Как получить компенсацию за задержку рейса?

Компенсация за задержку рейса: что и как получить

Билеты куплены, чемоданы собраны, впереди путешествие, вокруг уже шумит и суетится аэропорт. И вдруг — как гром среди ясного неба: рейс задерживается или, и того хуже, отменен. Главное, не поддаваться панике и помнить о своих потребительских правах: во время долгого ожидания перевозчик обязан предоставить пассажирам комфортные условия и позаботиться о том, чтобы они благополучно добрались до пункта назначения, а после — еще и компенсировать моральный и материальный ущерб. Разберемся:

  • кому и когда полагается компенсация,
  • как ее получить
  • и на какую сумму рассчитывать.

Законодательные основы

Ключевой документ, определяющий порядок выплаты компенсаций за задержку и отмену рейсов, — Регламент ЕС261/2004 (оф. сайт на англ.), принятый Европарламентом и Советом ЕС для защиты прав пассажиров.

Монреальская конвенция обязывает перевозчиков, по вине которых отменили или задержали рейс, возмещать сопутствующие расходы: траты на такси, питание, предметы первой необходимости во время вынужденного ожидания. Сумма возврата устанавливается индивидуально, для подтверждения нужны чеки и квитанции.

Путешественников, летающих с отечественными авиакомпаниями в России и за пределами Европы, страхуют Федеральные авиационные правила, Воздушный кодекс РФ и закон «О защите прав потребителей».

В каких случаях полагается компенсация, или Ответственность авиаперевозчика

Если в расписании перелетов произошла нестыковка, экипаж или самолет оказались не готовы к вылету или на рейс продали больше билетов, чем может вместить судно, авиакомпания несет полную ответственность и обязуется возместить ущерб.

Овербукинг — явление частое, ведь по статистике 5 % пассажиров не приходят на регистрацию, а терять прибыль не хочет никто. На чартерных рейсах, наоборот, нередко не набирается нужное количество человек, и тогда их отменяют ввиду невыгодности. Компенсация полагается и в других случаях, когда перевозчик не способен доказать влияние непреодолимых обстоятельств. Авиакомпании должны оповещать пассажиров обо всех изменениях в графике по SMS или электронной почте, а также выводить информацию на табло и делать своевременные объявления в аэропорту. При раннем оповещении (за 14 дней до вылета) можно вернуть деньги за билет или полететь другим предложенным рейсом, а вот компенсации, скорее всего, не будет.

Однако причина большинства задержек — неподходящие метеорологические условия: сильный ветер, туман, осадки, угрожающие безопасности полета. Рейсы откладываются, а пассажиры не вправе требовать выплат, ведь погода — штука непредсказуемая и не поддающаяся человеческой воле. Кроме того, вне зоны ответственности перевозчика форс-мажоры (теракты, военные действия, стихийные бедствия, эпидемии, беспорядки и т. д.) и требования госорганов.

Если рейс задерживают из-за срочного устранения технических неполадок, компания тоже не виновата, а вот забастовки сотрудников с недавних пор перестали считать непредвиденным обстоятельством, освобождающим от выплат.

Что можно требовать сразу

Если рейс отменили, перевозчик должен предложить альтернативный вариант с тем же пунктом назначения. Маршрут, количество пересадок и авиакомпания могут измениться, но класс билета остается прежним или повышается без взимания разницы в цене. В безвыходных ситуациях, когда пассажиру бизнеса приходится лететь в экономе, ему возмещают 30-75 % стоимости билета.

Предоставление альтернативного рейса, соответствующего требованиям Регламента, освобождает авиакомпанию от выплаты компенсации. Так, если пассажира оповестили о замене за 7-13 дней до вылета, альтернативный борт должен стартовать не раньше, чем за 2 часа до изначально запланированного времени, а приземляться — не позднее, чем через 4 часа. При оповещении менее чем за неделю допустимое время опережения вылета — 1 час, задержки прилета — 2 часа.

Что положено при длительном ожидании рейса

Независимо от того, по чьей вине произошла проволочка, перевозчик обязан предоставить пассажирам комфортные условия пребывания в аэропорту. Багаж можно сдать в камеру хранения бесплатно, детям до 7 лет и сопровождающим их взрослым — отдохнуть в комнате матери и ребенка.

Путешественникам положены 2 бесплатных телефонных звонка (либо столько же факсимильных или интернет-сообщений), при задержке от 2 часов — прохладительные напитки, от 4 часов — горячее питание (дальше должны кормить каждые 6 часов). Если ждать предстоит больше 8 часов (ночью — больше 6), людей обязаны бесплатно разместить в гостинице, оплатив проезд до нее и обратно, а также покупку предметов первой необходимости.

На какую сумму рассчитывать

Регламент ЕС261 четко прописывает размеры компенсаций в зависимости от продолжительности задержки рейса и его дальности:

  • задержка более 3 часов, расстояние между пунктами отправления и назначения менее 1500 км — 250 EUR
  • более 3 часов, более 1500 км — 400 EUR
  • 3-4 часа, более 3500 км — 300 EUR
  • более 4 часов, более 3500 км — 600 EUR

Перелеты «Аэрофлота», S7, «Уральских авиалиний» и других российских операторов регулируются Федеральными авиационными правилами, предусматривающими штрафы в размере 25–50 % от МРОТ за каждый час задержки (в общей сложности не больше половины стоимости билета) и компенсации пассажирам из расчета 3 % от стоимости билета за каждый час опоздания.

Как добиться компенсации

При отмене рейса пассажир вправе требовать полного возврата стоимости авиабилетов, в том числе пересадочных и обратных. Даже если один сегмент маршрута уже использован, но задержка или отмена мешают достичь пункта назначения (к примеру, пассажир рейса Екатеринбург — Рейкьявик со стыковками в Москве и Хельсинки добрался до российской столицы и «завис»), можно получить возмещение средств за все сегменты в билете.

Право претендовать на компенсацию сохраняется в течение 2-6 лет в зависимости от страны вылета. При переносе рейса, укоротившем путешествие, можно вменить перевозчику еще и затраты на неиспользованные услуги: заранее оплаченные экскурсии, жилье и т. п.

На сайтах многих авиакомпаний есть специальные формы для заполнения (см. разделы «Помощь», «Контакты», «Жалобы», «Обратная связь»). Если таковых нет, достаточно составить претензию в свободной форме, описав все обстоятельства произошедшего. Копию претензии и подтверждение ее отправки лучше сохранить на случай дальнейших разбирательств.

К претензии нужно приложить доказательства: копии авиабилетов или посадочных талонов с отметками о задержке или отмене вылета, письменные подтверждения перевозчика, чеки на сопутствующие расходы (из кафе, ресторанов, гостиниц, транспорта и т. д.), подтверждения прочих убытков и морального вреда (неиспользованные, но оплаченные бронирования, билеты на экскурсии и мероприятия, приглашения и пр.). Авиакомпания должна дать ответ в течение 30 дней с момента получения претензии. При успешном исходе деньги перечисляются на банковский счет заявителя через 2-6 месяцев, выплачиваются наличными или ваучерами на будущие полеты (с согласия пассажира). Если ответа нет или результат неудовлетворителен, можно обратиться в общество защиты прав потребителей, а затем в суд.

Зачем обращаться за помощью к посредникам

Отстаивать собственные права почти всегда хлопотно, долго и волнительно: нет никаких гарантий, что средства вернут своевременно и без бюрократических проволочек. К тому же, придется потрудиться над составлением претензии, грамотно и полно описать причину обращения, в случае необходимости перевести документ на язык страны вылета. Если же дело дойдет до суда (особенно европейского), процесс и вовсе может затянуться на годы и серьезно ударить по бюджету. Желающим поберечь время, деньги и нервы разумнее обратиться к посредникам — таким, как компании Compensair и Airhelp , много лет защищающим интересы пассажиров.

На сайте Compensair можно быстро проверить свой рейс (в базе данные за последние 6 лет), рассчитать возможную компенсацию, подать заявку с информацией о рейсе и номером билета или бронирования, прикрепив форму согласия на представление интересов и копию удостоверения личности. Дальше за дело берутся юристы: анализируют конкретный случай, изучают прецеденты, готовят аргументацию и ведут переговоры с авиакомпанией, а если компромисс невозможен, обращаются в суд и добиваются возмещения средств.

Airhelp работает по похожей схеме : юристы подготавливают необходимую документацию, составляют обращение и взаимодействуют с авиакомпанией вплоть до принятия решения. Достаточно ввести данные о рейсе, и эксперты уточнят причину отмены или задержки, рассчитают сумму компенсации и запустят механизм возврата. На сайте собрана актуальная информация о правах авиапассажиров и различных видах компенсаций (за отказ в перевозке, задержку багажа и т. д.). Комиссия за успешный исход — 35 % от выданной авиакомпанией выплаты, за ведение дела в суде — еще 15 %, но затраты оправданы: благодаря Airhelp более 16 млн пассажиров со всего мира получили то, что причитается им по закону.

Компенсация за задержку рейса — как получить в 2021 году

Рассказываем, как получить компенсацию, если авиакомпания задержала, отменила или перенесла рейс. Что делать при задержке, сколько денег полагается пассажирам, какие документы понадобятся для получения компенсации 2021 в году.

Из статьи вы узнаете:

  • размер денежной компенсации в Европе и России
  • при каких условиях можно добиться выплаты от перевозчика
  • что делать и куда обращаться в случае случае задержки или отмены авиарейса

1. Условия получения компенсации

Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).

1.1 Причины задержки

Денежная компенсация за задержку или отмену рейса самолета положена только в том случае, если в этом виновата авиакомпания.

Что это значит на деле?

Компенсацию НЕ выплачивают, если причина задержки / отмены рейса:

  • плохая погода
  • забастовка персонала
  • другие форс-мажоры, не зависящие от авиакомпании

1.2 Когда можно получить компенсацию

В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.

В России — только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).

Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

  1. Рейс отменили
  2. Рейс задержали больше, чем на 3 часа
  3. Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
  4. Вам отказали в посадке из-за овербукинга

Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.

2. Как получить компенсацию

Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.

Читайте также  Как можно получить прописку?

Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному.

Вы можете проверить, доступна ли вам компенсация, вписав данные рейса в форму ниже:

В Европе

Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются Регламентом №261/2004.

Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран (список) + Швейцария, Исландия и Норвегия.

Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:

  1. Перелет осуществлялся авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или Турции (кроме перелетов за пределами Европы и Турции, например Бангкок — Куала-Лумпур).
  2. Начальная точка маршрута — страна ЕС или Турция (для любой авиакомпании).

Посмотрите эти условия в виде таблицы:

Откуда / куда летим Авиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕС
рейс между странами ЕС + +
из ЕС в третью страну + +
из третьей страны в ЕС +
из не ЕС в не ЕС

Сколько заплатят

Размер компенсации зависит от времени опоздания в конечный пункт и/или расстояния перелета. Расчет точной суммы можно сделать на этом сайте.

Расстояние между аэропортами можно посчитать здесь (на английском языке).

За отказ в посадке (овербукинг)

  • 250 евро — при расстоянии до 1500 км
  • 400 евро — при расстоянии 1500-3500 км и на всех рейсах 1500+ км в пределах ЕС
  • 600 евро — при расстоянии больше 3500 км

За задержку рейса (больше 3 часов)

  • 250 евро — до 1500 км
  • 400 евро — 1500-3500 км или 1500+ км в пределах ЕС
  • 300/600 евро — от 3500+ км за 3+ / 4+ часа задержки, соответственно

Если рейс задержался меньше, чем на 3 часа, компенсация не предусмотрена. При этом задержка определяется не по времени вылета из аэропорта, а по времени прилета в пункт назначения.

За отмену рейса

Компенсация за отмену авиарейса полагается только в том случае, если перевозчик известил пассажира об этом менее, чем за 14 дней до вылета. Если авиакомпания связалась с вами заранее и предложила альтернативные билеты — компенсации не будет.

Размер выплаты в Европе может немного варьироваться в зависимости от того, оставалось до вылета 7-13 дней или менее 7 дней.

При отмене рейса авиакомпания обязана:

  1. Предоставить вам другие билеты или вернуть деньги (даже при невозвратном тарифе)
  2. Если по новым билетам вы прибудете в пункт назначения позже, чем это предполагалось по старым билетам, — оплатить компенсацию.

“Задержка” в этом случае определяется по разнице прибытия самолета в конечный пункт по старому и новому билету.

Например, если по отмененному билету вы должны были прилететь в Рим в 12:00, а по новому прилетите в 17:00 того же дня — задержка составит 5 часов.

Компенсация и размер задержки

Как получить выплату

Получить компенсацию при отмене или задержке рейса можно 2 способами.

Самостоятельно. В этом случае вы пишете претензию, отправляете ее перевозчику и ждете ответа. Авиакомпания может согласиться на выплату штрафа, а может отказаться. В случае отказа вы имеете право обратиться за компенсацией в суд, составив заявление и приложив необходимые документы.

Через посредника. Можно прибегнуть к услугам компаний-посредников (например Compensair) — они берут на себя решение всех дел с авиакомпанией взамен на процент от полученной компенсации.

Как это происходит:

  1. Вы оставляете данные пассажира и информацию о задержанном или отмененном рейсе
  2. Компания составляет юридически грамотную претензию и направляет ее перевозчику
  3. Если авиакомпания отказывается от выплаты, Airhelp / Compensair занимается решением дела в суде
  4. В случае успешного получения компенсации вам перечисляют ее за вычетом комиссии сервиса (25%). Если компенсацию получить не удалось, вы ничего не платите.

Например, если вам положена выплата в 400 евро — вы получите 300 евро, а 100 евро (25%) составит комиссия сервиса.

Обратите внимание: в Европе срок давности для получения компенсации может составлять от 2 до 6 лет в зависимости от страны и авиакомпании. Вы можете проверить доступность выплаты по своим старым рейсам здесь.

  • подача заявки с вашей стороны занимает 4-5 минут, дальше всем занимается Airhelp / Compensair
  • дело ведут опытные юристы, поэтому шансы на получение выплаты выше
  • Компания-посредник берет в качестве своей комиссии 25% от размера компенсации (только в том случае, если удалось ее получить)

На наш взгляд, сервис очень удобен. Он позволяет сэкономить время и не заниматься самостоятельно всей бумажной работой, а комиссию берет только если удалось добиться компенсации за задержку, отмену или овербукинг авиарейса.

В России

Права пассажиров авиарейсов в России регулируются Воздушным кодексом РФ (статья 120) и Федеральными авиационными правилами (пункты 74, 99, 227).

Что подпадает под эти правила:

  • рейсы российских авиакомпаний внутри России (Победа, Аэрофлот, S7 и т.д.)
  • международные рейсы российских авиакомпаний
  • международные рейсы иностранных компаний, если это указано в договоре; если нет — то применяются нормы страны, где зарегистрирована авиакомпания, и/или международные нормы

Компенсацию по авиарейсам внутри России можно получить в течение 6 месяцев с даты задержки или отмены, а по международным рейсам — в течение 2 лет.

Если об отмене или задержке самолета вы узнали только в аэропорту, обязательно поставьте соответствующий штамп в посадочный талон или маршрутную квитанцию — это понадобится, чтобы позже получить компенсацию.

Штамп можно поставить у сотрудника соответствующей авиакомпании или на стойке информации аэропорта.

Рекомендуется также сделать фотографию онлайн-табло аэропорта с надписью о задержке рейса и сохранять чеки по всем расходам, которые пришлось понести из-за задержки вылета.

Сколько заплатят

Статья 120 Воздушного кодекса РФ устанавливает штраф за задержку или отмену рейса по вине авиакомпании в размере 25 рублей за каждый час просрочки. Это не опечатка, компенсация за опоздание самолета настолько маленькая.

При этом штраф не может превышать 50% от стоимости билета. То есть, если вы купили билет на рейс Аэрофлота за 6000 рублей, максимально возможная компенсация составит 3000 рублей.

Закон РФ “О защите прав потребителей” предполагает и другие выплаты, например:

  • неустойку за опоздание в размере 3% от стоимости авиабилета за 1 час задержки
  • сумму в возмещение убытков от задержки (к примеру, из-за задержанного рейса пропали билеты на экскурсию)
  • возмещение морального вреда

Но на практике получить такие выплаты самостоятельно сложно даже через суд.

Фотография: © Matthew Smith / unsplash.com

3. Полезные сервисы

Несколько полезных сервисов, которые помогают взыскать компенсацию с авиакомпаний:

  1. Compensair — работает по рейсам европейских авиакомпаний и по рейсам любых авиакомпаний с вылетом из стран ЕС

Сервисы условно бесплатны: комиссия 25% от суммы полученной компенсации берется только в случае, если удалось добиться выплаты от авиакомпании.

Запомните

Что делать, если задержали или отменили рейс:

  1. Компенсация за овербукинг, задержку и отмену рейса выплачивается только при определенных условиях
  2. В России правила распространяются только на регулярные рейсы; в Европе — и на регулярные, и на чартерные
  3. Можно вести переговоры с авиакомпанией самостоятельно, а можно обратиться за помощью в Compensair. Во втором случае шансы будут больше и ваше участие не потребуется, но сервис возьмет 25% комиссии.

Как получить компенсацию за задержанный рейс

Отмена рейсов – наболевшая проблема, затрагивающая десятки тысяч людей по всему миру. Авиакомпании, не желая расставаться с заработанными средствами, могут отказать в возвращении денег, чем спровоцируют конфликт с пассажиром. Даже если организация пойдет навстречу, субъект может затребовать компенсировать убытки и возместить моральный вред.

Перевозчик оказывается за гранью конфликта, так как на нем не лежит ответственность за сорванный рейс. Но если во время судебного процесса выяснится, что авиакомпания намеренно отменила самолет, можно получить денежную компенсацию в двойном размере. Подобные случаи нередки на практике.

Что делать, если рейс задержан?

Тысяча человек в день – именно столько пассажиров сталкиваются с проблемой задержки рейсов на территории РФ, согласно информации официального источника. Безутешная статистика за 2020 демонстрирует, что порядка 360 000 не смогли воспользоваться оплаченными услугами перелета.

Если рейс был задержан, нужно быстро отреагировать, обратившись к сотруднику организации за объяснениями. Работник компании огласит причину, обозначит время совершения рейса, при поступлении новых сведений постарается проинформировать.

За пассажиром закрепляются следующие права при возникновении непредвиденной ситуации в аэропорту:

  • ожидание свыше 2 часов предполагает получение напитков, горячее питание предоставляется через 4 часа;
  • совершить 2 звонка или отправить несколько сообщений на email, если время ожидания превысило 2 часа;
  • получить комнату, если одному из субъектов меньше 7 лет;
  • размещение в гостинице, транспортировку на место и в обратном направлении (уточнить о наличии такой возможности нужно у сотрудников авиакомпании) в случае задержки на 8 часов в дневное или на 6 часов в ночное время;
  • оплачиваемое компанией хранение вещей.

За пассажиром закрепляется право на получение денежной выплаты. Он может отказаться от услуг компании, тем самым получив часть стоимости билета или затребовать от организации компенсацию, а также выплату за моральный вред.

Первый вариант позволяет получить средства даже за билеты, не подлежащие возврату. Достаточно получить отметку в посадочном талоне или обзавестись через сотрудников организации документов, подтверждающим задержку или отмена рейса. После формируется заявление, направляемое на сайт перевозчика. Можно выслать документ ему на email.

Авиакомпании стараются быстро урегулировать конфликт. Заявление проверяется быстро, организация утверждает прошение, возвращает положенную сумму на счёт, принося свои извинения.

Получить компенсацию или выплату за моральный вред гораздо сложнее. Первый шаг – обращение в организацию. Сперва проводятся переговоры в досудебном порядке. Без них судья может отказаться рассматривать дело.

От грамотности претензии зависит шанс на успех мероприятия. Потребуется указать персональную информацию, остановить номер телефона и email, день приобретения билета, номер рейса, планируемое время вылета, период переноса и т.д. Также потребуется указать реквизиты, на которые авиакомпания должна перевести средства.

Перечисление фактов без доказательств не продвинет дело. Для подтверждения правоты своих слов достаточно получить справку о задержке у организационного представителя. Она выдается в аэропортовых стойках.

Читайте также  Как получить разрешение на временное проживание по квоте?

Чем больше письменных доказательств будет предоставлено, тем выше шанс, что решение суда будет вынесено в пользу пассажира. К примеру, если компания отказалась предоставить положенный бесплатный номер в гостинице, нужно приложить соответствующую квитанцию. Ещё одним доказательством послужат скриншоты сообщения о задержке. Суды учитывают такое подтверждение правоты слов субъекта.

Компании стараются урегулировать конфликт в досудебном порядке, но некоторые организации отказываются, полагая, что пассажир откажется подавать судебный иск.

Размеры компенсационных выплат

Размер компенсации зависит от вида перелета. На сегодня действуют следующие нормы:

  • Внутренний рейс. 25% МРОТ за каждый час просрочки. Стандартная сумма МРОТ для расчета этой выплаты составляет 100 рублей. Размер конечной выплаты не должен превышать половины стоимости билета.
  • Авиаперелет ЕС. За перенос рейса за 3 часа полагается компенсация в размере от 250 до 600 €.
  • Рейс международного формата. Пассажир может получить до 4 150 СДР, если отмена рейса привела к нанесению ущерба. Курс СДР на середину февраля составляет чуть более 106 рублей.

Взыскание компенсации проводится по установленному алгоритму вне зависимости от вида перелета. Единственная разница состоит в том, что претензия может составляться на национальном языке перевозчика.

Нормы, действующие на территории РФ, а также европейские нормы имеют множество схожих моментов. Согласно регламенту ст. 5 кодекса ЕС и ст. 794 Воздушного кодекса, компания притягивается к ответственности, если:

  • борт или экипаж не подготовили своевременно к вылету;
  • некорректно составлено расписание;
  • пассажир не смог взойти на борт из-за овербукинга (совершено больше продаж билетов на конкретный рейс, нежели имеется мест в наличии);
  • перелет не совершается, так как считается убыточным.

Перевозчик тоже имеет свою правовую защиту. Общее правило гласит, что перевозчик не понесет ответственности при условии предоставления доказательств отсутствия собственной вины или наличия обстоятельств непреодолимой силы.

В ст. 401 ГК РФ присутствует трактовка этого термина. Обстоятельство непреодолимой силы – это то, что невозможно предотвратить, выходящее за рамки компетенции и возможностей лиц, учитывая текущие обстоятельства.

К подобным обстоятельствам можно отнести катастрофы, внезапное ухудшение погодных условий. Один из ярчайших примеров последнего времени – перекрытие границ из-за бушующей пандемии. Перевозчик не мог предусмотреть подобного развития событий.

Практика в пользу авиаперевозчиков

Ст. 401 ГК РФ позволяет перевозчикам избежать ответственности за сорванный или перенесенный рейс. Пассажиры нередко пытаются затребовать денежную компенсацию, ссылаясь на любые возможные пробелы в работе организации.

К примеру, в одном из дел, рассматриваемом судом, пассажир пытался взыскать с организации средства за срыв сроков перелета. В претензии было указано, что самолет вылетел с задержкой в 9 часов. У субъекта был оплачен отдых в отеле, но из-за переноса рейса он отдохнул не положенную неделю, а лишь 6 дней. Причина задержки состояла в ухудшившихся погодных условиях. Суд принял решение в пользу авиаперевозчика, так как неблагоприятные метеорологические условия попадают в перечень обстоятельств непреодолимой силы.

Плохие погодные условия – весомый повод в глазах судьи, но наличие такого аргумента не делает ситуацию гарантированно проигрышной для субъекта. Нужно установить, какие погодные минимумы действовали для целевого экипажа. У воздушных суден индивидуальные критерии.

Чтобы гарантировать собственную победу в суде, перевозчики могут предоставить акт, свидетельствующий об устранении неисправности в самолете. Наличие поломки может быть и случайностью, и промашкой со стороны компании. Организации нередко игнорируют установленные требования по своевременному проведению технического осмотра, что приводит к задержке или переносу рейса.

Обратите внимание! Нужно внимательно изучить доказательства со стороны ответчика. При наличии сомнений можно воспользоваться услугой экспертной оценки.

Практика в пользу пассажира

Авиакомпании, при всём своём желании, не могут исключить вероятность обращения пассажира в суд. В одном из дел была следующая ситуация.

Вылет был задержан, поэтому пассажир не смог своевременно попасть на стыковочный рейс. Ситуация предрасположила к тому, что субъекту потребовалась покупка билетов на иное судно. Перевозчик указал в ответе на претензию, что вылет был задержан из-за устранения технической неисправности. Суд встал на сторону истца, так как представленные доказательства не отображали серьезности проблемы, а необходимые ремонтные работы можно было провести в кратчайшие сроки.

Было ещё несколько схожих дел, но судебный вердикт не изменялся. Арбитры склонялись к тому, что ситуации не попадали под классификацию «обстоятельства непреодолимой силы».

Ситуации с международными перелетами обладают неоднозначностью. Авиакомпании, вместо положенных компенсационных выплат по регламенту ЕС, пытаются возместить ущерб, ссылаясь на Воздушный кодекс. Размер суммы может отличаться в несколько десятков раз.

В одном из дел фигурировала подобная ситуация. Перевозчик согласился на компенсацию из-за задержки рейса, но предлагал совершить выплату согласно регламенту Воздушного кодекса. Суд, приняв во внимание все детали дела, постановил, что выплаты будут совершены согласно действующему регламенту ЕС.

У подобной ситуации есть один нюанс: получить деньги за неустойку и компенсацию морального вреда будет невозможно, полагаются лишь установленные регламентом выплаты.

Подобное положение объяснено тем, что в судах РФ слишком редко рассматривают случаи, в которых предусматривается выплата компенсации по регламенту ЕС. Практика только начинает своё формирование.

Пассажиры, попытавшись добиться справедливости в досудебном порядке, отказываются дальше продвигать дело, если натыкаются на жесткий отказ со стороны авиакомпании. Люди опасаются проигрыша дела, так как полагают, что позиция перевозчика слишком сильна.

Если рассматривать практику и имеющиеся примеры, получение предусмотренных выплат за задержку рейса является трудновыполнимой задачей. Но нельзя обходить случаи, когда субъектов удалось добиться справедливости.

Обратите внимание! Если авиакомпания ссылается на техническую неисправность, требуется уточнить, почему не предоставляется резервный самолет. Если перевозчик акцентирует внимание на неподобающих метеорологических условиях, стоит уточнить, производился ли взлет иных рейсов.

Пассажиру потребуется соблюсти ряд условий, если он преследует цель возместить убытки:

  • предоставить доказательства, что был заключен договор воздушной перевозки (достаточно билетов на самолет);
  • указать на то, что перевозчик выполняет предписанные ему обязательства по транспортировке гражданских лиц неподобающе, представить фактические доказательства;
  • установить размер убытков;
  • установить, есть ли связь между отменой или переносом рейса и понесенным материальным ущербом;
  • составить и отправить претензию в досудебном порядке, если был получен отказ, направить иск в суд.

все статьи

Пожалуйста, авторизуйтесь, чтобы оставлять комментарии.

Как получить компенсацию за задержку рейса 1688

Самый быстрый способ попасть из точки А в точку Б – купить билет на самолет. Но что делать, если рейс задерживают, а под угрозой стыковка, важная встреча или начало отпуска?

«Домовой» разъясняет, как добиться справедливой компенсации путешественникам, которые застряли в терминале ожидания.

Для начала успокоимся и уточним: билет на самолет – это ваш договор с авиакомпанией, по которому перевозчик обязан доставить вас в нужное место в нужное время и позаботиться о вас, если что-то пошло не так.

Пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению напитками, питанием и отелем.

Сколько обязаны вернуть

Если рейс задержали, авиакомпания обязана выплатить пассажиру:

За опоздание – 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания.

В качестве штрафа – 25% МРОТ за каждый час ожидания (но не более 50% стоимости билета).

Если причиной задержки стали погодные условия, неисправность воздушного судна, угрожающая жизни или здоровью пассажиров, иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика, рассчитывать на компенсацию не стоит.

Бесплатные услуги в аэропорту

Согласно Приказу Минтранса России № 82 (ред. от 14.01.2019) перевозчик обязан:

  • предоставить комнату матери и ребенка пассажирам с детьми, если дети в возрасте до семи лет;
  • организовать хранение багажа;
  • обеспечить прохладительными или горячими напитками;
  • предоставить два телефонных звонка или возможность отправить два сообщения по электронной почте;
  • предоставить горячее питание – при задержке рейса на 4 часа. Далее каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью;
  • доставить пассажиров до гостиницы, безвозмездно разместить, а потом доставить обратно в аэропорт. При задержке более восьми часов днем и более шести часов ночью.

Возврат денег отказавшимся от полета

Можно ли отказаться от полета, если рейс задержали? Да, у вас есть такое право. В таком случае перевозчик обязан вернуть вам стоимость авиабилета, даже если он был невозвратным (!).

Потому что в данном случае отказ считается вынужденным.

Если задержка привела к опозданию на стыковочный рейс

Если билеты были куплены в турфирме, за весь перелет и стыковку несет ответственность туроператор.

Сотрудники фирмы должны пересадить вас на ближайший вылетающий рейс в том же направлении.

Что касается моральной компенсации, получить ее можно лишь при условии, что пассажир прибыл в пункт назначения с опозданием на 3 часа и больше.

Если же вы купили билеты на два отдельных рейса, решать проблему с опозданием на стыковочный рейс придется самостоятельно, направив претензию авиакомпании, сорвавшей перелет.

Как получить компенсацию в случае задержки рейса

У вас есть 6 месяцев для предъявления претензии перевозчику внутренних воздушных авиалиний со дня задержки рейса. Подать претензию можно в аэропорту пункта отправления или пункта назначения.

Если перелет был оплачен в турфирме, претензию оператору необходимо подать в течение 20 дней.

Будьте готовы приложить бумаги, подтверждающие понесенные вами убытки. А именно:

  • копии билетов с отметками о задержке или отмене вылета;
  • копии посадочных талонов;
  • чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы и др.

В каких законах закреплены права авиапассажиров

Федеральные авиационные правила:

П. 74 – обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании;

П. 99 – обслуживание в аэропорту;

П. 227 – вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам, например, из-за болезни.

Воздушный кодекс РФ, ст. 120 – штраф за просрочку доставки пассажиров и груза.

Монреальская конвенция – для международных рейсов.

Если говорить о странах Европейского Союза, в них размер денежной компенсации зависит от двух составляющих – времени задержки рейса и дальности полета.

На международных рейсах российских авиакомпаний применяются и российские правила, и международные договоры России. На рейсах иностранных перевозчиков российские правила действуют, если это отражено в договоре.

Читайте также  Куда поехать в теплые страны на Новый год?

Компенсация за задержку рейса в России (задержка багажа)

Аваикомпания обязана выплатить компенсацию за задержку рейса. Если урегулировать конфликт в досудебном порядке не получится, то нужно подавать иск по спору с авиакомпанией и выяснять отношения в суде (по ссылке подробнее про суды данной категории дел).

Содержание статьи:

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет составить претензию, жалобу или иск против авиакомпании. Звоните и заказывайте уже сегодня!

Порядок компенсации в случае задержки рейса по закону

Отношения перевозчика и пассажиров регулируются законодательными и ведомственными актами:

  • закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»
  • закон «О защите прав потребителей»
  • гражданский кодекс РФ
  • приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»

►В случае отмены рейса или его задержки более чем на 2 часа, действует постановление Европарламента и совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержке авиарейса».

►Прежде чем идти в суд, нужно убедиться, что в отмене или задержке рейса виновен именно перевозчик. Потому что есть случаи, когда авиакомпания не несет ответственности. К этим форс-мажорным обстоятельствам относятся:

  • теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки и т.п.
  • устранение неисправности самолета, угрожающей жизни и здоровью пассажиров
  • забастовка персонала аэропорта
  • в случае требований государственных органов

►Во всех остальных случаях перевозчик обязан отвечать за неудобства предоставленные пассажирам.

Более того, перевозчик должен побеспокоиться о комфорте ожидающих: предоставить горячее питание, бесплатную гостиницу, трансфер до гостиницы и обратно; комнату матери и ребенка пассажирам с детьми до 7 лет; если вдруг авиакомпания решила отправить своих пассажиров другим рейсом, то нет оснований требовать с людей доплату.

Как составить претензию авиакомпании за задержку рейса?

При подготовке претензии авиакомпании за задержку рейса укажите в ней следующую информацию:

  1. наименование авиакомпании, которой адресуется претензия, и адрес
  2. сведения о заявителе, т.е. ФИО, адрес, телефон, эл. почта
  3. название документа – претензия
  4. в тексте претензии укажите обстоятельства, в связи с которыми подается претензия, ссылки на нормы права, в том числе, на Закон о защите прав потребителей, поскольку авиакомпанией ненадлежащим образом исполнены услуги в части срока их оказания. Помимо этого, если у лица возникли убытки, то он обязан их обосновать в своей претензии, чтобы размер убытков не был голословным
  5. в просительной части претензии заявитель указывает свои конкретные требования к авиакомпании, например, об уплате штрафа, убытков, компенсации морального вреда
  6. при наличии документов, которые подтверждают доводы заявителя, они прилагаются к претензии и перечисляются в приложении
  7. после указания всей вышеперечисленной информации заявителем ставится подпись, указывается расшифровка подписи и проставляется дата подготовки претензии

Документы для компенсации за задержку рейса самолета

►Помимо убежденности в собственной правоте необходимо подготовить пакет доказательств, суд будет опираться именно на них. К доказательствам ущерба относятся:

  • авиабилет, где указано реальное время вылета самолета, поставлен штамп авиакомпании. Это можно попросить сделать прямо на борту самолета во время посадки.
  • любые чеки, доказывающие незапланированные расходы
  • билеты на экскурсии, авиабилеты стыковочных рейсов, доказательства того, куда вы не попали из-за опоздания.

Как получить компенсацию за задержку рейса?

  1. Пройти процедуру досудебного урегулирования конфликта. То есть нужно написать перевозчику письменную претензию (по ссылке образец претензии к авиакомпании за задержку рейса), где будут указаны нарушения, нанесенный ущерб и основные требования пострадавшей стороны.
  2. Ответ перевозчика. В течение 30 суток авиакомпания должна дать ответ. И если этот ответ будет отрицательным или его не будет вовсе, тогда только следует обращаться в суд.
  3. Иск в суд. Судебная практика показывает, что те, пассажиры, которые писали претензию, обращались в суд, подтверждали дополнительные расходы фискальными документами – смогли компенсировать свои расходы в полном объеме.

Часто бывает, что нарушителем Ваших прав становится не авиаперевозчик, а туроператор, тогда жалоба вашему туроператору поможет разрешить конфликт и получить положенное по закону.

Компенсация за задержку багажа авиакомпанией

Если авиакомпания задержала выдачу багажа, то с нее можно потребовать уплаты компенсации.

Размер компенсации зависит от того, в какой стране зарегистрирована авиакомпания и какую конвенцию ратифицировала соответствующая страна, а именно, Варшавскую или Монреальскую. В РФ на внутренних рейсах действует национальное законодательство.

Задержка багажа может длиться до 21 дня, после этого времени багаж считается потерянным.

Чтобы получить компенсацию за то, что был задержан багаж, необходимо собрать пакет документов с заявлением о выплате компенсации и предъявить его в авиакомпании. или в ее представительство. При этом заявление о задержке багажа следует подать сразу, как обнаружен данный факт.

После получения багажа заявку на компенсацию следует подать в течение 21 дня.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео на канале YouTube для составления иска правильно:

Образец искового заявления к авиакомпании о компенсации за задержку багажа

Мировому судье судебного участка № 5

Чкаловского района г. Екатеринбурга

ИСТЕЦ:

ОТВЕТЧИК:

г. Москва, ул. Новохохловская, 23, стр. 1.

Госпошлина:

Истец освобождается от уплаты в соответствии с пп. 4 п. 2 ст. 333,36 НК РФ:

истцы — по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

к авиакомпании о компенсации за задержку багажа

11 сентября 2010 года я совершала авиаперелет по маршруту Москва – Малага (Испания). Улетала я на неделю для проведения отпуска. В аэропорту города Малаги выяснилось, что моего чемодана нет. Кроме чемодана у меня с собой была только женская сумка, все вещи, необходимые мне были в чемодане. В результате сложилась ситуация, что в отпуск я прилетела абсолютно без необходимых для меня вещей, которые пришлось приобретать на месте. Чемодан с вещами вернули мне, после того как я вернулась в Екатеринбург, а именно 20.09.2010 года.

В результате, из-за того, что у меня отсутствовали необходимые вещи для проживания, мной была потрачена сумма в размере 1 139, 97 евро для их приобретения. Таким образом, вследствие ненадлежащего исполнения ответчиком своих обязательств по перевозке, я понесла убытки, в размере 1 139, 97 евро. Мной была выслана претензия в Авиакомпании ВИМ-АВИЯ о возмещении убытков, однако, до настоящего времени я не получила, как возмещение убытков, так и мотивированный отказ в удовлетворении претензии.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом. Ст. 786 Гражданского кодекса РФ установлено, что по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа, — также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Статьей 120 Воздушного кодекса РФ предусмотрено, что за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем 50% провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При прилете в город Малага (Испания) чемодана мне не вернули, чемодан был выслан мне в г. Екатеринбург из г. Москвы 20 сентября 2010 года, то есть уже после моего возвращения. Я понесла убытки в размере 1 139, 97 евро.

Международные перевозки пассажиров подчиняются правилам, согласованным в международно-правовых актах. Применительно к воздушному транспорту действует Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международной воздушной перевозки, подписанную в Варшаве 12 октября 1929 г. и ратифицированную СССР в 1934 г. (Варшавская конвенция).

В соответствии со ст. 19 Варшавской конвенции, перевозчик несет ответственность за вред, произошедший вследствие опоздания при воздушной перевозке пассажира.

В результате просрочки возвращения моего багажа мне пришлось приобретать необходимые для проживания вещи на сумму 1 139, 97 евро.

Кроме того, в соответствии со статьёй 120 Воздушного кодекса РФ, штраф за просрочку доставки багажа в пункт назначения составил 5 400 рублей (25% от 100 рублей х 216 часов опоздания).

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, руководствуясь принципами разумности и справедливости, я считаю необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда, причинённого мне, в размере 15 000 рублей в результате некачественно оказанной услугой авиаперевозки.

При определении размера компенсации морального вреда необходимо учесть степень причиненных данными обстоятельствами нравственных страданий, выразившихся в переживаниях по поводу отсутствия на весь период отпуска необходимых мне вещей, незапланированных трат на их приобретение.

Согласно ст. 98 ГПК РФ: «стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы». За составление искового заявления мною потрачено — 3 000 рублей, оплаченные в кассу Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры».

На основании Гражданского кодекса РФ, Воздушного кодекса РФ,

ПРОШУ:

  1. Взыскать с Авиакомпании ВИМ-АВИЯ в мою пользу сумму ущерба, причиненного некачественно оказанной услугой авиаперевозки, в размере 1 139, 97 евро по курсу ЦБ РФ на день вынесения решения.
  2. Взыскать с Авиакомпании ВИМ-АВИЯ в мою пользу денежную компенсацию морального вреда, в размере: 15 000 рублей.
  3. Взыскать с Авиакомпании ВИМ-АВИЯ в мою пользу судебные расходы в размере 3 000 рублей.

ПОЛЕЗНО: смотрите также образец искового заявления к авиакомпании о возврате денег за билеты по ссылке, а также смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

Автор статьи:

© адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры»