Можно ли поменять электронный билет ржд?

Обмен билетов РЖД

В повседневной жизни часто случаются форсмажорные ситуации, которые заставляют полностью менять свои планы на ближайшее будущее. Именно поэтому многие люди интересуются, как поменять проездные РЖД и в каких случаях талон подлежит замене? Рассмотрим более детально все основные нюансы, связанные с проблемой обмена билетов на поезд.

Можно ли поменять билеты на поезд?

Если у Вас по каким-либо причинам не получается отправиться в запланированную поездку, необходимо сдвинуть выезд на другое число или просто поменять пассажирское место, стоит знать, как правильно действовать в подобных случаях.

Обычно сотрудники РЖД стараются идти навстречу своим клиентам и моментально совершают обмен билетов при предъявлении данного требования. Но, чтобы при подаче заявки на замену проездного не получить отказ, нужно соблюдать установленные нормы.

Правила обмена билетов РЖД

Поменять билеты РЖД приобретенные в кассе можно только в режиме офлайн. Талоны, купленные на сайте организации, переоформляются онлайн, а также во время личного визита в кассовое отделение. Чтобы Ваше прошение было удовлетворено, следует учитывать, что данная процедура проводиться только при предъявлении паспорта и пассажирского документа заявителя, не позднее, чем за 1 сутки до отбытия поезда по обозначенному маршруту.

Обратите внимание! На электронные билеты данное правило не распространяется. Проездные, купленные через интернет разрешается обменивать за час до времени отъезда.

Также необходимо понимать, что поменять билеты можно только на более ранний по времени маршрут. Важно, чтобы выбранный вагон обслуживался аналогичным перевозчиком, либо же Вам придется переоформлять талон на класс выше или ниже. При этом, разница в стоимости доплачивается/компенсируется владельцу.

Обмен билетов РЖД производится только, если город отправления и прибытия полностью совпадают. В противном случае разрешается сдать проездной (с удержанием части средств), после чего Вы сможете выбрать нужный маршрут и купить новый пассажирский талон.

Стандартные и детские билеты ржд обмениваются на места в пределах обозначенного вагона. Если данная возможность отсутствует заменить документы получиться только на более дорогие (высшего класса).

Обмен бумажного жд билета

Чтобы заменить пассажирский талон, приобретенный в кассе РЖД необходимо повторно посетить отделение. Обмен выполняется исключительно при наличии паспорта документального владельца проездного и самого билета.

Если до отправления поезда осталось менее суток, обращение о замене будет отклонено. Сотрудник кассы предложит Вам написать претензию для возврата средств, после чего Вы сможете подобрать нужный маршрут и приобрести на него проездной.

Вне зависимости от времени обращения за обмен/возврат билет взимается комиссионная сумма в размере 192, 80 руб.

Как поменять жд билеты на другую дату?

Чтобы заменить билет на другое число, необходимо изначально сдать старый талон, а затем получить новый. Также следует учитывать правила, которые предусматривает данная процедура:

  • обмен выполняется, если до поезда осталось более 24 часов;
  • вагон подбирается тот же, при этом возможно выбрать другой класс;
  • место можно заменить на аналогичное по стоимости (в любом вагоне);
  • запрещается менять конечную точку маршрута.

Как поменять билет РЖД на другого человека?

Если Вам необходимо поменять проездной талон, оформленный на другого человека, то сделать это без наличия нотариальной доверенности не получиться. Исключения составляют только детские проездные. Их обмен производится родителями или опекунами, при предъявлении соответствующих документов.

Переоформление личного билета на другое имя не выполняется.

Как обменять билеты РЖД купленные через интернет?

Заменить электронные проездные ржд можно на сайте компании. Для этого Вам потребуется:

  • войти в именную учетную запись;
  • открыть раздел «Мои заказы»;
  • найти пункт «Оформить возврат» и активировать данную опцию;
  • после чего нужно выбрать предпочтительный маршрут и совершить покупку нового билета.

Важно! При отмене заказа, затраченная сумма возвращается владельцу на карту. Данная процедура может выполняется в срок до одного месяца, но обычно деньги поступают на счет в течение одной недели.

Обменять билеты онлайн можно, если выполняются следующие условия:

  • до отбытия поезда остался хотя бы 1 час;
  • при оформлении было указано номерное место;
  • талон куплен на территории РФ;
  • обмен производится по внутренним направлениям.

Если у Вас на руках имеется бумажный дубликат электронного проездного отменить его действие через интернет не получиться.

Помимо указанного способа разрешается обменивать билеты, купленные онлайн в кассовом отделении. Для этого заявитель должен иметь при себе личный документ и распечатку информации о приобретенном талоне.

Можно ли электронный билет поменять на обычный?

Многих клиентов РЖД интересует, можно ли получить бумажный билет, если его покупка была совершена в онлайн режиме. На сегодняшний такая возможность предусмотрена. Но стоит понимать, что если документальный владелец проездного прошел процедуру электронной регистрации, то при посадке на поезд ему не потребуется предоставлять дубликат талона. Достаточно иметь при себе паспорт и сведения об электронном билете.

Но, если необходимость получения бумажного пассажирского талона все-таки имеется, то осуществить это можно одним из следующих способов:

  • обратиться к сотруднику кассы;
  • воспользоваться терминалом.

В обоих случаях следует заблаговременно сделать распечатку электронного квитка, в котором помимо общих сведений будет присутствовать QR-код.

Можно ли поменять билет на поезд на другую дату

Если по каким-то причинам вы хотите обменять железнодорожные билеты, купленные заранее через интернет или в кассе вокзала, компания РЖД позволит сделать это на определенных условиях. Пассажирам, желающим совершить обмен, разрешено взять билет на другую дату, вернуть проездной документ и купить новый, но при этом придется соблюсти несколько ограничений.

Возможные причины для обмена билета

Обменять ж/д билет можно в нескольких случаях:

  • Пункт назначения остается тем же. Но меняются дата и время отправления;
  • Вместо детского билета требуется взрослый;
  • Нужно сменить класс обслуживания;
  • Пассажир желает ехать на другом месте в том же рейсе.

Вне зависимости от причины обмена в 2020 году с владельца билета взыщут комиссию 203 рубля 50 копеек. Этот тариф действует для любых изменений, которые вносятся в параметры маршрутной квитанции, причем независимо от их вида (электронные или бумажные).

Если вы покупали билет через посредническую фирму, к сумме стандартной комиссии при обмене через ту же компанию может быть назначен дополнительный сбор за проведение операции.

Сложность возникает и в случае оплаты проездного банковской картой. Обменять такие документы невозможно, так как в квитанции не разрешается вносить изменения, а переводы на счет занимают много времени, которого может не хватить до отправления.

Как поменять РЖД-билет на другую дату

Процедура возможна при соблюдении двух основных условий:

  • Покупка была совершена через кассу вокзала;
  • Билет оплачен наличными.

Для обмена нужно обратиться в пункт оплаты ж/д вокзала и предъявить свой паспорт, бумажный билет для обмена. Сотрудник распечатает форму заявления, где нужно будет указать желаемую дату совершения поездки.

После подписания заявления старый билет сдают и получают новый на нужную дату при условии, что свободные места есть в наличии. Возвращенные проездные билеты восстановить не получится, так как их возвращают на реализацию уже через 4-5 часов после совершения процедуры обмена.

Как поменять ж/д билет на сайте РЖД

Воспользоваться онлайн-функционалом тоже можно, но в данном случае это будет не обмен, а возврат. Деньги за возвращенный документ поступят на счет после проверки администрацией сайта, а новый билет придется заново оплачивать онлайн.

Правила возврата билетов зависят от типа поезда. Тогда как на обычные поезда распространяется возможность сдачи одного билета из нескольких в группе, в «Сапсане» придется возвращать все 4 билета в купе-переговорной, то же самое и с купе люксового вагона международного сообщения.

Возвратить билет онлайн не получится, если вы уже получили бумажный вариант билета в кассе или вокзальном терминале. При совершении электронной регистрации нужно успеть вернуть билет как минимум за час до отправления поезда со станции посадки.

При возврате на счет, с которого производилась оплата, вернутся средства. Сумма определяется сроком сдачи документа:

  • За 8 часов до отправки поезда – цена билета и плацкарты;
  • За 2-8 часов до отправления – полная цена проезда и 50% от цены плацкарты;
  • За 1-2 часа до отправления возвращают только цену билета.

Если речь идет о «невозвратном тарифе», то обменять или вернуть такой нельзя за исключением следующих ситуаций:

  • Серьезная болезнь или травма у пассажира или его близкого члена семьи (необходимо предоставить справки от врача не позднее 5-го дня после отправления поезда);
  • Задержка или отмена рейса.

Также в период сложной эпидемиологической обстановки в России действуют специальные условия. Любые билеты, включая купленные через кассира, можно вернуть электронным способом или путем звонка по телефону 8-800-775-00-00. СО 2 июня действуют обычные условия возврата (взимается комиссия 210 рублей 60 коп).

Обмен железнодорожного билета на другое место

Пассажир, оплативший покупку билета РЖД, имеет право впоследствии поменять место в вагоне или выбрать другой класс обслуживания. Также возможен «переезд» в купе. Процедура не отличается от обмена на другую дату.

Читайте также  Можно ли ехать в Израиль без обратного билета?

Если покупка была совершена онлайн, то внести изменения можно на сайте или в кассе. Бумажный билет обменивается только на вокзале. При этом нужно успеть внести все правки как минимум за сутки до отправления.

Правила обмена, описанные выше, не распространяются на льготные детские проездные. То же самое касается купе люксовых поездов и переговорных в Сапсанах.

Обмен РЖД билета с ошибкой

При оформлении электронного проездного вы можете допустить одну ошибку в ФИО и одну неверную цифру при указании паспортных данных. При наличии более 2 ошибок придется возвратить электронный билет, воспользовавшись функционалом личного кабинета на официальном сайте РЖД, либо посетить кассу вокзала.

Изменение персональных данных – платная услуга. Это может сделать не только кассир, но и начальник поезда, если успеть обратиться к нему до момента отправления. Коррекцию проводят в специальном терминале и берут за это 200 рублей.

Если ошибка содержится в дате рождения, и при этом она не влияет на категорию тарифа или льготы, то она не засчитывается при проверке.

Какие билеты на поезд нельзя обменять

Обмену не подлежат следующие категории проездных документов РЖД:

  • Маршрутные квитанции без места (летние льготные проездные для детей);
  • Электронные билеты, прошедшие регистрацию на международное направление;
  • Билеты, купленные в других странах;
  • Онлайн-билеты, оплаченные из другой страны иностранными банковскими картами.

Детские билеты нельзя обменять на взрослые, также нельзя полностью поменять пассажира – для этого придется вернуть билет и купить новый.

При потере бумажного билета его можно восстановить в кассе. Дубликат автоматически приобретает статус невозвратного и необменного.

Как поменять электронный билет РЖД?

Как поменять электронный билет РЖД

Обмен билетов, в том числе электронных, предусмотрен услугами РЖД. Пассажиру достаточно сдать один билет и приобрести другой. Процедура не представляет сложности, если билет меняется на срок позже забронированного ранее дня.

Учтите! Если же нужно выбрать дату раньше, то придется учесть ряд основных моментов:

  • до дня отправления, на который планируется сменить дату, должно оставаться не меньше суток,
  • поезд для обмена должен быть пассажирским или скорым, на срочные поезда подобный обмен билетов не разрешается.

Переоформление билетов может потребовать уплаты комиссии с учетом условий изменения сведений. Также нужно помнить о том, что некоторые сведения билета не подлежат изменению. Относят к таковым непосредственно пассажира и пункты отправления и прибытия.

Консультация юриста онлайн по интернету в 2019 году.

Можно ли поменять электронный билет на поезд на другое число

Соблюдая указанные выше условия, пассажир сможет организовать обмен билета со сменой даты даже если день отправления определяется более ранней датой по сравнению с планируемым моментом отъезда. Здесь главное условие – сутки до отправления.

Исключение – возможность переоформить билет на другой тип вагона, даже если до отправления поезда остается меньше двадцати четырех часов. Если определится разница в стоимости обмениваемых билетов, то таковая оплачивается пассажиром или, наоборот, возвращается покупателю.

Как поменять место в поезде в электронном билете

Если требуется сменить место, а не дату в билете, то действует тот же принцип изменения сведений. Процедура разрешается за отдельную плату, если таковая предусматривается, а также при условии, что до отправления поезда не меньше суток.

Если на билете не указано место, что предусматривается для детей до пяти лет, то переоформление невозможно, поскольку потребует перевод детского проездного во взрослый билет.

Обмен электронного билета РЖД на бумажный

Услуги РЖД разрешают поменять электронный билет на бумажный вариант с аналогичными сведениями. Для этого нужно обратиться непосредственно в железнодорожную кассу, предоставив паспорт и сведения об электронном билете. Ограничений в этом вопросе для пассажиров не предусмотрено.

Как вернуть деньги при отказе от тура?

Обмен в кассе вокзала

Скачать бланк доверенности на обмен билета бесплатно в формате word

Чтобы осуществить обмен билета через кассу, достаточно обратиться к сотрудникам железнодорожного вокзала. Для процедуры потребуется только паспорт и старый билет, который и будет подлежать обмену.

Непосредственно в кассе пассажиру дадут бланк заявления, который заполняется на месте и выступает основанием смены билета.

Внимание! Компания РЖД предлагает несколько способов, помогающих пассажиру обменять билет и вернуть денежные средства при выявлении разницы в стоимости:

  • В случае оплаты билета наличными деньгами разница в стоимости осуществляется сразу после обмена проездных документов,
  • Когда оплата билета производилась с помощью банковской карты, деньги также возвращаются на счет пассажира, но в течение одного месяца. Если средства не поступили, нужно обращаться с заявлением в отделение обслуживающего банка.

Если для обмена билета привлекается третье лицо, что не запрещается, то кассиру предъявляется также заверенная у нотариуса доверенность.

Если обмену подлежит билет, предусматривающий международное сообщение, то и обращение должно осуществляться в соответствующие кассы, поддерживающие обеспечение конкретно установленного варианта путешествий. Также с международными билетами сможет помочь официальный сайт РЖД.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец доверенности на обмен билета:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Практика знает ситуации, при которых человек уже уехал в другую страну, но планирует поменять обратный билет. В этом случае также достаточно с паспортом и билетом обратиться в кассу соответствующего вокзала. Когда путешествие осуществлялось в страну безвизового режима, обращение осуществляется в течение ста восьмидесяти дней с момента отправления. Для этого потребуются также паспорт и билет.

Отдельные правила применяются к пассажирам бизнес-класса, у которых на руках несколько билетов. Например, если в купе едут два человека, а сдать нужно только один из билетов, то реализовать процедуру будет нельзя. Билеты бизнес-класса возвращаются только вместе.

Посмотрите видео. Правила возврата Ж/Д билетов:

Обмен билетов на сайте

Для использования электронного ресурса для возврата и обмена билетов потребуется посетить официальный сайт РЖД и пройти регистрацию для открытия личного кабинета.

Важно! Далее для обмена проездных документов нужно следовать инструкции:

  • Открыть раздел «Заказы» в личном кабинете,
  • Выбрать нужный билет и запросить статус документа. Должны появиться сведения об электронной регистрации такового,
  • Использовать команду «Оформить возврат»,
  • Выбрать команду «да», если условия обмена и возврата удовлетворительные,
  • Сохранить документ о возврате, который доступен в разделе «Купон возврата». Там же можно убедиться в отмене бронирования билета,
  • Выйти из личного кабинета.

Только после появления купона возврата пассажир сможет приобрести новый документ.

Возврат электронного билета на сайте или же через кассу можно оформить не позднее, чем за час до отправления поезда.

В остальном проблем с возвратом проездных документов не возникнет, если пассажир будет следовать представленным правилам.

Можно ли вернуть невозвратный билет?

Можно ли переоформить авиабилет на другого человека, читайте тут.

Как вернуть деньги за туристическую путевку, читайте по ссылке: https://novocom.org/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-deneg-za-putevku-po-zakonu.html

Нюансы обмена билета, купленного по тарифу «В обе стороны»

Учтите! На практике возникают трудности с обменом билетов со статусом «В обе стороны». Возможны следующие ситуации обмена таких проездных документов:

  • Обмен билета только в части направления «туда». Такой вариант для пассажиров недоступен,
  • Замена билета только по направлению «обратно». Здесь действует стандартная схема возврата через сайт или кассу,
  • Обмен билета полностью в обе стороны. В этом случае сначала сдается билет по направлению «обратно», а затем «туда».

Другие варианты возврата таких видов проездных документов, а также исключения из правил для пассажиров не предусмотрены.

Правила возврата билетов РЖД.

В каких случаях билет нельзя обменять

Даже при наличии порядка, предусматривающего обмен билетов, компания РЖД предусматривает случаи, когда возврат денег и проездных документов не допускается. Относят к таким ситуациям следующее:

  • билет не содержит указание на конкретно определенное место в вагоне,
  • на одно место в вагоне предусмотрено сразу два проездных документа: детский и взрослый билеты,
  • если билет приобретался в другой стране и оплачивался карточкой, то обменять или вернуть документ не разрешается,
  • не разрешается производить обмен билета в случае выбора международного направления.

Выгодным вариантом обмена будет выступать сдача старого проездного документа, а затем покупка нового на подходящую дату.

Сколько составит стоимость обмена

В случае осуществления процедуры обмена билетов нужно помнить о необходимости уплаты комиссии за такую операцию, которая представляет собой процент со стоимости проездного документа. Комиссия на практике составляет сто восемьдесят пять рублей. Соответственно, пассажиру будет выдан окончательный размер выплаты, образующей сумму стоимости билета и обязательного сбора.

Компания РЖД предлагает услуги на сайте, в том числе по обмену проездных документов, что существенно упрощает процедуру. Доступен такой способ практически для каждой ситуации. Кроме того, сайт предлагает подробные инструкции по возврату билетов, обмену таковых и получению уплаченных денежных средств.

Читайте также  Как включить багаж в авиабилет?

Посмотрите видео. Как оформить возврат билета на сайте РЖД?

Как поменять билет на поезд

Услуги по перевозке пассажиров оказывает Федеральная пассажирская компания (ФПК, дочерняя компания РЖД), которая идет навстречу клиентам и позволяет произвести обмен билетов. В процедуре предусмотрены ограничения, которые будут подробно разобраны в материале.

Требования к переоформлению

Маршрутные проездные обмениваются:

  • Пассажир выбирает другую дату или время отправления поезда, но пункт назначения не меняется;
  • Вместо ребенка едет взрослый. Обмен производится с доплатой в соответствии со стоимостью тарифа;
  • Клиент планирует изменить класс обслуживания;
  • Пассажир хочет поменять вагон или место.

За данную услугу компания взымает комиссионный сбор в размере 144 рубля 70 копеек. Комиссия уплачивается при изменении любых условий проезда. Сборы от сервисов-партнеров (железнодорожные кассы, туристические агентства) не учитываются.

Обмен возможен только в кассе вокзала, если билет был приобретен онлайн, то пассажир может только оформить отказ от электронной регистрации. Маршрутные квитанции, приобретенные с помощью банковских карт, обмену не подлежать. В этом случае ФПК предлагает сдать проездной и приобрести новый билет. Ограничение обусловлено тем, что процесс возврата денежных средств занимает длительный период.

Переоформление билетов у других перевозчик (ТКС, Гранд Сервис Экспресс) идентичный РЖД. Бумажные билеты можно обменять в кассе вокзала, электронные только в претензионном порядке.

Пошаговая инструкция обмена билета на другую дату

Поменять проездной документ можно, если он был куплен за наличные средства. Для этого пассажир обращается в кассу вокзала, предъявив документы:

  • Паспорт гражданина РФ, заграничный паспорт, временное удостоверение. Для граждан, не достигших 14 лет, предоставляется свидетельство о рождении. Что необходимо предъявлять кассиру зависит от того, на какой документ оформлялся билет;
  • Проездной билет;
  • Заявление, где будут указаны новые данные о поездке.

Старый проездной изымается, а взамен его будет выдана новая квитанция.

Обмен возможен только на пассажирские и скоростные поезда. На маршруты пригородного направления услуга не распространяется.

—СНОСКА—

При совершении процедуры обмена проездного, покупка нового производится за счет средств использованных при приобретении предыдущего билета.

Пассажиры, приобретавшие электронный билет в личном кабинете, могут вернуть его, заполнив претензионную форму. Денежные средства возвращаются на счет в течение 30 календарных дней.

Изменение места в вагоне

Пассажиры, которые пользуются услугами Федеральной пассажирской компании, могут поменять место в вагоне или изменить класс обслуживания:

  • В кассу вокзала необходимо предъявить документ, на который был оформлен билет;
  • Предоставить маршрутную квитанцию;
  • Заполнить фирменный претензионный бланк РЖД и получить новый проездной.

Как переоформить электронный билет

Согласно регламенту ФПК внесение изменений в электронные проездные не допускается. Пассажир может возвратить маршрутную квитанцию и приобрести новую. Если билет был распечатан в терминале, то возврат через личный кабинет недоступен. Процедура будет осуществляться через кассу железнодорожного вокзала.

Если до отправления поезда менее 60 минут, требуется обратиться к кассиру, который выдаст специальный бланк. Обмен, таким образом, займет большое количество времени.

Электронный билет допускает одну ошибку в фамилии, имени, отчестве или номере документа. Если значение больше допустимого, пассажиру необходимо перейти в личный кабинет и приобрести новый проездной. Процедуру можно пройти в кассе вокзала при предъявлении паспорта и номера заказа.

Изменение персональных данных производится с взиманием комиссионного сбора в размере 200 рублей.

Исчисление суммы для возмещения денежных средств в процессе обмена зависит от того, сколько времени осталось до отправления:

  • Полная стоимость проезда возвращается, если пассажир вернул или обменял его за 24 часа до ухода поезда;
  • Половина стоимости проезда и тарифа возвращается, если переоформление было осуществлено в срок до 8 часов.

Если проезд осуществляется на скором поезде, то обмен будет производиться по следующим тарифам:

  • До отправления поезда более 8 часов, возвращается полная стоимость проезда;
  • До убытия остается более 2 часов — половина суммы;
  • За 60 минут до отбытия билеты возврату и обмену не подлежат.

Когда нельзя переоформить билет

Согласно правилам, некоторые маршрутные квитанции возврату и обмену не подлежат:

  • Проездные, где отсутствует место (дети 5 лет);
  • Электронная регистрация на международный маршрут;
  • Проездные документы, приобретенные через других операторов;
  • Билеты, приобретенные с помощью банковской карты за пределами страны;
  • Маршрутная квитанция оформлена на 3 лицо;
  • Нельзя переоформить проездной для изменения перевозчика, например: АО ФПК, ТКС, Гранд Сервис Экспресс.

Если электронный билет был утерян, то достаточно распечатать новый талон, квитанция об оформлении заказа приходит на электронную почту. Также получить распечатанную электронную регистрацию можно в кассе вокзала. При предъявлении паспорта и номера заказа кассир выдаст бумажный проездной.

При утере бумажного билета, его восстановление производится на вокзале, в дальнейшем его нельзя обменять или сдать.

Невозвратные тарифы

В поездах перевозчика АО ФПК с 20 января 2019 года начали действовать невозвратные тарифы на маршруты дальнего следования.

Тарифы применяются в следующих типах вагонов:

  • Купейные;
  • Общие (с сидячими местами);
  • СВ (вагоны повышенного комфорта).

Ограничение не действует для людей с ограниченными возможностями. Такие тарифы не предусматривают возвращение стоимости при возврате или обмене, за исключением следующих ситуаций:

  • Болезнь;
  • Несчастный случай;
  • Отмена поезда;
  • Задержка прибытия.

Обмен проездных документов на скоростные поезда

Билеты на скоростные поезда «Ласточка», «Стриж», «Сапсан» обмену не подлежат. Пассажирам рекомендовано сдать проездные и приобрести новые. Тариф пенсионный «Senior» и детский «Junior» клиенты могут обменять на сходный.

Возврат билета купленного на баллы РЖД Бонус

Возврат проездного документа, приобретенного на баллы РЖД Бонус, происходит за 8 часов до убытия состава. Пассажиру возвращается стоимость комплекта белья и сервисный сбор, премиальные баллы возвращаются на счет.

Если до убытия поезда менее 8 часов, то возвращается только стоимость белья и сборы. Баллы на счет не зачисляются.

Пассажиры без особых усилий могут произвести обмен железнодорожных билетов. Перевозчик делает данную процедуру максимально доступной. Главное соблюдать указанные сроки и требования, в которые можно произвести переоформление.

Порядок обмена билетов РЖД, приобретенных через интернет

Компания РЖД идет навстречу своим клиентам, которые ошиблись с датой отъезда. Пассажиры могут поменять свой билет РЖД, купленный через интернет, в кассе ж/д вокзала или турагентствах. В рамках процедуры можно изменить дату поездки или вернуть проездные документы, в условиях обмена есть ограничения, которые необходимо учитывать.

Условия для обмена билетов на РЖД

Обменять маршрутные квитанции на поезд можно в следующих случаях:

  1. Поменялась дата или время путешествия, без изменения пункта назначения.
  2. Вместо ребенка едет взрослый человек, при этом требуется уплатить разницу в стоимости.
  3. Пассажир желает изменить класс обслуживания.
  4. При замене мест в одном и том же поезде.

При обмене билетов компания РЖД берет комиссию в размере 203 рубля 50 копеек (тариф действителен в течение 2021 году). Вознаграждение взимается при внесении любых новых условий в электронные и бумажные регистрации на поезд.

При обмене проездных квитанций не учитываются сборы и комиссии фирм-посредников по продаже маршрутных документов (турагентств, агрегаторов, платежных систем). Уплаченное комиссионное вознаграждение не возвращается.

Обменять купленный билет можно только в кассе ж/д вокзала, внести изменения в проездные квитанции онлайн не получится. Для пассажиров, которые желают переоформить документы через интернет, предусмотрен возврат электронной регистрации на сайте компании и покупка новой.

Проездные, купленные с помощью банковской карты, обменивать нельзя. Пассажиру предложат сдать документ и купить новый. Процедура связана с длительным временем возврата денег на пластиковую карту и правилами компании, запрещающими вносить изменения в квитанции.

Обмен билета на другие даты: пошаговые действия

Поменять билет на поезд на другое число возможно, если пассажир обратился в ж/д кассу и оплачивал проезд наличными деньгами.

В пункте оплаты железнодорожных квитанций необходимо предъявить:

  • паспорт;
  • документ на проезд;
  • заявление на бланке компании, в котором следует указать новые даты поездки.

Кассир заберет старый билет и напечатает новый на другое число. После окончания процедуры получить обратно предыдущий документ не получится. Система бронирования запустит в продажу возвращенную квитанцию через 4-6 часов.

Выбрать более ранее время отправления можно, когда до отбытия поезда остается более 24 часов. Если уехать нужно после намеченной даты, то обменять маршрутный лист можно в течение 12 часов после отхода состава. Услуга распространяется на скоростные и пассажирские поезда, в пригородных электричках вернуть и поменять проездной не получится.

Важно! Переоформление ж/д документов основано на сдаче старого билета и покупке нового. При обмене операцию можно провести за счет средств, на которые куплен предыдущий маршрутный лист. Перекомпостировать квитанцию на другую дату нельзя.

В личном кабинете на сайте РЖД можно вернуть электронный билет и купить новый. Если проездной покупался онлайн, то существенных денежных потерь не будет. Пассажиру необходимо учитывать, что деньги на счет карточки зачислятся через несколько дней (максимум – 30), поэтому за новую регистрацию придется вносить дополнительные денежные средства.

Читайте также  Как поменять дату в электронном билете ржд?

Обмен на другие места

Выбрать другое место можно в этом же вагоне или изменить класс обслуживания и отправиться в дорогу в другом, более комфортабельном купе.

Процедура переоформления проездных документов такая же, как в случае с изменением даты.

Электронная регистрация подлежит обмену на сайте компании или в кассе, если распечатан обычный билет или получен посадочный талон. При наличии свободных мест пассажир может изменить свое пребывание в поезде за один день до отправления состава.

Если возникнет необходимость поменять маршрутную квитанцию менее чем за 24 часа до отправления, работники вокзала могут предложить замену мест и класса обслуживания из-за недостатка свободных сидений.

Нельзя обменять маршрутные квитанции на поезд, место в которых не указано, например, льготные проездные для детей.

Если в одном билете выкуплены два проезда в купе класса «Люкс», то изменить или вернуть одно оформленное место не получится. Пассажирам придется переоформлять размещение всех электронных регистраций для одного купе одновременно.

В купе-переговорной поездов «Сапсан» можно обменять только все четыре места сразу, по отдельности вернуть такие проездные нельзя.

Особенности обмена электронных билетов на сайте РЖД

Правила компании РЖД не предусматривают внесение изменений в документы на проезд, поэтому электронную регистрацию, заказанную онлайн, можно вернуть через сайт компании и забронировать новую.

Если пассажир получил посадочный талон в терминале вокзала, то обменять билеты через сайт невозможно. Операцию необходимо осуществлять только в кассе возврата железнодорожных квитанций.

Когда до отправления поезда остается менее одного часа, для обмена (возврата) билета необходимо заполнить претензионную форму, которую можно получить в кассе на железнодорожном вокзале. В данном случае переоформление займет больше времени.

Электронная квитанция допускает одну ошибку в фамилии, имени и отчестве пассажира и одну неверно указанную цифру в номере паспорта. Если неточностей больше, необходимо произвести возврат документа в личном кабинете и оформить новый проездной. Операцию можно осуществить в кассе ж/д вокзала, если предъявить личные документы и номер заказа. За изменение персональных данных пассажира компания берет плату.

Исправить неточности в персональных данных пассажира может начальник поезда, к которому необходимо обратиться до отправления состава. Работник локомотива откорректирует данные в специальном терминале. За предоставление услуги удержат сбор в размере 200 рублей.

Ошибки в дате рождения не учитываются, если они не влияют на категорию и стоимость электронной регистрации. Например, проездной не может считаться детским по неверно указанной дате рождения пассажира.

Полностью изменить данные пассажира и перерегистрировать проездной на другого человека нельзя.

Когда билеты не подлежат обмену

Отдельные категории проездных документов невозможно обменять. К ним относятся:

  1. Билеты без места.
  2. Электронная регистрация на международные направления.
  3. Маршрутные квитанции, приобретенные за пределами Российской Федерации.
  4. Электронные документы, которые куплены с помощью банковской карты за пределами РФ.

Правилами запрещено менять детский билет на взрослый и наоборот.

Если пассажир потерял электронную регистрацию на поезд, достаточно распечатать новую (электронный вариант заказного талона на проезд приходит на электронную почту) или обратиться в кассу железнодорожного вокзала, предъявить паспорт и номер бронирования. Сотрудник распечатает бумажный документ на фирменном бланке. В дальнейшем обменять электронный билет РЖД на другую дату или вернуть его можно на общих условиях.

Когда утерян бумажный талон, восстановить его можно только в кассе, при этом дубликат проездного документа становится невозвратным, и поменять места или даты по восстановленному проездному невозможно.

На возврат маршрутных квитанций дополнительно действует система удержания стоимости, в зависимости от времени отправления поезда.

Как поменять в электронном билете на поезд дату и место?

Покупкой электронного билета пользуются многие пассажиры. Это удобно, нет необходимости тратить время, чтобы ехать на вокзал или ближайшую кассу. Однако нередко возникает необходимость поменять его. Причиной может быть что угодно — изменение даты, места или самого пассажира. Для такой процедуры следует знать основные правила обмена и возврата документов на поезда РЖД. Не все действия могут быть осуществлены, а если и могут — то при определенных условиях.

  • 1 Как поменять электронный билет РЖД?
    • 1.1 Можно ли поменять электронный билет на поезд на другое число
    • 1.2 Как поменять место в поезде в электронном билете
  • 2 Как обменять электронный ЖД билет на бумажный?
  • 3 РЖД — сдача электронного билета

Как поменять электронный билет РЖД?

Поменять электронный билет в большинстве случаев можно по принципу обмена. То есть внесение изменений требует возврата старого и оформления нового документа. Однако можно осуществить обмен на другую дату, более раннюю, тут следует учитывать основные моменты:

  • до даты отправления указываемого поезда остается не менее суток;
  • поезд является или скорым, или пассажирским, не допускается возможность поменять проездной на скоростной состав.

Определенные данные в электронном билете поменять также нельзя:

  • указать другого пассажира;
  • изменить пункт отправления или конечного назначения.

Также следует учитывать, что переоформление потребует уплаты комиссии.

Имеется список условий, по которым поменять электронный билет на другую дату не разрешается:

  • при оформлении документа на проезд в поезде без указания места;
  • нельзя изменить детский вариант на взрослый и наоборот;
  • если за безналичный расчет оформлен был в другом государстве;
  • не меняется документ на поезда международного следования.

То есть, в данных случаях следует сдать по общим правилам старый и купить новый билет.

Можно ли поменять электронный билет на поезд на другое число

При соблюдении указанных условий покупатель может поменять число отправления на другую дату. Предписывается, что если она меняется на более раннюю, то до отправки поезда должно быть не менее 24 часов.

Если до новой даты отправления остается менее суток, то при согласии пассажира документ переоформляется в другой тип вагона. Разница в его стоимости будет взята или возвращена, в зависимости от того, в какую категорию переводится клиент.

Как поменять место в поезде в электронном билете

Поменять место в приобретенном через интернет проездном можно по тем же правилам, что и дату. То есть, если имеются свободные места в вагоне, то за сутки до отправления состава можно изменить данный пункт на более подходящий. При смене типа вагона так же предоставляется возможность оформить другое место.

Однако если посадочный документ был оформлен без указания места, сменить его не разрешается. Таким может быть проездной для детей до 5 лет. Здесь учитывается и то правило, что подобный обмен подразумевает переоформление его из детского во взрослый. А правила исключают такую возможность.

Как обменять электронный ЖД билет на бумажный?

Нередко возникает вопрос, как поменять электронный билет на поезд на обычный. Следует знать, что при посадке проводнику предъявляется два основных документа — проездной и удостоверение личности, на основании которого он был куплен. При необходимости также предоставляются и льготные бумаги.

Необходимость поменять онлайн форму проездного на бумажную зависит от того, была ли произведена электронная регистрация. Пройти ее можно в любое время, но не позже чем за час времени до отправления поезда. Если такая регистрация пройдена, то менять проездной на бумажный бланк стандартного образца не обязательно. Достаточно при посадке в вагон показать проводнику обычную распечатку.

В случае, если регистрация не состоялась, то есть два основных способа получить бумажный бланк:

  • обратиться в кассу и указать номер билета, а также предъявить удостоверение личности;
  • оформить бланк через терминал.

При этом, если на вокзале терминал имеется, то в кассе переоформление проездного будет платным. Однако чтобы получить бумажный документ через автомат, следует также иметь распечатку — указанный в ней штрих-код необходимо будет представить сканеру.

РЖД — сдача электронного билета

Сдача электронного билета на поезд РЖД осуществляется на сайте, через который он был куплен. Если документ не оформлялся на стандартном бланке, то достаточно лишь отменить заказ. А подробности о том, как онлайн отменить билет РЖД, имеются в статье. При этом следует учитывать, что при прохождении электронной регистрации сдать проездной можно не позднее, чем за час до отправки поезда. Если осталось меньше времени, то сдача документа производится только с подачей претензии. А про то, как вернуть деньги и сдать электронный билет, можно узнать, пройдя по ссылке.

При безналичном расчете возврат денег будет осуществлен не сразу. Указывается, что данный процесс может затянуться до месяца, хотя обычно он меньше. Поэтому если возникает необходимость сдать старый и взять новый проездной, то либо придется потратить соответствующую сумму, либо дождаться, когда на счет придут деньги.

Следует также учитывать, что взимаемые терминалами и платежными системами комиссии и иные сборы не подлежат возврату. Только сумма за проезд и сопутствующие растраты.