость обратиться в кассу до завершения регистрации, прихватив с собой паспорт). Если же пассажира предупредили об отмене либо задержке рейса заранее, к примеру, по телефону либо письмом на электронную почту, то стоит сразу же во время беседы сообщить о своих намерениях отказаться от путешествия. Во втором случае отсылается ответное письмо;
  • «Победа» самовольно приняла решение изменить маршрут следования;
  • рейс по разным причинам отправляется не по ранее предоставленному расписанию – к примеру, если разница составляет не менее 4 часов, пассажир вынужден написать соответствующее заявление, указав в нем свое желание вернуть деньги за билет;
  • место, которое указано в купленном билете, по вине авиакомпании уже занято – такое встречается, к примеру, по причине того, что опоздавшего пассажира посадили на чужое место, а вам взамен этого предлагают совершенно иное, менее комфортное. Возврат должен быть произведен безоговорочно по первому требованию;
  • пассажир вынужден был опоздать на свой рейс по причине продолжительного досмотра багажа, по результатам которого не было выявлено каких-либо запрещенных вещей;
  • перевозчик по разным на то причинам неправильно оформил авиабилет;
  • у пассажира неожиданно возникло заболевание, от которого он не смог избавиться в день вылета запланированного рейса, либо же он вовсе скончался.

Вернуть невозвратные билеты можно, исключительно подтвердив весомую причину документальным образом. К примеру, в случае заболевания – медицинской справкой от лечащего специалиста.

Пошаговые действия для возврата билетов, купленных через интернет

Для возможности поменять дату вылета электронного билета либо сдать билет, купленный через интернет, стоит знать о некоторых особенностях.

У «Победы» разработан персональный механизм проведения рассматриваемой процедуры, которая также подразумевает под собой сбор и последующее предоставление установленного перечня бумаг.

Порядок действий несложный и заключается в необходимости воспользоваться соответствующей графой на официальном сайте авиакомпании «Управление бронированием», в котором, указав код брони, допускается возможность:

  • отслеживать последние новости по заданному маршруту следования;
  • вносить персональные коррективы;
  • отменить бронь, в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, в том числе и изменений текущих обстоятельств полета.

При использовании личного кабинета выполнить процедуру не составит большого труда, поскольку допускается возможность отслеживать несколько броней одновременно, но для этого нужно произвести регистрацию, указав при этом персональные паспортные данные.

Выполнение данных действий не несет за собой сложностей, поскольку достаточно потратить на это всего несколько минут свободного времени, нажав на соответствующую кнопку.

После завершения процедуры регистрации на официальном портале достаточно следовать порядку, указанному в полученном на электронную почту письме.

В случае возникновения каких-либо сложностей при работе с сайтом, пользователи оставляют за собой право обратиться за помощью к службе поддержки.

Возврат денег за авиабилеты

Вернуть обратно деньги за приобретенный билет достаточно сложно. Во многом это связано со сложной процедурой, однако имеется большая вероятность достичь положительного успеха в своих намерениях.

Как правило, каждая авиакомпания устанавливает индивидуальный порядок действий для выполнения такой процедурой, «Победа» не является в этом плане исключением.

Подробный механизм действий заключается в следующем:

  1. При возникновении каких-либо форс-мажорных обстоятельств пассажир берет на себя обязанность по оповещению о данном факте представителей авиакомпании. Это можно сделать разными методами, среди которых: обращение на «горячую линию» телефона, формирование заявки на официальном портале «Победы».
  2. На следующем этапе возникает необходимость отсканировать официально подтверждающие документы и прочие справки о возникновении форс-мажорных обстоятельств, приложив свой паспорт, ИНН и пр.
  3. Составляется соответствующее заявление на официальном портале авиакомпании «Победа». На нем уже размещена форма, которую требуется заполнить без каких-либо ошибок и недостоверных сведений.
  4. Собранный пакет обязательной документации в отсканированном виде отправляется на электронную почту по адресу vozvrat@pobeda.aero.

При отсутствии возможности либо желания оставить соответствующую заявку на официальном портале «Победы» допускается обращение на «горячую линию» телефона либо в одно из представительств авиакомпании лично (только в то место, где приобретался билет).

Одновременно с этим, стоит помнить, что это достаточно рискованная процедура, поскольку далеко не в каждом населенном пункте имеется официальное представительство авиакомпании, а в другом регионе с малой вероятностью захотят рассматривать заявку.

Из указанного выше следует, что деньги можно вернуть за неиспользованный авиабилет, но только при наличии весомых причин. При этом стоит помнить о том, что процедура возврата проездного документа может продолжаться до 30 календарных дней, а в некоторых ситуациях и больше. Особенно актуально это в случае перечисления на банковскую карту, которой ранее была произведена оплата.

Если покупка с последующим обменом либо сдачей происходила на кассе, то на всю процедуру требуется не более 5 минут.

Порядок и условия обмена билетов на другие даты

Во время инициирования обмена либо же возврата авиабилетов возникает необходимость подготовить некоторые обязательные документы, в перечень которых входит:

  • соответствующее оповещение от лица, которое изъявило желание вернуть обратно свои деньги;
  • внутренний паспорт гражданина РФ, который планирует совершить возврат либо обмен;
  • имеющуюся маршрут-квитанцию;
  • документальное подтверждение имеющегося заболевания, к примеру, справки либо медицинского заключения от квалифицированного специалиста либо вовсе свидетельство о смерти пассажира.

Если пассажир заранее поставил в известность о том, что ранее имеющиеся условия изменились, из-за чего требуется оформить возврат денег, тем самым отказавшись от запланированного перелета, возникает потребность подать соответствующую заявку за 24 часа до предполагаемого времени отлета. В противном случае авиакомпания «Победа» оставляет за собой полное законное право ответить отказом.

Изменение даты вылета или маршрута

Не позднее, чем за 48 часов каждый пассажир оставляет за собой полное право инициировать смену даты, времени либо маршрута следования, но только за дополнительную плату.

При необходимости оформить заказ на различные дополнительные услуги – не позднее, чем за 4 часа.

При этом авиакомпания «Победа» не предоставляет возможности без удержания дополнительного сбора инициировать обмен билета, однако это многими не воспринимается как недостаток.

Изменение имени (фамилии) пассажира

В данном случае нет необходимости получать специальное разрешение на обмен, которое напрямую связано с внесением изменений в личные данные: фамилию, имя и пр.

Одновременно с этим, необходимо помнить, что изменение фамилии либо имени в билете пассажира требуется произвести не позднее, чем за 4 часа до предположительного времени вылета самолета.

В случае подачи запроса через официальный сайт авиакомпании либо call-центра – не позднее, чем за 40 минут.

О комиссии

Изначально необходимо понимать, что возможность обменивать авиабилеты появилась не так давно – только с декабря 2017 года. Однако сегодня это можно сделать при использовании любого тарифного плана, в том числе «Стандарт».

При этом не стоит забывать о размере комиссии, которая актуальна для каждой отдельно взятой ситуации.

К примеру, при необходимости внести корректировки в дату вылета либо маршрут следования стоимость услуги составляет порядка 2 тысяч рублей. Если возникла необходимость внести изменения в фамилии или имени, цена достигает 4 тысяч рублей.

При сдаче билета размер комиссии устанавливается в индивидуальном порядке.

Победа

Перед тем, как купить билеты на рейсы авиакомпании «Победа» пожалуйста внимательно ознакомьтесь с правилами и условиями перевозки. Как показывает практика, большинство претензий у пассажиров возникает из-за того, что они невнимательно ознакомились с условиями и тарифами авиакомпании перед полетом с официального сайта pobeda.aero

Тарифы на авиаперевозки

  1. Размер минимального тарифа составляет 499 рублей с учетом сборов, предусмотренных правилами применения тарифа, и без учета стоимости дополнительных услуг.
  2. Тарифы могут различаться в зависимости от даты и направления рейса.
  3. Все тарифы Авиакомпании «Победа» являются специальными, на которые действуют особые условия применения тарифов.
  4. Количество предложений по каждому из тарифов (включая минимальный тариф) на каждом рейсе ограничено.
  5. Авиакомпания оставляет за собой право регулировать количество мест в продаже по каждому из тарифов.

Правила применения невозвратных тарифов

Сведения о невозвратных тарифах, включая пакетные предложения «Стандарт» и «Плюс»

  1. Правила применения тарифов относятся только к перевозке на рейсах, выполняемых авиакомпанией «Победа».
  2. Бронирование билетов, не предусматривающих условие возврата уплаченной по договору воздушной перевозки провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира (билетов с невозвратными тарифами), возможно через любые каналы бронирования, в том числе через сайт www.pobeda.aero.
  3. Правила применения тарифов авиакомпании регулируют тарифы на авиаперевозку в одну сторону. Тарифы могут комбинироваться для построения типов авиаперевозки туда-обратно.
  4. Авиакомпания «Победа» не обеспечивает стыковку между собственными рейсами (трансферную перевозку) если каждый рейс оформлен отдельным перевозочным документом. Трансферная перевозка пассажиров и багажа должна быть оформлена одним перевозочным документом.
  5. Правила применения тарифов распространяются на рейсы, выполняемые до 31 декабря 2018 г.
  6. Оформление билетов с открытой датой вылета не разрешается.
  7. Пассажир вправе провозить с собой одного ребенка в возрасте до 2 лет без предоставления ребенку отдельного места в салоне ВС. На международных рейсах применяется сбор (льготный тариф) за провоз младенца без предоставления места в салоне ВС в размере, предусмотренном условиями применяемого тарифа.
  8. Особые условия: в случае предоставления отдельного места в салоне ВС ребенка в возрасте до 2 лет скидка от тарифа не применяется.
  9. Особые условия: скидка от тарифа на перевозку детей в возрасте от 2 до 12 лет не применяется.
Читайте также  Как отменить бронь авиабилета Аэрофлот?

2. Внесение изменений в бронирование

Добровольное изменение договора воздушной перевозки не допускается за исключением следующих изменений:

  1. Изменение имени (фамилии) пассажира не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления рейса по расписанию, указанному в билете, возможно через личный кабинет на сайте www.pobeda.aero или через колл-центр авиакомпании, и не менее чем за 40 (сорок) минут до времени отправления рейса по расписанию — через кассу аэропорта. За внесение изменений в договор воздушной перевозки пассажира, связанных с изменением имени (фамилии), взимается дополнительная плата в порядке и размере, предусмотренном условиями применяемого тарифа.
  2. Дата, время рейса и/или маршрут могут быть изменены за дополнительную плату не позднее чем за 48 (сорок восемь) часов до времени вылета рейса по расписанию через колл-центр авиакомпании или на сайте.

В случае если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретен билет, разница оплачивается пассажиром в полном объеме.

  • Заказ пассажиром дополнительной услуги не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления рейса по расписанию, указанный в билете, возможен через личный кабинет на официальном сайте авиакомпании или через колл-центр авиакомпании, и не менее чем за 40 (сорок) минут до времени отправления рейса по расписанию — через кассу аэропорта. За внесение изменений в договор воздушной перевозки пассажира, связанных с заказом пассажиром дополнительной услуги, взимается дополнительная плата в порядке и размере, предусмотренном условиями применяемого тарифа.
  • Размер сбора за изменение даты вылета и/или маршрута составляет 5 000 рублей за 1 пассажира за 1 сегмент.
  • Размер сбора за изменение имени пассажира в бронировании составляет 5 000 рублей за 1 пассажира.
  • 3. Возврат денежных средств

    1. В случае добровольного отказа пассажира от воздушной перевозки возврат денежных средств за приобретенный билет не производится.
    2. Если пассажир не воспользовался перевозкой на каком-либо участке (сегменте) маршрута перевозки и не уведомил авиакомпанию об отказе от воздушной перевозки, то система бронирования авиакомпании автоматически аннулирует последующие участки (сегменты) маршрута.
      Отказ пассажира от перевозки на каком-либо участке (сегменте) маршрута перевозки производится путем добровольного изменения условий договора воздушной перевозки пассажира в пределах срока действия обязательства по перевозке. Изменения могут быть произведены через колл-центр авиакомпании или через личный кабинет на сайте pobeda.aero.

    За внесение в договор воздушной перевозки изменений, связанных с аннулированием участков (сегментов) маршрута перевозки, взимается плата в порядке и размере, предусмотренных условиями применяемого тарифа.

  • В случае получения уведомления от пассажира об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, а также при неполучении такого уведомления, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
  • Правила применения возвратных тарифов

        Сведения о тарифах (пакетное предложение «Премиум»).
      1. Правила применения тарифов относятся только к перевозке на рейсах, выполняемых авиакомпанией «Победа».
      2. Пакетный тариф «Премиум» предусматривает условие возврата уплаченной по договору воздушной перевозки провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира (билетов с возвратными тарифами).
      3. Правила применения тарифов авиакомпании «Победа» регулируют тарифы на авиаперевозку в одну сторону. Тарифы могут комбинироваться для построения типов авиаперевозки туда-обратно, но только между одной и той же парой городов.
      4. Авиакомпания «Победа» не обеспечивает стыковку между собственными рейсами (трансферную перевозку) если каждый рейс оформлен отдельным перевозочным документом. Трансферная перевозка пассажиров и багажа должна быть оформлена одним перевозочным документом.
      5. Правила применения тарифов распространяются на рейсы, выполняемые до 31 декабря 2018 г.
      6. Оформление билетов с открытой датой вылета не разрешается.
      7. Пассажир вправе провозить с собой одного ребенка в возрасте до 2 лет без предоставления ребенку отдельного места в салоне ВС. На международных рейсах применяется сбор (льготный тариф) за провоз младенца без предоставления места в салоне ВС в размере, предусмотренном условиями применяемого тарифа.
      8. Особые условия: в случае предоставления отдельного места в салоне ВС ребенка в возрасте до 2 лет скидка от тарифа не применяется.
      9. Особые условия: скидка от тарифа на перевозку детей в возрасте от 2 до 12 лет не применяется.
    1. Внесение изменений в бронирование

      1. Однократное изменение даты, времени вылета и/или маршрута перевозки для пакетного тарифа «Премиум» производится не позднее, чем за 48 (сорок восемь) часов до времени вылета рейса по расписанию через колл-центр авиакомпании или личный кабинет на сайте без взимания платы при условии, что вносимые изменения затрагивают не более 1 полетного сегмента. Дальнейшие изменения производятся при условии уплаты сбора в размере 5000 рублей за 1 пассажира за каждый полетный сегмент.
        Изменение имени и/или фамилии пассажира не позднее чем за 4 часа до времени отправления рейса по расписанию, указанному в билете, возможно через личный кабинет на сайте www.pobeda.aero или через колл-центр авиакомпании, и не позднее чем за 40 минут до времени отправления рейса по расписанию — через кассу аэропорта. За внесение изменений в договор воздушной перевозки пассажира, связанных с изменением имени и/или фамилии, взимается дополнительная плата в порядке и размере, предусмотренном условиями применяемого тарифа.
      2. Размер сбора за изменение имени пассажира в бронировании составляет 5000 рублей за 1 пассажира.
      3. Размер платы за операцию по аннулированию бронирования составляет 5000 рублей за 1 пассажира.
    2. Возврат денежных средств
      1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки более чем за 24 часа до времени окончания регистрации на рейс, указанный в билете, возврат тарифной составляющей стоимости билета производится в полном объеме, а также взимается плата за операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата и оформлению возврата сумм, в размере 5000 рублей за каждого пассажира.
      2. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки менее чем за 24 часа до времени окончания регистрации на рейс, указанный в билете, с пассажира удерживается неустойка в размере 25% от размера тарифа, а также расходы, фактически понесенные авиакомпанией в связи с исполнением договора воздушной перевозки пассажира, а также плата за операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата и оформлению возврата сумм, в размере 5000 рублей за каждого пассажира.
      3. В случае получения уведомления от пассажира об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, а так же при неполучении такого уведомления, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
      4. Если пассажир не воспользовался перевозкой на каком-либо участке (сегменте) маршрута перевозки и не уведомил авиакомпанию об отказе от воздушной перевозки, то система бронирования авиакомпании автоматически аннулирует последующие участки (сегменты) маршрута. Основание – пункт 27 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей».
        Отказ пассажира от перевозки на каком-либо участке (сегменте) маршрута перевозки производится в порядке, предусмотренном для добровольного изменения условий договора воздушной перевозки пассажира в пределах срока действия обязательства по перевозке. Изменения могут быть произведены через колл-центр авиакомпании (для любого пассажира) или через личный кабинет на сайте www.pobeda.aero (одновременно для всех пассажиров, указанных в бронировании).
        За внесение в договор воздушной перевозки изменений, связанных с аннулированием участков (сегментов) маршрута перевозки, взимается плата в порядке и размере, предусмотренных условиями применяемого тарифа.
    3. Перечень и стоимость дополнительных сборов и услуг
      Перечень и стоимость дополнительных услуг и сборов опубликованы на сайте www.pobeda.aeroв разделе «Тарифы и сборы».

      Сборы за дополнительные услуги

      Стоимость сборов указана в рублях, включая НДС.

      Сборы авиакомпании за проведение операций по обработке платежа

      Как вернуть билеты Победа

      Отправил деньги за билеты Победа и только тут увидел, что они невозвратные? Не отчаивайся, читай наш обзор. Есть способы и ситуации, когда можно рассчитывать на полный возврат уплаченных денег. И хитрости с обменом билета. Рассказываем!

      Невозвратные билеты Победа

      Победа — это лоукостер, то есть низкобюджетная компания, продающая авиабилеты очень дешево. И это действительно так: минимальный тариф за перелет 499 рублей. Всего у авиакомпании есть 3 тарифа:

      1. Стандарт: самая низкая цена — плати только за перелет,
      2. Тариф Плюс: бери с собой багаж до 20 кг и выбери место в салоне,
      3. Тариф Премиум: максимальная цена и куча возможностей — бесплатный выбор места, багаж, бесплатное изменение дня вылета и отмены перелета.

      Отказаться от билета можешь по любому тарифу, но деньги вернут только обладателю пакета Премиум.
      Причем и тут Победа удержит штраф 5 тыс рублей с каждого летящего и неустойку, если заявишь о возврате менее чем за сутки до времени вылета.

      Поэтому оформить полный возврат на забронированные билеты Победа нельзя. За исключением ситуаций вынужденного возврата. Читай, когда Победа вернет 100% средств.

      Когда можно вернуть билет Победа

      Время вылета у Победы сдвигается нередко (особенно на международных направлениях) — используй это как основание для возврата и получи деньги полностью.

      Вынужденный возврат позволяет сдать невозвратные билеты авиакомпании и получить потраченные деньги полностью. Рассчитывай на стопроцентный возврат, если:

      1. самолет отменили или задержали,
      2. изменили маршрут полета,
      3. перелет выполняется не как запланировано,
      4. нет мест из-за овербукинга,
      5. пропустил посадку из-за долгого досмотра без причин,
      6. касса неправильно выписала билет,
      7. остаешься дома по болезни,
      8. заболел или скончался родственник, с которым покупал билет.

      Условия возврат билета победа

      Без документального подтверждения деньги не вернут. Будь внимателен и соблюдай формальности. Сохрани все документы, сделай отметку о невозможности вылета, обратись к перевозчику.

      Уведоми Победу об отказе от полета в положенный срок:
      в кассе компании — до окончания регистрации;
      на электронку — не позже чем за сутки до рейса.
      Затягивать не советуем.

      Дублируй информацию и не рассчитывай на авось. Отправил письмо на vozvrat@pobeda.aero, но не получил ответа за сутки — обратись на горячую линию. Получил подтверждение от колл центра — требуй прислать подтверждение на электронку.

      Храни электронную переписку и все документы до момента получения денег. В случае проблем подробно опиши ситуацию в письме на feedback@pobeda.aero и приложи все копии.

      Вынужденный возврат билетов в аэропорту (из-за овербукинга или изменения рейса)

      1. обратись в кассу Победы до окончания регистрации,
      2. предъяви паспорт и данные бронирования,
      3. попроси оформить вынужденный возврат,
      4. получи полную сумму купюрами в кассе,
      5. или жди поступления денег на карту.

      Возврат билетов из-за отмены или изменения времени рейса Победой

      Официально возврат возможен при сдвиге рейса на четыре часа и более. Но одобрение возврата получают и при меньших сроках в 30-40 минут. Попытка не пытка!

      1. читай нашу статью про отмену рейсов Победа
      2. получи уведомление об изменениях на почту или телефон,
      3. сообщи оператору о решении оформить вынужденный отказ,
      4. отправь на электронку vozvrat@pobeda.aero сообщение с пометкой «вынужденный возврат»,
      5. получи одобрение,
      6. жди поступления денег на карту,
      7. или получи купюры в кассе (попросят предъявить чек!).

      Отмена перелета при болезни

      1. за 24 часа до рейса, а лучше пораньше, уведоми Победу о вынужденном возврате,
      2. получи подтверждение (лучше письменное) от оператора горячей линии или по электронке,
      3. за 90 дней отправь пакет документов Почтой России,
      4. жди подтверждения возврата.

      Возврат билетов победа из за коронавируса

      В связи с эпидемией короновируса, авиакомпания «Победа» дает клиентам возможность вернуть купленные ранее авиабилеты. Правда за эту возможность нужно будет доплатить 499 руб.

      Последние данные о распространении коронавируса в мире можно узнать в разделе «КОРОНОВИРУС«

      Телефоны горячей линии авиакомпании Победа

      Звони в авиакомпанию круглые сутки в праздники и выходные тремя способами.
      Платный телефон для любых вопросов по России: +7-809-505-47-77
      Не забудь снять у оператора блокировку доступа к платным линиям
      (Стоимость за минуту от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек без НДС).

      Для звонка из зарубежья: +7-499-215-23-00
      Чтобы сэкономить — звони по скайпу
      (Тарифицируются как платный роуминг по тарифам оператора).

      Бесплатная линия по вынужденным возвратам +7-499-215-47-47
      Из регионов звонок оплачивается по тарифам оператора.
      По вопросам не связанным с вынужденными изменениями консультировать откажутся.

      Чтобы бесплатно получить ответы на все вопросы — пиши на электронную почту. Но запасись терпением — отвечают до 7 дней.

      Как оформить документы для возврата билетов Победа по болезни

      Не можешь лететь по медицинским показаниям — готовь документы и рассчитывай на полный возврат денег за билет. Возврат по внезапной болезни подтвердят, если:

      1. заболел сам пассажир,
      2. заболел родственник, с которым планировался полет.

      Если отношения с попутчиком официально не оформлены — по одному больничному обоим возврат не подтвердят. Понадобится две медсправки.

      В медучреждении получи справку о болезни. В идеале документ помимо диагноза должен содержать формулировку «Авиаперелет противопоказан» на дату вылета. Проверь наличие трех печатей: круглой, треугольной и прямоугольной — иногда одобряют возврат и с двумя.

      Заявление на возврат денег за билет Победа приложение 4 СТП 05 для вынужденного отказа от воздушной перевозки — качай.

      Собери список документов и отправь Победе заказным письмом:

      1. заполненное заявление,
      2. копия паспорта (для детей свидетельства о рождении),
      3. маршрутные квитанции,
      4. оригинал больничного листа или его копия, заверенная нотариусом,
      5. подтверждение родства при отмене по болезни родственника: свидетельств о рождении и заключения брака.

      Победа сроки возврата денежных средств

      Как только уведомил перевозчика о возврате и получил от Победы отметку или подтверждение, отсчитай в календаре тридцать дней — это крайний срок. Обычно по подтвержденному возврату проблем не возникает. По факту деньги приходят за 5 дней в зависимости от банка.

      Почтовый адрес авиакомпании Победа: индекс 108811, Москва, поселок Московский, Киевское шоссе., 22-й километр., дом 4.

      Если дни прошли, а средства не зачислены — пиши обращение на feedback@pobeda.aero или уточни текущую ситуацию у оператора бесплатной линии +7-499-215-47-47. Помни про совет хранить все документы и скрины до момента зачисления полной суммы.

      Обмен билета Победа

      Еще одним способ вернуть хотя бы часть суммы за перелет — обмен билета. Тут есть варианты, считай какой выгоднее:

      1. 5000 рублей — за 4 часа до рейса поменяй имя летящего пассажира;
      2. 5000 рублей за пассажира — за 48 часов до рейса поменяй дату или маршрут доплатив также разницу между билетами;
      3. за счет покупателя — перепродай билет желающему с переоформлением за его счет.

      Если бронирование включает несколько перелетов, при изменении даты оплачивать сбор придется за каждый сегмент маршрута.

      Теперь ты знаешь как вернуть невозвратные билеты Победа. А если все таки решил отправиться в путешествие — обязательно читай Как везти ручную кладь и багаж Победа.

      Все ограничения «Победы»: изучили правила лоукостера и рассказываем, как сэкономить по максимуму

      Нет желания читать? Все для вас! Теперь то же самое можно посмотреть:

      Полеты на лоукостерах обходятся дешевле, но у этой медали есть обратная сторона. Отечественный дискаунтер «Победа» помогает экономить на полетах, но обескураживает неподготовленного пассажира огромным количеством ограничений — по ручной клади, питанию, удобствам. На самом деле секрет низкой цены заключается в том, что большинство опций выделяются в отдельные статьи расходов, и пассажиру предоставляют выбор — воспользоваться ими или нет.

      «Тонкости туризма» ознакомились с актуальными правилами и готовы помочь вам разобраться с нормами, касающимися габаритов чемоданов, выбора посадочных мест, питания и прочего.

      Ручная кладь

      Вес вещей, которые можно пронести в салон, не ограничен — важен только объем сумок. У «Победы» жесткие лимиты по суммарным габаритам — максимум 36×30×27 см, поэтому ручную кладь обязательно помещают в специальный ящик с крышкой. Если предмет не проходит по размерам, его придется сдать в багаж и заплатить за каждую единицу отдельно. Проверку проводят дважды — на стойке регистрации и перед выходом на посадку, купленное в «дьюти-фри» тоже должно уместиться в ящик вместе с остальными вещами. Ребенок возрастом от 2 лет имеет право на такую же ручную кладь, что и взрослый.

      Как урвать самый дешевый билет у «Победы»? Вот годный (и проверенный на себе) лайфхак:

      Какие еще предметы можно пронести в салон бесплатно?

      Дополнительно «Победа» разрешает бесплатно провезти один планшет или ноутбук (без зарядок, чехлов и аксессуаров — их придется положить в сумку) и один зонт-трость. А также все, что на вас одето (только не стоит надевать на себя полчемодана — это вызовет вопросы у сотрудников на стойке регистрации). Фотоаппараты и камеры придется класть в калибратор вместе с другим имуществом.

      Багаж

      Багаж в «Победе» летит за отдельную плату по одной из опций — чемодан с вещами весом до 10 кг включительно (оплата за каждый от 499 RUB), до 20 кг (от 999 RUB) или до 32 кг. Если оплатить провоз багажа при онлайн-регистрации, будет значительно дешевле. Важный момент: если вы оплатили, скажем, 20 кг, то этот вес не получится раздробить на несколько сумок, даже если вы едете семьей — придется все везти в одной.

      За лишние килограммы придется платить, и немало. Перевес будет стоить от 499 RUB внутри России и от 15 EUR за рубежом (в Дубае — от 112 AED). Чем он больше, тем выше доплата. Таблица с тарифами представлена на оф. сайте «Победы» . Цены на странице указаны на сентябрь 2019 г.

      Регистрация на рейс

      Онлайн-регистрация на сайте наиболее удобна и не занимает много времени, она открывается за 24 часа до вылета из крупных российских городов. Также эта процедура доступна через интернет при вылете из аэропортов турецких Анталии, Алании, Бодрума и Даламана — там необходимо будет распечатать посадочный талон, обратившись на стойку авиакомпании. Во всех российских аэропортах, откуда летает «Победа», а также в армянском Гюмри, можно зарегистрироваться на рейс бесплатно.

      При полетах из-за рубежа за регистрацию в воздушной гавани взимают плату 25 EUR (в Дубае 200 AED). В целях экономии рекомендуем сделать это самостоятельно через сайт, распечатать посадочный или сохранить его на мобильный телефон. Важно знать, что онлайн-регистрация за рубежом начинается за 24 часа до вылета и завершается за 4 часа, если не успели — придется заплатить сбор в аэропорту.

      Платный выбор места

      История известная: места в салоне самолета назначает авиакомпания, при этом детей до 12 лет сажают рядом с родителем, а более взрослых пассажиров почему-то намеренно рассаживают далеко друг от друга. Наверное, для того, чтобы взять дополнительную оплату за выбор мест, что «Победа» и предлагает при регистрации за 149–999 RUB.

      Питание на борту. Спойлер: отсутствует

      На рейсах «Победы» питание не предоставляется — ни бесплатно, ни за деньги, но простую воду наливают. Впрочем, еду можно взять с собой: главное, чтобы сумка уместилась в ручную кладь.

      Изменить бронирование

      Дату вылета/направление можно изменить за дополнительную плату не позднее, чем за 48 часов до времени вылета рейса по расписанию:

      • через контакт-центр;
      • на сайте в « Управлении бронированием ».

      Номер телефона контакт-центра 8 (809) 505-47-77. Звонок платный. Стоимость минуты от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек без НДС.

      Размер сбора за изменение даты вылета/направления составляет 5000 рублей за 1 клиента за 1 сегмент.

      Если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретен билет, разница оплачивается клиентом в полном объеме.

      Обращаем внимание: если в бронировании несколько сегментов и вы уже воспользовались одним из участков маршрута, изменить дату вылета на сайте невозможно.

      Для оперативного внесения изменений в билет необходимо обратиться в контакт-центр по номеру 8-809-505-47-77.

      Звонок платный. Стоимость минуты от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек без НДС.

      Стоимость внесения изменений составляет 500 рублей (исключение: замена ФИО).

      Специалисту в ходе разговора необходимо сообщить код бронирования, ФИО клиента и верную информацию для внесения изменений.

      Если корректировка не касается изменений в ФИО (корректировка только даты рождения, типа и номера документа), то данные изменения возможно внести на сайте в разделе «Управление бронированием». Стоимость внесения составляет 400 рублей.

      Обращаем внимание: на сайте и в контакт-центре стоимость внесения корректировок в персональные данные отличается. Внести изменения возможно не позднее чем за 4 часа до вылета.

      • Ошибка при написании e-mail
      • Замена e-mail полностью

      Для оперативного внесения изменений в билет необходимо обратиться в контакт-центр по номеру 8-809-505-47-77. Стоимость минуты от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек без НДС.

      Специалисту в ходе разговора необходимо будет сообщить код бронирования, ФИО клиента и верную информацию для внесения изменений.

      Обращаем внимание: внести изменения можно не позднее чем за 4 часа до вылета.

      С целью соблюдения требований безопасности и защиты персональных данных замена электронного адреса полностью производится только при прохождении идентификации клиента по телефону контакт-центра 8-809-505-47-77. Стоимость минуты от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек без НДС.

      Сбор за изменение данных составляет 500 рублей.

      Обращаем внимание: внести изменения возможно не позднее чем за 4 часа до вылета.

      В билетах допускается замена клиента со сбором 5000 рублей. Для оперативного внесения изменений необходимо обратиться в контакт-центр по номеру 8-809-505-47-77. Стоимость минуты от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек без НДС.

      Сотруднику контакт-центра необходимо будет сообщить код брони, ФИО клиента и верную информацию для внесения изменений.

      Также произвести замену клиента вы можете самостоятельно на нашем официальном сайте в разделах « Личный кабинет » или « Управление бронированием »

      Изменения вносятся не позднее чем за 4 часа до вылета.

      При вступлении в брак вы можете бесплатно изменить паспортные данные в любом аэропорту вылета. Для этого необходимо обратиться к представителю авиакомпании на стойке регистрации рейса.

      Также вы можете обратиться в контакт-центр по номеру 8-809-505-47-77. Стоимость минуты от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек без НДС. Обратите внимание: в контакт-центре услуга платная. Стоимость составляет 500 рублей.

      При смене паспорта в связи с достижением соответствующего возраста вы можете бесплатно изменить паспортные данные в бронировании в любом аэропорту вылета. Для этого необходимо обратиться к представителю авиакомпании на стойке регистрации рейса.

      Также вы можете обратиться в контакт-центр за платной услугой по номеру 8-809-505-47-77. Стоимость минуты от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек без НДС. Обратите внимание: в контакт-центре услуга платная. Стоимость составляет 500 рублей.

      Как внести изменения в билет победа?

      Практически все пассажиры приобретают билеты на самолет еще задолго до
      запланированного вылета. В случае непредвиденных изменений личных планов на
      перелет или по причине опоздания на регистрацию в аэропорт возникает необходимость
      возврата или обмена авиабилетов. Это право регламентируется действующим
      законодательством РФ.
      В статье мы рассмотрим правила возврата и обмена билета на рейсы Победы, что для
      этого потребуется, как вернуть деньги при сдаче билета, особенности изменения личных
      данных, времени, даты, направления полета в авиабилете.

      Можно ли вернуть билет на самолет Победы

      Авиакомпания Победа – бюджетный перевозчик, реализующий билеты на самолет по трем тарифам: Премиум , Плюс и Стандарт .
      Наибольшие привилегии доступны пассажирам, путешествующим по тарифу Премиум . Такие билеты подлежат обмену и возврату, но только до времени окончания регистрации.

      Не подлежат возврату на добровольной основе билеты по тарифу Плюс и Стандарт. Вернуть их с возмещением затраченных средств можно только по вынужденным обстоятельствам.

      Важно:

      Невозвратные билеты

      Невозвратные билеты нельзя вернуть или обменять по собственному желанию, что определено регламентируемыми правилами тарифа. Пассажир может отказаться от перелета, но без возврата денег, затраченных на покупку летного документа.
      Компания не отказывает в компенсации затрат, только если пассажир выполняет возврат или обмен по вынужденным причинам.

      Случаи вынужденного возврата:

      1. компания отменила рейс или возникает длительная задержка вылета;
      2. внесены изменения в маршрут перелета;
      3. по определенным причинам компания не может предоставить пассажиру место на лайнере на рейс, указанный в авиабилете;
      4. задержка пассажира в аэропорту при досмотре без обнаружения запретных предметов, повлекшая опоздание на рейс;
      5. в маршрутной квитанции выявлены ошибки, допущенные агентом компании при оформлении документа;
      6. внезапная тяжелая болезнь или смерть пассажира, а также его близких родственников.

      Важно:

      Условия вынужденного возврата билета на самолет

      Вернуть авиабилеты по вынужденным причинам возможно только при соблюдении некоторых правил авиаперевозчика.

      — до окончания регистрации на рейс пассажиру нужно обратиться в кассу перевозчика и уведомить о своем желании вернуть или обменять билет;
      — нужно указать данные бронирования и предъявить личный паспорт.

      Агент компании оформит документы на вынужденный возврат с последующей компенсацией расходов.
      Если причиной вынужденного отказа является болезнь или смерть пассажира, оформить возврат билета могут его близкие родственники, имеющие на руках документы, подтверждающие этот факт.

      Новые правила «Победы» о ручной клади от 18 февраля 2019 г.

      Порядок и сроки возврата денег

      О вынужденном возврате лучше уведомить авиакомпанию еще до момента вылета
      самолета. Сделать это можно по телефону горячей линии Победы, в колл-центре
      компании или через электронную почту. Перевозчик в обязательном порядке уведомит о своем решении и пришлет подтверждение на е-мейл.
      Сроки возврата денежных средств – 5-30 дней. Если по истечении срока деньги на карту
      не поступили, пассажиру нужно обратиться в колл-центр компании или позвонить
      оператору по телефону горячей линии.

      Какие документы необходимы

      Если вылет отменяется по причине задержки рейса, изменения маршрута или по другим
      обстоятельствам, происходящим по вине перевозчика, пассажиру нужно обратиться к
      специалистам компании Победа возле стойки в аэропорту с паспортом и авиабилетом и
      уведомить о своем желании произвести обмен или возврат. Уполномоченный сотрудник
      компании поставит соответствующую отметку на маршрутной квитанции, что и будет основным подтверждением вынужденной причины.
      В случае изменения планов на вылет по причине болезни пассажиру нужно предоставить справку из медучреждения с официальными печатями и подписями врача. В этом документе должен стоять диагноз и отметка «авиаперелет противопоказан».
      Если возврат осуществляться по причине смерти пассажира, родственникам нужно
      предоставить в колл-центр авиакомпании свидетельство о его смерти.

      Особенности возврата авиабилетов, купленных онлайн

      Электронные билеты авиакомпании Победа подлежат обмену и возврату по
      общепринятым правилам.
      Если возврат происходит по вынужденным причинам, путешественнику нужно
      подготовить документы, написать личное заявление и предоставить в колл-центр
      компании-перевозчика.
      Деньги, затраченные на покупку билета, возвращаются безналичным переводом на карту банка или электронный кошелек, с которого была произведена оплата.
      Подать заявку об отказе от перелета по личным причинам нужно за позже, чем за 24 часа до вылета.

      Правила обмена билетов Победы

      По правилам авиакомпании Победа, пассажир может свободно обменять ранее купленный билет на другую дату, время или маршрут, если он путешествует по возвратному тарифу Премиум.
      По остальным тарифам такая услуга распространяется только за дополнительную оплату, за исключением вынужденных причин.

      Перемена даты, времени или маршрута

      О своем желании изменить дату, время вылета или маршрут следования пассажиру нужно сообщить не позднее, чем за 48 часов до отправки самолета. Данная услуга
      предоставляется за дополнительную оплату. Пассажиру также придется доплатить в
      случае, если стоимость нового билета превышает размер первоначально выбранного тарифа.

      Изменение фамилии (имени)

      Компания вносит корректировки, предполагающие изменение имени/фамилии пассажира в действующий документ не позднее, чем за 40 минут до вылета при обращении в колл- центр Победа.
      Подать заявку на внесение изменений в личные данные также можно через официальный сайт авиаперевозчика в разделе «Управление бронированием». Максимально допустимые сроки – 4 часа до отправки рейса.
      За внесение изменений в летный документ предусмотрена дополнительная оплата
      согласно действующей тарификации перевозчика.