Можно ли сдать билет на победу?

Возврат билетов «Победа»

Можно ли вернуть билет авиакомпании Победа?

Летать дешево хочется каждому, но не все знают, что даже невозвратные билеты в отдельных случаях подлежат возврату. Для того, чтобы докопаться до истины, нужно проштудировать весь сайта авиакомпании.

Постараемся доходчиво изложить реальные возможности пассажира при возврате билета авиакомпании «Победа».

Однозначного ответа можно ли сделать возврат билета «Победа» нет. Условия разные в зависимости от ситуации. Разберемся подробнее.

Добровольный возврат билета Победы

Вы сами хотите сдать билет на самолет

Начать следует от тарифа, по которому куплен билет. Авиакомпания «Победа» имеет 3 уровня тарифов. Два из них (самых дешевых) не предполагают добровольный возврат билета. И только по самому дорогому тарифу вернуть билет можно.

Как узнать какой у Вас тариф?

Типы тарифов можно увидеть на сайте авиакомпании «Победа» уже при бронировании билета. Первые 2 самых дешевых билета (тарифа «Базовый» и «Выгодный») не предполагают добровольный возврат.

А вот билет по третьему тарифу, который на сайте так и обозначается «Возвратный», можно вернуть!

Однако, на полный возврат уплаченной суммы рассчитывать все же не стоит. При возврате билета, купленного по возвратному тарифу, взимается штраф в размере 5 000 руб. А если о возврате заявлено менее, чем за 24 часа до вылета рейса, то еще придется погасить неустойку авиакомпании.

Поэтому может получиться так, что штрафы и неустойки просто превысят стоимость самого билета, и придется хорошенько подумать имеет ли смысл сдавать билет.

Вынужденный возврат билета на рейс Победы

Вернуть билет Вас вынуждают обстоятельства

Вынужденный возврат билета может быть произведен по следующим причинам ( причины перечислены в порядке уменьшения шансов на возврат стоимости билета):

  • болезнь самого пассажира или одного из членов его семьи, с кем он собирался лететь,
  • смерть близкого родственника или родственника-попутчика,
  • не хватило мест на рейс из-за перепродажи билетов,
  • авиакомпания отменила рейс или изменила маршрут либо время вылета рейса,
  • службы аэропорта затянули досмотровые процедуры без объективных причин,
  • авиакасса неправильно выписала билет.

Возврат билета в случае болезни или смерти

В случае болезни или смерти пассажира или кого-то из родственников вероятность вернуть деньги за купленный билет очень высока. Но при этом необходимо правильно собрать документы для обращения в авиакомпанию «Победа» за возвратом билета.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ:

  1. Оповестить авиакомпанию. О таких событиях нужно извещать перевозчика как можно раньше! Рекомендуется не позднее, чем за 1 сутки до вылета сообщить о болезни в call-центр авиакомпании «Победа», тел. +7-809-505-4777 (звонок платный, 60 руб/минута), либо написать по адресу электронной почты vozvrat@pobeda.aero.
  2. Получить подтверждение. Любое из этих обращений должно быть письменно подтверждено перевозчиком. Сохраняйте все ответные письма «Победы» и копии предоставленных перевозчику документов!
  3. Собрать документы. После оповещения авиакомпании стоит как можно быстрее приступить к сбору документов для оформления вынужденного возврата денежных средств.Вам понадобятся:
    — справка из поликлиники или стационара, содержащая три печати (круглую, треугольную и прямоугольную) с отметкой диагноза и формулировкой о запрете полета в нужную дату. Справка должна быть в оригинале или заверена нотариусом,
    — копия паспорта или свидетельства о рождении пассажира,
    — распечатки маршрутных квитанций,
    заявление на вынужденный возврат,
    — документы, подтверждающие родство, если речь идет о родственнике,
    — реквизиты для перечисления денежных средств.
  4. Отправить документы с заявлением на возврат. Документы должны быть переданы в авиакомпанию заказным письмом в течение 90 дней с момента обращения за вынужденным возвратом по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.

Авиакомпания должна отреагировать на обращение в течение 30 дней, если по почте вынужденный возврат был подтвержден перевозчиком, и перечислить деньги по указанным реквизитам.

Если ситуация затягивается, то можно написать по адресу feedback@pobeda.aero с просьбой прояснить ситуацию, либо позвонить по телефону горячей линии +7-499-215-47-47

Как действовать, если события вынуждают отказаться от поездки в аэропорту

  1. Первым делом необходимо обратиться в справочную службу аэропорта с просьбой об отметке в билете, что рейс авиакомпании Победа отменен, изменен маршрут или переполнен.
  2. Затем обратиться в кассу перевозчика до завершения регистрации и заполнить заявление на вынужденный возврат билета.
  3. Предъявить паспорт и данные бронирования.
  4. Получить деньги наличными или ожидать несколько дней возврата на карту.

Если пассажир не попал на рейс по вине аэропорта или авиакассы

В случае, если Вы не смогли улететь по вине служб аэропорта или авиакассы, оформившей билет, действовать следует примерно также. Однако, необходимо запастись терпением и настойчивостью, чтобы получить подтверждение от виновной стороны документов, свидетельствующих о нарушении процедур.

Возврат билета при отмене или задержке рейса Победы

Если до вылета рейса авиакомпания «Победа» предупреждает о его отмене или переносе на 4 часа, можно заявить о своем намерении вернуть билет. В таком случае деньги за билет, а также за все оплаченные, но не оказанные услуги, будут возвращены полностью!

Для подачи заявления на возврат билета необходимо связаться с call-центром (тел. +7-499-215-47-47, звонок бесплатный) или направить обращение по адресу vozvrat@pobeda.aero.

В ответ от авиакомпании «Победа» должно прийти письмо об одобрении возврата. Письменные обращения в авиакомпанию по электронной почте обрабатываются до 7 дней.

После получения одобрения денежные средства, уплаченные за билет, вернуться на Ваш банковский счет в течение нескольких дней.

Стоить помнить, что все звонки в авиакомпанию Победа платные, за исключением горячей линии по вынужденным возвратам (тел . +7-499-215-47-47). Но и при звонке на этот номер из регионов придется заплатить за междугороднюю связь.

Новая услуга — «Возврат билета»

В марте 2020 года авиакомпания «Победа» ввела новую услугу — возможность возврата авиабилета. Оплатив сбор в размере 499 руб. пассажир получает возможность вернуть стоимость билета, купленного ранее даже по невозвратным тарифам.

Возврат распространяется на стоимость билета, а также на стоимость оплаченных, но не оказанных услуг по перевозке багажа, предоставления места и т.п.

Купить услугу возврата билета можно в любое время после бронирования, но не позднее 48 часов до вылета рейса. Заказ и оплата услуги производится в разделе «Управление бронированием» на сайте авиакомпании «Победа».

Возврат билетов на отмененные рейсы из-за COVID-19

В связи с эпидемией коронавируса COVID-19, авиакомпания «Победа» на март-апрель 2020 года отменила рейсы во все страны Европы, а также в Армению, Турцию и ОАЭ

Пассажиры, имеющие авиабилеты на отмененные рейсы, могут получить полный возврат стоимости билетов.

Для переоформления или возврата билета нужно обратиться в контакт-центр авиакомпании «Победа» — тел. +7-809-505-47-77 (звонок платный).

Можно ли сдать билет на победу?

Практически все пассажиры приобретают билеты на самолет еще задолго до
запланированного вылета. В случае непредвиденных изменений личных планов на
перелет или по причине опоздания на регистрацию в аэропорт возникает необходимость
возврата или обмена авиабилетов. Это право регламентируется действующим
законодательством РФ.
В статье мы рассмотрим правила возврата и обмена билета на рейсы Победы, что для
этого потребуется, как вернуть деньги при сдаче билета, особенности изменения личных
данных, времени, даты, направления полета в авиабилете.

Можно ли вернуть билет на самолет Победы

Авиакомпания Победа – бюджетный перевозчик, реализующий билеты на самолет по трем тарифам: Премиум , Плюс и Стандарт .
Наибольшие привилегии доступны пассажирам, путешествующим по тарифу Премиум . Такие билеты подлежат обмену и возврату, но только до времени окончания регистрации.

Не подлежат возврату на добровольной основе билеты по тарифу Плюс и Стандарт. Вернуть их с возмещением затраченных средств можно только по вынужденным обстоятельствам.

Важно:

Невозвратные билеты

Невозвратные билеты нельзя вернуть или обменять по собственному желанию, что определено регламентируемыми правилами тарифа. Пассажир может отказаться от перелета, но без возврата денег, затраченных на покупку летного документа.
Компания не отказывает в компенсации затрат, только если пассажир выполняет возврат или обмен по вынужденным причинам.

Случаи вынужденного возврата:

1. компания отменила рейс или возникает длительная задержка вылета;
2. внесены изменения в маршрут перелета;
3. по определенным причинам компания не может предоставить пассажиру место на лайнере на рейс, указанный в авиабилете;
4. задержка пассажира в аэропорту при досмотре без обнаружения запретных предметов, повлекшая опоздание на рейс;
5. в маршрутной квитанции выявлены ошибки, допущенные агентом компании при оформлении документа;
6. внезапная тяжелая болезнь или смерть пассажира, а также его близких родственников.

Важно:

Условия вынужденного возврата билета на самолет

Вернуть авиабилеты по вынужденным причинам возможно только при соблюдении некоторых правил авиаперевозчика.

— до окончания регистрации на рейс пассажиру нужно обратиться в кассу перевозчика и уведомить о своем желании вернуть или обменять билет;
— нужно указать данные бронирования и предъявить личный паспорт.

Агент компании оформит документы на вынужденный возврат с последующей компенсацией расходов.
Если причиной вынужденного отказа является болезнь или смерть пассажира, оформить возврат билета могут его близкие родственники, имеющие на руках документы, подтверждающие этот факт.

Читайте также  Как исправить ошибку в билете Уральские авиалинии?

Новые правила «Победы» о ручной клади от 18 февраля 2019 г.

Порядок и сроки возврата денег

О вынужденном возврате лучше уведомить авиакомпанию еще до момента вылета
самолета. Сделать это можно по телефону горячей линии Победы, в колл-центре
компании или через электронную почту. Перевозчик в обязательном порядке уведомит о своем решении и пришлет подтверждение на е-мейл.
Сроки возврата денежных средств – 5-30 дней. Если по истечении срока деньги на карту
не поступили, пассажиру нужно обратиться в колл-центр компании или позвонить
оператору по телефону горячей линии.

Какие документы необходимы

Если вылет отменяется по причине задержки рейса, изменения маршрута или по другим
обстоятельствам, происходящим по вине перевозчика, пассажиру нужно обратиться к
специалистам компании Победа возле стойки в аэропорту с паспортом и авиабилетом и
уведомить о своем желании произвести обмен или возврат. Уполномоченный сотрудник
компании поставит соответствующую отметку на маршрутной квитанции, что и будет основным подтверждением вынужденной причины.
В случае изменения планов на вылет по причине болезни пассажиру нужно предоставить справку из медучреждения с официальными печатями и подписями врача. В этом документе должен стоять диагноз и отметка «авиаперелет противопоказан».
Если возврат осуществляться по причине смерти пассажира, родственникам нужно
предоставить в колл-центр авиакомпании свидетельство о его смерти.

Особенности возврата авиабилетов, купленных онлайн

Электронные билеты авиакомпании Победа подлежат обмену и возврату по
общепринятым правилам.
Если возврат происходит по вынужденным причинам, путешественнику нужно
подготовить документы, написать личное заявление и предоставить в колл-центр
компании-перевозчика.
Деньги, затраченные на покупку билета, возвращаются безналичным переводом на карту банка или электронный кошелек, с которого была произведена оплата.
Подать заявку об отказе от перелета по личным причинам нужно за позже, чем за 24 часа до вылета.

Правила обмена билетов Победы

По правилам авиакомпании Победа, пассажир может свободно обменять ранее купленный билет на другую дату, время или маршрут, если он путешествует по возвратному тарифу Премиум.
По остальным тарифам такая услуга распространяется только за дополнительную оплату, за исключением вынужденных причин.

Перемена даты, времени или маршрута

О своем желании изменить дату, время вылета или маршрут следования пассажиру нужно сообщить не позднее, чем за 48 часов до отправки самолета. Данная услуга
предоставляется за дополнительную оплату. Пассажиру также придется доплатить в
случае, если стоимость нового билета превышает размер первоначально выбранного тарифа.

Изменение фамилии (имени)

Компания вносит корректировки, предполагающие изменение имени/фамилии пассажира в действующий документ не позднее, чем за 40 минут до вылета при обращении в колл- центр Победа.
Подать заявку на внесение изменений в личные данные также можно через официальный сайт авиаперевозчика в разделе «Управление бронированием». Максимально допустимые сроки – 4 часа до отправки рейса.
За внесение изменений в летный документ предусмотрена дополнительная оплата
согласно действующей тарификации перевозчика.

Победа над «Победой». Как вернуть деньги за невозвратный билет 36389

Эта статья-лайфхак, основанная на собственном опыте. Как вернуть деньги за невозвратный билет авиакомпании «Победа», если вы заболели.

Авиакомпания манит путешественников недорогими билетами. Тут тебе и Турция, и Прага, и Испания за шесть тысяч рублей в обе стороны. Однако напомню, что это лоукостер, а значит есть подводные камни, о которых не стоит забывать. Самый большой камень – билеты невозвратные.

«Победа» бюджетная авиакомпания – она предлагает низкую плату за проезд в обмен на отказ от большинства пассажирских услуг.

Итак, у вас на руках авиабилеты, но по болезни не можете лететь. Как вернуть свои кровные? Первое, что необходимо сделать, обратиться к врачу и попросить выписать справку. Что в ней должно быть? Ниже вы найдете выдержку из письма от представителя авиакомпании «Победа».

Согласно приказу Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 2 мая 2012 г. N 441н « Об утверждении порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений » .

Справки оформляются в произвольной форме с проставлением штампа медицинской организации или на бланке медицинской организации (при наличии), подписываются врачом (фельдшером, акушеркой), заверяются личной печатью врача и печатью медицинской организации, в оттиске которой должно быть идентифицировано полное наименование медицинской организации, соответствующее наименованию, указанному в уставе медицинской организации.

С уважением,

Отдел по работе с претензиями пассажиров

ООО «Авиакомпания «Победа»

Обратите внимание! Также в справке должен быть диагноз, сроки пребывания на лечении и отметка врача, что полет в указанные сроки противопоказан.

Приведу пример: с 05.02.2018 по 05.03.2018 Марии Ивановой полеты запрещены.

СОВЕТ! Напишите электронное письмо в авиакомпанию ( feedback@pobeda.aero ), что по состоянию здоровья лететь вы не можете. В письме укажите: номер билета, дату вылета, направление и ваш телефон для связи. Как правило, в этот же день с вами свяжутся. Зачем нужно писать письмо? Звонки в авиакомпанию платные! Причем оплата поминутная. Плюсы налицо. Представители авиакомпании заинтересованы в том, чтобы авиабилеты не пропали, а были аннулированы. Поэтому они вам обязательно перезвонят.

ВНИМАНИЕ! Возврат может быть признан вынужденным, если болезнь была внезапной и продолжалась в день вылета при условии уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, указанный в билете.

Пациент получает справку. Что делать дальше?

Идете на почту и отправляете заказным письмом с уведомлением справку (оригинал или нотариально заверенную копию) вместе с распечатанными авиабилетами.

Адрес: Россия, 108811, г. Москва, поселок Московский, Киевское шоссе, 22-й км., домовладение 4, на имя ООО « Авиакомпания «Победа».

ВАЖНО! Направить документы необходимо в течение 90 дней с момента вылета рейса.

Представители авиакомпании обязаны ответить в течение 30 дней.

Как возвращают деньги?

На вашу электронную почту придет письмо с положительным ответом от авиакомпании. Если вы оплачивали билеты банковской картой, то в течение 30 дней деньги придут на карту. Если наличными, то вас направят в один из офисов авиакомпании.

Как вернуть билеты Победа

Отправил деньги за билеты Победа и только тут увидел, что они невозвратные? Не отчаивайся, читай наш обзор. Есть способы и ситуации, когда можно рассчитывать на полный возврат уплаченных денег. И хитрости с обменом билета. Рассказываем!

Невозвратные билеты Победа

Победа — это лоукостер, то есть низкобюджетная компания, продающая авиабилеты очень дешево. И это действительно так: минимальный тариф за перелет 499 рублей. Всего у авиакомпании есть 3 тарифа:

  1. Стандарт: самая низкая цена — плати только за перелет,
  2. Тариф Плюс: бери с собой багаж до 20 кг и выбери место в салоне,
  3. Тариф Премиум: максимальная цена и куча возможностей — бесплатный выбор места, багаж, бесплатное изменение дня вылета и отмены перелета.

Отказаться от билета можешь по любому тарифу, но деньги вернут только обладателю пакета Премиум.
Причем и тут Победа удержит штраф 5 тыс рублей с каждого летящего и неустойку, если заявишь о возврате менее чем за сутки до времени вылета.

Поэтому оформить полный возврат на забронированные билеты Победа нельзя. За исключением ситуаций вынужденного возврата. Читай, когда Победа вернет 100% средств.

Когда можно вернуть билет Победа

Время вылета у Победы сдвигается нередко (особенно на международных направлениях) — используй это как основание для возврата и получи деньги полностью.

Вынужденный возврат позволяет сдать невозвратные билеты авиакомпании и получить потраченные деньги полностью. Рассчитывай на стопроцентный возврат, если:

  1. самолет отменили или задержали,
  2. изменили маршрут полета,
  3. перелет выполняется не как запланировано,
  4. нет мест из-за овербукинга,
  5. пропустил посадку из-за долгого досмотра без причин,
  6. касса неправильно выписала билет,
  7. остаешься дома по болезни,
  8. заболел или скончался родственник, с которым покупал билет.

Условия возврат билета победа

Без документального подтверждения деньги не вернут. Будь внимателен и соблюдай формальности. Сохрани все документы, сделай отметку о невозможности вылета, обратись к перевозчику.

Уведоми Победу об отказе от полета в положенный срок:
в кассе компании — до окончания регистрации;
на электронку — не позже чем за сутки до рейса.
Затягивать не советуем.

Дублируй информацию и не рассчитывай на авось. Отправил письмо на vozvrat@pobeda.aero, но не получил ответа за сутки — обратись на горячую линию. Получил подтверждение от колл центра — требуй прислать подтверждение на электронку.

Храни электронную переписку и все документы до момента получения денег. В случае проблем подробно опиши ситуацию в письме на feedback@pobeda.aero и приложи все копии.

Вынужденный возврат билетов в аэропорту (из-за овербукинга или изменения рейса)

  1. обратись в кассу Победы до окончания регистрации,
  2. предъяви паспорт и данные бронирования,
  3. попроси оформить вынужденный возврат,
  4. получи полную сумму купюрами в кассе,
  5. или жди поступления денег на карту.

Возврат билетов из-за отмены или изменения времени рейса Победой

Официально возврат возможен при сдвиге рейса на четыре часа и более. Но одобрение возврата получают и при меньших сроках в 30-40 минут. Попытка не пытка!

  1. читай нашу статью про отмену рейсов Победа
  2. получи уведомление об изменениях на почту или телефон,
  3. сообщи оператору о решении оформить вынужденный отказ,
  4. отправь на электронку vozvrat@pobeda.aero сообщение с пометкой «вынужденный возврат»,
  5. получи одобрение,
  6. жди поступления денег на карту,
  7. или получи купюры в кассе (попросят предъявить чек!).
Читайте также  Как посмотреть забронированный авиабилет?

Отмена перелета при болезни

  1. за 24 часа до рейса, а лучше пораньше, уведоми Победу о вынужденном возврате,
  2. получи подтверждение (лучше письменное) от оператора горячей линии или по электронке,
  3. за 90 дней отправь пакет документов Почтой России,
  4. жди подтверждения возврата.

Возврат билетов победа из за коронавируса

В связи с эпидемией короновируса, авиакомпания «Победа» дает клиентам возможность вернуть купленные ранее авиабилеты. Правда за эту возможность нужно будет доплатить 499 руб.

Последние данные о распространении коронавируса в мире можно узнать в разделе «КОРОНОВИРУС«

Телефоны горячей линии авиакомпании Победа

Звони в авиакомпанию круглые сутки в праздники и выходные тремя способами.
Платный телефон для любых вопросов по России: +7-809-505-47-77
Не забудь снять у оператора блокировку доступа к платным линиям
(Стоимость за минуту от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек без НДС).

Для звонка из зарубежья: +7-499-215-23-00
Чтобы сэкономить — звони по скайпу
(Тарифицируются как платный роуминг по тарифам оператора).

Бесплатная линия по вынужденным возвратам +7-499-215-47-47
Из регионов звонок оплачивается по тарифам оператора.
По вопросам не связанным с вынужденными изменениями консультировать откажутся.

Чтобы бесплатно получить ответы на все вопросы — пиши на электронную почту. Но запасись терпением — отвечают до 7 дней.

Как оформить документы для возврата билетов Победа по болезни

Не можешь лететь по медицинским показаниям — готовь документы и рассчитывай на полный возврат денег за билет. Возврат по внезапной болезни подтвердят, если:

  1. заболел сам пассажир,
  2. заболел родственник, с которым планировался полет.

Если отношения с попутчиком официально не оформлены — по одному больничному обоим возврат не подтвердят. Понадобится две медсправки.

В медучреждении получи справку о болезни. В идеале документ помимо диагноза должен содержать формулировку «Авиаперелет противопоказан» на дату вылета. Проверь наличие трех печатей: круглой, треугольной и прямоугольной — иногда одобряют возврат и с двумя.

Заявление на возврат денег за билет Победа приложение 4 СТП 05 для вынужденного отказа от воздушной перевозки — качай.

Собери список документов и отправь Победе заказным письмом:

  1. заполненное заявление,
  2. копия паспорта (для детей свидетельства о рождении),
  3. маршрутные квитанции,
  4. оригинал больничного листа или его копия, заверенная нотариусом,
  5. подтверждение родства при отмене по болезни родственника: свидетельств о рождении и заключения брака.

Победа сроки возврата денежных средств

Как только уведомил перевозчика о возврате и получил от Победы отметку или подтверждение, отсчитай в календаре тридцать дней — это крайний срок. Обычно по подтвержденному возврату проблем не возникает. По факту деньги приходят за 5 дней в зависимости от банка.

Почтовый адрес авиакомпании Победа: индекс 108811, Москва, поселок Московский, Киевское шоссе., 22-й километр., дом 4.

Если дни прошли, а средства не зачислены — пиши обращение на feedback@pobeda.aero или уточни текущую ситуацию у оператора бесплатной линии +7-499-215-47-47. Помни про совет хранить все документы и скрины до момента зачисления полной суммы.

Обмен билета Победа

Еще одним способ вернуть хотя бы часть суммы за перелет — обмен билета. Тут есть варианты, считай какой выгоднее:

  1. 5000 рублей — за 4 часа до рейса поменяй имя летящего пассажира;
  2. 5000 рублей за пассажира — за 48 часов до рейса поменяй дату или маршрут доплатив также разницу между билетами;
  3. за счет покупателя — перепродай билет желающему с переоформлением за его счет.

Если бронирование включает несколько перелетов, при изменении даты оплачивать сбор придется за каждый сегмент маршрута.

Теперь ты знаешь как вернуть невозвратные билеты Победа. А если все таки решил отправиться в путешествие — обязательно читай Как везти ручную кладь и багаж Победа.

Как сдать билеты и вернуть деньги в авиакомпании Победа

Согласно политике компании Победа, вернуть деньги за билет при отказе от перевозки можно только в особых случаях, которые попадают в рамки понятия «вынужденный возврат билетов».

В целом, авиабилеты компании Победа считаются невозвратными. Таковы условия. То есть, если вы по каким-либо причинам, пропустите или откажетесь от воздушной перевозки, то ваш билет просто сгорает. Чтобы вернуть деньги за билет, нужно очень постараться доказать компании, что причина несостоявшегося полета не зависела от вас, так сложились обстоятельства.

  1. В каких случаях можно вернуть билет и получить деньги обратно
  2. Как вернуть деньги за билет
  3. Как осуществляется возврат денег за билет
  4. Какие документы требуются, чтобы вернуть билет
  5. Обмен билетов

В каких случаях можно вернуть билет и получить деньги обратно

На практике, чтобы вернуть деньги за билеты, нужно предоставить авиакомпании доказательства, что перелет не состоялся либо не по вашей вине, либо по вине стечения чрезвычайных обстоятельств. Это называется вынужденный возврат билетов.

По правилам компании, возврат билетов считается вынужденным в следующих случаях:

  1. Отмена рейса самой авиакомпанией.
  2. Задержка рейса или выполнение его не по расписанию (если разница во времени в билетах и фактическом выполнении перевозки более 4 часов).

На практике, по отзывам пассажиров, довольно часто на рейсах Победы банально не хватает мест, и пассажиров, имеющих билет, запросто могут снять с рейса и предложить полететь следующим свободным рейсом, причем разница во времени может составлять как один час, так и более 4 часов.

При возникновении такого случая (если ваш перелет перенесен на более, чем 4 часа), можно написать заявление на возврат средств и улететь другой авиалинией.

  • Изменение маршрута перевозки по инициативе авиакомпании.
  • Невозможность предоставить место пассажиру в указанную дату на указанный рейс в билете. Бывают случаи, что по каким-либо причинам с предыдущего рейса были сняты пассажиры (не успели пройти досмотр, возникли осложнения при оплате багажа, и так далее), то есть опоздали на посадку и не улетели. В таком случае со следующего рейса авиакомпания Победа снимает любого пассажира, предложив ему перелет на другом ближайшем рейсе, и решает вопрос в пользу первых клиентов. При этом обмен билетов не предлагается, и регистрация пассажира на следующий рейс производится при наличии свободных мест в самолете.
  • Опоздание на рейс пассажира по вине некомпетентности сотрудников авиакомпании. В частности сюда относится слишком долгий досмотр пассажира, в результате чего он не успел зарегистрироваться на рейс и пройти на посадку. Но данный случай признается причиной для вынужденного возврата билета только в том случае, если в багаже пассажира не было обнаружено запрещенных к провозу предметов и веществ.
  • Внезапная тяжелая болезнь самого пассажира, а также болезнь или смерть лица, которое должно было следовать вместе с ним. Данный факт должен быть зафиксирован именно в день перелета и подтвержден медицинскими документами, где есть отметка о противопоказании воздушного перелета для здоровья пассажира.
  • Как вернуть деньги за билет

    Так как причины вынужденного возврата билетов могут быть разными, то и способы возврата денег имеют свои нюансы и определенные сроки.

    Итак, что делать, если вы вынуждены отказаться от воздушной перевозки по причинам, которые предусмотрены правилами авиакомпании Победа.

    • Если пассажир в связи с задержкой, отменой рейса или изменением условий перелета решил отказаться от перевозки, то необходимо обратиться в кассу аэропорта вылета за возвратом денег не позднее до того момента, как регистрация на текущий рейс не завершится. При этом нужно будет предъявить документ, удостоверяющий личность, чаще всего это паспорт.
    • Если авиакомпания по каким-либо обстоятельствам отменила рейс или изменила условия перелета (время, дату, маршрут), и заранее предупредила об этом пассажира по телефону, письмом на электронную почту, то можно отказаться от перевозки в момент уведомления в телефонном разговоре, либо ответным письмом. Можно позже позвонить в колл-центр и предупредить о вынужденном возврате билета. Но отказаться от билетов можно не позднее до окончания регистрации пассажиров на ваш рейс.


    Если перевозка пассажира не была осуществлена по его вине (опоздание, отказ от досмотра и различные разбирательства, отказ от доплаты за сверхустановленную норму багажа), то возврат билета не осуществляется.

    Как осуществляется возврат денег за билет

    Чтобы вернуть свои деньги за билет, нужно написать соответствующее уведомление в компанию и предоставить требуемые документы.

    В различных ситуациях деньги могут быть возвращены следующим образом:

    • Наличными на кассе аэропорта, если в момент обращения есть достаточная сумма к возврату.
    • Безналичным переводом на банковскую карту, с которой оплачивался билет, либо на счет электронного кошелька, с которого производилась оплата.
    • Безналичным переводом при написании уведомления клиентом на возврат средств в течение 90 дней со дня вынужденного отказа от перелета. Уведомление нужно отправить на электронную почту по работе с клиентами vozvrat@pobeda.aeroсо специальной пометкой. В данном случае деньги будут возвращены не позднее 30 дней с момента получения авиакомпанией вашего уведомления.

    Какие документы требуются, чтобы вернуть билет

    1. Уведомление, написанное лицом, на данные которого был оформлен авиабилет. В уведомлении указываются личные данные и реквизиты для перечисления суммы возврата. Его можно подать либо на кассе аэропорта, либо отправить в компанию по электронной почте.
    2. Паспорт российский или заграничный. Его данные должны совпадать с данными электронного билета, по которому перевозка не была совершена. Подается либо оригинал на кассе аэропорта, либо отсканированная копия по электронной почте.
    3. Маршрут-квитанция.
    4. Документы, подтверждающие факт болезни или смерти при соответствующих обстоятельствах.

    Если при уведомлении были поданы не все требуемые документы, то бронь не будет считаться аннулированной и авиакомпания имеет право отказать в возврате денег за билет.

    Обмен билетов

    Правилами авиакомпании Победа обмен билетов не предусмотрен. Нельзя поменять ни время, на дату перелета в билете, не говоря уж о маршруте и рейсе. В случае форс мажора, либо билет сгорает, либо деньги за него возвращают. И покупается новый билет.

    Есть возможность только внести исправления в паспортные данные, если были допущены ошибки при бронировании билетов, и то за 4000 рублей.

    Таким образом, по умолчанию билеты авиакомпании Победа считаются невозвратными. Но если воздушная перевозка пассажира в указанное время и указанное место не состоялась по вине авиакомпании или по стечению чрезвычайных обстоятельств, то можно вернуть билет и получить деньги обратно. Для этого нужно написать заявление и предоставить необходимые документы. Все это нужно сделать в определенные сроки, поэтому условия возврата билетов необходимо знать и изучить заранее.

    Можно ли вернуть или поменять билет на самолёт «Победы»

    За возврат билетов авиакомпания «Победа» может взимать неустойку. Но если причины отмены поездки уважительные, то деньги обычно возвращают в полном объёме.

    1. Возможные причины возврата билетов
    2. По вине авиакомпании
    3. Проблемы у пассажира
    4. Можно ли сдать билеты на самолёт «Победа» по другим причинам
    5. Можно ли поменять дату
    6. Возврат и обмен авиабилетов, купленных через интернет

    Возможные причины возврата билетов

    Авиакомпания «Победа» в своих « Правилах перевозки » описывает условия возврата авиабилетов, в том числе приобретённых в интернете. При этом сами Правила разработаны на основе Приказа № 82 от 28.06.2007 г. Минтранса России, и на них же авиаперевозчик ссылается при описании процедуры возврата.

    Согласно этому документу, выделяют три вида отказов от вылета:

    • вынужденный — может произойти по вине перевозчика или авиапассажира;
    • добровольный — только по воле пассажира;
    • авиакомпания сама отменяет полёт.

    Рассмотрим их подробнее.

    По вине авиакомпании

    Вынужденными факторами отказа, возникшими по вине авиакомпании, признаются следующие:

    • задержали или отменили вылет;
    • изменение маршрута;
    • вылет не по расписанию;
    • вылет не состоялся, так как компания не смогла предоставить место в салоне на дату, зафиксированную в билете;
    • несостоявшаяся перевозка из-за затяжного досмотра, с учётом, что у авиапассажира не нашли ничего не легального;
    • авиаперевозчик не обеспечил стыковку рейса;
    • сотрудники «Победы» или её агенты некорректно оформили броню.

    Сдать билеты и получить обратно деньги в таких ситуациях можно, обратившись к сотрудникам авиакассы в аэропорту.

    Проблемы у пассажира

    Вынужденными признаются и такие виды отказов:

    • в случае болезни пассажира, его ближайших родственников, членов семьи, вылетающих вместе с ним;
    • в случае смерти близкого родственника или члена семьи.

    Близкими родственниками считается бабушка, дедушка, внуки, сёстры и братья. Члены семьи — дети, супруг (а), родители. Все остальные причины считаются добровольным отказом.

    Можно ли сдать билеты на самолёт «Победа» по другим причинам

    Отказаться от полёта можно добровольно, не объясняя причин. При этом если тариф возвратный, то авиакомпания возвращает часть денег.

    Рассмотрим, можно ли сдать билет на самолёт «Победа» по другим причинам, не связанным с волей пассажира. Такое допустимо, если перевозчик сам расторгает договор воздушной перевозки. Сделать он это может, если пассажир:

    • нарушает российские законы, касающиеся паспортных, санитарных или таможенных требований к воздушным перевозкам.
    • не выполняет ФАП — федеральные авиационные правила;
    • болен или находится в таком состоянии, которое не позволяет лететь, угрожает его безопасности или создаёт неудобства для других пассажиров;
    • отказывается оплачивать багаж;
    • отказывается платить за ребёнка;
    • нарушает правила поведения на борту самолёта и не выполняет приказы командира судна;
    • перевозит на себе или в багаже неразрешённые предметы и вещества.

    Важно! Инвалидность не является поводом для отказа перевозки со стороны авиакомпании. Как и беременность до 36 недели.

    Можно ли поменять дату

    Обмена билетов как такового нет. Можно откорректировать информацию в уже имеющейся броне: поменять дату, время вылета, маршрут, Ф. И. О., паспортные данные.

    Вид корректировки Невозвратные тарифы Возвратные тарифы
    Способ изменения Стоимость Способ изменения Стоимость
    Изменение Ф. И. О. кол-центр/сайт — не позже чем за 4 ч. до полёта 5000 р. кол-центр/аккаунт — не позже 4 ч. до полёта 5000 р.
    касса — не позже чем за 40 минут до полёта касса — не позже чем за 40 минут до полёта
    Дата, время, маршрут кол-центр/на сайте — не позже чем за 48 ч. до полёта 5000 р. кол-центр/на сайте — не позже чем за 48 ч. до полёта 1-й раз бесплатно, в дальнейшем 5000 руб. за 1 пассажира
    касса — не позже чем за 40 минут до полёта касса — не позже чем за 40 минут до полёта

    Возврат и обмен авиабилетов, купленных через интернет

    «Победа» предлагает билеты по трём тарифным пакетам:

    • «Возвратный» — можно отменить полёт без объяснения причин, и деньги вернут. Учтите следующие нюансы: если оповестить «Победу» за сутки до завершения регистрации на рейс, то деньги вернут в полном объёме, но удержат неустойку — 2300 рублей или 75 евро. Если пассажир сообщит об отказе меньше чем за 24 часа до завершения регистрации, то будет удержано несколько неустоек: 2300 + 25 % от суммы билета + расходы за аннулирование договора.
    • «Выгодный» и «Базовый» — деньги при добровольном отказе не возвращаются. Но если причина вынужденная, то и на этом тарифе возможно получить деньги за билет обратно.

    Согласно п. 99 Приказа Минтранса РФ № 25.09.2008 N 155, размер неустойки не должен быть больше 25 % платы за билет. В этом же приказе в п. 116 говорится, что если отказ от авиаперевозки был вынужденным, то возвращается вся сумма, внесённая пассажиром. И никакие неустойки не взимаются.

    «Победа» по-разному описывает порядок возврата средств в разных ситуациях. Рассмотрим их все.

    Пример № 1: пассажир в аэропорту, вынужденные причины задержки: рейс отменён, задержан, изменён маршрут и другие, произошедшие по вине авиакомпании:

    • 1. Подойдите к авиакассе до окончания регистрации на рейс. Предъявите сотруднику маршрут-квитанцию, номер брони, паспорт. Если хотя бы одного из этих документов не будет предъявлено, сотрудник не аннулирует броню.
    • 2. Заполните уведомление о возврате средств .
    • 3. Вам вернут деньги наличными.

    Важно! Всегда распечатывайте маршрут-квитанцию до посещения аэропорта. Именно на ней будет проставляться отметка о том, что рейс отменён или задержан.

    Можно, конечно, сделать это в аэропорту, но не всегда сотрудники компании соглашаются это сделать, ссылаясь на технические причины.

    Если об отмене рейса пассажира предупредили заранее по имейл или по телефону, то нужно во время разговора с оператором устно отказаться от полёта. Деньги вернут тем же способом, с помощью которого был приобретён билет: на карту или в платёжную систему.

    Ситуация 2: вынужденный отказ по причине болезни пассажира или смерти его близких родственников. В этом случае нужно отправить копию листка нетрудоспособности, заверенную у нотариуса, и паспорта по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское шоссе, 22-й км, домовладение 4 на имя ООО «Авиакомпания «Победа». Если заболел ребёнок, то нужен листок нетрудоспособности, оформленный на одного из членов семьи. Вне зависимости от вида больничного, в нём должна содержаться отметка врача о том, что в данном состоянии пассажиру противопоказан полёт.

    Ситуация № 3: умер сам пассажир либо его близкие родственники. В этом случае следует на адрес vozvrat@pobeda.aero отправить заверенную у нотариуса копию свидетельства о смерти и паспорта.

    Если, к примеру, в авиакассе не оказалось денег или перевозчик вовремя не вернул деньги, отправьте на имейл vozvrat@pobeda.aero копии следующих документов:

    • паспорта;
    • уведомления о возврате денег (оригинал должен оставаться у пассажира);
    • документа, который подтверждает уважительную причину отказа от полёта;
    • маршрутной квитанции с отметкой об отмене рейса.

    Сделать это можно в течение 90 дней после несостоявшегося вылета. На протяжении 30 дней деньги должны вернуть. Отдельно отметим особенности заполнения уведомления о возврате денег:

    • На документе должна стоять личная подпись пассажира и работника кассы авиакомпании о том, что броня аннулирована.
    • Подавать работнику авиакомпании уведомление для отметки может только сам пассажир. Ну или его представитель, если у него имеется нотариально удостоверенная доверенность.
    • Подавать уведомление в кассу или на имэйл «Победы» следует не позднее 24 часов до вылета.

    При добровольном отказе, если тариф невозвратный, деньги не вернут.