Где можно оставить отзыв или жалобу о Почте России?

Пишем жалобу на Почту России

Время на чтение: 6 минут

Консультация юриста по телефону

По Москве и московской обл.

По Санкт-Петербургу и обл.

Бесплатно по России

Почта России официально признана для государства стратегической, системообразующей организацией. Все официальные документы и оповещения в РФ пересылаются посредством почтовой службы. Тем не менее, её работа часто вызывает нарекания у клиентов. Руководство организации стремиться оперативно реагировать на все возникающие претензии. Для этого специально создана горячая линия почты России. Обратиться с жалобой на работу почтовой службы можно и другими способами.

  • Виды жалоб на почту России
  • Обслуживание и работа отделений
    • Сроки доставки
    • Повреждение отправления
    • Потеря посылки
  • Куда можно пожаловаться на почту России
    • Центральный офис
    • По телефону горячей линии Почта России
    • Онлайн
    • В отделение Почты России
    • В Минкомсвязь и прокуратуру
    • Роскомнадзор
  • Порядок оформления жалобы. Образец претензии
  • Сроки рассмотрения претензий
  • Заключение

Виды жалоб на почту России

Почтовые отделения расположены по всей стране, и их общее число достигает 42 тысяч, а количество сотрудников – 352 тысячи. Поэтому причин для претензий к работе почты бывает множество, от грубости отдельных сотрудников до порчи или утери отправлений.

Жалобу можно подать:

  1. На конкретного сотрудника организации, халатно относящегося к своим служебным обязанностям.
  2. На почтовое отделение, допустившее нарушение.
  3. На организацию в целом.

Отправитель может потребовать привлечения почтовых служащих или почтовое ведомство при задержке, порче, утере писем и посылок, как внутри России, так и отправленных за рубеж.

Обслуживание и работа отделений

Частые нарекания вызывает работа почтовых отделений, которая регламентирована ФЗ №176. При нарушении положений этого законодательного акта, потребитель вправе написать жалобу на почту России в вышестоящие инстанции, или в надзорные ведомства.

Сроки доставки

Сроки доставки почтовых отправлений установлены внутренними распоряжениями Минкомсвязи. Для разных классов корреспонденции, они бывают различны.

Для писем:

  • В черте города, являющегося центром субъекта РФ – 2 дня;
  • Между центром региона и районным центром – 2 дня;
  • Между сельскими поселениями одной области или республики – 3 дня;
  • Между населёнными пунктами, расположенными в разных субъектах РФ, в зависимости от удалённости – 3-11 дней.

Для посылок:

  • В черте города, являющегося центром субъекта РФ – 1 день;
  • Между центром региона и районным центром – 4 дня;
  • Между сельскими поселениями одной области или республики – 4 дня;
  • Между населёнными пунктами, расположенными в разных субъектах РФ, в зависимости от удалённости – 2-30 дней.

Для писем и посылок, отправляемых авиапочтой:

  • Между центром региона и районным центром – 2 дня;
  • Между сельскими поселениями одной области или республики – 2 дня;
  • Между населёнными пунктами, расположенными в разных субъектах РФ, в зависимости от удалённости – 2-21 день.

Почтовое ведомство обязано соблюдать установленные сроки. При их нарушении клиент вправе потребовать выплату компенсаций. Отсчёт течения времени начинается со дня, следующего с момента принятия письма или посылки сотрудниками почтового отделения.

Повреждение отправления

Почта РФ, принимая письмо или посылку, берёт на себя ответственность за их сохранность.

Если за время нахождения в пути, отправление было повреждено, организация обязана компенсировать нанесённый ущерб, вне зависимости от причин произошедшего.

Потеря посылки

Согласно положениям ФЗ №176, при утере посылки, почтовое ведомство обязано восстановить причинённый этим отправителю ущерб. Размер его высчитывается, исходя из оценочной стоимости, заявленной клиентом.

Де-юре, утерянной посылка считается по истечении нормативных сроков доставки. После этого, её владелец вправе подавать претензию с требованием возмещения нанесённого ему вреда.

Куда можно пожаловаться на почту России

Пожаловаться на почту России возможно в несколько инстанций. Сделать это может любой клиент данной организации – частный гражданин, или юридическое лицо. При этом следует правильно выбирать инстанцию для подачи обращения.

Центральный офис

В головной офис почтового ведомства жалоба направляется, если нижестоящие инстанции не пожелали или не смогли удовлетворить претензии клиента. Обычно подают в центральное ведомство Почты России жалобу на отделение, на почтовых чиновников регионального уровня, на системные сбои в работе организации и так далее. Вопросы, касающиеся, например, хамского поведения сотрудницы сельской почты, изначально нужно решать с начальником этого отделения.

Головной офис Почты РФ находится по адресу:

Индекс – 101000, г.Москва, ул.Мясницкая, дом №26.

Контактный телефон приёмной главы российского почтового ведомства: 8 (495) 276-55-55

По телефону горячей линии Почта России

Для оперативного реагирования на возникающие проблемы, в работе с клиентами, существует горячая линия Почты России. Воспользоваться ей может каждый гражданин, считающий, что его потребительские права были нарушены действиями почтовой организации.

Номер телефона: 8 (800) 200-58-88.

Звонки бесплатны, и принимаются в круглосуточном режиме. При обращении, потребуется представиться, назвать регион проживания, ясно и чётко изложить суть претензии. В системе контроля качества Почты России, телефон для жалоб играет очень важную роль.

Онлайн

Подача претензии в режиме онлайн имеет множество преимуществ: заявление поступает практически мгновенно, не требуется никуда ходить для его отправки. Подаётся жалоба либо на официальный сайт почтовой службы, либо уполномоченного надзорного ведомства.

На официальном сайте Почты России

Жалоба на почту России онлайн может подаваться на официальном сайте данной организации. Для подачи заявления следует зайти на сайт, и на его главной странице выбрать раздел «Электронные обращения».

В открывшемся окне вводятся личные данные, и описывается суть проблемы. Затем вводится предложенная капча для подтверждения, что вы не программа-бот, и заявление отправляется адресату.

В мобильном приложении

Для обладателей смартфонов и планшетов, работающих на платформах «Android» и «iOS» создано специальное мобильное приложение Почты России.

Оно доступно для свободного бесплатного скачивания на сервисах AppStore и GooglePlay. Приложение имеет тот же набор функций, что и компьютерная версия. С его помощью можно подать жалобу на почту России онлайн.

В социальных сетях

Обратиться с претензией на работу российской почтовой службы можно через официальные группы в социальных сетях.

Организация имеет свои группы, носящие наименование «Почта России» в следующих соцсетях:

  1. В контакте.
  2. Одноклассники.
  3. Инстаграм.
  4. Фейсбук.

Администраторы групп отслеживают поступающие на сайты отзывы о работе почты, регулярно передавая их на рассмотрение уполномоченным сотрудникам ведомства.

На электронную почту

Также обратиться с жалобой в центральный почтовый офис можно по электронной почте r77-secretar@russianpost.ru.

В отделение Почты России

Большую часть возникших проблем, как показывает практика, удаётся решить на уровне самого нижнего административного звена – начальника почтового отделения.

Для этого оставляется запись в жалобной книге, или претензия подаётся в письменном виде руководителю. Сделать это можно, отправив заявление заказным письмом, или передав, во время личного приёма.

В Минкомсвязь и прокуратуру

Высшая должностная инстанция для почтового ведомства, это Министерство связи и коммуникаций. В это госучреждение нужно обращаться ,если все остальные административные инстанции не смогли, или не пожелали решить возникшей проблемы.

В прокуратуру подаётся жалоба в особых ситуациях: нарушение действиями почтовых служащих законодательных норм, причинения клиенту крупного ущерба, нежелание компенсировать нанесённые убытки. Заявитель вправе потребовать возмещения, как материального, так и морального вреда.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – госучреждение, обязанное контролировать соблюдение нормативных требований всеми организациями, предоставляющими услуги в сфере коммуникаций. К ним относится и почтовая служба, жалобу на которую можно подать на сайте Роскомнадзора, в разделе «Обращения».

Также допускается подача письменного заявления по адресу: г.Москва, проезд Китайгородский, Дом №7, строение 2.

Порядок оформления жалобы. Образец претензии

Чтобы написать жалобу на Почту России, необходимо изначально изучить положения ФЗ №59, регламентирующим правила обращения граждан в государственные инстанции. Жалоба должна иметь установленную нормами делопроизводства структуру, и содержать всю необходимую информацию.

Сроки рассмотрения претензий

Максимальные сроки рассмотрения административными инстанциями поданных жалоб устанавливаются ФЗ №59:

  • Для администрации почты – 5 рабочих дней. При необходимости проведения проверки, срок увеличивается до 1 месяца.
  • Для надзорных органов (прокуратура, Министерство связи) – 30 календарных дней.

В течение указанного времени, сотрудники этих ведомств обязаны рассмотреть поданное заявление, принять по нему меры, и сообщить о них подателю жалобы.

Заключение

Жалобы на нерадивых почтовых служащих, на неудовлетворительную работу почтовой службы, позволяют улучшить уровень предоставляемого сервиса. Но, чтобы надзорные органы рассмотрели ваше заявление, и приняли соответствующие меры, нужно его юридически грамотно составить, и собрать доказательства вашей правоты.

Не дайте нарушить свои права: как грамотно составить и куда подать жалобу на Почту России?

Практически каждый гражданин хоть раз в жизни пользовался услугами Почты России. Однако, к сожалению, не всегда подобное сотрудничество оставляет приятные впечатления. Задержка посылки, неуважительное отношение персонала, необоснованный отказ в предоставлении услуг – все это лишь малая доля оснований для написания жалобы на отделение почты России.

  1. Основания для составления
  2. Куда писать и как передать претензию?
  3. Онлайн
  4. Через мобильные приложения
  5. Лично, обратившись в отделение
  6. По телефону горячей линии
  7. Контролирующие организации: куда еще можно жаловаться?
  8. Как разместить отзыв на сайте?
  9. Содержание обращения: как написать грамотно?
  10. Законные сроки ответа на претензию
  11. Когда можно обратиться в суд?

Основания для составления

Можно перечислить целый перечень причин, по которым граждане имеют право написать жалобу на организацию, оказывающую услуги в области связи, включая Почту России:

  • длинная очередь в почтовом отделении, образовавшаяся по причине медленной работы персонала;
  • неуважительное, хамское отношение к клиентам со стороны сотрудников почты;
  • несоблюдение сроков переводов денежных средств или доставки различных отправлений;
  • в ходе доставки посылка или письмо были утеряны;
  • посылка пришла с повреждениями (при условии, что они возникли в ходе транспортировки);
  • гражданин, желающий воспользоваться услугой почтового отделения, получил необоснованный отказ в удовлетворении своей просьбы.
Читайте также  Сколько дней можно ходить без регистрации в России кыргызских граждан?

Куда писать и как передать претензию?

Для начала необходимо отметить, что Почта России крупнейшая организация, оказывающая большое количество услуг в сфере связи (больше об услугах почтовой связи читайте тут). Для того чтобы оперативно реагировать на обращения своих клиентов при ней было создано бюро жалоб, куда граждане могут направить все свои претензии. Сделать это можно несколькими способами:

  • через интернет на официальном сайте организации;
  • воспользовавшись мобильным приложением Почты России;
  • путем личного визита в почтовое отделение.

Помимо обозначенных выше способов, клиенты также могут выразить свое недовольство по поводу качества услуг по телефону. Однако тут есть один важный момент. В случае если гражданин примет решение писать жалобу в вышестоящие инстанции, включая подачу иска в суд, ему будет сложно доказать, что он действительно предъявлял претензии к данной организации.

Онлайн

Чтобы воспользоваться данным способом клиенту достаточно найти в интернете официальный сайт Почты России и перейти в раздел электронные сообщения. В дальнейшем ему необходимо будет в онлайн-режиме заполнить специальную форму и отправить ее адресату.

Такой вариант является одним из самых быстрых и удобных, так как гражданину не нужно никуда идти, а можно все сделать не выходя из дома.

При направлении претензии необходимо придерживаться следующих правил:

  • текст письма должен быть написан в деловом стиле;
  • недопустимо использование нецензурной речи и оскорблений;
  • суть жалобы должна быть изложена четко, кратко и понятно.

К онлайн-претензии также можно приложить доказательства правомерности своих требований. Они должны быть в отсканированном виде. При этом общий вес не может превышать 5 МБ.

Через мобильные приложения

В 2015 году «Почта России» запустила свое официальное мобильное приложение, благодаря чему отправить претензию стало еще проще. Оно является бесплатным и доступно для скачивания через следующие виртуальные магазины приложений:

  • Google Play.
  • App Store.

Одной из опций, предусмотренных в рамках данного приложения, является возможность получения обратной связи посредством следующих способов:

  • через онлайн-чат работников Почты России;
  • проставление оценки качества работы почтовых отделений, а также доставки посылок и т.д.

Таким образом, недовольный клиент может скачать это приложение и направить свою претензию прямо через него.

Лично, обратившись в отделение

В случае если гражданин не зарегистрирован на сайте Госуслуг, то он может в электронном виде заполнить форму претензии, распечатать ее с сайта и занести в отделение Почты России.

Дополнительно следует отметить, что согласно абц. 5 статьи 37 закона РФ «О почтовой связи» претензии могут направляться как на территории приема, так и по месту назначения почтового отправления.

По телефону горячей линии

У Почты России есть бесплатная горячая линия, на которую в любой момент могут обратиться клиенты и выразить свои претензии и просьбы. Для этого необходимо набрать следующий номер телефона – 8-800-1-000-000.

Контролирующие организации: куда еще можно жаловаться?

В случае если сотрудники Почты России никак не реагируют на претензии, поступающие от клиента, чьи права были нарушены, следующим шагом может быть обращение к контролирующие органы, а именно:

  1. Роспотребнадзор – федеральная служба по надзору в сфере защиты потребителей. Основной задачей данной организации является осуществление контроля за тем, чтобы продавцы и производители должным образом выполняли требования, предусмотренные в рамках Закона РФ «О ЗПП».
  2. Роскомнадзор – федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. В список задач, выполняемых данным ведомством, также входит контроль за деятельностью организаций связи, в том числе и почтовой.
  3. Прокуратура – государственный орган, обеспечивающий высший надзор за соблюдением действующего законодательства, прав и интересов других граждан, а также выполняющий иные функции.
  4. Минкомсвязь – федеральный орган, одной из функций которого является разработка и реализация государственной политики в области электросвязи, а также почтовой связи. Полное название данного учреждения – Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.

Как разместить отзыв на сайте?

При отправке претензии на сайте Почты России руководствоваться необходимо следующей пошаговой инструкцией:

  1. Первым делом необходимо зайти на официальный сайт данного учреждения, нажать на вкладку «Другие сервисы» и найти в раздел «Электронные обращения».
  2. На экране откроется страница со списком тем для направления обращения. Необходимо выбрать нужное. Это может быть, к примеру: «Претензии по услугам», «Претензии на розыск почтового отправления по РФ» и т.д.
  3. Далее будет предложено зайти в свою учетную запись на портале Госуслуги или же заполнить электронный бланк, распечатать его и отнести лично. Действовать надо в зависимости от обстоятельств.
  4. При нажатии на кнопку «Авторизоваться» клиент будет перенаправлен на страницу со входом на сайт Госуслуг. Там необходимо в специальную форму ввести свой логин и пароль, а затем оставить отметку о согласии на обмен данными между системами.
  5. После авторизации на экране появится электронная форма претензии. Ее необходимо заполнить, внеся следующие данные:
    • сведения об отправлении (вид, точная дата и пункт назначения, трек-номер, ФИО получателя и отправителя);
    • информацию о заявителе (в данном случае она заполниться автоматически).
  6. Далее к своей электронной претензии следует приложить документы, подтверждающие правомерность выдвинутого требования. Это может быть квитанция, фото и видео материалы, опись вложения и т.д.
  7. Завершающим действием является нажатие кнопки «Отправить».

Содержание обращения: как написать грамотно?

Как уже было отмечено выше, в случае если со стороны Почты России не предпринимаются какие-либо попытки для урегулирования возникшей проблемы, клиент может пожаловаться в контролирующие органы.

Единого образца жалобы сегодня нет, однако в его содержание должна быть включена следующая основная информация:

  1. «Шапка» – тут указывается полное название контролирующего органа, а также сведения о заявителе (ФИО, адрес, номер телефона).
  2. Название документа – обычно оно звучит следующим образом: «Жалоба».
  3. Основное содержание – необходимо последовательно изложить следующие сведения:
    • название организации почтовой связи, ФИО и должность работника, который нарушил права клиента;
    • причины написания жалобы, при каких обстоятельствах произошло нарушение.
  4. Конкретную просьбу – необходимо сослаться на Закон РФ «О почтовой связи» и попросить провести проверку конкретного отделения, а также привлечь нарушителей к ответственности (в случае если будет установлена их вина).

Законные сроки ответа на претензию

В соответствии с абц. 4 статьи 37 Закона РФ «О почтовой связи» установлены следующие периоды времени, в течение которых оператор почтовой связи обязан направить ответ на претензию, поступившую от клиента:

  • Пять дней – такой срок установлен для жалоб, касающихся почтовых отправлений и переводов денежных средств, осуществляемых в рамках одного населенного пункта.
  • Тридцать дней – если претензия связана с прочими почтовыми отправлениями и денежными переводами.

Когда можно обратиться в суд?

В абц. 6 статьи 37 Закона РФ «О почтовой связи» перечислен список ситуаций, при которых клиент, чьи права, как потребителя были нарушены, имеет право подать соответствующий иск в суд. К подобным случаям относятся следующие:

  • поступление от оператора почтовой связи отказа в удовлетворении законных прав гражданина;
  • если сотрудники Почты России согласились лишь частично выполнить требования заявителя;
  • если ответ на претензию был направлен несвоевременно либо вовсе отсутствует.

Кроме того, возможность отстаивания своих прав в ходе судебного разбирательства также предусмотрена законодательством в сфере защиты прав потребителей. Так, в статье 17 Закона РФ «О ЗПП» указано, что потребители имеют право отстаивать свои интересы в судебном порядке. При этом в данном случае они освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Таким образом, любой клиент недовольный качеством услуг, предоставляемых Почтой России, имеет право предъявить оператору почтовой связи свои претензии, а при необходимости также потребовать возмещение вреда, причиненного в результате ненадлежащего выполнения работы.

Почта России: как написать жалобу.

  1. Причины для жалобы на Почту России.
  2. Варианты обращения: куда и как
  3. Онлайн на сайте.
  4. Мобильное приложение.
  5. В соцсетях.
  6. Пошаговая инструкция
  7. Скачать образец жалобы на Почту России.
  8. Куда жаловаться еще на Почту России.
  9. Заключение.

Медленный темп работы отделений почтовой связи давно стал темой анекдотов, но существуют проблемы и серьезнее, связанные с доставкой писем, посылок или их утерей. Тогда у потребителя возникает необходимость обратиться к руководству «Почта России» с жалобой. Чтобы она была рассмотрена нужно правильно составить документ-претензию.

Причины для жалобы на Почту России.

«Почта России», вне зависимости от того, где находится ее филиал, несет ответственность за неисполнение заявленных услуг в том размере, в котором предусмотрено согласно закону о «Защите прав потребителей».

Если посетитель усмотрел в действиях почтовых работников факт нарушения его прав, может быть составлена в «Почта России» жалоба на отделение.

Веские причины для обращения:

  • Утеря письма, посылки, бандероли и т.п.
  • Необоснованность отказа обслужить его и предоставить перечень услуг, предусмотренный отделением почты.
  • Неуважительное отношение, грубость, игнорирование.
  • Повреждение груза или выдача открытых посылок, писем.

Во многих отделениях есть памятки для потребителей, в которых указано, что они, если на почте длинные очереди и медленное обслуживание – могут обратиться с жалобой по горячей линии.

Но, есть маленькая деталь, которую обойти невозможно, особенно в провинции.

Количество почтовых работников неумолимо сокращается, и выполнить все операции со скоростью, предусмотренной при работе нескольких человек, физически невозможно.

В этом случае звонить по горячей линии «Почта России» и озвучивать жалобу – бесполезно.

Читайте также  Что можно привезти из Финляндии в Россию?

Варианты обращения: куда и как

Если назрела жалоба на «Почту России» куда обращаться? Существует несколько вариантов, каждый потребитель может выбрать для себя то, что ему удобно.

Справедливости ради стоит отметить, что «Почта России» всегда открыта диалогу и готова выслушать претензию, разобрать ее не доводя дело до суда.

Онлайн на сайте.

Посетитель (потребитель услуг почты) может оставить жалобу на официальном сайте «Почта России» в разделе «популярные вопросы».

Это электронная форма написания заявления, но придется зарегистрироваться, оставить свои личные данные, ФИО и т.п.

Что можно написать:

  • Претензию на случай потери письма, бандероли, посылки пересылаемых на территории РФ или за ее пределы.
  • Жалобу на конкретного работника, с указанием номера почтового отделения, ФИО сотрудника.
  • Пожаловаться на качество предоставленной услуги.
  • Высказать претензию по недоставке печатных, подписных изделий.

Онлайн можно попытаться разобраться с неправильно оформленными платежами, переводами, но на практике это лучше делать в том отделении и у того оператора, который оформлял платежный документ.

Онлайн-оператор работает только с теми данными, которые «забиты» в компьютер, но существует человеческий фактор, когда что-то не внесено, сделано ошибочно.

И в этом случае разобраться с претензией будет проще лично.

Мобильное приложение.

Его можно скачать на официальном сайте и установить на телефон (смартфон).

Через приложение возможно:

  • Отслеживать движение писем, посылок.
  • Оформить доставку груза курьером (почтальоном).
  • Пообщаться с сотрудником «Почта России».
  • Написать жалобу.

Удобство этого варианта в его мобильности, то есть жалоба может быть подана «у кассы», непосредственно в момент возникновения спорной ситуации.

Не нужно искать шаблоны, интерфейс сам, после заполнения основной информации перенаправит обратившегося туда, куда нужно.

Плюс можно приложить скан документов, фото (объем до 5 Мб).

В соцсетях.

Жалобу на «Почту России» можно написать на официальных страницах в Фейсбуке, ВКонтакте или Твиттере.

Достаточно иметь там активированный аккаунт, ввести в поиск «Почта России» и зайти на ее официальную страницу.

Кроме того, организация отслеживает все, что связано с ее деятельностью и может быть написано в любых группах. Но этот вариант менее эффективен, чем обращение лично.

Пошаговая инструкция

Для получения результата нужно выполнить следующие действия:

  • Подготовить письменную жалобу на основе готового образца и переслать ее почтой или онлайн.
  • Дождаться решения. Процесс этот не быстрый. Срок рассмотрения обращений до 15 дней, все зависит от сложности вопроса.
  • Если вердикт «Почты России» обратившегося не устроить, можно готовить документы в суд.

Лучше всего, попробовать решить проблему на месте с руководителем отделения, в котором была предоставлена некачественная услуга.

Чтобы получить точный и быстрый ответ объем претензии не должен быть более 2 тыс. знаков (по электронке) или не более 2 листов формата А4.

Обязательно писать суть, без эмоций, указывать номер почтового отделения, реквизиты, телефоны, собственные данные.

Если есть фото и видео материалы, чеки и другие документы их лучше использовать в жалобе.

Скачать образец жалобы на Почту России.

Куда жаловаться еще на Почту России.

Если проблема не решена на уровне почтового отделения или официальной организации, можно обратиться в:

  • Министерство связи.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратуру.

Согласно ст. 12 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений», госорганы должны рассмотреть жалобу в 30-дневный срок.

«Почта России» и другие ведомства готовы пообщаться по телефону, для этого существует горячая линия, на которую может позвонить любой человек.

Ведомство Телефон Дополнение
Прокуратура +7 (495) 987-56-56
Минкомсвязи 8-800-222-15-01 +7 (495) 771-80-00
Россвязи +7(495)986-31-60
Роспотребнадзор 8 800-100-29-26
Почта России 8–800-200-58-88
Роскомнадзор +7 (495) 987-56-56

Перед звонком нужно заранее приготовить документы (чеки, платежки и т.п.) быть готовым ответить на вопросы о личных данных обратившегося (паспорт, регион проживания, номер почтового отделения, где произошел казус, ФИО и т.п.).

Желательно лаконично изложить суть жалобы и ответить на наводящие вопросы.

  • Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей: образец, онлайн.
  • Билайн: жалоба.
  • Жалоба в ОБЭП.
  • Жалоба на адвоката.
  • «Красное и белое» жалоба.
  • Жалоба на бездействие полиции.

Заключение.

«Почта России» делает все возможное, чтобы улучшить свою работу, поэтому предоставляет потребителям своих услуг высказывать претензии в любом, удобном для него формате.

Как и куда можно подать жалобу на Почту России? Пошаговая инструкция

Наиболее распространенными поводами для написания жалобы на Почту России являются:

  • потеря посылки;
  • повреждение пересылаемого объекта;
  • слишком продолжительная доставка;
  • некорректное поведение со стороны сотрудников отделений;
  • слишком большие очереди;
  • отказ в оказании того или иного сервиса;
  • требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.
  • Подача жалобы начальнику отделения
  • Подача жалобы в бюро жалоб
  • Роспотребнадзор
  • Роскомнадзор
  • Подача жалобы в прокуратуру
  • Как оформить жалобу
    • Подача жалобы в электронном виде
    • Подача жалобы в письменном виде

В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться.

Подача жалобы начальнику отделения

Если имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России. Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.

Подача жалобы в бюро жалоб

Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России. Сделать это можно такими способами:

  • отправить заказное письмо по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
  • отправить запрос через официальный сайт Почты России;
  • позвонить по бесплатному многоканальному телефону горячей линии – 8(800)2005888. Это лучший способ для того, чтобы пожаловаться на халатное исполнение своих обязанностей сотрудниками почты.

Роспотребнадзор

Почта России – это орган, который оказывает населению определенный спектр услуг. Соответственно, если клиента не устраивает их качество, он имеет право обратиться в вышестоящий орган – Роспотребнадзор. При этом необходимо действовать в соответствии со следующим алгоритмом:

  • зайти на официальный сайт Роспотребнадзора;
  • посетить раздел «для граждан»;
  • выбрать вариант обращения и вариант подачи жалобы – с ЕСИА или без нее;
  • отметить свое согласие с правилами;
  • заполнить появившийся бланк жалобы.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – это государственная служба, специализирующаяся на средствах связи и массовых коммуникациях. Соответственно, услуги, предоставляемые почтой России, также входят в диапазон ее компетенции. Данная инстанция рассматривает претензии, связанные со следующим:

  • нарушением сроков реализации услуги;
  • отказами сотрудников исправлять собственные ошибки;
  • требованием большего количества бумаг, нежели прописано в нормативных актах;
  • требованием оплаты бесплатных услуг.

Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, нужно действовать так:

  • зайти на официальный сайт Роскомнадзора;
  • выбрать вариант государственных услуг;
  • выбрать вариант подачи жалобы.

Форма автоматически отправится на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора.

Подача жалобы в прокуратуру

В прокуратуру нужно обращаться в тех случаях, когда все остальные попытки уже были безуспешно испробованы. Претензия оформляется на стандартном бланке. Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие контролирующие органы, где он получил отказ.

Подать заявление можно по почте или же лично, посетив региональное отделение прокуратуры в приемные часы. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней после подачи документов. Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель. Все остальные – в течение месяца. Если нужно провести несколько проверок, процесс может затянуться и на более продолжительный срок.

Как оформить жалобу

Жалобу на Почту России можно отправить в двух формах: письменной и электронной. По содержанию они отличаться не будут, однако алгоритм подачи в каждом из случаев заслуживает отдельного внимания.

Подача жалобы в электронном виде

Наиболее простой и быстрый способ – пожаловаться через официальный сайт Почты России. Нужно действовать в соответствии с таким алгоритмом:

  • зайти на главную страницу сайта;
  • во вкладке «другие сервисы» выбрать вариант «электронные обращения»;

  • из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;

  • в появившемся окне заполнить всю требующуюся информацию;

  • нажать кнопку отправления.

Составляя обращение, необходимо придерживаться стандартных правил, а именно:

  • суммарно объем заявления не должен превышать 2 тысяч символов;
  • все прикладываемые документы должны быть отсканированы;
  • заявление заполняется на русском языке;
  • все вложенные файлы должны иметь общий вес не более 5 мегабайт;
  • употребление нецензурной лексики и эмоциональных отступлений не допускается;
  • все указанные данные должны быть достоверными.

Ответ клиенту придет на электронную почту по тому адресу, который будет указан в заявлении.

Подача жалобы в письменном виде

Если клиент решил обратиться с жалобой на Почту России в письменном виде, подаваемый им документ может быть заполнен в произвольном виде.

Как написать и подать жалобу или претензию на Почту России?

С развитием дистанционной торговли нагрузка на Почту России в последние годы существенно возросла, что не могло не сказаться на качестве оказываемых ею услуг. В отделениях почтовой связи приходится отстаивать длинные очереди, отправления теряются, портится содержимое посылок во время доставки, а то и вовсе письма приходят вскрытыми. Не стоит спускать с рук подобные нарушения прав потребителей, ведь обратная связь помогает организации выявлять проблемы и улучшать качество обслуживания. Кроме того, если оставить жалобу Почте России в форме претензии, можно добиться восстановления своих прав и компенсации убытков.

В статье расскажем:

Законодательная база

Почта России является стратегически важной организацией для государства, представленной практически во всех уголках нашей страны, поэтому ее деятельность регулируется специальными федеральными законами.

Читайте также  Где зарегистрирована фирма Российской Федерации?

Почта России оказывает услуги на основании следующих нормативных актов:

  • Гражданский кодекс РФ;
  • Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи»;
  • Приказ Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»;
  • Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основания для обращения с претензией

Претензия представляет собой юридический документ, содержащей требования одной стороны правоотношений к другой выполнить свои обязательства или устранить нарушения закона или норм договора. В частности, претензию в Почту России может составить любой человек, которого не устроило обслуживание в данной организации.

Важно! Законом установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров, связанных с услугами связи. Это значит, что без предварительного направления претензии в адрес Почты России обжаловать ее действия в другие органы, в том числе в суд, не получится.

Написать жалобу в Почту России можно в следующих случаях.

Долгое обслуживание, длинные очереди

Данные явления спровоцированы плохой оптимизацией работы отделения: часть окон стоит пустыми, плохо работает почтовое оборудование, некомпетентные сотрудники тратят много времени на обслуживание клиента или почтовое отделение слишком маленькое, чтобы покрывать потребности местного населения. Так или иначе, на эту проблему следует обратить внимание руководства и подать жалобу на отделение Почты России.

Неудовлетворительная работа персонала «Почты России»

Часто проблемы с обслуживанием возникают из-за самих сотрудников организации: они медленно работают, не умеют пользоваться рабочим оборудованием или отказывают в оказании определенных видов услуг. Нередки случаи, когда работники Почты России ведут себя неподобающим образом: грубят, хамят и необоснованно отказывают в обслуживании.

В этом случае следует пожаловаться на сотрудника Почты России его руководителю для его привлечения к дисциплинарной ответственности.

Нарушаются сроки доставки отправлений или осуществления денежного перевода

Почтой России установлены контрольные сроки доставки отправлений, при нарушении которых она должна выплачивать отправителю компенсацию. Так, Почта выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки , но не более оплаченной суммы за данную услугу. За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Утеря или порча почтового отправления

С момента получения письма или посылки от отправителя и до их выдачи получателю Почта несет ответственность за сохранность доставляемого имущества. При порче или утрате отправления Почта обязана возместить ущерб отправителю, размер которого зависит от типа отправления:

Тип отправления Размер возмещения
Отправление с объявленной ценностью в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы
С описью вложения в размере объявленной ценности недостающей или испорченной части вложения
Денежный перевод в размере суммы перевода и суммы тарифной платы
Иные отправления в двукратном размере суммы тарифной платы

Важно! Если отправление является ценным или важным, необходимо обязательно ставить реальную объявленную ценность и прикладывать опись вложений. Только тогда можно рассчитывать на реальную компенсацию утраченного или испорченного в процессе доставки отправления.

В каких случаях Почта России не несет ответственности?

Почта России предъявляет требования к оформлению и содержанию почтовых отправлений, при несоблюдении которых ответственность за порчу, утрату письма или посылки, а также несвоевременную доставку лежит на отправителе.

Так, с правилами оформления посылок и списком разрешенных к пересылке грузов можно ознакомиться по ссылке.

Как написать претензию в Почту России?

Претензией будет являться только письменное обращение в Почту. У Почты России есть телефон службы поддержки (8-800-1-000-000), куда можно позвонить и оставить жалобу, но статуса официального обращения у нее не будет. Также, не стоит ждать решения своей проблемы в случае обращения в официальные социальные сети организации.

Данные каналы связи существую лишь в целях информирования и консультирования клиентов.

Об общих правилах составления претензионного письма мы уже писали. Здесь лишь отметим, что установленной формы претензии в Почту России не существует, но при написании нужно соблюдать правила делового письма и требования закона. Порядок предъявления и регистрации претензий Почтой России описан в VII главе Приказа Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234.

Так, претензия о нарушении сроков доставки отправления должна содержать следующую информацию:

  • паспортные данные заявителя;
  • если претензию подает представитель заявителя – реквизиты доверенности;
  • номер почтового отправления (можно посмотреть в квитанции);
  • полные адреса отправителя и адресата в том виде, в каком они указаны на отправлении.

Претензии о порче или утрате почтового отправления, а также о качестве обслуживания должны включать:

  • паспортные данные заявителя и реквизиты доверенности в случае подачи претензии представителем;
  • вид и категория почтового отравления;
  • номер отправления, указанный в квитанции;
  • дату приема отправления или перевода, адрес принявшего отделения;
  • сумму объявленной ценности (при наличии) или сумму денежного перевода;
  • перечень вложений в отправление;
  • сумму наложенного платежа (при наличии);
  • полные адреса отправителя и адресата в том виде, в каком они указаны на отправлении;
  • вид упаковки почтового отправления (при наличии);
  • причину обращения.

Способы отправки претензии

Чтобы претензия была зарегистрирована и официально рассмотрена, следует соблюсти определенный порядок подачи. В настоящее время претензия в Почту России может быть подана лично, по почте или электронным способом.

Лично

Для личной подачи необходимо прийти в отделение почты с двумя экземплярами претензии. Прием жалоб на Почту России осуществляет то отделение, которое приняло отправление. Первый экземпляр сотрудник почты заберет для регистрации и рассмотрения, а на втором поставит отметку о получении с датой и подписью. Этот экземпляр необходимо хранить у себя как доказательство получения претензии Почтой России.

Почтой

Если обратиться именно в отделение, принявшее отправление, нет возможности, можно послать туда претензию почтой. Письмо оформляется как заказное, с уведомлением о вручении. Когда письмо дойдет до адресата, уведомление о вручении вернется отправителю с датой получения.

На официальном сайте

Данный способ интересен тем, что позволяет отправить претензию в Почту России онлайн, просто заполнив форму на сайте. Аналогичный функционал есть и в мобильном приложении Почты России.

Чтобы пожаловаться на Почту России онлайн, необходимо зайти на официальный сайт Почты России и выбрать подходящую тему обращения. После этого откроется форма, где нужно будет заполнить все необходимые поля. Если того требует вид обращения, можно приложить сканы документов.

Обратите внимание! Чтобы иметь возможность отправлять обращения на сайте Почты, нужно пройти авторизацию на сайте через Госуслуги.

Сроки обращения с претензией и ее рассмотрения

Согласно статье 37 ФЗ «О почтовой связи» обратиться с претензией относительно несвоевременной доставки, порчи или утраты отправления, а также невыплаты денежного перевода можно в течение 6 месяцев с момента отправки. Особые сроки установлены для заявлений на розыск международных EMS-отправлений: в течение 4 месяцев с даты отправки.

Почта России обязана дать письменный ответ на любое обращение в течение:

  • 5 дней, если отправление или перевод денег осуществляется в пределах одного населенного пункта;
  • 30 дней – по остальным претензиям, кроме международных отправлений;
  • определяется международным договором – для международных отправлений. Обычно срок ответа по таким претензиям составляет 2-3 месяца.

Если по результатам рассмотрения претензии будет принято решение о необходимости денежной компенсации, то она подлежит выплате в течение 10 дней с момента признания претензии.

Куда пожаловаться на Почту России?

Если претензионное общение ни к чему не привело, следует подать жалобу на Почту России уже в другие инстанции.

Роскомнадзор

Данная организация уполномочена рассматривать жалобы на некачественные услуги связи, в том числе и почтовой.

Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

  • отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
  • обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
  • написать на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru;
  • воспользоваться формой обращения на сайте Роскомнадзора.

Минкомсвязь

Министерство связи следит за соблюдением законодательства в сфере услуг связи. Так, на Почту России можно пожаловаться, если сотрудники отказывают в обслуживании или требуют не предусмотренную тарифами плату, нарушают сроки оказания услуг.

Написать жалобу на Почту России можно следующими способами:

  • заполнить форму обращения на Госуслугах;
  • отправить по электронной почте: office@minsvyaz.ru;
  • заполнить форму на официальном сайте Минкомсвязи;
  • направить письмо по адресу: 125375, г.Москва, ул.Тверская, 7.

В случае неразрешенного имущественного спора относительно компенсаций и возмещения ущерба следует обращаться с исковым заявлением в суд.

Иск составляется на основании уже написанной претензии, но заявитель становится истцом, а Почта России – ответчиком. Иск подается в суд по месту жительства. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) не более 100 000 рублей, заявление следует подавать мировому судье. При более высокой цене иска дело будет рассматривать районный суд.

Данный иск относится к делам о защите прав потребителей и госпошлиной не облагается. Исковое заявление можно подать в суд лично, отправить почтой или воспользоваться электронной системой подачи заявлений ГАС «Правосудие».

Важно! Если при составлении претензии достаточно указать сведения об отправлении в тексте документа, то к исковому заявлению нужно прикладывать все документы, доказывающие обоснованность требований истца.

Помимо названных выше компенсационных выплат, в суде можно потребовать:

  • компенсацию морального вреда;
  • штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом;
  • возмещение расходов на профессиональную юридическую помощь.