Можно ли поменять дату вылета если билет уже куплен?

Урок 4. Возврат авиабилетов и внесение изменений

В этом уроке мы с примерами расскажем о том, как менять или возвращать авиабилеты, включая случаи, когда вы опоздали на самолет, либо вам нужно вернуть невозвратный билет.

Классы бронирования авиабилетов

Ваши возможности по внесению изменений в билет, обмену его на другой рейс или возврату полностью зависят от его класса бронирования. Он показывается при покупке, либо его можно определить по буквенному коду, состоящему из одной заглавной буквы.

P Премиальный первый класс
F Первый класс
A Первый класс со скидкой
J Премиальный бизнес-класс
C Бизнес-класс
D, Z, I Бизнес-класс со скидкой
W Экономический премиальный
S, Y Экономический класс
B, H Экономический класс со скидкой
M Туристический класс
K, L, N, Q, T, V, X, O Дешевый класс / экономический со скидкой

Всегда необходимо уточнять правила конкретной авиакомпании, но в большинстве случаев классы бронирования можно поделить на три группы:

  1. Внесение изменений в билет невозможно.
  2. Изменения можно сделать за дополнительную плату, либо с выплатой штрафа.
  3. Бесплатное внесение изменений.

Если вы хотите получить доступ к выбору билетов по всем классам бронирования, вам следует совершать покупку на официальном сайте авиакомпании. При покупке в интернет-агентствах вам будут показаны не все доступные варианты. Как правило, в их интерфейсах отображаются два варианта: самый дешевый тариф без багажа и самый дешевый тариф с багажом.

Если вы ещё не определили точные даты вашей поездки, для вас существуют две стратегии:

  1. Купить билет с возможностью бесплатных изменений. Это будет стоить на 20-50% дороже, но избавит вас от многих тревог, в случае переноса дат поездки.
  2. Подождать, пока вы определитесь с датами и купить невозвратный билет, который будет стоить дешевле тарифа с возможностью изменений. В этом случае, вы не сможете воспользоваться фишкой с ранней покупкой за несколько месяцев, чтобы получить самую дешевую цену.

Изменения в авиабилетах: что можно и что нельзя

В большинстве авиакомпаний нельзя изменять:

  1. Номер паспорта и персональные данные.
  2. Написание имени и фамилии (допускаются 3 ошибочных символа, не меняющие звучание и понимание фамилии).

Можно изменять:

  1. Дату вылета.
  2. Время вылета (если по нужному вам маршруту летает несколько рейсов в день).

Если вы ошиблись и заметили свою ошибку сразу после покупки, попробуйте позвонить в call-центр авиакомпании или интернет-агентства по покупке билетов. Часто, в первые 30 минут, операторы смогут помочь вам внести изменения в билет без дополнительной головной боли и штрафов.

Возврат авиабилета

Каждый из тарифов авиакомпании может иметь свою политику возврата авиабилетов. В основном, бывает три варианта:

  1. Невозвратный тариф.
  2. Возврат со штрафом в размере фиксированной суммы (чаще в России и в Европе), либо % от стоимости (чаще в США).
  3. Возврат стоимости билета без штрафа. Иногда могут вычесть комиссию за банковский перевод до 3%.

В целом, процесс возврата авиабилетов похож на описанный выше процесс внесения изменений.

Как вернуть невозвратный билет на самолет?

Стоимость любого билета состоит из нескольких частей:

  1. Тариф авиакомпании.
  2. Таксы и сборы (топливо, услуги аэропорта итд).

Давайте посмотрим, из чего состоит стоимость невозвратного билета из Москвы в Европу.

Невозвратной частью является тариф авиакомпании. При досрочном возврате, большинство авиакомпаний вернет вам уплаченные таксы и сборы. В данном примере, из 7273 рублей вы потеряете 1840 рублей. Что неприятно, но не является катастрофой.

Внимание!

Многие неграмотные люди распространяют миф «В России есть закон, что нельзя продавать невозвратные билеты.» И предлагают заваливать жалобами авиакомпании, вымогая деньги. Вот небольшая выдержка из Федерального закона:

«Если авиабилеты куплены по невозвратным тарифам, авиаперевозчик вернет лишь неиспользованные суммы, которые взимались в пользу иных организаций в соответствии с иностранным законодательством, с территорий, на территории или через территории которых планировался перелет.»

Как внести изменения в авиабилет или оформить возврат

Причины возврата, либо внесения изменений:

  1. Рейс отменен или изменен по вине авиакомпании. Авиакомпания без каких-либо штрафов предоставит новый билет, либо вернет полную сумму.
  2. Серьезные личные причины. В случае, возникновения серьезных причин: тяжелой болезни пассажира, смерти близкого человека и некоторых других, во многих авиакомпаниях можно вернуть полную стоимость билета без штрафов. Конечно, потребуется предоставить документы, подтверждающие серьезные обстоятельства.
  3. Обычные жизненные причины, типа сложностей на работе обрабатываются строго по правилам тарифа авиакомпании.

Способы возврата, либо внесения изменений:

  1. В личном кабинете на сайте авиакомпании, либо интернет-агентства.
  2. По телефону call-центра интернет-агентства, либо авиакомпании.
  3. В офисе, либо точке продаж авиакомпании.
  4. На стойке авиакомпании в аэропорту.

Чаще всего, деньги возвращают на ту же банковскую карту, с которой вы совершили оплату. Наличные не выдают.

Примеры невозвратных тарифов некоторых авиакомпаний

Авиакомпании и тарифы Внесение изменений до вылета
«Аэрофлот»: Бюджет и Промо Разрешено с доплатой
S7 Airlines: Эконом Базовый Разрешено с доплатой
UTair: Минимум Разрешено с доплатой
Уральские Авиалинии: Промо Разрешено с доплатой
Победа: Стандарт Запрещено
Nordwind: Промо Разрешено с доплатой
«Нордстар»: Промо Запрещено
Air France: Standard Разрешено с доплатой
Turkish Airlines: промотариф Economy Запрещено на всех рейсах внутри Турции. Разрешено на некоторых международных рейсах с доплатой.
Belavia: Специальное предложение Запрещено
Alitalia: Light Разрешено с доплатой на рейсах внутри Италии, а также из/в Амстердам. На остальных — запрещено.
airBaltic: Basic Запрещено, если не была оплачена услуга «Гарантия изменения рейса».
Lufthansa: Economy Light Запрещено
Aegean Airlines: GoLight Разрешено с доплатой

Что делать если вы опоздали на самолет?

Причины опозданий бывают разными и от этого зависит, по какому сценарию будут развиваться дальнейшие события.

Вы купили единый билет с пересадкой и ваш первый рейс был задержан. Вам необходимо подойти к стойке авиакомпании (либо встретиться с представителем, если он подошел в зону ожидания сам). Вам предложат лететь следующим рейсом этой авиакомпании, либо авиакомпании-партнера без каких-либо дополнительных доплат.

Если ближайший рейс будет только на следующий день, вам могут предложить:

  1. Купить билет на рейс любой авиакомпании. Но если его цена будет выше той, что вы уже оплатили, с вас вправе попросить доплату.
  2. Предоставить вам гостиницу, трансфер и питание при условии, что у вас есть виза, либо ваше гражданство и правила страны позволяют вам покинуть зону аэропорта.

Если вы покупали отдельные билеты на рейсы.

  1. По прилету в точку пересадки, посмотрите на табло. Возможно следующий рейс так же задержан и вы на него полноценно успеваете.
  2. Если следующий рейс улетел, вам нужно подойти к стойке авиакомпании, которой вы прилетели и попросить компенсацию. Либо, если они откажутся, попросить справку о фактическом времени прилета вашего опоздавшего рейса.
  3. Сохраняйте все чеки на приобретение нового билета, брони гостиницы.
  4. После возвращения домой направьте заявление на возмещение дополнительных расходов вашей авиакомпании, приложив чеки.
  5. В случае отказа обратитесь в суд.

Что делать, если ваш рейс улетел?

  1. Подойдите к стойке авиакомпании улетевшего рейса и спросите у них, как вам лучше поступить.
  2. Если нельзя улететь следующим рейсом, попробуйте вернуть часть денег. В зависимости от условий тарифа, часть из них вам могут вернуть. Сотрудники создадут заявку на возврат средств и они вернуться на вашу банковскую карту в течение 3-60 дней.
  3. Если ваш билет был куплен по маршруту «туда – обратно», обязательно спросите, о его статусе. Часто билет сгорает, если пассажир не воспользовался первым сегментом полёта.
  4. Купить новый билет на самолет, либо поехать автобусом или поездом, если этот вариант окажется для вас удобнее и быстрее. Иногда время ожидания следующего подходящего рейса составляет несколько дней и проще сменить транспорт.

Как купить билет в аэропорту

  1. На стойках авиакомпании. Часто билеты здесь продаются существенно дороже, чем в интернете.
  2. Если у вас есть ноутбук или смартфон, а также мобильный интернет или wi-fi, вы можете приобрести билет в обычном порядке через интернет.
  3. Позвонить родственнику или другу, продиктовать ему паспортные данные и попросить его купить билет.
  4. Если родственники и друзья не могут помочь, можно позвонить в одно из агентств, продающих авиабилеты по телефону, продиктовав данные своей банковской карты (очень распространенная практика за границей).

Билеты, приобретаемые через интернет, продаются в электронном виде, поэтому в дальнейшем в аэропорту, вам понадобиться только паспорт.

Можно ли поменять билет на поезд на другую дату

Если по каким-то причинам вы хотите обменять железнодорожные билеты, купленные заранее через интернет или в кассе вокзала, компания РЖД позволит сделать это на определенных условиях. Пассажирам, желающим совершить обмен, разрешено взять билет на другую дату, вернуть проездной документ и купить новый, но при этом придется соблюсти несколько ограничений.

Возможные причины для обмена билета

Обменять ж/д билет можно в нескольких случаях:

  • Пункт назначения остается тем же. Но меняются дата и время отправления;
  • Вместо детского билета требуется взрослый;
  • Нужно сменить класс обслуживания;
  • Пассажир желает ехать на другом месте в том же рейсе.

Вне зависимости от причины обмена в 2020 году с владельца билета взыщут комиссию 203 рубля 50 копеек. Этот тариф действует для любых изменений, которые вносятся в параметры маршрутной квитанции, причем независимо от их вида (электронные или бумажные).

Если вы покупали билет через посредническую фирму, к сумме стандартной комиссии при обмене через ту же компанию может быть назначен дополнительный сбор за проведение операции.

Сложность возникает и в случае оплаты проездного банковской картой. Обменять такие документы невозможно, так как в квитанции не разрешается вносить изменения, а переводы на счет занимают много времени, которого может не хватить до отправления.

Как поменять РЖД-билет на другую дату

Процедура возможна при соблюдении двух основных условий:

  • Покупка была совершена через кассу вокзала;
  • Билет оплачен наличными.

Для обмена нужно обратиться в пункт оплаты ж/д вокзала и предъявить свой паспорт, бумажный билет для обмена. Сотрудник распечатает форму заявления, где нужно будет указать желаемую дату совершения поездки.

Читайте также  Как найти жд билет по фамилии?

После подписания заявления старый билет сдают и получают новый на нужную дату при условии, что свободные места есть в наличии. Возвращенные проездные билеты восстановить не получится, так как их возвращают на реализацию уже через 4-5 часов после совершения процедуры обмена.

Как поменять ж/д билет на сайте РЖД

Воспользоваться онлайн-функционалом тоже можно, но в данном случае это будет не обмен, а возврат. Деньги за возвращенный документ поступят на счет после проверки администрацией сайта, а новый билет придется заново оплачивать онлайн.

Правила возврата билетов зависят от типа поезда. Тогда как на обычные поезда распространяется возможность сдачи одного билета из нескольких в группе, в «Сапсане» придется возвращать все 4 билета в купе-переговорной, то же самое и с купе люксового вагона международного сообщения.

Возвратить билет онлайн не получится, если вы уже получили бумажный вариант билета в кассе или вокзальном терминале. При совершении электронной регистрации нужно успеть вернуть билет как минимум за час до отправления поезда со станции посадки.

При возврате на счет, с которого производилась оплата, вернутся средства. Сумма определяется сроком сдачи документа:

  • За 8 часов до отправки поезда – цена билета и плацкарты;
  • За 2-8 часов до отправления – полная цена проезда и 50% от цены плацкарты;
  • За 1-2 часа до отправления возвращают только цену билета.

Если речь идет о «невозвратном тарифе», то обменять или вернуть такой нельзя за исключением следующих ситуаций:

  • Серьезная болезнь или травма у пассажира или его близкого члена семьи (необходимо предоставить справки от врача не позднее 5-го дня после отправления поезда);
  • Задержка или отмена рейса.

Также в период сложной эпидемиологической обстановки в России действуют специальные условия. Любые билеты, включая купленные через кассира, можно вернуть электронным способом или путем звонка по телефону 8-800-775-00-00. СО 2 июня действуют обычные условия возврата (взимается комиссия 210 рублей 60 коп).

Обмен железнодорожного билета на другое место

Пассажир, оплативший покупку билета РЖД, имеет право впоследствии поменять место в вагоне или выбрать другой класс обслуживания. Также возможен «переезд» в купе. Процедура не отличается от обмена на другую дату.

Если покупка была совершена онлайн, то внести изменения можно на сайте или в кассе. Бумажный билет обменивается только на вокзале. При этом нужно успеть внести все правки как минимум за сутки до отправления.

Правила обмена, описанные выше, не распространяются на льготные детские проездные. То же самое касается купе люксовых поездов и переговорных в Сапсанах.

Обмен РЖД билета с ошибкой

При оформлении электронного проездного вы можете допустить одну ошибку в ФИО и одну неверную цифру при указании паспортных данных. При наличии более 2 ошибок придется возвратить электронный билет, воспользовавшись функционалом личного кабинета на официальном сайте РЖД, либо посетить кассу вокзала.

Изменение персональных данных – платная услуга. Это может сделать не только кассир, но и начальник поезда, если успеть обратиться к нему до момента отправления. Коррекцию проводят в специальном терминале и берут за это 200 рублей.

Если ошибка содержится в дате рождения, и при этом она не влияет на категорию тарифа или льготы, то она не засчитывается при проверке.

Какие билеты на поезд нельзя обменять

Обмену не подлежат следующие категории проездных документов РЖД:

  • Маршрутные квитанции без места (летние льготные проездные для детей);
  • Электронные билеты, прошедшие регистрацию на международное направление;
  • Билеты, купленные в других странах;
  • Онлайн-билеты, оплаченные из другой страны иностранными банковскими картами.

Детские билеты нельзя обменять на взрослые, также нельзя полностью поменять пассажира – для этого придется вернуть билет и купить новый.

При потере бумажного билета его можно восстановить в кассе. Дубликат автоматически приобретает статус невозвратного и необменного.

Обмен авиабилета на другую дату

Большинство людей заранее бронируют билеты на самолет, точно рассчитывая дату и удобное время для вылета. Но, жизнь человека непредсказуема, и иногда возникают потребность изменить свои планы и перенести запланированный полет на другой день. Согласится ли авиаперевозчик изменить дату билета и на каких условиях можно выполнить такой обмен, мы расскажем в сегодняшней статье.

Правила обмена авиабилетов на другую дату

Мировые авиационные компании допускают обмены билетов на другие даты, но сразу нужно отметить, что такие операции проводятся на определенных условиях, регламентированных действующими правилами перевозчика.

  1. Без существенных проблем и дополнительных оплат можно поменять билет по тарифу Бизнес и Премиального класса.
  2. Обмен дешевых билетов осуществляется после оплаты штрафа, предусмотренного в правилах перевозчика.
  3. Льготные тарифы и билеты, приобретенные по цене со скидкой (акционное предложение), причисляемые к категории невозвратных, не обмениваются исключительно по желанию пассажира. Такая услуга действуют только в случае вынужденных причин отказа от перелета.

Замена билета может осуществиться только при наличии свободных мест на выбранный рейс.

Если у вас возникала необходимость изменить дату вылета, уточните у представителей компании-перевозчика, входит ли такая услуга в тариф приобретенного билета и на каких условиях можно провести такой обмен.

Как изменить дату вылета в электронном билете

Современные люди, не желающие затрачивать зря драгоценное время, оформляют покупку билета на выбранный рейс через сайт авиаперевозчика. Такие билеты называют электронными и, в отличие от обычных, они не выдаются на руки. Все информация сохраняется в электронном виде, а пассажир получает на свою электронную почту маршрутную квитанцию для распечатки.

Есть несколько способов для обмена электронных билетов:

  • решить вопрос с обменом билета по телефону (уточнить информацию об условиях обмена);
  • самостоятельно внести корректировки в дату билета на сайте в личном кабинете и оплатить небольшой штраф, предусмотренный в правилах перевозчика;
  • если онлайн-сервис временно не функционирует или у пассажира нет возможности воспользоваться интернетом, можно обратиться в ближайшую кассу авиакомпании с личным паспортом и маршрутной квитанцией, обосновать свою просьбу, оплатить штраф и получить новый билет.

Перенос даты вылета невозвратного билета

Возврату и обмену не подлежат билеты невозвратного типа. Как правило, они реализуются по самой дешевой стоимости.

Изменить дату вылета могут пассажиры, которые переносят перелет на выбранном рейсе по весомым причинам:

  • смерть близкого человека;
  • серьезная болезнь, что должно подтверждаться медицинской документацией.

Невозвратные билеты также можно обменять или вернуть, если причиной отказа от вылета являются измененные условия перелета:

  • задержка самолета на длительные часы;
  • перевозчик ставит на маршрут другой лайнер, менее комфортный;
  • изменение маршрута, не подходящего для пассажира.

Авиаперевозчики всегда идут навстречу пассажирам, у которых внезапно изменились планы на вылет из страны по вынужденным причинам.

Другие полезные статьи по теме:

Как поменять время вылета в отдельных авиакомпаниях

Обмен билетов с изменением даты вылета происходит на определенных условиях согласно действующим правилам. Покупая документ для вылета, заранее изучайте эту информацию, чтобы в случае непредвиденной ситуации всегда знать о своих возможностях и воспользоваться ими в случае острой необходимости.

Аэрофлот

В компании Аэрофлот действуют вполне лояльные условия для пассажиров, желающих перенести дату вылета. Чтобы воспользоваться этой услугой, необходимо обратиться в ближайшую кассу или прозвонить в колл-центр компании.

Основные правила:

  • бесплатно обойдется обмен дорогостоящих и электронных билетов;
  • если человек решил изменить дату вылета по вынужденным причинам и смог доказать эти обстоятельства, обмен билета производится без штрафных санкций;
  • изменить дату и время вылета можно только при наличии свободных мест на выбранный рейс.

Если пассажир решил изменить не только дату и время для вылета, но и направление, придется оформлять возврат билета и покупать новый.

Победа

У этого перевозчика установлены следующие правила по обмену:

  • документ для вылета, приобретенный по обычным тарифам обменивается только по вынужденным причинам, что должно быть доказано документально;
  • пассажир может поменять билет без оплаты штрафов, если перелет отложен по вине авиакомпании (задержка рейса, изменение маршрута и т. д.);
  • если цена на билет с другой датой вылета будет дороже, пассажиру потребуется внести доплату.

По правилам перевозчика также допускается обмен с изменением маршрута (цена услуги 2000 рублей) и личных данных пассажира (по купленному билету может отправиться другой человек, за что придется доплатить 4000 рублей).

Условия по изменению даты вылета в этой компании во многом зависят от тарифного плана:

  1. «Базовый Эконом» — билеты считаются невозвратными и не подлежат обмену. Изменить дату вылета можно только в случае опоздания на рейс и за такую услугу придется заплатить сумму сбора, предусмотренную в тарификации перевозчика.
  2. «Эконом Гибкий» — подлежат обмену с изменением даты и вылета без оплаты сбора. Пассажиру придется доплатить разницу по стоимости нового билета.
  3. Тарифный план «Бизнес Базовый» не предусматривает бесплатных обменов билета. Такую операцию можно провести только за дополнительную оплату сбора.
  4. Абсолютно бесплатный обмен осуществляется по тарифу «Бизнес Гибкий», даже если пассажир по своей вине опоздал на рейс.

Уральские авиалинии

Билеты от авиакомпании «Уральские авиалинии» подлежат обмену с изменением даты вылета на таких условиях:

  1. Если пассажир отменяет вылет по вынужденной причине и доказывает ее документально, компания производит обмен на другую дату и время без штрафных санкций.
  2. Билеты Премиум и Бизнес класса обмениваются бесплатно, независимо от причины.
  3. Можно изменить дату вылета билета Эконом класса, но только после оплаты штрафа, предусмотренного правилами авиаперевозчика.
  4. Билеты по тарифному плану Промо класса относятся к невозвратным и не подлежащими обмену. Исключением может быть только вынужденная причина.

ЮТэйр

Условия по изменению даты вылета зависят от причины обмена и тарифного плана.

Обмен производится только при условии наличия свободных мест на выбранный рейс. Для изменения даты и времени вылета пассажиру следует обратиться в колл-центр компании или авиакассу. Сделать это лучше заблаговременно.

Читайте также  Когда лучше покупать билеты в Стамбул?

Обмен билетов экономного класса осуществляется за дополнительную оплату (штраф). Бесплатные изменения действуют только для дорогих тарифов.

Электронные билеты: можно быстро изменить дату вылета самостоятельно через сайт компании с обязательной доплатой разницы в случае, если пассажир выбрал более дорогостоящий класс обслуживания.

Авиационные компании России и других стран мира создают лояльные условия для пассажиров. Обмен билета с изменением даты и времени вылета – не такая уже серьезная проблема. В такой ситуации нужно только вовремя обратиться в колл-центр перевозчика или связаться с онлайн-специалистами на официальном сайте компании. Также обговорить условия по изменению даты вылета можно с официальными представителями компании в телефонном режиме.

Условия предоставления и возврата

Предложение и оплата услуги* производится на этапе регистрации в следующих аэропортах на территории РФ и за рубежом: Санкт-Петербург (LED), Москва (VKO), Сочи (AER), Анапа (AAQ), Красноярск (KJA), Новосибирск (OVB), Тюмень (TJM), Казань (KZN), Пермь (PEE), Омск (OMS), Уфа (UFA), Челябинск (CEK), Тиват (TIV), Подгорица (TGD), Энфида (NBE), Римини (RMI), Бургас (BOJ), Ираклион (HER), Кос (KGS), Родос (RHO), Корфу (СFU), Симферополь (SIP), Пхукет (HKT), Варна (VAR), Пафос (PFO), Ларнака (LCA), Анталия (AYT), Бангкок (BKK), Гоа (GOI), Пунта-Кана (PUJ), Денпасар (DPS), София (SOF), Барселона (BCN), Прага (PRG).

Услуга предоставляется за дополнительную плату, с оформлением документа на оплату (Ордер разных сборов — МСО/Электронный многоцелевой документ — EMD), согласно тарифам:

Только для рейсов внутри территории РФ

Только для международных рейсов из РФ и рейсов из зарубежных пунктов Еврозоны

Для рейсов из других зарубежных пунктов

Рейсы короткой протяженности (до 3-х часов полета)

Стоимость предоставления услуги в зависимости от направления и протяженности полета

В целях обеспечения безопасности полета, если места «повышенной комфортности» располагаются в проходах к аварийным выходам, имеются ограничения на предоставление данной услуги следующим категориям пассажиров:

пассажиры, чье физическое или психическое состояние не позволяет им быстро передвигаться (в случае возникновения такой необходимости);

пассажиры, чье зрение и/или слух снижены до такой степени, что не позволит им немедленно понять команду к эвакуации;

пассажиры, чьи габариты не позволяют им быстро передвигаться;

пассажиры до 18 лет;

пассажиры, принятые к перевозке под стражей и/или депортированные пассажиры;

пассажиры, перевозящие животных в салоне ВС;

пассажиры, не говорящие на английском языке, либо на языке экипажа;

пассажиры с младенцами (ребенок без места).

Условия возврата Услуги

Услуга подлежит возврату в полном объеме, если она не была предоставлена пассажиру:

по причинам Авиакомпании (оперативная замена типа ВС, отмена рейса, технические неполадки с забронированным местом, возникшие после регистрации пассажира, пересадка пассажира в полете с места оплаченной услуги на другое место (не относящееся к соответствующей категории платных мест) в целях обеспечения безопасности полетов);

вынужденного отказа пассажира от перевозки;

добровольного отказа пассажира от Услуги/перевозки;

расторжения договора воздушной перевозки пассажира в одностороннем порядке по инициативе перевозчика.

Переоформление Услуги не производится.

Возврат денежных средств за неиспользованную Услугу, оформленную на МСО, осуществляется на основании неиспользованного обменного и пассажирского купонов МСО лицу, указанному в МСО, и документа, удостоверяющего личность. Возврат производится по месту оформления Услуги в пределах срока действия МСО (один год с даты продажи).

Возврат денежных средств за неиспользованную услугу, оформленную на EMD, осуществляется лицу, указанному в EMD, и документа, удостоверяющего личность. Возврат производится по месту оформления Услуги в пределах срока действия EMD (один год с даты продажи).

В случае отказа пассажира от полета или отказа от услуги до окончания регистрации на рейс, неиспользованный обменный купон МСО должен быть возвращен пассажиру, а если услуга оформлена на EMD – купон EMD должен иметь открытый для использования статус. При отказе в иных случаях в пассажирском купоне МСО/ на квитанции EMD должна быть проставлена специальная отметка уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления Услуги

Для осуществления возврата пассажиру необходимо обратиться по месту оформления Услуги. Если Услуга оформлена на EMD и Услуга не была предоставлена в полете по причине Авиакомпании (пассажир был пересажен с оплаченного места на другое место, не относящееся к данной категории мест при технических неполадках с креслом либо в целях безопасности полета) пассажиру необходимо получить отметку бортпроводника на квитанции EMD, при этом возврат не использованной услуги производится в порядке, указанном ниже.

В случае невозможности обращения пассажира по месту приобретения, либо невозможности осуществления возврата в оперативном порядке, возврат может быть произведен по письменному обращению пассажира в Авиакомпанию, направленному по юридическому адресу: 196210, Россия, Санкт-Петербург, ул. Пилотов, д. 18 корпус 4.

Если услуга оформлена на МСО, то дополнительно к заявлению прилагается пассажирский купон МСО со специальной отметкой уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления услуги, либо неиспользованный обменный и пассажирский купон МСО (в таком случае отметка на пассажирском купоне не требуется).

Если услуга оформлена на EMD, то в заявлении достаточно указать номер документа или данные о полете (рейс/маршрут/дата вылета рейса). Если на квитанции EMD была проставлена специальная отметка уполномоченного сотрудника Авиакомпании / Обслуживающей компании о причине не предоставления Услуги, то дополнительно необходимо приложить квитанцию EMD с такой отметкой.

*При оформлении дополнительных услуг и багажа агентами могут взиматься различные сборы сверх установленных тарифов.

Консультация по изменениям в билете

  • Договор перевозки
  • Правила продажи билетов военнослужащим
  • Правила возврата авиабилета
  • Правила отказа от дополнительных услуг
  • Правила обслуживания пассажиров на борту
  • Какие нужны документы для перелета?
  • Правила перевозки детей в самолете
  • Перелет беременных на самолете
  • Правила перевозки несопровождаемых детей
  • Выбор места
  • Выбор места у аварийного выхода
  • Правила въезда в страны
  • Пассажиры с ограничениями жизнедеятельности
  • Специальные тарифы
  • Онлайн регистрация
  • Регистрация в аэропорту
  • Перелет
  • Багаж
  • Бонусная программа
  • Как указывать номер и серию свидетельства о рождении при покупке билета онлайн?
  • Чартерный рейс
  • Проверка оплаты/отправка МК
  • Отмена/Задержка рейса
  • Консультация по изменениям в билете
  • Ошибка в билете
  • Консультация по дополнительным услугам
  • Вопросы об авикомпании

Могу ли я бесплатно внести изменения в билет?

Любые добровольные манипуляции с билетом необходимо оплачивать дополнительно. Оформить и оплатить услугу изменения даты и возврат авиабилета можно, позвонив по телефону 8 800 7700 262 или в авиакассе. При изменении даты вылета требуется оплатить еще и разницу в стоимости билета.

В случае отмены рейса или изменения даты вылета по инициативе авиакомпании, билеты, приобретенные по ВПД, будут заменены без каких-либо дополнительных сборов. Также возвращается и сбор YR для пассажиров, которые приобретали билет по ВПД в кредит.

Можно ли поменять дату на рейсе по России?

Зависит от тарифа билета:

Тариф Промо Лайт Промо Эконом Премиум Эконом Бизнес
До окончания регистрации на рейс Невозможно 3000 руб. за каждый билет Можно без дополнительных сборов Можно без дополнительных сборов Можно без дополнительных сборов
После окончания регистрации на рейс Невозможно 5000 руб. за каждый билет 5000 руб. за каждый билет 5000 руб. за каждый билет Можно без дополнительных сборов

Можно ли поменять дату на рейсе по странам СНГ?

Зависит от тарифа билета:

Время до окончания регистрации/Тариф Промо Лайт Промо Эконом Премиум Эконом Бизнес
Более 24 часов Невозможно 35 евро за каждый билет или эквивалент в местной валюте + доплата (Армения, Грузия, Киргизия) Армения, Беларусь, Грузия, Киргизия, Казахстан — 15 евро за каждый билет.
Таджикистан, Узбекистан, Азербайджан, Молдова — без доплат.
Можно без дополнительных сборов Можно без дополнительных сборов
Менее 24 часов Невозможно 35 евро за каждый билет + доплата разницы при увеличении тарифа 15 евро за каждый билет + доплата по тарифам и сборам Можно без дополнительных сборов Можно без дополнительных сборов
После окончания регистрации Невозможно Невозможно Невозможно Можно без дополнительных сборов Можно без дополнительных сборов

Можно ли поменять дату на рейсе по странам Дальнего Зарубежья?

Зависит от тарифа билета:

Время до окончания регистрации/Тариф Промо Лайт Лоукост тарифы (Багажный/Безбагажный Промо Эконом Премиум Эконом Бизнес
Более 24 часов Невозможно Невозможно 30 евро за каждый билет или эквивалент в местной валюте 30 евро за каждый билет или эквивалент в местной валюте 30 евро за каждый билет или эквивалент в местной валюте Первое изменение даты — бесплатно, каждое последующее — 10 евро или эквивалент в местной валюте
Менее 24 часов Невозможно Невозможно Невозможно 30 евро за каждый билет или эквивалент в местной валюте 30 евро за каждый билет или эквивалент в местной валюте Первое изменение даты — бесплатно, каждое последующее — 10 евро или эквивалент в местной валюте
При неявке на рейс Невозможно Невозможно Невозможно 100 евро или эквивалент в местной валюте 100 евро или эквивалент в местной валюте Можно без дополнительных сборов

Если билет использован частично, дату вылета следующего рейса тоже можно изменить, но платно. Стоимость такая же, как в случае, если вносить изменение менее чем за 24 часа до окончания регистрации.

Можно ли поменять аэропорт прибытия при рейсе по России?

Возможность внести изменения в билет зависит от пункта назначения, тарифа билета и времени до окончания регистрации на рейс или отправления рейса.

Тариф Промо Лайт Промо Эконом Премиум Эконом Комфорт Бизнес
До окончания регистрации на рейс Невозможно 3000 руб. за каждый билет Можно без дополнительных сборов
После окончания регистрации на рейс Невозможно 5000 руб. за каждый билет

Если билет составной, т.е. с пересадками, и тарифы разных сегментов маршрута отличаются, то при внесении изменений в билет применяются условия более строгого тарифа.

Изменения в билеты можно внести по телефону: 8-800-7700-262, в любой фирменной авиакассе или в представительстве авиакомпании.

Можно ли поменять аэропорт прибытия при рейсе в страну Дальнего Зарубежья?

Возможность внести изменения в билет зависит от пункта назначения, тарифа билета и времени до окончания регистрации на рейс или отправления рейса.

Тариф Промо Лайт/Лоукост тарифы (Багажный, Безбагажный) Промо Эконом Премиум Эконом Бизнес
До отправления рейса Невозможно 75 евро или эквивалент в местной валюте за один билет
После отправления рейса Невозможно 100 евро штраф + 75 евро или эквивалент в местной валюте за один билет 75 евро или эквивалент в местной валюте за один билет 75 евро или эквивалент в местной валюте за один билет

Если билет составной, т.е. с пересадками, и тарифы разных сегментов маршрута отличаются, то при внесении изменений в билет применяются условия более строгого тарифа.

Изменения в билеты можно внести по телефону: 8-800-7700-262, в любой фирменной авиакассе или представительстве авиакомпании.

Можно ли поменять аэропорт прибытия при рейсе в страну СНГ?

Возможность внести изменения в билет зависит от пункта назначения, тарифа билета и времени до окончания регистрации на рейс или отправления рейса.

Время до окончания регистрации/Тариф Промо Лайт Промо Эконом Премиум эконом Комфорт Бизнес
Более 24 часов Невозможно Возможно только для направлений Армения, Молдова — сбор 35 евро+25% от тарифа+ доплата. Невозможно Для пассажиров рейсов в Таджикистан изменения внести невозможно.
Для пассажиров рейсов в Армению, Грузию, Киргизию, Молдову, Казахстан, Беларусь, Азербайджан, Узбекистан — сбор 35 евро+25% от тарифа+ доплата.
Менее 24 часов Невозможно Для всех направлений — сбор 35 евро+25% от тарифа+ доплата.
После окончания регистрации Невозможно

Если билет составной, т.е. с пересадками, и тарифы разных сегментов маршрута отличаются, то при внесении изменений в билет применяются условия более строгого тарифа.

Изменения в билеты можно внести по телефону: 8-800-7700-262, в любой фирменной авиакассе

Как поменять билет на самолет. Советы и решения

Бывалых авиапутешественников в нашей стране не так уж много. В лучшем случае граждане летают два раза в год – сначала на отдых в сторону юга, потом обратно. А многие и вовсе ни разу не были в самолете, предпочитая путешествовать по земле. Поэтому, при возникновении нестандартной ситуации, люди не знают, можно ли поменять билет на самолет и как это сделать с наименьшими потерями.

Стоимость авиабилета достаточно высока, а когда в путешествие собирается целая семья, сумма значительно увеличивается. Вопрос замены действительно становится актуальным при вынужденной корректировке планов.

Основная информация о замене авиабилета

Сначала о хорошем – в большинстве случаев, поменять билеты на самолет можно!

На другое число, рейс или в более высокий класс обслуживания. Правила распространяются даже на провозные документы, купленные в интернете и так называемые «невозвратные» билеты (хотя здесь есть свои нюансы, о которых речь пойдет ниже). Так что, полная потеря денег не грозит. Но доплатить, вероятно, придется. Условия обмена, зависят от множества факторов и условий, среди которых:

  • тариф авиакомпании
  • дата вылета и дата обращения
  • причины обмена билета

Информация о том, возможно ли поменять билет на самолет и какие именно правила существуют по конкретному тарифу у данной авиакомпании, обязательно есть на сайте перевозчика. Учитывая цену авиабилетов, настоятельно рекомендуем ознакомиться с этими правилами еще до совершения покупки. Чем ниже стоимость авиабилета и ближе срок вылета, тем сложнее и дороже выходит обмен.

Сразу заметим, что поменять билет на другого человека не получится.

Авиабилет по своей сути – договор между пассажиром и перевозчиком, который заключается на определенную фамилию, изменить которую в договоре нельзя. (Исключение авиакомпания «Победа» – у них такая услуга стоит 4 000 рублей).

Если после приобретения билета на самолет пассажир сменил фамилию, ему обязательно нужно обратиться к представителям авиакомпании для того, чтобы внести изменения в полетный документ. Подробнее об этом написано в статье смена паспорта после приобретения авиабилета.
Также нельзя при обмене билета выбрать другую авиакомпанию или более низкий класс обслуживания.

Как поменять билет на самолет?

Существуют разные способы приобретения и оплаты авиабилетов. Соответственно и процедура обмена несколько отличается. Как правило, людям нужно поменять билеты на самолет на другую дату. Гораздо реже граждане обращаются с вопросом об изменении класса обслуживания. В любом случае порядок действий один и тот же.

Важно! Поменять дату вылета можно только при наличии соответствующих билетов у перевозчика.

Именно поэтому, вопрос желательно решать как можно быстрее. Штраф зависит от конкретной авиакомпании и выбранного тарифа.

Например, в тарифной группе «Премиум» «Аэрофлота», независимо от класса обслуживания (Бизнес, Комфорт, Эконом) внесение изменений в оформленную перевозку разрешено без доплаты. Причем сделать это можно даже после времени отправки рейса, указанного в оформленном билете.

Заметим, в большинстве случаев (кроме дорогих тарифов), корректировка даты, времени, маршрута в аэропорту производится не позднее, чем закончится регистрация на рейс. Но до последнего момента ждать не советуем.
При обращении в call-центр, кассы компании или к посредникам, сроки еще более жесткие.

Рассмотрим вопрос обмена более подробно.

Случай 1. Билет приобретенный в аэропорту.

Самая простая ситуация, когда планы меняются стремительно и вопрос возник еще до выхода из аэропорта. В этом случае нужно вернутся на кассу или в офис авиакомпании и заявить о своем желании поменять дату билета. Процедура не сложная и вряд ли отнимет много времени.

Случай2. Билет купленный в кассах.

Вновь прийти в офис продаж, в котором документ был приобретен, и обратиться к менеджерам. С собой нужно иметь:

  • Паспорт гражданина РФ
  • Авиабилет
  • Деньги на оплату сервисных сборов и доплату при повышении класса тарифа

Если заранее позвонить на кассу, то можно будет узнать подробности обмена и как следует поступить именно в данном случае.

Случай 3. Билет купленный в интернете.

Сегодня многие граждане совершают покупки билетов в режиме онлайн, не выходя из дома. В интернете множество сервисов и посредников, которые не просто предлагают приобрести авиабилеты, но еще и дают скидки. Кроме того, большинство авиакомпаний предлагают подобный способ бронирования и покупки на собственных официальных сайтах. Поменять электронный билет также можно – подробнее об этом написано здесь.

Важно! Если в аналогичном тарифе билеты на другую дату отсутствуют, при обмене придется доплатить разницу за повышение класса обслуживания!

Далее вы найдете ссылки, по которым можно изучить более подробную информацию о сроках и стоимости услуги обмена.

Полезные ссылки

Более подробная информация на официальных сайтах крупнейших российских перевозчиков (ссылки прямые – ведут на страницу с правилами обмена/возврата):

    • Аэрофлот. Правила применения тарифов
    • «Сибирь» S7 Airlines. Тарифы и условия
    • «Россия»
      – рейсы с нумерацией SU6000-6999 – условия аналогичные «Аэрофлоту», ссылка выше;
      – рейсы с нумерацией FV5501 – FV5900 обслуживаются совместно с компанией «Библио Глобус» и информацию о возможности изменении данных в авиабилете нужно искать у них на http://www.bgoperator.ru/
    • «Уральские авиалинии». Новые тарифы для путешествия по России
    • «Utair». Новая система тарифов
    • «Победа». Возврат и обмен билетов

    При наличии билета на самолет другой авиакомпании, нужно искать информацию на официальном сайте конкретного перевозчика.

    «Невозвратные» билеты – дешево, но сердито

    Как уже указывалось выше, данный вопрос несколько сложнее. Когда в Воздушный Кодекс России внесли изменения, которые позволили авиакомпаниям продавать «невозвратные» авиабилеты, большинство перевозчиков перевело в данный разряд самые дешевые тарифы. Кроме того, к данному классу относятся все провозные документы, распространяемые по промо-акциям.

    Как следует из названия, возврат здесь не предусмотрен. Однако, возникает вопрос, можно ли поменять невозвратный билет на самолет и как это сделать.

    Все опять же зависит от перевозчика, его политики в отношении клиентов и тарифов. Рассмотрим пятерку крупнейших авиакомпаний России:

    • 1. «Аэрофлот – российские авиалинии». К невозвратным относятся Эконом-Бюджет и Эконом-Промо. Внести изменения до отправки рейсов возможно с доплатой. Сумма зависит от направлений: перелеты внутри европейской части страны 2000/4000 рублей соответственно; перелеты внутри страны, но с участием городов азиатской части от 4000 рублей; при полетах за границу от 100 евро.
    • 2. «Сибирь» S7 Airlines. «Невозвратные»: Эконом Базовый и Бизнес Базовый. В первом случае штраф составляет 3000 рублей, во втором 5000 рублей.
    • 3. «Россия». Входит в группу «Аэрофлот» – желающие поменять авиабилет (дату, время, рейс) могут ориентироваться на правила крупнейшего российского перевозчика.
    • 4. «Уральские авиалинии». Изменения данных в тарифах Эконом Промо и Бизнес Лайт запрещены. На тарифе Эконом Эконом придется доплатить по 1000 рублей за сегмент полета.
    • 5. Utair. На тарифе Лайт обменять билет на другое число не получится. Тариф Стандарт Эконом позволяет внести изменения в свои планы – при обращении ранее, чем за сутки доплата 1000 рублей; если обмен происходит позже штраф составит 2000 рублей.
    • 6. «Победа». Поменять дату, время или маршрут, согласно правилам авиакомпании нельзя.

    Помимо штрафа, придется также доплатить разницу стоимости билетов, если она отличается в большую сторону.

    Когда можно поменять билет без штрафов и доплат

    Желающие поменять билет на самолет на другое число или даже вернуть его, должны знать, что законодательство страны предусматривает случаи, когда внести изменения в провозной документ можно без доплат и штрафов.

    Обменять авиабилет без штрафа можно:

    • В случае серьезной болезни.
    • Если умер близкий родственник (кто относится к данной категории указано в п.3 статьи 108 ВК РФ).
    • Когда авиакомпания задерживает или отменяет рейс, самовольно изменяет класс обслуживания пассажира.

    В первых двух случаях нужно будет подтвердить факт документально, обратившись к представителям авиакомпании не позднее, чем закончится регистрация на рейс.

    Кроме того, как уже отмечалось выше, у большинства авиакомпаний существует подобная возможность в случае приобретения дорогого премиального билета на самолет.