Как восстановить билет на Кассир РУ?

Как восстановить билет на Кассир РУ?

В связи с введением ограничительных мер по проведению зрелищных мероприятий в Управление Роспотребнадзора по г. Москве продолжают поступать обращения потребителей об их правах на возврат приобретённых билетов в театры, концерты, музеи и экскурсии.

Обращаем внимание потребителей, что в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.06.2020 года № 830 изменилось положение, по которому организации исполнительских искусств и музеи (далее — организации) отменяют зрелищные мероприятия или переносят дату их проведения. Речь идет о случаях, когда, например, введен режим повышенной готовности или чрезвычайной ситуации.

В этой связи рекомендуем следующий алгоритм действий по обмену приобретенных билетов или возврату денежных средств.

Перенос зрелищных мероприятий

Согласно изменениям, при переносе мероприятий организации, могут предложить посетителю один из следующих вариантов:

— посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;

— обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.

При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета. Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, организацией с согласия посетителя предоставляется билет на лучших условиях без доплаты. Отметим, что по новым правилам организации должны провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима.

Основания для возврата денег

Основанием для возврата денежных средств, в соответствии с изменениями, является только отмена зрелищного мероприятия. Мероприятие считается отмененным в случае, если организация:

— не определила новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации;

— не разместила информацию об этом на своем сайте.

Ранее при переносе зрелищных мероприятий посетитель мог потребовать возврата денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, не было. Таким образом, в случае отмены мероприятия организация должна вернуть полную стоимость приобретенных билетов.

Новые сроки возврата денег за билеты

Также обращаем внимание, что изменениями введены новые сроки возврата денежных средств. Теперь при отмене мероприятий организации и другие продавцы билетов обязаны возвратить деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделал он это через сайт, на котором купил электронный билет, или обратился другим способом.

Согласно изменениям, посетитель может потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:

— 6 месяцев (если мероприятие было отменено);

— 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).

В связи с этим, в случае, если после обращения потребителя к организации денежные средства не будут возвращены в сроки, указанные Положением об особенностях отмены, замены, либо переноса зрелищных мероприятий (180 дней), Управление готово подать иск в защиту прав потребителя на безвозмездной основе при подаче соответствующего заявления (форма заявления), с приложением документированных материалов (копия договора (билета); обращение к организатору, с подтверждением получения; документы об оплате и т.д.)

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495) 785-37-41, а также в отделе консультационных услуг ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер. 4, корп.3, каб. 341, тел.8-495-687-3961.

Телефоны «горячей линии» территориальных отделов размещены на сайте Управления http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Прием письменных обращений граждан осуществляется по адресу: г. Москва, 129626, Графский пер., д. 4/9, корп. 2,3,4, а также по электронному адресу: http://petition.rospotrebnadzor.ru/

Справочно:

В 2019 году Управление Роспотребнадзора по г. Москве приняло участие в 27 судебных заседаниях по делам в защиту прав потребителей о взыскании денежных средств за неиспользованные билеты на культурно-развлекательные мероприятия. В результате их рассмотрения в пользу потребителей присуждено 751,9 тысяч рублей.

Как восстановить билет на Кассир РУ?

Печать Я потерял свой номер билета (не имею доступа к электронной почте, удалил смс и так далее). Можете ли вы выслать мне его повторно?

Да, конечно. Свяжитесь с нашей службой поддержки: позвоните по телефону +7 (495) 785-17-03 либо 8 800 505-67-91 или напишите нам через форму обратной связи.

Вам нужно сообщить 4 последние цифры карты (если оплачивали с помощью банковской карты) или электронный адрес, который вы указывали в заказе.

Пожалуйста, указывайте актуальные контактные данные, чтобы мы могли вам повторно выслать номер заказа.

  • О проекте «Рамблер/касса»
  • Как купить билет через Рамблер/кассу
  • Я в первый раз купил билет через интернет. Что делать дальше?
  • Обязательно ли распечатывать билет или достаточно номера?
  • Я потерял свой номер билета (не имею доступа к электронной почте, удалил смс и так далее). Можете ли вы выслать мне его повторно?
  • В письме, которое пришло мне на почту, не открывается вложение формата pkpass. Какой программой я могу его открыть?
  • При покупке я ошибочно указал неверный email и/или номер мобильного телефона. Что делать?
  • При покупке я ошибочно выбрал не тот кинотеатр (день, сеанс, формат, ряд, место, количество билетов). Можно ли это исправить?
  • Я хотел бы вернуть свой билет
  • Я нахожусь в кинотеатре, и кассир говорит мне, что мой номер билета не зарегистрирован в системе. Как мне быть?
  • Мне пришел номер билета, но места, которые я купил, остаются свободными. Не может ли их выкупить кто-то еще?
  • Я пытаюсь вернуть билет на вашем сайте, но система говорит, что что-то пошло не так. Почему я не могу вернуть билет?
  • Могу ли я оформить возврат билета, если сеанс уже прошел?
  • Я случайно купил лишний билет (хотел бы отказаться от двух билетов из пяти и так далее). Как я могу осуществить частичный возврат?
  • Я нахожусь в кинотеатре, и кассир говорит мне, что такого сеанса нет (сеанс отменен по техническим причинам). Как мне вернуть свои деньги?
  • Я нахожусь в кинотеатре и недоволен качеством обслуживания (холодно или жарко в зале, нечеткая картинка, плохой звук и так далее). Я хочу вернуть свои деньги
  • Мне пришло уведомление о том, что мой сеанс изменен на другой фильм/на другое время. Что делать?
  • Как вернуть деньги за неиспользованные 3D-очки, купленные в кассе кинотеатра?
  • Я купил билет, но с меня взяли дополнительный сбор в размере 10% от суммы. Почему?
  • Бронирование билетов
    • Могу ли я забронировать билет по телефону?
    • Я не понимаю, как забронировать билеты у вас на сайте
    • Я не успеваю выкупить билеты за 30 минут до начала сеанса, что мне делать?
    • Мне не приходит смс с кодом подтверждения/ Я не могу зарегистрироваться через социальные сети
    • Проблемы с покупкой/возвратом билетов
      • Деньги с карты списали, но номер билета не пришел на почту. Что делать?
      • У меня не списываются деньги с карты, хотя я верно ввожу все данные для оплаты
      • Я хочу купить билет, выбираю кинотеатр, фильм и время, а система выдает ошибку: «К сожалению, билеты купить нельзя, попробуйте позже или выберите другой кинотеатр». Что это?
      • У меня несколько раз списали деньги за один и тот же билет
      • Я оформил возврат денежных средств самостоятельно/написал заявление в кинотеатре 5 дней назад, но деньги все еще не вернулись. В чем может быть проблема?
      • Вы предоставили мне регистрационный номер платежа, под которым был произведён возврат денег, но мой банк отказывается по нему сообщать информацию о возврате денежных средств. Пожалуйста, пришлите мне документ, который подтверждает, что возврат осуществлен
      • Мне не пришло смс, которое подтверждает списание денежных средств с моей карты
      • У меня есть промокод, я ввел его в специальное поле, но скидку мне не предоставили
      • Прочие вопросы
        • Подскажите телефон/адрес кинотеатра (театра, стадиона, концертной площадки), расписание, время сеанса, цену
        • Действует ли карта кинотеатра на сайте?
        • Есть ли у вас скидки для детей/пенсионеров/студентов?
        • Я не подхожу под возрастное ограничение, меня пропустят?
        • Кинотеатр не отвечает по телефону/работает только автоответчик. Вы можете мне помочь?
        • Устал от вашей рассылки, отпишите меня
        • Реклама
        • Правила пользования и конфиденциальность
          • Регламент «Рамблер/касса»
          • Перечень Организаторов
          • Правила рассылок
          • Нормы использования
          • Регламент защиты информации о пользователях («Конфиденциальность»)
          • Регламент по рассмотрению жалоб и блокированию незаконного контента
          • Пользовательское соглашение
          • Правила рассылок

        Если вы не смогли найти ответ, напишите в нашу службу поддержки и мы поможем вам в самое ближайшее время

        Как восстановить билет на Кассир РУ?

        Необходимо прислать на адрес [email protected] скан или фото заполненного и подписанного заявления на возврат денежных средств за уже купленные билеты. Шаблон можно скачать на сайте в рубрике «Возврат билетов» https://msk.kassir.ru/pages/vozvrat. Там же ознакомиться с правилами возврата билетов по желанию.

        Что делать если потерял электронный билет на концерт?

        В случае утраты электронного билета, его можно повторно распечатать, скачав из своего личного кабинета на сайте Kassir.ru. Для прохода на мероприятие по билету, распечатанному самостоятельно, Вам нужно: Выбрать интересующее место на мероприятие.

        Как вернуть электронный билет на Кассир РУ?

        Для того, чтобы оформить возврат денежных средств за электронные билеты, вам нужно отправить на [email protected] скан следующих документов:

        1. электронные билеты;
        2. паспорт 1-ая страница;
        3. заполненное заявление (образец выше)

        Как купить электронный билет на концерт?

        E-Ticket / Электронный билет

        1. Авторизоваться или зарегистрироваться на сайте.
        2. Найти в поиске нужное мероприятие.
        3. Выбрать места, которые хотите приобрести и нажать «Оформить заказ».
        4. На следующей странице проверить правильность выбранного события, дату, время начала, выбранные места и заполнить поля контактных данных.

        Можно ли восстановить утерянный билет на концерт?

        Утерянные (украденные) билеты (физические, бланки БСО) восстановить невозможно. Для посещения театра Вам необходимо обратиться к дежурному администратору за полчаса до Вашего спектакля и сообщить об утере билета. Вам будет выписан ВХОДНОЙ билет, на котором будет указано «БИЛЕТ УТЕРЯН».

        Можно ли восстановить электронный билет на концерт?

        Вам нужно зайти на сайт, где вы заказывали билеты, найти там пункт Помощь или что-то в этом роде, затем написать в поддержку и попросить у них выслать билет повторно. У них в базе должны быть данные по вашей почте.

        Нужно ли распечатывать электронный билет на концерт?

        Если у вас Живой билет, то вам не нужно обращаться в кассу для получения бумажного билета. … Если в письме с билетом содержится PDF-файл, его необходимо распечатать и предъявить контроллеру на входе. На концерт, спортивные и другие мероприятия: распечатать электронный билет обязательно.

        Где распечатать билет Кассир РУ?

        Если вы являетесь зарегистрированным пользователем kassir.ru, все купленные билеты хранятся в вашем личном кабинете. Вы можете распечатать их, когда вам удобно просто войдя в личный кабинет.

        Как позвонить в Кассир РУ?

        Операторы нашей горячей линии (843) 512-25-35 будут рады помочь Вам выбрать место в зале, забронировать билет(ы) или оформить доставку Ваших билетов. ВНИМАНИЕ!

        Можно ли вернуть деньги за билеты на концерт?

        Организатор не спешит сообщить новую дату мероприятия.

        В день вашего обращения вам должны вернуть полную стоимость билета. Причем в таких случаях 6-месячный срок для обращения с заявлением о возврате денег продлевается на 3 месяца, т. е. на его подачу дается 9 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности.

        Как безопасно купить электронный билет?

        Безопасно покупать электронные билеты только на официальном сайте организатора, через приложения в официальных группах в соцсетях или на сайтах билетных операторов. QR- или штрихкод каждого билета уникален, пройти на мероприятие по одному билету можно только раз.

        Как отличить настоящий билет на концерт?

        Поддельные билеты выглядят как настоящие — выявить подделку сможет только сканировщик уже на входе в зал. Адреса касс, номера телефонов, графики работы всегда есть на сайте билетного агентства. Это могут быть как кассы самого агентства, так и офисы партнеров.

        Как проверить электронный билет на концерт на подлинность?

        Как проверить подлинность электронного билета на концерт покупая с рук? Позвоните в кассу и спросите, действителен ли билет с таким номером на указанное место. Не приобретайте билеты с рук – в соцсетях, на досках объявлений, у отдельных распространителей, которые стоят перед театром или концертным залом.

        Можно ли вернуть деньги за билеты на Кассир.ру и как это сделать?

        1. Можно ли вернуть?
        2. Причины
        3. Правила, условия и сроки
        4. Как сделать возврат?
        5. Возврат денег

        Можно ли вернуть?

        Возврат денежных средств за билеты, приобретенные на сайте kassir.ru или в кассах KASSIR.RU проводится согласно порядку условий публичной оферты.

        Законы, регулирующие условия возврата:

        Причины

        Вернуть билет в кассир.ру можно, если мероприятие было:

        • отменено;
        • перенесено.

        Так же вернуть 100% от стоимости билета можно по причине:

        • болезни;
        • смерти члена семьи или близкого родственника.

        Покупатель так же может возместить стоимость билета при угрозе возникновения или возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на территории РФ.

        Добровольный возврат (например, если покупатель передумал посещать мероприятие или у него появились другие дела) возможен при соблюдении сроков возврата.

        Правила, условия и сроки

        Возврат стоимости билета при отмене мероприятия, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации осуществляется посетителю по его инициативе не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета. Если день обращения пришелся на время, когда действовали указанные режимы, то 180 дней отсчитывается с первого рабочего дня после отмены соответствующих режимов.

        При переносе мероприятия, ранее приобретенный билет остается действительным на новую дату. Возврат денежных средств по таким мероприятиям не производится.

        Пункты 3.1 и 4 Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 отменяют право клиента на возврат денежных средств за билеты на мероприятия, перенесенные в связи с введением в регионе режима повышенной готовности.

        Билеты, приобретенные со скидкой, к возврату не принимаются.

        При желании вернуть билет по личным причинам в отношении культурно-зрелищных мероприятий размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения:

        • не позднее чем за 10 дней до мероприятия возврат — 100% цены билета;
        • менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней — 50% цены билета;
        • менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня — 30% цены билета;
        • менее 3 дней — 0%.

        Сервисный сбор и стоимость доставки не возвращаются.

        Как сделать возврат?

        Вернуть деньги за электронный или бумажный билет на Кассир.ру, можно как через кассу, так и онлайн.

        Для оформления возврата понадобится:

        1. Заполненное заявления на возврат билетов.
        2. Паспорт.
        3. Приобретенные билеты.
        4. Кассовый чек.
        Форма заявления на возврат билетов, оплаченных наличными. 38 Кб
        Форма заявления на возврат билетов, оплаченных банковской картой. 41 Кб

        Чтобы вернуть билеты, купленный на кассир.ру через кассу потребуется предоставить оригиналы документов.

        При возврате онлайн следует отсканировать заявление и остальные документы, и направить их на электронную почту: vozvrat.msk@kassir.ru.

        Возврат принимается только от лиц, приобретавших билет.

        Возврат денег

        Срок возврата билетов регламентируется законодательством РФ. Если оплата производилась по карте, то деньги поступят обратно на счет в течение 7–10 рабочих дней. Сервис Кассир.ру не несет ответственности за задержки со стороны банка. При оплате наличными деньги будут возвращены в момент обращения.

        Срок возврата может быть увеличен по причине длительного режима самоизоляции, который связан непосредственно с мерами, предпринимаемыми для предотвращения распространения коронавируса в стране.

        Сдали назад: россияне не могут вернуть билеты на концерты и спектакли

        Вопрос о возобновлении массовых мероприятий в Москве будет решаться не раньше июля, сообщил мэр столицы Сергей Собянин. Концерты, спектакли и фестивали по-прежнему запрещены по всей стране. Организаторы обещают провести их позже, но россияне массово сдают билеты и не могут получить за них деньги. Бизнес спасает постановление правительства, выпущенное в начале июня. В чем его суть и могут ли граждане отказаться от посещения мероприятий — в материале «Известий».

        Новые правила

        С конца марта на сайтах с отзывами стали появляться десятки комментариев о работе билетных операторов с одной и той же темой: они не возвращают деньги.

        Один из пользователей сайта «Отзовик» рассказал, что купил билеты на концерт, который должен был состояться 12 июля, но его перенесли на год, а оператор отказывается оформить возврат, ссылаясь на новое постановление правительства.

        «Мне это не подходит категорически, так как неизвестно, где я буду в это время. На сайте написано, что можно вернуть 100% от стоимости билета (без сервисного сбора) за 10 и более дней до мероприятия. А вдруг я не смогу попасть на концерт в новые даты?» — написал он о Kassir.ru. «Известия» попытались связаться с компанией, но ответа не получили.

        У другого пользователя случилась похожая история с оператором Ticketland. Он купил электронные билеты на концерт Тимы Белорусских в Краснодаре 5 марта. Мероприятие отменили, никаких данных о его переносе нет.

        «Оператор каждый раз просит перезвонить через неделю, так как ведутся якобы переговоры с организатором о возврате денежных средств в связи с отмененным концертом. Прошло два месяца, сегодня очередной раз поругался с ними, так как они сказали, что деньги мои они заплатили организатору, у них их нет, возвращать ничего не будут. Что мне делать, они не знают», — пояснил он.

        В ответ на обращения клиентов билетные операторы и организации культуры указывают на постановление правительства № 830, опубликованное 6 июня. Документ регламентирует отмену, замену и перенос зрелищных мероприятий, в том числе порядок возмещения стоимости билетов.

        В постановлении указывается, что пользователь может обменять билет на ваучер на таких же или лучших условиях и посетить концерт, спектакль или экскурсию позже. Организация должна определить новую дату в течение полугода со дня снятия карантинных ограничений в регионе. На проведение мероприятия дается 18 месяцев. Если компания отменила развлечение, то должна вернуть покупателям деньги в течение шести месяцев, если перенесла, но не успела обозначить новые даты — в течение девяти месяцев.

        Но в документе не прописано, что делать покупателям, которые больше не хотят или не могут идти на концерт, спектакль или экскурсию в другое время. Этого пункта в документе нет, на что и ссылается бизнес.

        — По новым правилам нельзя вернуть деньги за билеты, если мероприятие состоится или переносится. При переносе мероприятия зрителю будет предложено воспользоваться уже имеющимся билетом либо получить ваучер, который необходимо будет заменить на новый билет за месяц до новой даты мероприятия. Если мероприятие все-таки отменят, а это выяснится только в течение шести месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, то в этом случае вернут полную стоимость билета за вычетом понесенных расходов. Таким образом, всякие сборы и комиссии не вернут, — пояснила «Известиям» старший преподаватель кафедры гражданского права и процесса университета «Синергия» Наталья Пшеничникова.

        Она добавила, что количество обращений за возвратом денег за билеты многократно увеличилось, что ежедневно приближало культурные заведения к разорению.

        — Такая «передышка» нужна, потому что еще неясно, когда откроется новый театральный сезон и какие установят правила для посещения культурных заведений. Пандемия пока еще не закончилась, — сказала эксперт.

        Старые законы

        Постановление правительства не должно противоречить Гражданскому кодексу и закону «О защите прав потребителей», подчеркнул в беседе с «Известиями» председатель центра правовой помощи «Дело жизни», член научно-консультативного совета СКР, юрист Иван Соловьев.

        Он напомнил, что организации культуры и развлечений попали в список наиболее пострадавших от коронавируса сфер бизнеса и могут рассчитывать не только на льготы по налогам и кредитам, но и на льготный правовой режим.

        — Данное постановление направлено на создание благоприятных условий для отрасли. Конечно, не только этот документ регулирует отношения между зрителем и устроителем концерта или спектакля. Действует закон «О защите прав потребителей» и в первую очередь — Гражданский кодекс и иные правовые акты, которые работали до этого. Данное постановление лишь на этом этапе облегчает и минимизирует потери организаций, которые устраивают зрелищные мероприятия.

        По словам председателя совета регионального отделения комитета по Санкт-Петербургу по разрешению экономических конфликтов и защите прав граждан Алексея Александрова, если человек передумал идти на концерт или спектакль, то вернуть деньги он всё же может, но с оговорками.

        — Покупатель может в любой момент отказаться от оплаченных услуг, в том числе от приобретенного билета. Однако при этом он должен возместить исполнителю услуги все понесенные расходы. Подобная позиция закреплена в п. 1 ст. 781 ГК РФ.

        Он отметил, что новые правила избавляют бизнес от необходимости нести существенные расходы по возврату денег за билеты в короткие сроки.

        — Положение потребителя, напротив, ухудшается, поскольку далеко не все посетители мероприятий могут быть согласны с заменой билетов на другую дату, особенно в текущей ситуации, — пояснил он изданию.

        Эксперт добавил, что документ пока вызывает много вопросов: из него неясно, как действовать в спорных ситуациях.

        — Например, не проработан вопрос о комиссиях при возврате билетов или при невозможности посещения мероприятия уже в новую дату, которая была назначена после отмены прежней. Кроме того, у организаторов мероприятия остается лазейка для сохранения денег: они могут сообщать об отмене мероприятия в последний день установленного правилами срока и это не будет нарушением правил. Но ведь покупатель билетов не успеет обратиться за возвратом, и, соответственно, востребовать деньги за билет с организатора он не сможет по причине пропуска установленного срока возврата билетов. На мероприятие в данном случае покупатель билетов также попасть не сможет.

        Условия возврата и компенсации обычно указываются организацией при покупке билета. Гражданин может отказаться от посещения мероприятия по уважительной причине: например, по болезни или в связи со смертью близкого родственника. Стоимость билета возместят полностью. В ином случае компенсация зависит от сроков — покупатели могут получить назад от 30 до 100% стоимости, если обратятся с заявлением о возврате задолго до мероприятия, либо не получить ничего. Но компании могут продавать и «невозвратные» билеты.

        — Театры и до пандемии часто пользовались хитростями в предложении условий по продаже билетов, так некоторые театры в электронном билете указывали: «приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату», что само по себе является нарушением существенных условий договора оказания услуг, — сказала «Известиям» юрист и писатель, управляющий партнер юридической фирмы «Кодест» Юлия Кочаровская.

        В мае, до выхода постановления правительства, артисты и музыканты запустили в Сети акцию #сохранибилет. Они обратились к зрителям с просьбой подождать снятия ограничений и не требовать возврата. Флешмоб поддержали Noize MC, Little Big, Гречка, Stigmata, Нейромонах Феофан и другие популярные исполнители. В то же время соцопросы показывают, что в первую очередь после карантина россияне планируют экономить на развлечениях и стремятся вернуть деньги, которые им сейчас нужны.

        Как осуществить возврат купленных билетов через Кассир.ру?

        Kassir.ru — очень удобный сервис по приобретению билетов на различные мероприятия. Продажа осуществляется как в специальных кассах, расположенных в многочисленных городах, так и не выходя из дома — через интернет. Система оплаты предполагает наличный и безналичный расчет. В жизни каждого человека происходят непредвиденные ситуации, что же делать, если посетить мероприятие нет возможности или его отменили, а билет на руках?

        1. Можно ли осуществить возврат и как это сделать?
        2. Правила Kassir.ru
        3. Сервисный сбор в случае возвращения покупки документа на посещение концерта
        4. Порядок действий для электронных, купленных через интернет
        5. Структура заявления
        6. Как вернуть на бланках?
        7. Обращение в кассу
        8. Срок рассмотрения
        9. Реальные случаи

        Можно ли осуществить возврат и как это сделать?

        Приобретая билет на сайте, либо в кассе, Вы тем самым подтверждаете согласие с условиями и правилами продавца, которые содержатся в договоре продажи. С данным документом можно ознакомиться на этой странице https://msk.kassir.ru/pages/oferta. Оплата билета означает заключение договора между продавцом и Вами, а также отсутствие каких-либо разногласий и претензий.

        В соответствии с положениями публичной оферты, представленной на сайте, возможность возврата билета и получения оплаченной суммы возможна.

        Произвести данную процедуру можно в следующих случаях:

        • если организатор отменил /заменил/перенёс мероприятие;
        • по собственному желанию покупателя.

        Правила Kassir.ru

        Процедура возврата билетов на Кассир.ру основывается на следующих правилах:

        • Время и место возврата билетов устанавливается согласно официальной информации, предоставленной организатором. Узнать данную информацию можно на официальном сайте сервиса продажи билетов, либо по телефону, указанному на странице «Возврат билетов» (номера телефонов в разных городах различаются).
        • Документы, которые необходимо иметь с собой при подаче заявления: билет на мероприятие, квитанция об оплате или чек, а также паспорт покупателя либо его скан (при покупке через интернет).
        • В случае оплаты, произведенной по безналичному расчету, внесенная сумма возвращается в аналогичном виде. Необходимо предоставить точные реквизиты для перечисления денежных средств (список указан в заявлении). В иных случаях оплаченная сумма возвращается наличными.
        • Производится возврат только номинальной стоимости билетов.
        • Пять дней до начала мероприятия – это срок, в течение которого прием заявлений о возврате не возможен.
        • Принимаются только те билеты, которые были куплены в кассах и на сайте сервиса Kassir.ru.
        • Требования к внешнему виду сдаваемого билета: целая сторона контроля, отсутствие потертостей, исправлений, отсутствие повреждений.
        • Рассмотрение заявлений осуществляется в течение 10 рабочих дней.

        Сервисный сбор в случае возвращения покупки документа на посещение концерта

        Производя оплату за билет, вы тем самым соглашаетесь и принимаете договор (публичная оферта). Согласно данному документу Kassir.ru осуществляет предоставление услуги «продажа билетов». В соответствии с этим устанавливается сервисный сбор, который составляет 10% от номинальной стоимости билета. Пункт 6.2. публичной оферты указывает, что в случае сдачи билета сервисный сбор возврату не подлежит.

        Порядок действий для электронных, купленных через интернет

        Порядок возврата билетов по инициативе покупателя и по причинам, зависящим от организатора мероприятия (отмена/замена/перенос), не имеет существенных различий. Рассмотрим подробнее.

        При решении сдать билет Вам необходимо:

        1. Зайти на сайт Kassir.ru.
        2. В открывшемся списке (либо в левом верхнем углу) выбрать свой город (в котором приобретался билет).
        3. Пролистать вниз, до конца страницы.
        4. На сером фоне в столбце «Как купить» выбираем пункт «Возврат билетов».
        5. На открывшейся странице находим приложенный шаблон заявления, который необходимо скачать и заполнить.

        Структура заявления

        1. В правом верхнем углу заявления, в графе «От» указываем ФИО покупателя (владельца банковской карты, с помощью которой была произведена оплата за билет).
        2. Далее указываем размер денежных средств, которые необходимо вернуть.

        Заполненное заявление, скан паспорта (первая страница) и электронные билеты отправляем на почту, указанную на странице «Возврат билетов» (в каждом городе своя электронная почта). После отправки в течение 10 рабочих дней будет производиться рассмотрение заявки.

        Организатор может принять отрицательное решение по поводу возврата денежных средств, либо вернуть их часть с удержанием расходов, понесенных на реализацию билетов и проведение мероприятия, на основании статьи №32 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. ФЗ №171 от 21.12.2004. О принятом решении организатора, условиях и процедуре возврата Вам сообщат персонально.

        Как вернуть на бланках?

        Для возврата билета, приобретенного в кассе Kassir.ru, необходимо предоставить следующие документы:

        • паспорт;
        • билет на мероприятие;
        • заявление на возврат.

        Форма заявления на возврат билета, купленного в кассе, идентична по структуре заявлению о возврате электронного билета.

        В случае если покупатель при оплате использовал банковскую карту, то в заявлении необходимо подробно прописать банковские реквизиты, а именно:

        • номер карты;
        • номер расчетного счета этой карты;
        • наименование банка;
        • БИК банка.

        Обращение в кассу

        Обращение и пакет документов, необходимых для подачи заявления о сдаче билета и возвращении денежных средств, принимаются только от непосредственного покупателя билета. Адрес кассы, куда можно обратиться, указан на сайте Kassir.ru в разделе «Возврат билетов». В каждом городе свой адрес для обращений.

        Срок рассмотрения

        Рассмотрение заявления производится в течение 10 рабочих дней.

        Как итог вышесказанного, выделим ключевые моменты: заявление подается не позднее 5 дней до начала мероприятия, также вместе с ним предоставляются паспорт и билет (в соответствующем состоянии). Возвращается только указанная на билете стоимость, сервисный сбор не возвращается.

        При соблюдении этих простых правил вы получите свои средства после рассмотрения заявления. Желаем успехов!

        Реальные случаи

        Друзья, здесь мы будем рассказывать о проблемных случаях, связанных с возвратом денег, купленных через кассир.ру. Так, например, Полина купила билет на шоу Евгения Плющенко «Ахтамар. Легенда о любви» в Петербурге и не может вернуть его. Подробности читайте здесь.