Можно ли поменять билет с7?

Можно ли поменять билет на поезд на другую дату

Если по каким-то причинам вы хотите обменять железнодорожные билеты, купленные заранее через интернет или в кассе вокзала, компания РЖД позволит сделать это на определенных условиях. Пассажирам, желающим совершить обмен, разрешено взять билет на другую дату, вернуть проездной документ и купить новый, но при этом придется соблюсти несколько ограничений.

Возможные причины для обмена билета

Обменять ж/д билет можно в нескольких случаях:

  • Пункт назначения остается тем же. Но меняются дата и время отправления;
  • Вместо детского билета требуется взрослый;
  • Нужно сменить класс обслуживания;
  • Пассажир желает ехать на другом месте в том же рейсе.

Вне зависимости от причины обмена в 2020 году с владельца билета взыщут комиссию 203 рубля 50 копеек. Этот тариф действует для любых изменений, которые вносятся в параметры маршрутной квитанции, причем независимо от их вида (электронные или бумажные).

Если вы покупали билет через посредническую фирму, к сумме стандартной комиссии при обмене через ту же компанию может быть назначен дополнительный сбор за проведение операции.

Сложность возникает и в случае оплаты проездного банковской картой. Обменять такие документы невозможно, так как в квитанции не разрешается вносить изменения, а переводы на счет занимают много времени, которого может не хватить до отправления.

Как поменять РЖД-билет на другую дату

Процедура возможна при соблюдении двух основных условий:

  • Покупка была совершена через кассу вокзала;
  • Билет оплачен наличными.

Для обмена нужно обратиться в пункт оплаты ж/д вокзала и предъявить свой паспорт, бумажный билет для обмена. Сотрудник распечатает форму заявления, где нужно будет указать желаемую дату совершения поездки.

После подписания заявления старый билет сдают и получают новый на нужную дату при условии, что свободные места есть в наличии. Возвращенные проездные билеты восстановить не получится, так как их возвращают на реализацию уже через 4-5 часов после совершения процедуры обмена.

Как поменять ж/д билет на сайте РЖД

Воспользоваться онлайн-функционалом тоже можно, но в данном случае это будет не обмен, а возврат. Деньги за возвращенный документ поступят на счет после проверки администрацией сайта, а новый билет придется заново оплачивать онлайн.

Правила возврата билетов зависят от типа поезда. Тогда как на обычные поезда распространяется возможность сдачи одного билета из нескольких в группе, в «Сапсане» придется возвращать все 4 билета в купе-переговорной, то же самое и с купе люксового вагона международного сообщения.

Возвратить билет онлайн не получится, если вы уже получили бумажный вариант билета в кассе или вокзальном терминале. При совершении электронной регистрации нужно успеть вернуть билет как минимум за час до отправления поезда со станции посадки.

При возврате на счет, с которого производилась оплата, вернутся средства. Сумма определяется сроком сдачи документа:

  • За 8 часов до отправки поезда – цена билета и плацкарты;
  • За 2-8 часов до отправления – полная цена проезда и 50% от цены плацкарты;
  • За 1-2 часа до отправления возвращают только цену билета.

Если речь идет о «невозвратном тарифе», то обменять или вернуть такой нельзя за исключением следующих ситуаций:

  • Серьезная болезнь или травма у пассажира или его близкого члена семьи (необходимо предоставить справки от врача не позднее 5-го дня после отправления поезда);
  • Задержка или отмена рейса.

Также в период сложной эпидемиологической обстановки в России действуют специальные условия. Любые билеты, включая купленные через кассира, можно вернуть электронным способом или путем звонка по телефону 8-800-775-00-00. СО 2 июня действуют обычные условия возврата (взимается комиссия 210 рублей 60 коп).

Обмен железнодорожного билета на другое место

Пассажир, оплативший покупку билета РЖД, имеет право впоследствии поменять место в вагоне или выбрать другой класс обслуживания. Также возможен «переезд» в купе. Процедура не отличается от обмена на другую дату.

Если покупка была совершена онлайн, то внести изменения можно на сайте или в кассе. Бумажный билет обменивается только на вокзале. При этом нужно успеть внести все правки как минимум за сутки до отправления.

Правила обмена, описанные выше, не распространяются на льготные детские проездные. То же самое касается купе люксовых поездов и переговорных в Сапсанах.

Обмен РЖД билета с ошибкой

При оформлении электронного проездного вы можете допустить одну ошибку в ФИО и одну неверную цифру при указании паспортных данных. При наличии более 2 ошибок придется возвратить электронный билет, воспользовавшись функционалом личного кабинета на официальном сайте РЖД, либо посетить кассу вокзала.

Изменение персональных данных – платная услуга. Это может сделать не только кассир, но и начальник поезда, если успеть обратиться к нему до момента отправления. Коррекцию проводят в специальном терминале и берут за это 200 рублей.

Если ошибка содержится в дате рождения, и при этом она не влияет на категорию тарифа или льготы, то она не засчитывается при проверке.

Какие билеты на поезд нельзя обменять

Обмену не подлежат следующие категории проездных документов РЖД:

  • Маршрутные квитанции без места (летние льготные проездные для детей);
  • Электронные билеты, прошедшие регистрацию на международное направление;
  • Билеты, купленные в других странах;
  • Онлайн-билеты, оплаченные из другой страны иностранными банковскими картами.

Детские билеты нельзя обменять на взрослые, также нельзя полностью поменять пассажира – для этого придется вернуть билет и купить новый.

При потере бумажного билета его можно восстановить в кассе. Дубликат автоматически приобретает статус невозвратного и необменного.

Урок 4. Возврат авиабилетов и внесение изменений

В этом уроке мы с примерами расскажем о том, как менять или возвращать авиабилеты, включая случаи, когда вы опоздали на самолет, либо вам нужно вернуть невозвратный билет.

Классы бронирования авиабилетов

Ваши возможности по внесению изменений в билет, обмену его на другой рейс или возврату полностью зависят от его класса бронирования. Он показывается при покупке, либо его можно определить по буквенному коду, состоящему из одной заглавной буквы.

P Премиальный первый класс
F Первый класс
A Первый класс со скидкой
J Премиальный бизнес-класс
C Бизнес-класс
D, Z, I Бизнес-класс со скидкой
W Экономический премиальный
S, Y Экономический класс
B, H Экономический класс со скидкой
M Туристический класс
K, L, N, Q, T, V, X, O Дешевый класс / экономический со скидкой

Всегда необходимо уточнять правила конкретной авиакомпании, но в большинстве случаев классы бронирования можно поделить на три группы:

  1. Внесение изменений в билет невозможно.
  2. Изменения можно сделать за дополнительную плату, либо с выплатой штрафа.
  3. Бесплатное внесение изменений.

Если вы хотите получить доступ к выбору билетов по всем классам бронирования, вам следует совершать покупку на официальном сайте авиакомпании. При покупке в интернет-агентствах вам будут показаны не все доступные варианты. Как правило, в их интерфейсах отображаются два варианта: самый дешевый тариф без багажа и самый дешевый тариф с багажом.

Если вы ещё не определили точные даты вашей поездки, для вас существуют две стратегии:

  1. Купить билет с возможностью бесплатных изменений. Это будет стоить на 20-50% дороже, но избавит вас от многих тревог, в случае переноса дат поездки.
  2. Подождать, пока вы определитесь с датами и купить невозвратный билет, который будет стоить дешевле тарифа с возможностью изменений. В этом случае, вы не сможете воспользоваться фишкой с ранней покупкой за несколько месяцев, чтобы получить самую дешевую цену.

Изменения в авиабилетах: что можно и что нельзя

В большинстве авиакомпаний нельзя изменять:

  1. Номер паспорта и персональные данные.
  2. Написание имени и фамилии (допускаются 3 ошибочных символа, не меняющие звучание и понимание фамилии).

Можно изменять:

  1. Дату вылета.
  2. Время вылета (если по нужному вам маршруту летает несколько рейсов в день).

Если вы ошиблись и заметили свою ошибку сразу после покупки, попробуйте позвонить в call-центр авиакомпании или интернет-агентства по покупке билетов. Часто, в первые 30 минут, операторы смогут помочь вам внести изменения в билет без дополнительной головной боли и штрафов.

Возврат авиабилета

Каждый из тарифов авиакомпании может иметь свою политику возврата авиабилетов. В основном, бывает три варианта:

  1. Невозвратный тариф.
  2. Возврат со штрафом в размере фиксированной суммы (чаще в России и в Европе), либо % от стоимости (чаще в США).
  3. Возврат стоимости билета без штрафа. Иногда могут вычесть комиссию за банковский перевод до 3%.

В целом, процесс возврата авиабилетов похож на описанный выше процесс внесения изменений.

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Стоимость любого билета состоит из нескольких частей:

  1. Тариф авиакомпании.
  2. Таксы и сборы (топливо, услуги аэропорта итд).

Давайте посмотрим, из чего состоит стоимость невозвратного билета из Москвы в Европу.

Невозвратной частью является тариф авиакомпании. При досрочном возврате, большинство авиакомпаний вернет вам уплаченные таксы и сборы. В данном примере, из 7273 рублей вы потеряете 1840 рублей. Что неприятно, но не является катастрофой.

Читайте также  Что такое LED в авиабилете?

Внимание!

Многие неграмотные люди распространяют миф «В России есть закон, что нельзя продавать невозвратные билеты.» И предлагают заваливать жалобами авиакомпании, вымогая деньги. Вот небольшая выдержка из Федерального закона:

«Если авиабилеты куплены по невозвратным тарифам, авиаперевозчик вернет лишь неиспользованные суммы, которые взимались в пользу иных организаций в соответствии с иностранным законодательством, с территорий, на территории или через территории которых планировался перелет.»

Как внести изменения в авиабилет или оформить возврат

Причины возврата, либо внесения изменений:

  1. Рейс отменен или изменен по вине авиакомпании. Авиакомпания без каких-либо штрафов предоставит новый билет, либо вернет полную сумму.
  2. Серьезные личные причины. В случае, возникновения серьезных причин: тяжелой болезни пассажира, смерти близкого человека и некоторых других, во многих авиакомпаниях можно вернуть полную стоимость билета без штрафов. Конечно, потребуется предоставить документы, подтверждающие серьезные обстоятельства.
  3. Обычные жизненные причины, типа сложностей на работе обрабатываются строго по правилам тарифа авиакомпании.

Способы возврата, либо внесения изменений:

  1. В личном кабинете на сайте авиакомпании, либо интернет-агентства.
  2. По телефону call-центра интернет-агентства, либо авиакомпании.
  3. В офисе, либо точке продаж авиакомпании.
  4. На стойке авиакомпании в аэропорту.

Чаще всего, деньги возвращают на ту же банковскую карту, с которой вы совершили оплату. Наличные не выдают.

Примеры невозвратных тарифов некоторых авиакомпаний

Авиакомпании и тарифы Внесение изменений до вылета
«Аэрофлот»: Бюджет и Промо Разрешено с доплатой
S7 Airlines: Эконом Базовый Разрешено с доплатой
UTair: Минимум Разрешено с доплатой
Уральские Авиалинии: Промо Разрешено с доплатой
Победа: Стандарт Запрещено
Nordwind: Промо Разрешено с доплатой
«Нордстар»: Промо Запрещено
Air France: Standard Разрешено с доплатой
Turkish Airlines: промотариф Economy Запрещено на всех рейсах внутри Турции. Разрешено на некоторых международных рейсах с доплатой.
Belavia: Специальное предложение Запрещено
Alitalia: Light Разрешено с доплатой на рейсах внутри Италии, а также из/в Амстердам. На остальных — запрещено.
airBaltic: Basic Запрещено, если не была оплачена услуга «Гарантия изменения рейса».
Lufthansa: Economy Light Запрещено
Aegean Airlines: GoLight Разрешено с доплатой

Что делать если вы опоздали на самолет?

Причины опозданий бывают разными и от этого зависит, по какому сценарию будут развиваться дальнейшие события.

Вы купили единый билет с пересадкой и ваш первый рейс был задержан. Вам необходимо подойти к стойке авиакомпании (либо встретиться с представителем, если он подошел в зону ожидания сам). Вам предложат лететь следующим рейсом этой авиакомпании, либо авиакомпании-партнера без каких-либо дополнительных доплат.

Если ближайший рейс будет только на следующий день, вам могут предложить:

  1. Купить билет на рейс любой авиакомпании. Но если его цена будет выше той, что вы уже оплатили, с вас вправе попросить доплату.
  2. Предоставить вам гостиницу, трансфер и питание при условии, что у вас есть виза, либо ваше гражданство и правила страны позволяют вам покинуть зону аэропорта.

Если вы покупали отдельные билеты на рейсы.

  1. По прилету в точку пересадки, посмотрите на табло. Возможно следующий рейс так же задержан и вы на него полноценно успеваете.
  2. Если следующий рейс улетел, вам нужно подойти к стойке авиакомпании, которой вы прилетели и попросить компенсацию. Либо, если они откажутся, попросить справку о фактическом времени прилета вашего опоздавшего рейса.
  3. Сохраняйте все чеки на приобретение нового билета, брони гостиницы.
  4. После возвращения домой направьте заявление на возмещение дополнительных расходов вашей авиакомпании, приложив чеки.
  5. В случае отказа обратитесь в суд.

Что делать, если ваш рейс улетел?

  1. Подойдите к стойке авиакомпании улетевшего рейса и спросите у них, как вам лучше поступить.
  2. Если нельзя улететь следующим рейсом, попробуйте вернуть часть денег. В зависимости от условий тарифа, часть из них вам могут вернуть. Сотрудники создадут заявку на возврат средств и они вернуться на вашу банковскую карту в течение 3-60 дней.
  3. Если ваш билет был куплен по маршруту «туда – обратно», обязательно спросите, о его статусе. Часто билет сгорает, если пассажир не воспользовался первым сегментом полёта.
  4. Купить новый билет на самолет, либо поехать автобусом или поездом, если этот вариант окажется для вас удобнее и быстрее. Иногда время ожидания следующего подходящего рейса составляет несколько дней и проще сменить транспорт.

Как купить билет в аэропорту

  1. На стойках авиакомпании. Часто билеты здесь продаются существенно дороже, чем в интернете.
  2. Если у вас есть ноутбук или смартфон, а также мобильный интернет или wi-fi, вы можете приобрести билет в обычном порядке через интернет.
  3. Позвонить родственнику или другу, продиктовать ему паспортные данные и попросить его купить билет.
  4. Если родственники и друзья не могут помочь, можно позвонить в одно из агентств, продающих авиабилеты по телефону, продиктовав данные своей банковской карты (очень распространенная практика за границей).

Билеты, приобретаемые через интернет, продаются в электронном виде, поэтому в дальнейшем в аэропорту, вам понадобиться только паспорт.

Условия и порядок замены билета на другую дату на рейс авиакомпании S7

Перелет – затратная статья расходов в путешествии, если у человека поменялись планы и вылет необходимо перенести на другую дату, сдавать авиабилеты и покупать новые не стоит, достаточно поменять свой билет на самолет на другую дату. S7 предлагает своим клиентам обмен проездных документов любого класса. Нюансы дополнительной услуги и стоимость операции описаны в статье.

Необходимые условия для обмена авиабилета на другую дату

Правила бронирования авиабилетов компании S7 Airlines предполагают изменение сроков вылета. Пассажир может поменять билет в следующих случаях:

  1. Необходимо перенести время отправления, не изменяя даты полета.
  2. Скорректировать дату вылета на более поздний срок.
  3. Заменить полет с пересадкой на прямой рейс.

Услуга «Изменение даты и рейса вылета» доступна для всех категорий билетов S7 в одну сторону, при этом проездные документы должны быть оплачены, включая страховку от несчастных случаев.

Важно! Тарифные планы компании S7 «Эконом Базовый» и «Бизнес Базовый» предполагают невозвратные авиабилеты, поэтому обменять билет на другое число остается единственным вариантом не потерять всю сумму за перелет, если улететь в назначенный срок не представляется возможным.

Одновременно с заменой даты полета, пассажиры могут внести коррективы в персональные и контактные данные, включить в расчет бонусную карту S7 Priority, купить дополнительное место в багаже, заплатить за выбор места на борту самолета и заказать специальное питание.

Пошаговые действия для обмена билета S7 Airlines

Приобрести авиабилеты на рейсы S7 в аэропорту в отделениях компании, кассах по продаже билетов на самолет, через интернет на сайте авиакомпании или порталах организаций-агрегаторов.

При покупке билета через офисы S7 Airlines или в авиакассах обменять документы с другой датой вылета можно, обратившись непосредственно в организацию, в которой билеты были приобретены. С собой необходимо взять паспорт и деньги, которые нужно доплатить за услугу.

Когда авиабилеты заказаны через интернет, у пассажира в электронной почте сохранится код бронирования, по которому изменить сроки перелета можно онлайн. Для этого необходимо сделать пять шагов на сайте www.s7.ru:

  1. Войти в личный кабинет или зарегистрироваться в качестве нового пользователя. Вход осуществляется по номеру телефона, e-mail или карте Priority.
  2. Ввести «Код бронирования» и фамилию латинскими буквами в разделе «Покупка и управление», подраздел «Мои бронирования».
  3. На экране появится информация о рейсе, при переходе по кнопке «Изменить дату вылета» необходимо ввести новое значение.
  4. Рассчитается плата за предоставление услуги, которую необходимо оплатить с помощью пластиковой карты.
  5. Проверить и сохранить новые данные.

Для изменения даты при международных перелетах необходимо обращаться в колл-центр авиакомпании по телефону:

  • 8-800-700-0707 – для звонков из РФ;
  • +7 495-783–0707 и +7 495-777–9999 – для звонков из за границы;
  • 0800-081-6022 – бесплатная линия для связи из Германии;
  • 400-007-07-25 – бесплатная линия для звонков из Китая.

На сайте авиаперевозчика и в личном кабинете пользователя можно заказать онлайн-звонок из любой точки мира.

Обращаться в службу поддержки можно, если возникли затруднения при оформлении онлайн или нет возможности посетить офис компании. Сотрудник сервиса спросит ФИО, номер паспорта и информацию с маршрутной квитанции, после чего внесет необходимые изменения в проездные документы.

Стоимость

Цены на услугу «Изменение даты или рейса вылета» зависят от тарифа, по которому куплен первоначальный билет, и времени до отправления.

Тариф «Эконом Базовый» код в билете (YB) предполагает стоимость услуги в размере 3 000 рублей – для перелетов по внутренним рейсам и 60 EUR – при смене даты перелета для международных рейсов.

Для билетов категории «Бизнес Базовый» (код – CB) изменить календарное число перелета можно за 5 000 рублей – для перелетов по России и 80 EUR – при полетах за границу.

Читайте также  Как вернуть билет на поезд Укрзализныця?

Тарифы «Эконом Гибкий» (код категории – YF) и «Бизнес Гибкий» (CF) дают возможность изменить дату вылета без дополнительных сборов, если информация об изменении числа передана в авиакомпанию более чем за 40 минут до отправления самолета.

Когда пассажир решил поменять время и дату полета перед вылетом забронированного рейса, компания удержит с клиента плату в размере 5 000 рублей или 80 EUR для билетов категории YB и YF, для категории билетов CB – 7 000 рублей или 110 EUR. Для проездных документов «Бизнес Гибкий» изменить дату вылета можно бесплатно в любое время.

S7 Airlines – правила возврата билетов

Как вернуть билеты S7 Airlines

Процедура возврата билетов довольно сложная, поэтому понадобится определенная подготовка. Воздушный перевозчик предусмотрел несколько условий, позволяющих получить потраченные средства обратно:

  • Отсутствие свободных мест;
  • Серьезная поломка воздушного судна;
  • Изменение маршрута;
  • Незапланированная пересадка.

Вернуть билет можно несколькими способами. Например – посетить личный кабинет, работающий на официальном сайте перевозчика. Также процедура осуществляется через офис. Обратите внимание, что время возврата билета определяет размер начисляемого штрафа.

Условия возврата билетов S7 более, чем за 40 минут до вылета:

Условия возврата билетов S7 менее, чем за 40 минут до вылета:

Кроме того, условия определяются выбранным пакетом:

  1. Эконом Базовый. Согласно условиям пакета, невозможно вернуть потраченные средства. Пользователь способен лишь изменить направление и дату вылета после доплаты кассового сбора. Единственный вариант – внесение дополнительной суммы для приобретения усовершенствованного тарифа.
  2. Эконом Гибкий. По условиям клиентам предоставляется возможность возврата. Пассажир способен сдать билет без уплаты кассового сбора. Можно отредактировать дату полета. Если было допущено опоздание, понадобится внести дополнительный кассовый сбор.
  3. Бизнес Базовый. Условия пакета почти полностью аналогичны самому недорогому варианту. Возможность возврата отсутствует.
  4. Бизнес Гибкий. Пользователи способны возвращать купленные билеты в любое время без необходимости уплаты кассового сбора. YR (сбор системы бронирования) возвращают полностью; YQ (топливный сбор) – только частично.

Процедура возврата билета S7 в экстренной ситуации

Основные экстренные ситуации:

  • Заболевание пассажира;
  • Смерть родственника;
  • Перенос рейса.

Чтобы вернуть средства в первых вышеуказанных случаях, необходимо предоставить документальное свидетельство о заболевании или смерти. Справку принимают сотрудники аэропорта.

Если отмена полета произошла до начала регистрации – рекомендуется проконсультироваться с сотрудником воздушного перевозчика. Специалист поставит отметку, подтверждающую отмену рейса. Затем подойдите к стойке и заберите карту.

Как вернуть бумажный билет S7

Чтобы вернуть бумажный билет, не понадобится посещать главное представительство компании. Рекомендуется набрать номер контактного центра – 8 800 700-07-07 либо отправить заявку через контактную форму, расположенную на сайте организации. Совершение звонка всегда выполняется бесплатно.

Консультант попросит назвать определенные сведения:

  1. Обоснование для отказа;
  2. Личные данные;
  3. Цифры банковской карты.

Если решили воспользоваться контактной формой, расположенной на сайте воздушного перевозчика – заполните аналогичные сведения и нажмите кнопку «Отправить». Сотрудники высылают письменный ответ на почту заявителя.

Если невозможно воспользоваться вышеперечисленными способами, рекомендуется самостоятельно посетить центрально представительство S7. Сотрудники принимают клиентов ежедневно с 9-00 до 13-00. Если организацию посещает родственник, необходимо показать нотариально заверенную доверенность, иначе заявка будет проигнорирована.

Быстрый возврат электронного билета S7

Кроме обыкновенных бумажных билетов существуют электронные аналоги, которые можно приобрести посредством мобильного приложения или официального сайта авиакомпании. Разработчики предусмотрели специальный раздел, позволяющий совершать покупки через интернет. Для отмены понадобится написать личные данные и нажать кнопку «Мои бронирования».

Откроется новая страница, позволяющая посмотреть историю перелетов. Выберете название интересующего рейса. Затем щелкните «Оформить возврат». Обратите внимание – компания обрабатывает отправленный запрос некоторое время. После успешного выполнения задачи отобразится соответствующее уведомление.

Обязательно проверьте личные данные перед нажатием кнопки «Отправить заявку». Вскоре запрос будет рассмотрен сотрудниками воздушного перевозчика. Иногда специалисты связываются с пассажиром для уточнения дополнительной информации. Будьте готовы назвать личные сведения, иначе запрос будет проигнорирован.

Денежные средства приходят в течение 20 суток. Выходные или праздники не учитываются. Транзакция поступает на пластиковую карту, с которой оплачивался билет.

Как вернуть билет через горячую линию S7

Дополнительный способ возврата билета подразумевает использование контактного центра. Наберите номер 8 800 700-07-07 и проконсультируйтесь с операторами. Звонок выполняется бесплатно. Если временно находитесь за рубежом – весьма уместно воспользоваться сайтом перевозчика. Нажмите кнопку «Звонок онлайн» на странице.

Отобразится новое окно, позволяющее дозвониться в контактный центр компании. Дождитесь ответа консультанта. Будьте готовы назвать личные данные – имя, контакты, свои паспортные данные. Понадобится сообщить банковские реквизиты для получения возврата средств.

Невозвратные тарифы S7

Согласно российскому законодательству, авиакомпания может продать невозвратные билеты. Такое условие указано при бронировании места. Воздушный перевозчик S7 не позволяет возвращать билеты, приобретенные в рамках тарифного плана «Бизнес Базовый» и «Эконом Базовый». Единственным основанием для возврата является болезнь или смерть родственника.

Сроки возврата денежных средств

Согласно статистике, перевод средств занимает меньше 20 суток. Точный срок определяется согласно правилам вашей банковской организации. Штрафы за возврат варьируются от места жительства пассажира.

Обязательно обратите внимание – если билет на рейс S7 покупался через туристического оператора, необходимо выполнять возврат именно через него.

S7 Airlines возврат билетов: правила, условия, тарифы

Нередко авиарейсы задерживают, переносят, отменяют, но что в этом случае делать несчастным пассажирам? Выход есть всегда – возврат или обмен авиабилетов. Правда, не всегда авиакомпании идут навстречу клиентам, расскажем, как оформить возврат билетов S7 Airlines и получить свои деньги обратно.

Условия возврата билетов для всех тарифов

Процесс возврата билетов S7 – сложная процедура, требующая подготовки. Существует перечень условий, при котором авиакомпания разрешает проводить возврат средств за билеты. Менее охотно возвращают средства за авиабилеты, приобретённые со скидкой.

Причины возврата билетов S7:

  • Если перед посадкой выясняется, что в самолёте недостаточно мест по купленному классу. Это случается из-за неправильно оформленного билета;
  • При возвращении самолёта в аэропорт; такое бывает из-за экстренной поломки или запрета на подъем в воздушное пространство;
  • Отсутствие транспортировки в другой аэропорт при пересадке;
  • Изменение изначального маршрута;
  • При осуществлении пересадки в городе, не указанном в маршруте.

Отменить тикет можно с помощью сервиса, на сайте S7 или в офисе перевозчика. В зависимости от времени возврата билета зависит размер штрафа и возможность оформления компенсации за посадочное место.

Возврат билета S7 за 40 минут до рейса Возврат билета S7 после начала регистрации

«Эконом Базовый»

Тикет по этому тарифу – невозвратный. Пассажир может изменить маршрут и дату, доплатив кассовый сбор. Другой вариант: доплатить сумму для покупки авиабилетов по более дорогому тарифу.

«Эконом Гибкий»

Билет, купленный по гибкому тарифу, разрешено возвращать. Разрешено вернуть авиабилет без оплаты кассового сбора и изменить дату рейса, но только за день до вылета. При опоздании на самолёт или изменении даты, придётся оплатить кассовый сбор.

«Бизнес Базовый»

Условия повторяют тариф «Эконом Базовый», без возможности вернуть.

Тариф «Бизнес Гибкий»

Разрешено билет (дата, рейс), без оплаты кассового сбора, даже при опоздании на самолёт. YR возвращают полностью, YQ – нет.

Оформление возврата билетов S7 в экстренной ситуации

К экстренным ситуациям относятся:

  • болезнь пассажира,
  • смерть близких родственников,
  • отмена, перенос рейса.

Для возвращения средств, в первых двух случаях, понадобится официальный документ, подтверждающий заболевание человека или смерть родственника. Его нужно предоставить представителю S7 в аэропорте.

Если полет отменили до начала регистрации, нужно обратиться к сотруднику S7 в аэропорте, чтобы он сделал пометку об отмене рейса. При отмене перелёта после прохождения регистрации, нужно подойти к стойке авиакомпании и забрать регистрационную карту.

Инструкция по возврату бумажного билета S7

Для возврата бумажного тикета не нужно ехать в центральный офис, достаточно позвонить в call-центр или написать заявку в форме обратной связи на официальном сайте авиакомпании. Номер контактного центра: 8 800 700–0707. Звонок бесплатнй. Сотруднику службы поддержки нужно назвать:

  • причину отказа от рейса;
  • личную информацию о пассажире;
  • первые и последние 2 цифры банковской карточки, с которой была оформлена оплата.

При обращении через контактную форму на сайте нужно указать эти же данные. Обратная связь осуществляется с помощью адреса электронной почты, указанной при обращении в службу поддержки.

Если указанные выше способы не подходят, можно обратиться в офис S7. Сотрудники компании принимают заявки с 9:00 до 13:00. Нужно предоставить нотариально заверенную доверенность, если в офис обращается родственник или пассажира, купившего авиабилет.

Полную сумму вернут, если пассажир оформляет возврат не позднее, чем за 24 часа до перелёта.

Возврат электронного билета онлайн в 2 клика

К электронным относятся авиабилеты, купленные на официальном сайте S7 или через мобильное приложение. Для этого существует специальная функция в личном кабинете, на сайте www.s7.ru. Вводим данные и переходим в раздел «Мои бронирования».

Читайте также  Можно ли поменять паспортные данные в авиабилете Аэрофлот?

В этом разделе отображаются все оформленные и оплаченные перелёты. Выбираем нужный рейс и кликаем на кнопку «Оформить возврат». Обработка может занять некоторые время.

Проверяем личные данные и ставим отметку напротив пункта «Согласен на выполнение возврата средств и снятия посадочного места». Нажимаем на «Отправить заявку», она будет принята в обработку. Сотрудники S7 могут уточнить некоторую личную информацию.

Возвращение средств осуществляется в течение 20 рабочих дней без учёта выходных и праздников. Деньги переводят на банковскую карточку, с которой был куплен авиабилет.

Возврат билета через контактный центр S7

Вернуть электронный или бумажный билет можно и через контактный центр S7. Внутри России телефонный звонок по номеру 8 800 700 0707 будет бесплатным. Из-за границы связаться с Call-службой можно в режиме онлайн через форму на официальном сайте авиакомпании. В самом низу главной страницы есть кнопка-ссылка «Звонок онлайн».

После нажатия на нее открывается окно прямого звонка в колл-центр. После соединения с оператором, нужно будет назвать свои данный (ФИО, номер телефона, электронный адрес, паспортный данные, дату рождения и реквизиты для возвращения платы за билет).

Невозвратные тарифы

Авиакомпания, по законодательству РФ, имеет право выставлять на продажу невозвратные билеты. Это указывается при бронировании места на рей. У S7 невозвратными считаются «Эконом базовый» и «Бизнес базовый». Отмена таких тикетов будет невозможной, если причина не связана со смертью или болезнью пассажира или его родственника.

Также с трудом получится вернуть деньги за акционные билеты.

Сроки и правила возврата денег за билет

Обычно, перевод денег занимает не дольше 20 дней. Эти сроки меняются в соответствии с правилами определенного банка. Штрафы за возврат отличаются в разных регионах. Узнать окончательную сумму можно в колл-центре. Клиент может претендовать полную компенсацию за неиспользованные сборы.

Чтобы вернуть страховку, забронированный автомобиль или оформленное место для багажа, придется звонить в контакт центр. Онлайн отменить можно только билет целиком.

Важно! Если билет на рейс S7 оформлялся через туристическую службу, то возврат нужно делать только через агентство.

Консультация по изменениям в билете

  • Договор перевозки
  • Правила продажи билетов военнослужащим
  • Правила возврата авиабилета
  • Правила отказа от дополнительных услуг
  • Правила обслуживания пассажиров на борту
  • Какие нужны документы для перелета?
  • Правила перевозки детей в самолете
  • Перелет беременных на самолете
  • Правила перевозки несопровождаемых детей
  • Выбор места
  • Выбор места у аварийного выхода
  • Правила въезда в страны
  • Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности
  • Специальные тарифы
  • Онлайн регистрация
  • Регистрация в аэропорту
  • Перелет
  • Багаж
  • Бонусная программа
  • Как указывать номер и серию свидетельства о рождении при покупке билета онлайн?
  • Чартерный рейс
  • Проверка оплаты/отправка МК
  • Отмена/Задержка рейса
  • Консультация по изменениям в билете
  • Ошибка в билете
  • Консультация по дополнительным услугам
  • Вопросы об авикомпании

Могу ли я бесплатно внести изменения в билет?

Любые добровольные манипуляции с билетом необходимо оплачивать дополнительно. Оформить и оплатить услугу изменения даты и возврат авиабилета можно, позвонив по телефону 8 800 7700 262 или в авиакассе. При изменении даты вылета требуется оплатить еще и разницу в стоимости билета.

В случае отмены рейса или изменения даты вылета по инициативе авиакомпании, билеты, приобретенные по ВПД, будут заменены без каких-либо дополнительных сборов. Также возвращается и сбор YR для пассажиров, которые приобретали билет по ВПД в кредит.

Можно ли поменять дату на рейсе по России?

Зависит от тарифа билета:

Тариф Промо Лайт Промо Эконом Премиум Эконом Бизнес
До окончания регистрации на рейс Невозможно 3000 руб. за каждый билет Можно без дополнительных сборов Можно без дополнительных сборов Можно без дополнительных сборов
После окончания регистрации на рейс Невозможно 5000 руб. за каждый билет 5000 руб. за каждый билет 5000 руб. за каждый билет Можно без дополнительных сборов

Можно ли поменять дату на рейсе по странам СНГ?

Зависит от тарифа билета:

Время до окончания регистрации/Тариф Промо Лайт Промо Эконом Премиум Эконом Бизнес
Более 24 часов Невозможно 35 евро за каждый билет или эквивалент в местной валюте + доплата (Армения, Грузия, Киргизия) Армения, Беларусь, Грузия, Киргизия, Казахстан — 15 евро за каждый билет.
Таджикистан, Узбекистан, Азербайджан, Молдова — без доплат.
Можно без дополнительных сборов Можно без дополнительных сборов
Менее 24 часов Невозможно 35 евро за каждый билет + доплата разницы при увеличении тарифа 15 евро за каждый билет + доплата по тарифам и сборам Можно без дополнительных сборов Можно без дополнительных сборов
После окончания регистрации Невозможно Невозможно Невозможно Можно без дополнительных сборов Можно без дополнительных сборов

Можно ли поменять дату на рейсе по странам Дальнего Зарубежья?

Зависит от тарифа билета:

Время до окончания регистрации/Тариф Промо Лайт Лоукост тарифы (Багажный/Безбагажный Промо Эконом Премиум Эконом Бизнес
Более 24 часов Невозможно Невозможно 30 евро за каждый билет или эквивалент в местной валюте 30 евро за каждый билет или эквивалент в местной валюте 30 евро за каждый билет или эквивалент в местной валюте Первое изменение даты — бесплатно, каждое последующее — 10 евро или эквивалент в местной валюте
Менее 24 часов Невозможно Невозможно Невозможно 30 евро за каждый билет или эквивалент в местной валюте 30 евро за каждый билет или эквивалент в местной валюте Первое изменение даты — бесплатно, каждое последующее — 10 евро или эквивалент в местной валюте
При неявке на рейс Невозможно Невозможно Невозможно 100 евро или эквивалент в местной валюте 100 евро или эквивалент в местной валюте Можно без дополнительных сборов

Если билет использован частично, дату вылета следующего рейса тоже можно изменить, но платно. Стоимость такая же, как в случае, если вносить изменение менее чем за 24 часа до окончания регистрации.

Можно ли поменять аэропорт прибытия при рейсе по России?

Возможность внести изменения в билет зависит от пункта назначения, тарифа билета и времени до окончания регистрации на рейс или отправления рейса.

Тариф Промо Лайт Промо Эконом Премиум Эконом Комфорт Бизнес
До окончания регистрации на рейс Невозможно 3000 руб. за каждый билет Можно без дополнительных сборов
После окончания регистрации на рейс Невозможно 5000 руб. за каждый билет

Если билет составной, т.е. с пересадками, и тарифы разных сегментов маршрута отличаются, то при внесении изменений в билет применяются условия более строгого тарифа.

Изменения в билеты можно внести по телефону: 8-800-7700-262, в любой фирменной авиакассе или в представительстве авиакомпании.

Можно ли поменять аэропорт прибытия при рейсе в страну Дальнего Зарубежья?

Возможность внести изменения в билет зависит от пункта назначения, тарифа билета и времени до окончания регистрации на рейс или отправления рейса.

Тариф Промо Лайт/Лоукост тарифы (Багажный, Безбагажный) Промо Эконом Премиум Эконом Бизнес
До отправления рейса Невозможно 75 евро или эквивалент в местной валюте за один билет
После отправления рейса Невозможно 100 евро штраф + 75 евро или эквивалент в местной валюте за один билет 75 евро или эквивалент в местной валюте за один билет 75 евро или эквивалент в местной валюте за один билет

Если билет составной, т.е. с пересадками, и тарифы разных сегментов маршрута отличаются, то при внесении изменений в билет применяются условия более строгого тарифа.

Изменения в билеты можно внести по телефону: 8-800-7700-262, в любой фирменной авиакассе или представительстве авиакомпании.

Можно ли поменять аэропорт прибытия при рейсе в страну СНГ?

Возможность внести изменения в билет зависит от пункта назначения, тарифа билета и времени до окончания регистрации на рейс или отправления рейса.

Время до окончания регистрации/Тариф Промо Лайт Промо Эконом Премиум эконом Комфорт Бизнес
Более 24 часов Невозможно Возможно только для направлений Армения, Молдова — сбор 35 евро+25% от тарифа+ доплата. Невозможно Для пассажиров рейсов в Таджикистан изменения внести невозможно.
Для пассажиров рейсов в Армению, Грузию, Киргизию, Молдову, Казахстан, Беларусь, Азербайджан, Узбекистан — сбор 35 евро+25% от тарифа+ доплата.
Менее 24 часов Невозможно Для всех направлений — сбор 35 евро+25% от тарифа+ доплата.
После окончания регистрации Невозможно

Если билет составной, т.е. с пересадками, и тарифы разных сегментов маршрута отличаются, то при внесении изменений в билет применяются условия более строгого тарифа.

Изменения в билеты можно внести по телефону: 8-800-7700-262, в любой фирменной авиакассе