Можно ли вернуть деньги если отказали в визе?

indetrip.ru

Рубрики

  • Страны
  • Виза самостоятельно
  • Медицинская страховка
  • Авиа-гид
  • Аренда жилья
  • Аренда автомобиля
  • Отдых с детьми
  • Полезная информация
  • Взять с собой

Полезно

  • Рейс задержали или отменили — что делать?
  • 5 самых популярных агрегаторов по бронированию авто

Последние обновления

  • Сеул: что посмотреть и чем заняться. Часть 1
  • Куршская коса 2021: полная информация
  • Как выбрать и купить тур дёшево? Делимся секретами и личным опытом
  • Искусство онлайн — лучшие музеи и театры мира не выходя из дома
  • Как выбрать и купить медицинскую страховку для путешествия

  • Posted in
    • Виза самостоятельно

Причины отказа в шенгенской визе

  • 12 Дек 2020
  • 1 комментарий

Даже если с пакетом документов все в порядке, чертенок в голое до последнего заставляет сомневаться, что виза будет выдана – знакомое чувство? А есть ли вообще основания для волнения? Расскажем, каковы причины отказа в визе, почему могут не дать шенгенскую визу и что делать в таких случаях.

Причины отказа в шенгенской визе

1) Предоставление недействительных документов – такое пресекается сразу же, особенно предоставление поддельных документов (например, поддельной справки с работы или страховки).

2) Срок действия вашего загранпаспорта истекает раньше, чем через 3 месяца с предполагаемой даты выезда из зоны Шенгена.

3) Ваш загранпаспорт не имеет достаточного количества пустых страниц — их должно быть минимум две.

4) Заявитель не предоставил документы, объясняющие цель поездки:

  • заявитель не приложил все требуемые консульством документы на визу (все брони, билеты, страховку, маршрутный лист и т.д.);
  • приложенные документы не подтверждают цель поездки. Очень обширный и спорный пункт, и посольства любят отказывать заявителям именно по этой причине, когда с первого взгляда пакет документов выглядит вполне хорошо;
  • при подаче на гостевую визу семейные связи с жителями шенгенской зоны не подтверждены;
  • запрашиваемая продолжительность проживания не совпадает с датами предоставляемого отпуска, либо вы покидаете работу на подозрительно долгий срок (случается, если вы, например, едете на языковые курсы, не прикладывая подтверждение от школы);
  • бронь отеля не была оплачена;
  • бронь отеля была отменена, или билет на самолет/поезд/автобус сдан.

5) Не подтверждено наличие денежных средств для проживания на территории шенгенской зоны или для возвращения домой:

  • на банковском счете недостаточно средств;
  • на выписке из банка нет печати банка, либо не приложена выписка о движении средств, если это требуется.

6) За последние 180 дней вы уже находились на территории шенгенской зоны суммарно более 90 дней.

7) Выданная ранее виза не была использована или не была использована по назначению (заявитель не въезжал в страну, в консульство которой подавался).

8) На вас поступило негативное сообщение в системе Schengen Information System, к которой имеют доступ все страны шенгена. Неоплаченный штраф, отказ в предыдущей визе – вспоминайте, что вы сделали, если получили отказ по этой причине;

9) У одной или нескольких стран участниц шенгенской зоны есть основания полагать, что вы представляете собой угрозу правопорядку, так как ранее предоставляли поддельные документы или нарушали закон.

10) Отсутствие медицинской страховки с покрытием на сумму требуемую страной сумму (или имеется поддельная страховка). Очень частая причина отказа.

11) Противоречивая информация в заявлении и в пакете документов.

12) Ваши документы не подтверждают намерения покинуть страну по истечению срока действия визы. Оценив вероятность вашего возвращения на родину, консульство пришло к выводу, что ваши связи с домом недостаточно сильные, чтобы вернуться из путешествия. Помимо прочего, рассматриваются следующие факторы:

  • есть ли у вас достойная работа с постоянным доходом;
  • иногда могут попросить предоставить документы, подтверждающие наличие у вас недвижимости или машины;
  • использовали ли вы предыдущие визы по назначению и пр.

Как выглядит отказ в шенгенской визе

Причины отказа в Шенгенской визе понятны, теперь про то, как все это выглядит. В случае, если по одной или нескольким причинам вы не понравились консульству, и в визе оно отказывает, то вам выдают специальный документ с причиной отказа в визе. Никакой штамп ставить в паспорт не будут. Но информация об отказе будет внесена в специальную визовую информационную систему и будет видна любому сотруднику консульства.

Также в конверт с паспортом будет вложено письмо с объяснением того, почему вам отказали в визе, т.к. консульства с 2011 года обязаны подробно объяснять причины отказа.

Существуют разные категории отказа в визе, и категория будет понятна по штампу. Он будет содержать буквы от A до D (по типам виз) и цифры 1-4 (по типу отказа): 1 – вам отказали в визе, 2 – вам вызывают на собеседование для подтверждения информации, 3 – нужно донести документы, 4 – бессрочный отказ.

Статистика отказов в шенгенской визе

Самая жадные на визы страны за последние пару лет – Норвегия, Бельгия и Германия. Во всех остальных странах Шенгена процент отказа за последние годы не превысил 10%, поэтому страшилки о внезапном увеличении отказов Россиянам – по большей части выдумка. Просто некоторые страны охотнее дают визы, чем другие. Причем год от года список этих стран меняется.

И тем не менее, Россия с 3,6 млн. выданных виз с сильным отрывом от остальных стран является самой многочисленной по количеству желающих поехать в Европу. Причем чаще всего наши соотечественники получают мультивизы — на их долю пришлось более 80% виз.

Отказы в визе в прошлом году получили менее 2% россиян, и это достаточно хороший показатель – процент отказов по всему миру варьируется от 1-3% до 85% в зависимости от национальности подающихся. Средний процент отказов по миру составляет 6,9%.

Частые вопросы

Возвращают ли деньги при отказе в визе?

Нет. Консульство берет с вас деньги за рассмотрение заявления, а не за выдачу визы.

Можно ли что-то сделать с отказом?

Подать на апелляцию (что не так уж сложно и страшно), если видите для этого веские основания, или переподаться, если исправили все недочеты. Но статистика показывает, что чаще всего причиной в отказе является ошибка в оформлении, сборе или заполнении документов. Эффективнее будет перепроверить все документы и еще раз подать заявление на визу в это же или другое консульство.

Есть ли страховка от отказа в визе?

Нет. Все, что можно сделать – максимально тщательно подготовить пакет документов и не скрывать реальные причины посещения стран шенгенской зоны.

Можно ли переподаваться на визу сразу же после отказа?

Да, если считаете это необходимым. Можно подаваться повторно хоть на следующий день.

Можно ли сразу после отказа переподаться на визу другой страны?

Чисто технически в этом вас никто не ограничивает, но вас почти гарантированно ждет еще один отказ. Вся информация об отказах заносится в единую информационную систему Schengen Information System, и ваш предыдущий отказ будут видеть все страны.

Хотя теоретически можно немного изменить маршрут (например, вы хотели остаться две недели в стране А и неделю в стране Б – А отказала, можно поменять даты, оставить больше дней на страну Б и подаваться уже на ее визу). Но если первоначальная проблема, из-за которой был получен отказ, не устранена, то ждите второго отказа. Так что сначала внимательно разберитесь с причиной отказа, а затем смело подавайте заявление на визу еще раз.

Читайте также  Можно ли получить визу во Францию?

Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы?

Краткое содержание:

Обязанность турагента вернуть деньги зависит от обстоятельств и причин неполучения визы:

• по независящим от сторон причинам (усмотрение консульства) — турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы;

• по вине туриста — деньги ему не возвращаются;

• по вине турагента — турагент обязан вернуть все оплаченные по договору денежные средства и возместить убытки потребителя.

Неполучение визы по независящим от сторон причинам

Следует помнить, что консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок.

Если причина отказа в получении визы не зависела ни от туриста, ни от турагента, применяются положения п. 3 ст. 781 ГК РФ.

Согласно указанным нормам закона при невозможности оказать услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы.

Таким образом, турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг (например, отелям, авиаперевозчикам), консульского сбора и т.д.

Эти расходы должны быть документально подтверждены.

Формальных требований к подтверждению расходов не существует. Оценка доказанности расходов — прерогатива самого потребителя, а в случае несогласия потребителя — суда.

Как правило, в состав доказательств включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров.

Неполучение визы по вине самого туриста

В ряде случаев отказывают в выдаче визы по вине самого туриста.

Это возможно, например, при некорректном или неверном заполнении анкеты, недостаточности предоставленных документов или при наличии неточности в них, в случае неверно указанных данных и т.д.

Одна из самых частых причин отказов — представление недостоверной информации о месте работы и размере заработной платы. Консульство использует различные возможности для проверки такой информации и в случае сомнений в ее достоверности отказывает в выдаче визы.

Обратите внимание! Если причиной отказа в получении визы послужили действия самого туриста, то в соответствии с п. 2 ст. 781 ГК РФ он будет обязан оплатить услуги турагента в полном объеме. Это означает, что у туриста нет оснований рассчитывать на возврат денежных средств.

Нужно учитывать, что в рассматриваемых двух случаях турфирма может удержать деньги лишь при условии, что доказано надлежащее исполнение ею всех обязательств, направленных на получение визы, — информирование туриста о перечне необходимых документов, а также совершение всех необходимых действий.

Неполучение визы по вине турагента (туроператора)

Еще одна причина отказа в получении визы — действия или бездействие исполнителя по договору, заключенному с туристом. В зависимости от условий договора исполнителем может являться турагент или туроператор (п. 1 ст. 1005 ГК РФ; п. 2 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452).

Нарушения со стороны исполнителя могут выражаться в непредоставлении туристу информации по вопросам оформления визы либо в действиях, которые привели к непредоставлению визы (ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ; п. 12 Обзора судебной практики, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).

Например, турагент (туроператор) может не проинформировать туриста в полной мере о необходимом перечне представляемых в консульство документов либо не соблюсти срок, предусмотренный консульством, для подачи документов.

В подобных случаях исполнитель обязан вернуть все уплаченные по договору денежные средства и возместить причиненные потребителю убытки (ст. ст. 12, 28, 29 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

К дополнительным убыткам туриста могут быть отнесены расходы на проезд из города проживания туриста к месту начала несостоявшегося путешествия (например, перелет из региона в Москву в аэропорт отправления), расходы по повторной оплате поездки, когда виза уже была все-таки получена, и т.д.

По материалам («Электронный журнал «Азбука права», 2020)

Возврат денег за путевку при отказе в визе?

Здравствуйте, в данном случае действия турфирмы незаконны.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  • ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  • изменение сроков совершения путешествия;
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Указанный выше Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в статье 1 рассматривает туристский продукт как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Именно в связи с тем, что туристский продукт, а, в Вашем случае, совместная туристическая путевка — это туристский продукт, является комплексом услуг, то невозможность выехать в страну отдыха одного из супругов является существенным изменением обстоятельств для второго супруга.

В силу ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При таких обстоятельствах, в случае отказа одному из супругов в визе, существенно изменяются обстоятельства для обоих супругов и возникает право на отказ от договора туристских услуг.

При этом денежные средства должны быть возвращены в полном объеме.

Такой вывод подтверждается судебной практикой, а именно Определением Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 27 ноября 2012 г. N 11-КГ12-18.

Однако, для объективного рассмотрения дела необходимо рассматривать причины и обстоятельства отказа в визе.

В случае отказа в визе в связи с ненадлежащими действиями турфирмы (непредставление в консульство необходимых документов, представление документов с нарушением срока и т.п.) деньги за путевку должны быть возвращены в полном объеме.

Такое же правило действует и для отказа в визе не по вине турфирмы и потребителя.

В случае же, когда представитель турфирмы предупредил потребителя о том, что виза не будет готова к моменту начала поездки в связи с тем, что недостаточно времени, но потребитель настоял на оформлении документов, то ответственность за это лежит на потребителе.

Такой вывод косвенно подтверждает Верховный суд РФ в Определении Судебной коллегии по гражданским делам от 27 ноября 2012 г. N 11-КГ12-18.

Согласно пункту 7 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.

Читайте также  Сколько можно жить на Кипре без визы?

В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе и на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания.

Согласно ч. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Таким образом, если турфирма разъяснила порядок, указала сроки, сообщила о возможном отказе, но потребитель настоял, то вина за отказ в виде лежит на последнем.

Для получения подробной консультации рекомендуем Вам обратиться в приемную адвоката Ивлева Сергея Сергеевича по адресу: г. Оренбург, ул. Шевченко, д. 20 В, офис 414, телефон 8-912-84-84-805

Как написать заявление на возврат визового сбора и вернуть деньги за визу в Польшу?

Автор: Дмитрий Константинович

Дата обновления: 26.11.2020

Официальная стоимость оформления визы в Польшу, особенно в условиях одновременного наличия консульского и сервисного сбора, может представлять собой сумму, терять которую как минимум не хочется. В определенных условиях отказа от дальнейшего оформления (получения) визы, уплаченные уже стоимости можно вернуть.

Как это сделать украинцам, россиянам и белорусам, подробно расскажем в данном материале.

Что такое консульский и сервисный сбор?

Это средства, которые потратит иностранец, на официальное оформление визы в Польшу. Часть средств может быть оплачена в бюджет Польши за процедуру рассмотрения (консульский сбор), а часть за услуги визового центра (сервисный сбор), если оплата производилась через ППВА.

В Беларуси, России и Украине достаточно сильно различаются стоимости этих сборов и способы их оплаты. Все подробности нужно узнать в этой статье, а здесь мы лишь коротко напомним, кто и сколько платит на данный момент (соответственно, кто и сколько сможет вернуть):

  • Украина:
    • Шенген:
      • Консульский сбор – 35 евро.
      • Сервисный сбор – 14 евро.
    • Национальная виза:
      • Консульский сбор – 0 евро.
      • Сервисный сбор – 14 евро.
  • Россия:
    • Шенген:
      • Консульский сбор – 35 евро.
      • Сервисный сбор – 11,19 евро.
    • Национальная виза:
      • Консульский сбор – 80 евро.
      • Сервисный сбор – 11,19 евро.
  • Белоруссия:
    • Шенген:
      • Консульский сбор – 35 евро.
      • Сервисный сбор – 11 евро.
    • Национальная виза:
      • Консульский сбор – 0 евро (до 31.12.20, далее будет либо продлен льготный период, либо возвращена оплата в 80 евро).
      • Сервисный сбор –11 евро.

До сих пор не знаешь польского?

Скачай бесплатно пробный урок Ешко и участвуй в розыгрыше iPhone.

При подаче в консульстве / посольстве взимается только консульский сбор (если он есть). При обращении в визовый центр консульский + сервисный.

Для украинцев и белорусов возврат консульского сбора неактуален из-за его отсутствия. Россияне, при подаче через консульство / посольство, вернуть деньги могут непосредственным обращением в эти дипломатические учреждения. Процедуру подскажут на месте, мы же в данной статье к вопросу возврата через консульства / посольства более не возвращаемся и будем рассматривать только процедуру получения назад денег при подаче через визовые центры (ППВА).

Еще один важный момент. Если оплачивался и консульский, и сервисный сбор при подаче через ППВА, то и возврат нужно требовать в одном месте – визовом центре. Не придется обращаться в две разные инстанции: в ППВА за сервисным, и в посольство за консульским – все решается через визовый центр.

Можно ли вернуть деньги за визу?

Основания для возврата очень важны, они имеют свою специфику в каждом случае. Снова рассмотрим их по странам.

Белоруссия

Относительно Шенгенских виз, на сайте визового центра РП в Беларуси прямо указано: «Визовый и сервисный сборы не возвращаются» .

Сборы по национальным визам (на сегодня это только сервисный) нельзя вернуть, если произошел отказ в выдаче визы. Соответственно, если гражданин РБ отзывает заявление до вынесения решения по ранее запрошенной визе, вернуть деньги можно.

Россия

По всем типам виз обозначено одно правило – в случае отказа средства не возвращаются . Соответственно, и в случаях с россиянами, вернуть ранее оплаченные консульский и визовый сбор можно только при запросе, поданном до вынесения решения.

Украина

В случае с украинцами так же есть указание на невозврат сборов в случае принятия любого решения по визе (если отказали в визе или одобрили), но указаны и дополнительные условия, когда вернуть средства возможно:

  • Если день подачи так и не был назначен.
  • Если код (специальный идентификатор, присваиваемый после оплаты сборов) был деактивирован.

Подытожим. Белоруссия – возврат возможен только сервисного сбора по национальным визам. Россия и Украина – по всем типам виз. Во всех случаях – если решение по визе еще не принято.

Во-вторых, отсутствие возможности возврата сборов по Шенгенским визам для белорусов объявлено на сайте ППВА. Однако если услуга фактически не оказана, это может нарушать законодательство РБ. Поэтому вернуть средства можно попробовать и в таком случае, но это будет специфический процесс, в каждом конкретном случае имеющий свою детали.

Порядок возврата денег за визовый сбор

Рассмотрим технологии возврата для всех указанных стран, однако акцент сделаем именно на Украине – и потому что украинцы составляют подавляющее большинство среди въезжающих в Польшу, и потому что процедура возврата для граждан этой страны довольно специфическая.

Россия и Беларусь

Напомним, что оплата сборов при обращении в ППВА в этих государствах идентичная. Перевод осуществляется через кассы визового центра причем в большинстве случаев в день обращения. Соответственно и возврат (при наличии оснований) производится там же. Для этого достаточно:

  1. Написать заявление на возврат стоимости визы в Польшу.
  2. Подать его на рассмотрение вместе с копией загранпаспорта и квитанцией об оплате.
  3. Получить обратно средства.

Бланк заявления можно взять непосредственно в визовом центре или распечатать и заполнить по этим ссылкам: Россия, Белоруссия.

Может потребоваться указание номера счета / карты для возврата через банковский перевод.

Украина

По возврату визового сбора в украинских ППВА Польши рассмотрим подробную пошаговую инструкцию. Напомним, что необходимые оплаты в украинском случае осуществляются заранее через уполномоченные на это банки (Кредо, Идея и Приват), в том числе и онлайн.

При возникновении оснований для возврата средств сбора, выполните следующие действия.

Шаг 1. Сбор документов

  • Заявление на возврат сбора.
  • Квитанцию об оплате.
  • Копию заграничного паспорта, по которому ранее осуществлялась оплата (достаточно первых страниц с фото).

Образец бланка заявления на возврат визового сбора в польских ППВА Украины можно скачать здесь.

Обратите внимание, что наименование банка, через который осуществлялся ранее платеж, необходимо подчеркнуть.

Шаг 2. Отправка документов

Подача заявления может производиться тремя способами:

  • Лично. Для этого пакет документов относится в визовый центр и регистрируется у сотрудника ППВА.
  • С помощью «Новой почты». Документы отправляются через любое отделение «Новой почты», но не в ППВА, а на адрес киевского отделения почты:

Киев, Спортивная пл., 1а, отделение «Новой Почты» №128, получатель: Ви Эф Консалтинг Сервисез (ОКПО: 34796531 номер телефона: 044 594 12 68).

Далее курьер доставит письмо в визовый центр. Услуга платная.

  • По электронной почте. Отсканированные документы высылаются на адрес info_kiev@polandvisa-ukraine.com.
  • В связи со сложной эпидемиологической обстановкой личная подача была отменена. Сохранились только дистанционные способы. Будет ли восстановлена возможность подачи заявления непосредственно в ППВА на данный момент неизвестно.

    Шаг 3. Проверка документов в ППВА

    Поданный пакет будет проверен в визовом центре на предмет соответствия возможности возврата. Если решение будет положительным, информация передается в банк, в который осуществлялся платеж.

    Шаг 4. Получение СМС

    СМС-оповещение о возможности и сроках возврата придет от банка. В этом же сообщении придет специальный код, необходимый для возврата – сохраните его. В некоторых случаях сотрудники банка могут перезвонить на оставленный номер, чтобы уточнить детали.

    Шаг 5. Поход в банк

    Получив все необходимые данные, нужно посетить ближайшее отделение указанного банка. При себе имейте все указанные выше документы в оригиналах, а также код возврата, пришедший по СМС.

    Шаг 6. Возврат сервисного (визового) сбора

    Средства придут выбранным способом (наличные в кассе, перевод на счет). Срок возврата обозначен как «от 10 рабочих дней». Как правило, на полный цикл возврата требуется 2 – 3 недели.

    Заключение

    Возврат визового сбора возможен, и это главное. В принципе, ничего сложно в процедуре нет ни в одной из рассматриваемых стран, хотя свои нюансы есть в каждой. Теперь вы знаете, как вернуть деньги и можно ли это сделать, если не открыли визу.

    В завершении напомним еще один момент. Если первая подача сорвалась, но планируется следующая, перенести платеж как правило нельзя. Надо оплачивать заново, а предыдущий сбор возвращать.

    Должен ли турагент вернуть деньги в случае отказа в получении визы

    Возможность вернуть деньги, уплаченные турагенту (туроператору) в случае, если в выдаче визы было отказано, всецело зависит от того, по каким основаниям был получен отказ и есть ли в этом отказе вина турагента. Условия и процедуру возврата денег мы детально рассмотрим ниже.

    Основания для возврата

    Формально туроператор при заключении договора вполне может принять на себя обязательства по осуществлению мероприятий, направленных на получение визы для своего клиента. Естественно, что отказ посольства или консулата открыть визу также формально будет считаться неисполнением туроператором своих договорных обязательств.

    Однако следует понимать, что в турагентствах работают грамотные юристы и в любом разработанном ими договоре имеется перечисление условий, при которых ответственность туроператора за неисполнение договорных условий исключается. Вопросы, связанные с оформлением визы в договорах с туроператорами, всегда прорабатываются с особой тщательностью. В противном случае, учитывая предприимчивость российских граждан, туроператоры утонули бы в судебных исках.

    Поэтому возможность возврата всей суммы денег будет зависеть только от обстоятельств, по которым в визе было отказано. Так, возврат денег будет невозможен частично или полностью, если:

    • отказ в выдаче визы не зависел воли туроператора, например, в случаях, когда в визе было отказано консульством или посольством. Следует учитывать, что консульства и посольства не обязаны извещать заявителя о причине отказа;
    • отказ имел место по вине туриста, например, в случае предоставления недостоверных сведений либо в случае сокрытия каких-либо сведений.

    Полный возврат денег возможен только тогда, когда в отказе есть вина туроператора.

    Возможность частичного возврата денег существует в случае, если отказ получен по независящим от туроператора или туриста причинам. Если же отказ в выдаче визы имел место по вине туриста, то возможность возврата денег исключается.

    Неполучение визы по независящим от сторон причинам

    Следует помнить, что консульства являются органами власти иностранного государства и могут отказать в выдаче визы без объяснения причин даже в тех случаях, когда все необходимые документы были представлены в срок.

    Если причина отказа в получении визы не зависела ни от туриста, ни от турагента, применяются положения п. 3 ст. 781 ГК РФ.

    Согласно указанным нормам закона при невозможности оказать услуги по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, турист обязан оплатить фактически понесенные расходы.

    Таким образом, турист вправе претендовать на возврат оплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг — отелям, авиаперевозчикам и т.д.

    Эти расходы должны быть документально подтверждены.

    Формальных требований к подтверждению расходов не существует. Оценка доказанности расходов — прерогатива самого потребителя, а в случае несогласия потребителя — суда.

    Как правило, в состав доказательств включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров.

    Неполучение визы по вине самого туриста

    В ряде случаев отказывают в выдаче визы по вине самого туриста.

    Это возможно, например, при некорректном или неверном заполнении анкеты, недостаточности предоставленных документов или при наличии неточности в них, в случае неверно указанных данных и т.д.

    Одна из самых частых причин отказов — представление недостоверной информации о месте работы и размере заработной платы. Консульство использует различные возможности для проверки такой информации и в случае сомнений в ее достоверности отказывает в выдаче визы.

    Если причиной отказа в получении визы послужили действия самого туриста, то в соответствии с п. 2 ст. 781 ГК РФ он будет обязан оплатить услуги турагента в полном объеме. Это означает, что у туриста нет оснований рассчитывать на возврат денежных средств.

    Нужно учитывать, что в рассматриваемых двух случаях турфирма может удержать деньги лишь при условии, что доказано надлежащее исполнение ею всех обязательств, направленных на получение визы, — информирование туриста о перечне необходимых документов, а также совершение всех необходимых действий.

    Неполучение визы по вине турагента

    Еще одна причина отказа в получении визы — действия или бездействие турагента.

    Обычно нарушения со стороны турагента выражаются в непредставлении туристу информации по вопросам оформления визы либо в действиях, которые привели к непредставлению визы (ст. 14 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

    Например, турагент может не проинформировать туриста в полной мере о необходимом перечне представляемых в консульство документов либо не соблюсти срок, предусмотренный консульством, для подачи документов.

    В подобных случаях могут применяться положения ст. ст. 12, 28, 29 Закона от 07.02.1992 N 2300-1, согласно которым исполнитель (турагент) обязан не просто вернуть все оплаченные по договору денежные средства, но и возместить убытки потребителя.

    К дополнительным убыткам туриста могут быть отнесены расходы на проезд из города проживания туриста к месту начала несостоявшегося путешествия (например, перелет из региона в Москву в аэропорт отправления), расходы по повторной оплате поездки, когда виза уже была все-таки получена, и т.д.